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Brit Seidel von Landau Media AG über Prinzipien, Ziele und Vorgehensweisen des Web 2.0 Monitorings und Analyse…
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1. Juni 2011
Web2.0 Monitoring und Analyse
Neue Chancen für Ihre Kommunikation
Seite 1 1. Juni 2011Seite 1
Über Landau Media
Media Monitoring / Pressespiegel / Analysen
Sitz in Berlin mit 230 Mitarbeitern
www.landaumedia.dexing.com/companies/LandauMediaAG
facebook.com/landaumedia
twitter.com/landaumedia
info@landaumedia.deKontakt:
Landau Media AGFriedrichstraße 30
10969 BerlinTel: 030 - 202 42 100
Fax: 030 - 202 42 101
Referentin: Brit Seidel (Analyse)
twitter.com/britlepop
seidel@landaumedia.de
Seite 2
Medienprogramm
Basis Ihrer Medienanalyse
Web2.0
Internet
HörfunkTV
Nachrichtenagenturen
Webvideos
Foren
Social Networks
VideoportaleMicroblogs
Blogs
Verbraucherportale
Publikumspresse
Fachzeitschriften
Supplement
Tageszeitung
Kundenzeitschrift
Wochenzeitung
Seite 3
Vor dem Start
Ziele definieren
Zieldefinition
Warum Web2.0 Monitoring & Analyse?
Situation
- Status Quo - Kampagnen- Issues/Krisen- Reputation
Monitoring & Analyse
Kontinuierliche Beobachtung. Wie entwickeln sich meine Themen?
Seite 4
Facebook, Twitter, YouTube & Co.
Web2.0 Monitoring
Social Networks
Videoportale
Verbraucherportale
�User Generated Content�
MicroBlogs
Foren
Weblogs
Seite 5
Zulieferung von Daten
Web2.0 Monitoring Metadaten
Suchbegriff
Datum
Autor
Beitragsart
Community
Name der Plattform
Quell-Link
Beitragsumgebung
Kennzahlen
Relevanz-Index
Seite 6
Web2.0 Analyse
Seite 7
1. Fingerabdruck � Statistische Analyse
Identifikation wichtiger Web2.0 Kanäle
Monitoring aller Web2.0 Plattformarten � was sind wichtige Portale
Haben genügend Personen Kenntnis, sprechen genügend über das
Unternehmen
Benchmark
Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
Seite 8
2. Top Influencer und Multiplikatoren
Nutzung von Multiplikatoren bei der Umsetzung
Dialogmöglichkeit mit direkten Influencer
Relevanzeinschätzung aufkommender Beiträgen
und Themen
Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
Seite 9
3. Inhalte und Meinungstendenz
Optimierung:
Themensetzung, Produktkommunikation, Meinungsbild, Service und Qualität
Themen, Trends, Image und Reputation,
Marken- und Produktattribute, Kaufargumente, Kampagnen
Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
Seite 10
4. Branche
Themenpräsenz, Branchenüberblick, Branchentrends
Themen und Trends
Welches sind thematische Trends im Hinblick auf Ihre Branche?
Wie wahrscheinlich ist es, dass die Zielgruppen Sie online bei allen
relevanten Branchenthemen wahrnehmen?
Gibt es im Hinblick auf spezifische Themenkontexte Nachholbedarf?
Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
Seite 11
5. Messgrößen
KPI & ROI
Welche Ziele möchten Sie mit Ihren Maßnahmen erreichen?
Was sind Ihre kritischen Erfolgsfaktoren?
Was ist Ihr Return on Investment?
Wie messen Sie den Erfolg Ihre Maßnahmen
Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
Seite 12
Inhalte und deren Vernetzung stehen bei Web2.0 Analyse im Vordergrund
Keine Standards für Kennzahlen am Markt
Strategische Zielstellungen bilden Grundlage für die Wahl geeigneter Kennzahlen
Landau Media-Relevanz-Index und Verbraucher-Empfehlungs-Index
Web2.0-Analysen
Kennzahlen
�The entire literary canon may be smaller than what comes out of
particle accelerators or models of the human brain, but the
meaning coded into words can�t be measured in bytes.
It�s deeply compressed. Twelve words from Voltaire can hold a
lifetime of experience.�
Visualizing Big Data,� The Petabyte Age, Wired, 23 June 2008
Seite 13
Weblogs
▪ Google Page Rank (1-10; Zugriffsindex)
▪ Anzahl KommentareTwitter
▪ Anzahl Tweets
▪ Reichweite (Follower-Zahl)
Web2.0-Analysen
Kennzahlen
YouTube
▪▪ Reichweite (Zugriffe)Reichweite (Zugriffe)
▪▪ UserUser--Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht )Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht )
▪▪ Anzahl KommentareAnzahl Kommentare
▪ Mitgliederzahl (Gruppe)
▪ Beiträge im Monat (Aktivität)
Social Networks
Foren
▪ Reichweite (Forenmitglieder)
▪ Anzahl Kommentare zum Thread
Seite 14
Web2.0-Analysen
Relevanzindex
Misst die Bedeutung und den Einfluss eines Beitrages im Web2.0
RI = 1 = geringe Bedeutung RI = 10 = hohe Bedeutung
Basis: Relevanzformel
Aktivität � Reichweite � Einfluss � Feedback � Dynamik � Verlinkung
Beispiel-Parameter für Twitter
� Followerzahl (Reichweite, Einfluss)� Zuwachs Follower (Bedeutung Twitterer, Einfluss)� Anzahl Tweets (Aktivitätsmaß)� retweets (Zitation, Feedbackmaß)� @replies (Antwort, Feedbackmaß)� Häufigkeit Linkverweise (Dynamikmaß für Informationen)� Alter des Twitter-Accounts (Etablierungsmaß)
Seite 15
Kennzahl (-10 bis + 10) zur Messung des Grades der Zufriedenheit und
Weiterempfehlung, speziell in Verbraucherportalen für Produkte & Marken,
Services und Unternehmen
Web2.0-Analysen
Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI)
Adaption des Net-Promoter-Score (NPS) aus Marktforschung
Frage: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0-10, dass sie
ein Produkt/Marke/Service/Unternehmen einem Freund weiterempfehlen?
(0 = sehr gering; 10 = sehr hoch)
Promoter (9-10) Kritiker = (0-6)
Seite 16
Web2.0 Analyse
Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) für Verbraucherportale
4,3
-2,2
4,3
5,7
0,0
2,7
4,34,1
10,0
-2,5
-100%
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pro
dukt A
Pro
dukt B
Pro
dukt C
Pro
dukt D
Pro
dukt E
Pro
dukt F
Pro
dukt G
Pro
dukt H
Pro
dukt I
Produkt J
-10,0
-8,0
-6,0
-4,0
-2,0
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0Kritiker
Fürsprecher
VEI (-10 bis +10)
Seite 17
Web2.0-Analysen
KPIs
Kommunikationskampagne erfolgreich initiieren
Engagement
Reichweite der Diskussion
Tonalitätsindex
Aktivität
Initiierungsgrad
Themenführerschaft steigern
Share of Voice
Thementrend
Diskussionstrend
Seite 18
Web2.0-Analysen
ROI
� Traffic
� Support-Kosten
� Steigerung der Beratungsnachfrage
� Steigerung der Kundewerbung
� Image
� Verbraucherzufriedenheit
� Bekanntheit / Wahrnehmung
� Sales
Seite 19
Web2.0-Analysen
Analyse - Online Portal
1. Juni 2011
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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