B2B Online-Monitor 2014 - Präsentation - Die wichtigsten Ergebnisse

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Hört, hört, Ihr digitales Volk! Die Ergebnisse des B2B Online- Monitor 2014

webthinking® Research

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Content is King!

Keine Überraschung:

wählen Content Marketing auf den Marketing-Thron

für die nächsten zwei Jahre

79 %

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Werbung wird sich unvermeidlich verändern!

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Aber von guter Erzählungsind wir nochmeilenweit entfernt!

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Die frohe Kunde

Mögen die Spiele beginnen!

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Im Schnitt werden

7–8 Content-Formate

eingesetzt

Content-Formate (I)

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66

62

58

48

43

43

36

34

34

34

33

30

24

24

Aktuelle Neuigkeiten (News)

Pressemitteilungen (Online, Website)

Produktbeschreibungen (Text, Bild, Video)

Projektberichte (Case Studies, Best Practices)

Präsentationen (Folien und Vorträge)

Redaktionelle Artkikel (Reportagen und Dokumentationen)

Social Media Posts (Blog, Facebook, Twitter)

Illustrationen und Informationsgrafiken

Erklärfilme und Animationen

Unternehmensfilm

Themenbroschüren (Whitepaper)

FAQs (oder Verzeichnisse)

Kundenmagazin

Geschäfts- oder Nachhaltigkeitsbericht

%

Content-Formate (II)

webthinking® Research

22

21

20

19

18

17

11

11

9

7

6

4

2

1

Kundenstimmen (Testimonials)

Mitarbeitermagazin

Umfragen und Studien

Advertorials (gesponsorte Artikel)

Interviews

Auswahlhilfen (virtuelle Assistenten)

Online-Events (Webinare, Live-Streaming)

Branded Apps

Branchenberichte (Marktanalyse)

Fachbücher (eBooks)

Inhalte von Drittanbietern (Zukauf, Aggregation)

Virtuelle Messen

Branded Games

Sonstiges

%

Wer beim Content Marketing jedoch planlos vorgeht, wird im schlimmsten Fall seine Reputation sogar verlieren.Viel bringt nicht viel, sondern zerstört mitunter Images.Klaus Eck

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Der König setzt auf Altbewährtes:

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66 % !!!!!!!

News

58 % !!!!!!

Produktbe- schreibungen

48 % !!!!!!

Projekt-berichte

62 % !!!!!!

PR-Mitteilungen

Doch das Zepter schwenkt langsam um:

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43 % !!!!

Redaktionelle Artikel

34 % !!!!

Informations-grafiken

34 % !!!!!

Animationen

36 % !!!!

Social MediaPosts

!!!!!

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Content ist es, der die Menschen vor die Displays holt und ihre Aufmerksamkeit erhält. Im besten Fall löst Content Marketing nicht andere Disziplinen ab, sondern macht sie besser.Thilo Specht

Gelungenes Content Marketing benötigt (I):

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78

44

36

Zielgruppenrelevanz

Aktualität (Neuigkeitswert)

Originalität

Langfristige Strategie

Gut geschriebener Text

Mitreißendes Storytelling

Journalistische Qualität

%

29

Verzicht auf Marketingsprache

Empfehlungswert (Sharing)

28

28

22

22

20

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Gelungenes Content Marketing benötigt (II):

18

16

15

Effektive Verbreitung (Distribution)

SEO-optimierte Aufbereitung

Personalisierte Inhalte

Handlungsaufforderung

Einfache Produktion (Schnelligkeit)

Wiederverwertbarkeit

Geringe Produktionskosten

%

13

Aufwändige Aufmachung (Exklusivität)

Sonstiges

13

9

7

2

1

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Content ist keine Werbung. Den größten Fehler, den Werber bei Content Marketing begehen können, ist meiner Meinung nach daher, Produkt oder Marke in den Vordergrund zu stellen.Stephan Dörner

Herausforderungen für Content Marketing (I):

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43

36

28

28

28

25

24

24

23

21

14

Ausreichend Zeit für die Content-Produktion

Ausreichendes Budget für die Content-Produktion

Content-Qualität sicherstellen

Abwechslungsreiche Contents produzieren

Entwicklung zielgruppengerechter Contents

Internes Talent für gute Content-Produktion

Passende Content-Strategie

Mangelnde interne Ressourcen

Interesse auf Kundenseite

Zielgruppengerechte Distribution

Medienadäquate Aufbereitung der Contents

%

Herausforderungen für Content Marketing (II):

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13

12

10

10

8

7

7

6

2

1

Effiziente crossmediale Verbreitung

Fehlende Managementbeachtung (keine Relevanz)

Nahtlose kanalübergreifende Vernetzung

Internationalisierung der Contents

Ungenügende Erfolgsmessung

Verknüpfung der Redaktionsprozesse der Abteilungen

Etablierter Content-Produktionsprozess

Fehlende Verantwortlichkeiten

Keine passenden Dienstleister und Partner

Sonstiges

%

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Zentral dafür ist zu lernen, nicht mehr vom Kanal her zu denken. Unternehmen müssen vor allem verstehen, dass sie „um die Ecke denken“ müssen.Mirko Lange

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Das Turnier beginnt

Top 5 Eingesetzte Online-Kommunikationsmaßnahmen

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74 %

71 %

66 %

64 %

61 %

Newsletter

SEM

Facebook

Biz-Community

Video-Plattformen

Erfolgsbewertung (I):

webthinking® Research

42

42

35

28

26

25

24

24

22

17

17

Suchmaschinen-Marketing

Newsletter

Kampagnen-Landingpages

Online-Produktkatalog / -Shop

Video-Plattformen (YouTube, Vimeo, Dailymotion etc.)

Mobile Kommunikation (Mobile Web, Apps etc.)

Facebook-Seite

Themen- / Produkt-Specials

Business Community (z.B. XING, LinkedIn)

Twitter-Kanal

Blog(s)

%

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Erfolgsbewertung (II):

16

14

12

11

11

9

7

7

6

5

Extranet (geschlossener Bereich)

Bewerber-Plattform (Employer Branding)

Online-Magazin oder Web-TV

Google+

Live-Chats (Webinare etc.)

Social Intranet (Enterprise 2.0)

Foto-Plattformen (Pinterest, Flickr, Instagram etc.)

Eigene Fach-Community

Eigene Social Media Plattform

Social Media Newsroom

%

2Entertainment-Formate (Games etc.)

webthinking® Research

Im Schnitt werden nur…

4 von 22 Maßnahmen als erfolgreich eingestuft

2012 2013 20142011

10

9

8

7

4

3

2

1

5

6

Top 10 Ziele der Unternehmen

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1. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic

2. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit

3. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen

4. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung

5. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen

6. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung

7. Aufmerksamkeitssteigerung

8. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung

9. Positionierung als Meinungsführer und Experte

10. Differenzierung vom Wettbewerb

PLATZIERUNG

SA

LE

Auf der Suche nach dem Heiligen Gral

webthinking® Research

nur

33 %

wollen sich von

der Masse abheben

nur

37 %

wollen sich als

Meinungsführer aufstellen

nur

33 %

fördern die

Kunden-bindung

nur

29 %

wollen den direkten

Verkauf unterstützen

webthinking® Research

Die Schatzkammer

Deutlicher Investitionsstop in 2013!

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Bis 250 Mitarbeiter

250 bis 1.000 Mitarbeiter

1.000 bis 5.000 Mitarbeiter

Über 5.000 Mitarbeiter

Kontinuierliche Zunahme der Mittelwerte beim Anteil der Online-Kommunikation

webthinking® Research

2010 2011 2012 2013

50

45

40

35

30

25

10

5

0

20

15

%

BRANCHEN

webthinking® Research

Der Kampf

Twitter ohne Furcht und Adel?

webthinking® Research

Weniger als 1/4 der Heeresführer glaubt an den sozialen Erfolg:

!

24 %

17 %

17 %

!Facebook !Twitter !Blogs

Die größten Herausforderungen beim Einsatz von Social Media

webthinking® Research

52

36

35

34

33

27

27

27

26

26

25

24

24

21

Schwer zu berechnender ROI

Keine direkte Verbindung zu Verkäufen erkennbar

Fehlende Social Media Strategie

Erstellung der Inhalte zu zeitaufwändig

Fehlende Dialogkultur im Unternehmen

Ungenügend vorbereitete Mitarbeiter

Keine Integration der Erkenntnisse ins CRM

Schwierige Koordination unterschiedlicher Plattformen

Ungenügendes / zu aufwändiges Monitoring

Zu geringe Anzahl an Followern / Likes

Reaktion auf Feedbacks zu zeitaufwändig

Zielgruppen passen nicht zum Unternehmen

Unsicherheit, ob Zielgruppen richtig angesprochen werden

Angst vor kritischen Stimmen

%

7Keine Auswirkung auf das Markenimage

1Sonstiges

Macht Social Media orientierungslos?

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52 %

haben Probleme, den Erfolg der

Investition (ROI) nachzuvollziehen

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Die Mobilmachung

Wer erobert die neue Welt?

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49 %

beurteilen Mobile Kommunikation

als erfolgreich

25 %

haben Mobile Kommunikation bereits im Einsatz

Einsatz mobiler Maßnahmen

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Responsive Website (Anpassung an Ausgabegerät und Nutzungskontext)

%

36

31

33

Mobile Website (speziell für mobile Endgeräte entwickelt)

27

26

47

25

15

60

18

16

66

Native Apps Website (IOS, Android, Windows Mobile etc.)

Web-Apps (herstellerunabhängige Hybrid-Applikationen)

Im Einsatz Geplant Weder noch

Die Verbannung der QR-Codes

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Aber nur noch 9 % in Planung!

45 %

QR-Codes im Einsatz

DIE INQUISITION VERBANNT DIE GÖTZENBILDER:

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Die Bedrohung

Strategiefindung

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89 %

wollen die digitale Herausforderung annehmen

31 %

haben eine Digitale Strategie

Nur 16 %

wollen zum Digital Leader aufsteigen

8

2

90

2

Gesellschaft und Unternehmen müssen sich den digitalen Herausforderungen stellen.

Die digitale Transformation (I)

webthinking® Research

%

86

12

80

18

2

Management und die Mitarbeiter von Unternehmen benötigen mehr digitale Medienkompetenz.

Die zunehmende Kommunikation verlangt neue Strategien zur Planung und Koordination von Kommunikation.

Trifft überwiegend zu Trifft teilweise zu Trifft kaum zu

6Die zunehmende Nutzung mobiler Endgeräte benötigt mehr Kontextbezug in der Kommunikation.

Die digitale Transformation (II)

webthinking® Research

%

Marketing und Kommunikationsprozesse werden durch Sofwarelösungen deutlich vereinfacht.

Social Media wird zukünftig als Synonym für den digitalen Dialog verwendet werden.

69

35

40

25

25

33

50

17

Trifft überwiegend zu Trifft teilweise zu Trifft kaum zu

Verbreitung einer Digitalstrategie

webthinking® Research

31 %

52 %

17 %

Ja.

Nein, erarbeiten wir zur Zeit oder in den nächsten 6 bis 12 Monaten.

Nein, planen wir auch nicht innerhalb des nächsten Jahres.

Wer behält den Überblick?

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46 %

betreiben spezifische

Marktforschung

Erhebungsarten zur Entscheidung über Online-Maßnahmen

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56

47

46

37

33

27

20

14

8

2

Interne Erhebung durch Vertrieb und Außendienst

Web-Tracking

Spezifische Marktforschung (demografische Daten)

Allgemeine Marktforschung (demografische Daten)

Social Media Monitoring

Online-Kundenbefragungen (Fragebogen, Feedbacks etc.)

Auswertung CRM-Daten (Data Mining)

Erstellen von sog. Customer Journeys (Szenarien)

Tiefeninterviews (intensive Einzelbefragung)

Sonstiges

%

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Die Erlösung

I. Führe Gespräche mit Deinen Untertanen!Social Media ist etabliert und für den Erfolg unabdingbar.

II. Verbreite die Botschaft in ferne Länder!Die Zukunft des Internets ist mobil und kontextorientiert.

III. Setze Deinen Gewinn klug ein!Online-Budgets werden weiter im Gesamtverhältnis ausgebaut.

IV. Verbessere Dein Leben und Deine Arbeitsweise! Die Welt hat sich gewandelt, die Unternehmen noch nicht.

V. Suche die Nähe zu Deinem Volk! Marken müssen flexibler werden, um attraktiv zu bleiben.

VI. Nimm das Wesentliche in Augenschein!Denn die Komplexität nimmt weiter zu und führt zu Überforderung.

VII. Beobachte und verstehe das Volk! Kundenorientierung wird propagiert, aber noch nicht gelebt.

VIII.Berichte mit Herz und Verstand! Die Herstellung hochwertiger Inhalte wird unterschätzt.

IX. Lasse Dich von Gelehrten gut beraten!Sonst bleiben ganzheitliche Strategien vorerst ein Wunschtraum.

9 Thesen der digitalen Heiligkeit

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Die Firma Kurzvorstellung

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Die Firma GmbH . Experience Design

• Spezialist für (digitale) Markenstrategien: Beratung und Konzeption, Design und Prototyping sowie Projektsteuerung

• 25 festangestellte Experten in den Bereichen Beratung, Konzeption, Projektmanagement, Design und Technologie

• Best-of-Breed: qualitätsgesichertes, nachhaltiges Partnernetzwerk in allen artverwandten Disziplinen

• Anerkannt hohes Niveau und langjährige Erfahrungen in der Kommunikation erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen

• Über 700 Projekte in den letzten 15 Jahren

• Zielgruppengerechte Strategien und Konzepte zur Markenführung, insbesondere durch Steigerung von User Experience, Interaktion und Dialog

• Konzentration auf Markendifferenzierung und Vertriebsunterstützung

• Eigenständiges Beratungssystem für ganzheitliche Kommunikationsstrategien, (digitale) Markenführung und (digitale) Transformation: webthinking®

• Über 70 nationale und internationale Awards

EXPERIENCE DESIGN

PROFILEDESIGN

Muster &Verhalten

PROFILEDESIGN

Muster &Verhalten

BUSINESSDESIGN

Services &Funktionen

STORYDESIGN

Themen &Dialog

INTERFACEDESIGN

Wahrnehmung & Interaktion

Fokus: Digital Leadership

webthinking pulse: MBPO . 22.05.2014 . © Die Firma GmbH

webthinking® Lectures

Was ist „webthinking“?

• Ein ganzheitliches Markensteuerungssystem für das digitale Zeitalter

• Ein neuartiger Ansatz für nachhaltige Unternehmens- und Produktkommunikation auf Basis von Kunden- und Nutzerprofilen

• Die nahtlose Verbindung von Geschäftsmodellentwicklung, Serviceprozessen, Markenführung, PR-, Dialog- und Marketingkommunikation zu ganzheitlichen Erlebnissen

• Ein dialogorientiertes und Storytelling basiertes Lead Managment zur Intensivierung der Kundeninteraktion und Vertriebsunterstützung

• Ein skalierbares Beratungssystem und Methodenset das sich flexibel auf unterschiedliche Budgetgrößen anpassen lässt

• Ein systemischer Prozess, mit dem sich sichere Entscheidungen bei der Auswahl geeigneter Maßnahmen treffen lassen, die zu einer Effizienzsteigerung in Planung und Umsetzung sowie zu einer Verbesserung der Effektivität in der Wirkung führen

webthinking pulse: MBPO . 22.05.2014 . © Die Firma GmbH

webthinking® Lectures

Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma

m.fischer@diefirma.dexing.com/profile/marco_fischer

Marco Fischer Geschäftsführer / Beratung !m.fischer@diefirma.de xing.com/profile/marco_fischer

• Gründer und Geschäftsführer von Die Firma GmbH

• Über 15 Jahre Berufserfahrung im Bereich Digitale Medien

• Ausgezeichnet mit über 40 nationalen und internationalen Designpreisen

• Schwerpunkt Strategieberatung, Workshops und Vorträge, Themenentwicklung und Storytelling, User Experience Design, Design Thinking- und webthinking-Methoden

• Lehrauftrag an der Rheinischen Fachhochschule Köln: Cross Media Design (Innovationen in digitalen Medien) und Website Authoring

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Die Firma GmbH Schwalbacher Straße 74 65183 Wiesbaden T 0611 2385010 !www.diefirma.de/webthinking www.facebook.com/diefirma www.twitter.com/diefirma

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