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Schnell durch Nutzerforschung die User
Experience verbessern(2 Startup Beispiele)
Lotte Larsen & Nina Bordetwww.mindberry.com
Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen
Chat-Dialoge
Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen,
dass es passt)?
Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das
Kleid nicht passt?...Kann ich ein Kleid auch in
mehreren Größen bestellen?
„Passt mir das Kleid?“
KundenserviceTeam
Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?
Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen
NutzerbefragungGratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
GRUND DESBESUCHES?
Inspiration für Event
Anderer
Preise vergleichen
Kleid leihen
Zweck erfüllt
Zweck nicht erfüllt
xWARUM NICHT?
ZWECK ERFÜLLT?
OFFENE FRAGEN!!!
WARUM NICHT?
„Ich habe nicht gefunden, was
ich gesucht habe“
„Suche ein Kleid für Abiball“
„Will lange Ärmel“
NutzerbefragungEinbindung einer Umfrage auf der Website
Exit-Umfragez.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
Kundenbefragung per Email
Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform)
OFFEN FRAGEN!!!
„Noch günstigere
Preise“
„Größere Auswahl“
„Ist der Preis attraktiv?“
Session-Replaysz.B.: Decibel Insight oder Inspectlet
Probleme bei der Nutzung
der Filter
„Wie kann ich hier filtern?“
Filter vorher: Filter nachher:
5 Second Testsz.B.: fivesecondtest
5 Second Test
49
5 Second Test
50
5 Second Test
51
5 Second Test
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5 Second Test
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5 Second Test
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Wunschbettwäsche wird auf Startseite oft übersehen.
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Startseite vorher:
Startseite nachher:
Falls ein wenig Budgetzur Verfügung...
Usertestingz.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
VERHALTEN GEDANKEN
„Hmmm, wieso kann ich hier
nicht klicken?“
„Wieso muss ich mich hier registrieren?“
„Welchen Filter wähle ich für ein
gemustertes Kleid?“
Usertesting
„Ohne Registrieren wäre
es mir lieber“
„Warum muss ich mich registrieren?“
Registrierung
• Zahlungsmethoden
64
Usertesting
Produktbeschreibung für Kauf wichtig. Wird
aber übersehen
„Wo finde ich mehr Info zum Produkt?“
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Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:
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Usertesting
„ Das muss was spezielles sein,
wenn es so teuer ist.“
„Ist der Preis attraktiv?“
+250%
Bestellungen
3 Monate
+300%
Bestellungen
4 Monate
www.mindberry.com@mindberryCRO
www.mindberry.com/de/newsletter
VIELEN DANK!
Lotte Larsen
Nina Bordet
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