IAK11 Lars Ohlerich: Mehr gefühl wagen

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Mehr Gefühl wagen.

Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile

IA Konfererenz 21.5.2011

Lars Ohlerich

twitter.com/larsohlerich

ECB MainFinance centers

Salient

Taunus

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Zu meiner Person...

- Strategischer Lead @salient

- Aktiv seit 1993

- Online seit 1995

- Mobile seit 2008

- Aktiv ... hier

2

ECB MainFinance centers

Salient

Taunus

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Meine Rolle...?

20% 40%

40%

Informationsarchitekt

Kommunikationsberatung

Prozessberatung

Vor 15 Jahren

ECB MainFinance centers

Salient

Taunus

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Meine Rolle...?

10%

35%

30%25%

InformationsarchitektKommunikationsberatung

Digitale Markenführung

Prozessberatung

Heute...

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Warum ,Gefühl‘...?

5

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Kurze Vogelperspektive:

Das Umfeld des IA?

IA

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Rollen / Schnittstellen

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Usability StrukturKlickpfade

User JourneysPersonas

Mental Models

CTR KonversionBrand Experience

ProzesseWording Content

Ratio

Stakeholder Entscheider Operative

Anwender EmpfehlerPotentielle

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Welche Rolle

nimmt der IA ein?

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...

10

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...

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...

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...

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...

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...

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Ratio ist überbewertet!

Warum?

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Wie entscheiden wir in digitalen Medien?

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Der Mensch

entscheidet rational.Der Konsument

handelt reflektiert.

Konsumenten

sind involviert.

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Wie entscheiden wir in digitalen Medien?

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Der Mensch

entscheidet rational.Der Konsument

handelt reflektiert.

Konsumenten

sind involviert.

Das kann man vergessen.

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Wie entscheiden wir ....

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A B C

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Zustimmung von der ,analogen Seite‘

15.5.2011 / SpOn / http://goo.gl/RsuvC

Brief an junge Werber: Jean-Remy von Matt vermisst das Bauchgefühl

[...] Einer der Fehlschlüsse lautet: digital gleich rational.

[...] bleibt der von uns umworbene Mensch - und nur um ihn geht es -

dieses hochemotionale Wesen mit Freuden, Hoffnungen, Sehnsüchten

und Ängsten. Ihn gilt es zu interessieren, zu begeistern, zu provozieren,

zu stimulieren, zu motivieren, zu involvieren. Und nicht nur gezielt zu

treffen und mit Nutzen zu versorgen.

22

hmm...

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Über welches Bauchgefühl

sprechen wir?

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Welches Bauchgefühl?

25

Besucher

Nutzer

Anwender

Kunde

40%60%

Stakeholder

im Unternehmen

70%

30%

Entscheider

40%60%

Ratio Gefühl

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Welches Bauchgefühl?

26

Besucher

Nutzer

Anwender

Kunde

40%60%

Gefühl Ratio

Stakeholder

im Unternehmen

70%

30%

Entscheider

40%60%

GefühlGefühl

Ratio Gefühl

IA

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Rollen / Schnittstellen

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Usability StrukturKlickpfade

User JourneysPersonas

Mental Models

CTR KonversionBrand Experience

ProzesseWording Content

Ratio

Anwender Empfehler

Stakeholder Entscheider Operative

Potentielle

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Rollen / Schnittstellen / Befindlichkeiten

28

Anwender Empfehler

Stakeholder Entscheider Operative

IA

Potentielle

Gefühl

EmpathieGewohnheiten

StimmungenKontext Frust Lust

ErfolgsdruckGefallen

VerständnisKontext

NachvollziehbarkeitVermittelbarkeit

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Ein wenig Kongruenz ...

29

Anwender Stakeholder

Entscheider

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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess

30

Ratio

Gefühl

Bauchgefühl

Zeit

LoRes

Wireframe

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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess

31

Ratio

Gefühl

Zeit

LoRes

Wireframe

HiRes

Wireframe

Bauchgefühl

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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess

32

Ratio

Gefühl

Zeit

LoRes

Wireframe

HiRes

Wireframe

LoRes

Prototype/

Mockup

Bauchgefühl

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Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess

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Ratio

Gefühl

Zeit

LoRes

Wireframe

HiRes

Wireframe

LoRes

Prototype/

Mockup

HiRes

Prototype/

Mockup

AnwenderStakeholder

Entscheider

Bauchgefühl

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a

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Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:

Stakeholder-Kunden-

EntscheiderBeispiel: neues Online-Banking

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Fokusgruppen innerhalb der Konzeptphase

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Stimuli

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Pilotphase mit ausgewählten

Kunden, Kommunikation via Blog.

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Learnings ...

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b

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Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:

Stakeholder-Kunden-

EntscheiderBeispiel: mobiles Finanzportal

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Komplexität ist nie das Problem...

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Empathische Kongruenz erzeugen!

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Learnings ...

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Tell me a fact

Tell me a truth

Tell me a story

Vielen Dank.

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Empatische Informationsarchitektengesucht und willkommen.http://www.salient.dehttp://goo.gl/3t7nCtwitter.com/larsohlerich

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