Wie Sie Führungskräfte zu mehr Wertschätzung verführen - Eine Anleitung für einen...

www.wertschaetzung-im-betrieb.de© Dr. Anne Katrin Matyssek

Wie Sie Führungskräfte für eine anerkennende

Unternehmenskultur gewinnen

…………….

Eine Anleitung für einen Impuls-Workshop

Health on Top, 22.03.2010

Dr. Anne Katrin Matyssek

www.do-care.de

Mein Ziel für diese Veranstaltung:

Sie gehen hier raus und haben Lust, für die Führungskräfte in Ihrem

Unternehmen einen Impuls-Workshop zum Thema Wertschätzung

durchzuführen – und Sie haben das dafür nötige Handwerkszeug!

Wer von Ihnen hat sich heute schon

wertschätzend verhalten?

Wieso macht es Sinn, SO

in eine Veranstaltung einzusteigen?

Anne Katrin Matyssek

• Diplom-Psychologin, Psychologische Psychotherapeutin

• ausgebildete Stressbewältigungstrainerin (BZgA) seit 1998

• 2002 Spezialisierung auf: „Gesund Führen“ + „Wertschätzung im Betrieb“

Wer bin ich?

www.wertschaetzung-im-betrieb.de

mehr unter: www.abenteuer-wertschaetzung.de

Artikel

Übersicht

Wertschätzung(sdefizite) und ihre Folgen

Argumente für Kopf und Herz <<< FOLIEN FÜR DEN WORKSHOP

Do‘s und Don‘ts im Umgang mit Führungskräften

Was tun, was lassen bei „weichen“ Themen?

Erfahrungen aus anderen Unternehmen

Praxis-Tipps und Modelle

Ablauf einer Impulsveranstaltung für Führungskräfte

Leitaden in mehreren Stufen

Standortbestimmung:Wertekultur < ----- > Kennziffern

Wertschätzung: Ein Thema?

Mitarbeiterbefragung und Co.: Anerkennungsdefizit-Klagen

<<< „Wir müssen Wertschätzung einkaufen“

hohe Krankenstände trotz BGM

<<< psychosoziale Aspekte von Führung und Gesundheit

Wertschätzung als

Gesundheitsfaktor

Was sind Ihre Bedürfnisse am

Arbeitsplatz?

INQA-Studie

Die wichtigsten Kriterien für gute Arbeit:

„Von meinem VG als Mensch gesehen werden“ (4).

Nur jeder 2. bescheinigt seinem Chef einen wertschätzenden Führungsstil!

INQA-Studie 2006: „Was ist gute Arbeit?“

Wertschätzungsdefizite …

… kosten:

In der Wertschätzungswüste wächst und gedeiht nichts mehr.

sich ignoriert fühlen

Auslöser emotionaleReaktion

körperliche Kurzzeit-Reaktion

Langzeit-Reaktion

HilflosigkeitCortisol-

Ausschüttung

Immunsystemschwächung, Erkältungsanfälligkeit,

Depressionsrisiko

Ärger Adrenalin-Ausschüttung

Schäden des Herz-Kreislauf-Systems

Körperliche Folgen

FAZIT:Wertschätzungsmangel schadet der Gesundheit des einzelnen!

ausbleibende Anerkennung

Leistung

Anerkennung

nachlassende Leistung

Kritik

schlechtere Leistung

bessere Leistung

mehr Anerkennung

bessere Leistung

Motivationsschere

FAZIT:Wertschätzungsmangel

schadet dem Unternehmen!

Was war die größte Anerkennung in Ihrem

Berufsleben?

Wie hat die auf Sie gewirkt?

Einflusswege von Wertschätzung auf

Gesundheit

fördert die Arbeitsfähigkeit (Ilmarinen, 2003)

reduziert Ängste

ent-stresst(als eine Form sozialer

Unterstützung: Belastungspuffer)

Gratifikationskrisen werden vermieden, damit auch Herz-Kreislauf-

Erkrankungen (Siegrist, 2002)

setzt Oxytocin (Vertrauenshormon) frei

setzt Endorphine frei> gesteigertes Wohlbefinden

setzt Dopamin frei > verbesserte Konzentrations- und Leistungs-

fähigkeit (Bauer, 2006)

reduziert dasDepressionsrisiko

(Hawkins et al., 1999)

Wertschätzung als Gesundheitsfaktor

Studien

- Hawthorne-Studien (USA, 20er Jahre): Beachtung alleine steigert schon Leistung

- Faustregel: Leistung = Potenzial – Störung

- Impulse (9/2004): mangelnde Wertschätzung �� höhere Fehlzeiten

- soft factors – nur langfristig messbar in MAB, Klimabarometer etc.:

besseres Klima, Prävention innerer Kündigung, echte Anwesenheit, stärkere Bindung ans Unternehmen, besseres Image

-wechselseitige Bedingtheit von BGM und Wertschätzung:

Wer von Ihnen

gibt genug

Anerkennung?

Wer von Ihnen

bekommt genug

Anerkennung?

typisch: Ungleichgewicht!

Anerkennung geben

Anerkennung bekommen

Ihr Anerkennungshaushalt – Selbstcheck und Teamcheck

Machen Sie den Selbst-Check!

Den Team-Check erhalten Sie als Material und können ihn später für sich bearbeiten.

Ihr Anerkennungshaushalt – Selbstcheck und Teamcheck

Machen Sie den Selbst-Check!

Den Team-Check erhalten Sie als Material und können ihn später für sich bearbeiten.

Wertschätzung im

Arbeitsalltag

Anerkennung

Lob Wertschätzung

Definition

Was jede/r tun kann

Wertschätzung geben: Was sich Beschäftigte wünschen

Danke sagen, pünktlich sein, höflich sein

Begrüßen mit Blickkontakt / Handschlag

Sich kümmern (z.B.um saubere Sozialräume)

Zu Festtagen gratulieren

Sich die Namen merken

Verabredungen einhalten

Wissen, woran ich gerade arbeite / Nachfragen

Smileys ☺☺☺☺ unter die Mail setzen o.ä.

„Gut, dass Sie da sind!“ – „Sie sind hier wichtig!“

ALLE einbeziehen, nicht nur die Lieblinge

Den „Focus on the good stuff“ richten – in jedem Meeting!

Richtig loben

��

so konkret wie möglich!

unbedingt echt! 4 Tage

warten …

mit Emotion!

keine Gieß-kanne!

individuell!

in Krisen an Erfolge erinnern!

„Erwisch ihn, wenn er gut ist!“

Delegieren Sie das Lob!

Faustregel: 3 : 1

Eigenlob

stimmt!

Ihr wichtigster Mitarbeiter ist der,

an den Sie heute noch nicht

gedacht haben.

Belastungssignale?

Do’s und Don’t’s (5 grundsätzliche Regeln)

für den Umgang mit belasteten Mitmenschen

Stress-Symptome ansprechen nach folgenden Vorschlägen (Do‘s = Blau, Dont‘s = Rot):

1. Beschreiben, was Ihnen aufgefallen ist: „Ich seh grad: ...“ (statt: Diagnose)

2. Fragen, „was los ist“. (statt: „Haben Sie ein Problem?“)

3. „Ich mache mir Sorgen und möchte Sie unterstützen.“ (statt: „helfen“)

4. „Was brauchen Sie?“ (statt eigener Vorschläge, diese erst im 2. Schritt

5. Gesprächsbereitschaft signalisieren: „Also, wenn noch was ist ...“

OBERSTES GEBOT:

NICHT SELBER REDEN, SONDERN FRAGEN UND ZUHÖREN !!! ��

focus on the good stuff: Mitarbeiter/innen

Notieren Sie die Namen von 7 Ihrer Mitarbeiter/innen!

Anmerkung:

Wertschätzungshindernisse bitte notieren!

Betrachten Sie den vorletzten Namen auf Ihrer Liste:

Wofür haben Sie das letzte Mal diesem Menschen anerkennende Worte „gespendet“? Wie hat das gewirkt?

Wofür könnten Sie diesem Menschen Anerkennung geben? Wie könnten Sie das formulieren?

Wertschätzungs-

hindernisse und

ihre Lösungen

Was hindert Menschen, anderen Wertschätzung zu

geben?

Ursachen

Stress

Selbstverständlichkeit / Anspruchshaltung

Sympathie-Defizite

Selbstwertschätzungsdefizite / schlechte Laune

„Mein Haus – mein Auto – mein Boot!“ – Das 10.000 €-Dilemma

„Ich kann nur geben, was ich vorher getankt habe.“

Arbeit in 4 Gruppen

Gruppe 1: „Stress“Sie sind selber gestresst, haben den Kopf voll mit anderen Dingen. Dennoch denken Sie, dass Sie ab und zu Anerkennung äußern sollten. Wie haben Sie es bislang geschafft, trotz Stress Wertschätzung zu zeigen?

Gruppe 2: „Selbstverständlichkeit“ (oder Minderleister)Einer Ihrer Mitarbeiter macht keinen Schlag mehr als nötig. Loben Sie ihn trotzdem? Wie haben Sie in der Vergangenheit gehandelt?Welche Strategie war die erfolgreichste?

Gruppe 3: „Sympathiedefizite“Einer Ihrer Mitarbeiter ist Ihnen unsympathisch; auf Ihr Lob reagiert er abwehrend, sagt: „Ich brauch‘ kein Lob!“ Was löst diese Äußerung in Ihnen aus? Was könnte dahinter stecken?Was heißt das für Sie? Welche Konsequenz ziehen Sie daraus?

Gruppe 4: „Schlechte Laune“Wer schlecht gelaunt ist, mag nicht loben und schaut nur aufs Negative –kennen Sie das? Wie gehen Sie damit um?Wie schaffen Sie es, Ihre Stimmung zu verbessern?

Je mehr Sie in Ihre Frau investieren ...

... desto wertvoller wird sie für Sie!

Cartoon von Thomas Plaßmann,

entnommen aus A.K. Matyssek(Universum Verlag Wiesbaden):

Chefsache: Gesundes Team –

gesunde Bilanz. Ein Leitfaden zur

gesundheitsgerechten Mitarbeiter-

führung.

Selbstwertschätzung

Weil ich es mir wert bin …

… schaue ich nicht mehr täglich 5 Leichen im TV an …

… überrede ich mich selbst zum Sport …

… setze ich mir feste Ziele …

… arbeite ich täglich an meiner Stimmung …

… frage ich mich vor dem Einschlafen, was heute gut lief …

… gönne ich mir 5-6mal täglich eine Auszeit

Anerkennung - Was man davon hat

• Prävention der inneren Kündigung• echte Anwesenheit >> Produktivität• Kritikgespräche fallen leichter• Erhaltung der Arbeitsfähigkeit• Bindung ans Unternehmen• besseres Klima• gestärktes Selbstwertgefühl• mehr Erfolg bei AuG-/ BGM-Projekten

Erfassbar in MAB, Klimabarometer etc. – für den Controller nur sehr langfristig greifbar …

focus on the good stuff: Mitarbeiter/innen

Notieren Sie die Namen von 7 Ihrer Mitarbeiter/innen!

Betrachten Sie den vorletzten Namen auf Ihrer Liste:

Wofür haben Sie das letzte Mal diesem Menschen anerkennende Worte „gespendet“? Wie hat das gewirkt?

Wofür könnten Sie diesem Menschen Anerkennung geben? Wie könnten Sie das formulieren?

Erarbeitung von Maßnahmen:

Was wollen Sie umsetzen?a) für sich persönlich / Partnerschaftb) für Ihre Mitarbeiter/innen

Was versprechen Sie sich davon?Was tun Sie bis wann?Wie könnten Sie mit Hindernissen umgehen?Wer soll Sie unterstützen?

Selbstvertrag

Do‘s und Don‘ts im

Umgang mit

Führungskräften

Do‘s und Don‘ts

Locken und verführen statt drücken und drängen

Verständnis für die arme Sandwich-Führungskraft statt Zahlendruck pur

Führungskräfte beim eigenen Erleben packen („was hab ich davon?“)

Keine Pflichtseminare sondern Freiwilligkeit

Keine Zielvereinbarungen mit Anwesenheitsverbesserungszwang

Nicht missionieren sondern das Thema als selbstverständlich verkaufen

Unbedingt MIT der GL: Wertschätzung für die Führungskräfte selber

Erwartungen dämpfen statt Sofortwirkung zu versprechen (Geduld …)

Do‘s und Don‘ts

Behandeln Sie die Führungskräfte so,

wie die ihre Mitarbeitenden behandeln sollen …

Do‘s und Don‘ts

Lassen Sie sie als „good guys“ da stehen!

Und beziehen Sie möglichst viele mit ein!

Es muss „schick“ sein, „drin“ zu sein!

Sorgen Sie für wertschätzendes Ambiente!

Reminder: „Ich gehör‘ dazu!“

Ablauf einer

Veranstaltung für

Führungskräfte

Seminarablauf (bewährtes Beispiel-Muster)

Begrüßung: „Wer von Ihnen hat heute schon …?“ << Sie können das!

Anknüpfen an dem Punkt „Anerkennung“ aus der MAB o.ä.: WIESO?

Gesundheit als Produktivitäts- / Gesundheitsfaktor: harte Fakten für den Kopf

Anerkennungshaushalt der TN („Die größte Anerkennung“, Waage) fürs Herz

Ursachen von Wertschätzungsdefiziten und deren Bearbeitung

Anerkennung im Arbeitsalltag (Lob und Wertschätzung ganz konkret)

Vorbereitung des Transfers in die Praxis (Planspiel, Mails, Leitlinien, Artikel)

Verteilung einer Erinnerungshilfe

Planspiel in Gruppen:Angenommen, Sie wären …

… selbständiger Berater und Sie möchten Seminare zum Thema „Wertschätzung“ an Kunden im Metallsektor verkaufen …

- Wie soll Ihr Unternehmen heißen?

- Wie könnte eine Selbstdarstellung aussehen? (Nutzen)

- Mit welchen Argumenten überzeugen Sie Ihre Kunden?

- Wie könnte ein Seminarkonzept aussehen?

- Wie soll Ihr Seminar heißen?

- Welche 3 konkreten Tipps sollen die TN mitnehmen?

Skizzieren Sie ein Unternehmenskonzept:

- Wie könnte Ihr Logo aussehen? Oder ein Slogan?

Besprechungen positiv gestalten

Starten Sie mit Emotion! >> „Ich freue mich …“

VW-Regel beachten: Keine Vorwürfe, sondern Wünsche

Nicht zur Mittagszeit starten!

Bedürfnisse achten: Wasser, Frischluft etc.

Keine Beschwerde zulassen ohne Änderungsvorschlag!

Starten Sie positiv! (z.B. „Bericht der Heldentaten“)

Wenn‘s schnell gehen soll: Meeting im Stehen!

Erfahrungen aus

anderen Unternehmen

Praxis-Tipps und Modelle

Harte Kerle

- weiches Thema?!

Zeigen Sie den harten Kerlen, dass sie weich sind!

Zeigen Sie den harten Kerlen, dass das Thema hart ist!

Verstand

Wie erreicht man „harte Kerle“?

Was das Unternehmen tun kann

Beispiele: Was andere schon tun

Eine Afrikanische Woche (NAGU-Projekt, M. Lenze)

Der Anerkennende Erfahrungsaustausch (H. Geißler et al., 2005, PVG)

Schichtmodelle für alle, incl. GL (Nestlé Hamburg)

Partizipation at its best (z.B. St. Josef-Pflegeheime Selfkant)

Weiterbildung auch für über 55jährige und Ungelernte (z.B. GussTAV)

Generationennetzwerke (z.B. Weleda AG, Schwäbisch-Gmünd)

Argumente fürs Herz

Wie geht‘s den Führungskräften selber?

<<< Bedürftigkeit erkennen und „fühlen“ lassen (auch: „messen“ für den Kopf)

<<< „Die größte Anerkennung in Ihrem Berufsleben und deren Wirkung“

<<< Exkurs zur Kindererziehung / Partnerschaft (Fokus-Ausrichtung)

<<< praktische Sequenz im Seminar (gegenseitig Anerkennung spenden)

>>> „Es tut gut.“

Praxis-Erfahrungen

Gemeinsam einen Baum pflanzen

Kultur-Café (Croissants, Quark, Obst, Kaffee, Säfte): „Lass dich loben“ – mit toller Einladung und mit GF

Führungsleitlinien mit namentlichen Unterschriften

2,5 h Workshop als Basis

Erinnerungs-EMails mit besonderen Sprüchen

2 Litfaß-Säulen: „Lobe-den-Chef“ und Wunsch-Säule

KEINE MASSNAHME OHNE PR! OHNE PR KEINE MASSNAHME!

Abteilungen sprechen sich gegenseitig Wertschätzung aus

Wertschätzung und BGM stehen im Wechselverhältnis!

WertschätzungWertschätzungWertschätzungWertschätzungBGMBGMBGMBGM----ProjekteProjekteProjekteProjekte

werden empfunden als Ausdruck von

erhöht den BGM-Erfolg, weil die positive Absicht geglaubt wird

gesündere Kultur

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Wie Sie Führungskräfte zu mehr Wertschätzung verführen - Eine Anleitung für einen...

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