BPW Design Thinking BPW 2020 remote · 2020. 11. 26. · Tom Wujec: Wicked Problem Solving Tom...

Deine Idee | Dein Konzept | Dein Unternehmen

Seminarprogramm BerlinBPW 2021

Bring es auf den Punkt!Deine Idee | Dein Konzept | Dein Unternehmen

Design Thinking

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Andreas Voss Concis Group!

Design Thinking Seminarbeschreibung:Wir bieten den Teilnehmer*innen einen Überblick über den Design Thinking Methodenkoffer der mehrere Kreativitätstechniken zur Ideengenerierung beinhaltet sowie die Bewertung und Verwertung von Ideen und Forschungsergebnissen ermöglicht. Design Thinking ist eine Methode, die es einem durch einen 5-Schritte Prozess (empathize, define, innovate, prototype und test) ermöglicht, auf kreative Art und Weise Ideen und Lösungen zu entwickeln. Sie wurde von Prof. David Kelley von der Stanford Universität entwickelt und basiert auf dem Arbeitsprozess von Designern. Dabei werden die Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppen ganz früh in den Prozess mit einbezogen, um zielgenaue Angebote zu entwickeln. Ziel des Remote Intensivworkshops ist es, die Teilnehmer*innen mit dem Design Thinking vertraut zu machen und anhand von Beispielen die Anwendung des Modells zu üben, sodass die Teilnehmer*innen das Tool zur Generierung und Ausarbeitung von eigenen Ideen anwenden können.

Deine Idee | Dein Konzept | Dein Unternehmen5

▪ Faltin, Günter 2008: Kopf schlägt Kapital – Die ganz andere Art, ein Unternehmen zu gründen. Hanser Verlag, München.

▪ Ferriss, Timothy 2007: The 4-Hour Workweek. Crown Publishing Group, New York.

▪ Fried, Jason/ Heinemeier Hansson, David 2010: Rework. Crown Publishing Group, New York.

▪ Kawasaki, Guy 2004: The Art oft the Start. Penguin Group, New York. ▪ Osterwalder, Alexander 2010: Business Model Canvas. ▪ Ries, Eric 2012: Lean Startup: Schnell, risikolos und erfolgreich

Unternehmen gründen ▪ Robinson, Ken 2010: How Finding Your Passion Changes

Everything. Penguin Group, London. ▪ Simon Sinek: Start with Why ▪ Simon Sinek: Why Leaders eat last ▪ Tom Wujec: Wicked Problem Solving ▪ Tom Wujec: Imagine Design Create

Literaturempfehlungen

Design Thinking!

Design Thinking ist eine Methode mit der man

komplexe Probleme lösen und neue Ideen generieren kann

Durch Beobachtung mehr über die Zielgruppe, für die du Lösungen erarbeiten möchtest, lernen. Wer ist mein/e Nutzer/in? Was ist dieser Person wichtig?

Erarbeite dir einen Blickwinkel bzw. Einblicke auf die Bedürfnisse deines Nutzers/deiner Nutzerin. Was sind seine/ihre Bedürfnisse?

Führe ein Brainstorming durch und schreibe dabei so viele kreative Lösungen wie möglich auf. Verrückte Ideen sind dabei durchaus willkommen!

Erstelle einen Prototypen, der eine oder mehrere deiner Lösungen repräsentiert, um ihn anderen zu zeigen. Wie kann ich meine Idee vorzeigen? Vergiss dabei nicht: ein Prototyp ist nur ein grober Entwurf!

Finde deine/n Nutzer/in und zeige ihm/ihr deinen Prototypen um Feedback zu erhalten. Was hat funktioniert? Was hat nicht funktioniert?

Prof. David Kelley, Stanford Uni.

Deine Idee | Dein Konzept | Dein UnternehmenDesign Thinking - TED Talk by Prof. David Kelley (Stanford University)

meine Idee

Dein perfektes Portemonnaie?

meine Idee

Challenge

Entwickle ein gemeinsames Verständnis der Aufgabe

EmpathyTEAM!

Persona

Deine Idee | Dein Konzept | Dein Unternehmen Quelle: https://venngage.com/features/persona-guide

Service

Qualität

NutzenForm

Was ist den Kunden wichtig?

Einsatzmöglichkeiten

Empathy Card - Umfeld

Was denkt /sie/er?

Was sieht sie/er?Was hört sie/er?

Was macht sie/er?

Was macht ihr/ihm Angst? Was mag sie/er?

Was denkt /sie/er?Klima, Entwicklung

Was sieht sie/er?Freunde, Social Media, Familie

Was hört sie/er?Podcasts, Musik

Was macht sie/er?Tauchen, Nordic Walking, Wandern, Reisen

Was macht ihr/ihm Angst?Klimawandel, Stabilität der Wirtschaft, Bevölkerungsentwicklung

Was mag sie/er?Nachhaltige Produkte, Öko-Labels, Öffis, Rad etc., Kochen, Urban Gardening, Guerilla Nitting

=nach Kunden-

bedürfnissen fragenPreis

Service

Qualität

NutzenForm

Woher wissen wir ob wir tatsächlich die Bedürfnisse unserer

Kunden erfüllen?

Wir sprechen mit ihnen im Interview!

Wissenschafts-Modus

Die Kipling Methode

Mit der Kipling Methode kannst du Probleme analysieren und Ideen erweitern, indem du

herausfordernde Fragen stellst:

Wie?Wann?

Warum?Wer?

Beispielfragen

• Wieviel kostet es? • Warum nicht? • Wieviel Uhr? • Welcher Ort? • Wer kann? • Wo noch? • Wann? • Was ist das Problem? • Wo passiert es? • Wann ist es passiert? • Warum ist es passiert? • Wie können wir dieses Problem bewältigen? • Wer muss involviert werden? • Wann weißt du, dass du das Problem gelöst hast?

The Power of Listening

Vogelperspektive

Vertrauen gewinnen

Mikroskop

Anliegen & Einführung Erzähl mir über deinen Hintergrund in…

Erzähl mir vom letzten Mal als du…

Kannst du mir mehr erzählen von… Kannst du mir erklären wie du…

Die 5 Warums: Warum… Danksagung

Digitale Fragebögen

=nach Kunden-

bedürfnissen fragenPreis

Service

Qualität

NutzenForm

Beobachtung aus 1. Hand • Besuch eines Geschäfts, Online Shops, • etwas kaufen oder benutzen • Frage dich: was brachte dich in das

Geschäft, was hält dich dort und was überzeugt dich davon erneut hinzugehen etc.

Beobachtung aus 2. Hand

• Online Bewertungen, Nachrichten: • Mit Verkäufern/Kunden/Partnern sprechen • Familie und Freunde befragen zu ihren Erfahrungen

Die 5 Whys

Warum?

langsamer Service

Eine einfache Analyse, die nicht Symptome ermittelt sondern an die Wurzel des Problems stößt dadurch dass man mehrfach “Warum?” fragt.

SymptomWurzel d. Problems

unzufriedene Kunden

Warum? Warum? Warum? Warum?

Bestellung zu spät

Koch kocht nicht

beschäftigt mit Abwasch

hatte keine Teller mehr

Warum schläft Jonas ein während des Unterrichts? Weil er müde ist.

Warum ist Jonas müde? Weil er nicht genug Schlaf bekommt.

Warum bekommt Jonas nicht genug Schlaf?

Weil er zu lange wach bleibt abends.

Warum bleibt Jonas zu lange wach abends?

Weil er nicht schlafen kann.

Warum kann Jonas nicht schlafen wenn er ins Bett geht?

Weil er wach bleibt um sein Handy zu benutzen.

Beispiel - 5 Whys

Fischgrätendiagramm

Das Fischgrätendiagramm auch Ishikawa Diagramm genannt, ist ein Ursache-Wirkungs Diagramm, das Managern dabei hilft Gründe für Variationen, Mängel oder Fehler aufzuspüren.

Problem

Ursache Wirkung

Mensch Material Maschine

Management Methode Mitwelt

Frameworks

Was machen Kunden? Schritt für Schritt?

www.peopleandfriends.org

Morgen

One day/week of my costumer

Frameworks

Wähle und fülle einen passenden Framework für deine Problemstellung aus.

Bedürfnisse & Einblicke der Nutzer

= Blickwinkel/ Problemdarstellung

Definition

Nutzer (Persona) + Bedürfnis + Erkenntnis

Ein gestresster Student

eine schnelle, gesunde und vegetarische Mahlzeit genießen

Wenn nur ungesunde und unansprechende vegetarische Menüoptionen vorhanden sind und alles zu lang dauert, dann geht er nicht in die Mensa.

1. Wie könnte man die Anzahl der vegetarischen Menüoptionen erhöhen? 2. Wie könnte man die Zeit die ein Student in der Mensa verbringt reduzieren? 3. Wie könnte man die Prozesse innerhalb der Mensa zeiteffizienter gestalten? 4. Wie könnte man den Stress beim Studenten reduzieren? 5. Wie könnte man mehr gesunde und vegetarische Mahlzeiten anbieten? 6. Wie könnte man die Menüoptionen ansprechender gestalten? 7. Wie könnte man den Mensa-Aufenthalt schneller gestalten?

Entwickle „Wie könnte man…?“ Fragen, die genau richtig formuliert sind.

zu eng

zu breit

genau richtig

Wie könnte man Mittagspausen neu gestalten?

Wie könnte man vegetarische Frikadellen schneller zubereiten?

Wie könnte man den Mensabesuch angenehmer und gesünder gestalten?

Bedürfnisse & Einblicke der Nutzer

Entwickle „Wie könnte man…?“ Fragen, die genau richtig formuliert sind.

zu eng

zu breit

genau richtig

Wie könnte man Dessert neu gestalten?

Wie könnte man eine Waffel kreieren, um Eis zu essen ohne dass etwas tropft?

Wie könnte man Eis unterwegs besser und einfacher tragen?

Bedürfnisse & Einblicke des/r Nutzer/in

Ideation

Problem, Bedarf, Bedürfnis, NEED?

Brainstorming von Ideen

Ziel: so viele Ideen wie möglich generieren

Dein Team sollte jetzt anfangen zahlreiche Möglichkeiten durch zu spielen

Umsetzbarkeit

später während der Priorisierung

Optionen zusammen tragen

Lass dich von Gadgets inspirieren

Wie würde das ein Star lösen?

Zurück in die Vergangenheit - was würden sie tun?

Lass dich von Musik inspirieren

Was würde Superman tun?

Definiere Einschränkungen

Wechselt die Rollen im Team

Ziel auf die Masse ab - mindestens 50 Ideen

1. Runde

Diskutiere und erstelle Cluster von deinen Ideen

Ziel erneut auf die Masse ab - mindestens 20 Ideen

2. Runde

Impact-Effort Matrix

Fill-in’sThankless Task

Major Projects Quick Wins

Hoher Aufwand

Niedriger Aufwand

Niedrige Wirkung

Hohe Wirkung

Hoher Aufwand

Niedriger Aufwand

Niedrige Wirkung

Hohe Wirkung

Quick Wins

Fill-in’sThankless Task

Major Projects

Niedriger Aufwand, niedrige Wirkung: Delegiere oder mache diese wenn du Zeit übrig hast

Niedriger Aufwand, hohe Wirkung: mache diese Lösungen zu deiner Priorität

Hoher Aufwand, hohe Wirkung: Diese können dir Zeit stehlen für die Quick Win’s, gliedere diese in Teilaufgaben auf

Hoher Aufwand, niedrige Wirkung: Vermeiden! Fokussiere dich auf Quick Win’s oder Major Projects

Beispiel

Hoher Aufwand

Niedriger Aufwand

Niedrige Wirkung

Hohe Wirkung

mehr Heizplatten

Mikrowellen

höher qualifiziertes Personal

Appmehrere Mensen

beheizten Teller mit Deckel

ansprechende Raumausgestaltung

kontaktlos bezahlen

Snackbar mit frischen Sachen

Urban Gardening

Niedrige Vertrauenswürdigkeit

Hohe VertrauenswürdigkeitGewissh

Vertrauenswürdigkeit & Lernkurve Prototyping

Bestätigung Verfeinerung Einsatz

Brauchen Nutzer das überhaupt?

Wie möchten Nutzer das anwenden?

Wie kann man das Produkt/die Dienstleistung skalieren?

Prototyp

Prototyping

Digital im Team auch

machbar über:

www.miro.com

Um zu überprüfen: 1. welche Annahmen

du zu deinem Prototypen triffst

2. welche Fragen du versuchst zu beantworten

3. welche Konditionen deinen Prototypen bestehen oder durchfallen lassen

Wir glauben, dass

Zur Überprüfung werden wir

Und messen

Wir haben recht wenn

Trage hier das Feedback deines Nutzers ein und füge persönliche Notizen hinzu, z.B. zu weiteren Ideen oder Fragen die dir gekommen sind.

Dinge die ich am besten finde Dinge die verbessert werden können

Dinge die ich nicht verstehe Neue Ideen/Vorschläge

Dinge die ich am besten finde Dinge die verbessert werden können

Dinge die ich nicht verstehe Neue Ideen/Vorschläge

Nach jeder Testrunde mit einem Prototypen füllst du eine Learning Card aus um Einblicke in Nutzerverhalten, Anwendungsfelder und Bedürfnisse zu erfassen.

Wir glaubten, dass

Wir beobachteten

Daraus lernten wir, dass

Deshalb werden wir

tolle Idee

FeedbackChallenge

Hilfe, Infos und alles weitere:

Deine Idee | Dein Konzept | Dein UnternehmenDeine Idee | Dein Konzept | Dein Unternehmen

BPW 2021 Wann? Wenn nicht jetzt! Hotline: 030 / 21 25 - 21 21 E-Mail: info@b-p-w.de Internet: www.b-p-w.de

Förderer

Der Businessplan-Wettbewerb Berlin-Brandenburg wird gemeinsam durch die Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe des Landes Berlin und durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Energie des Landes Brandenburg unterstützt sowie aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) gefördert.

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