Die Balance zwischen Kunde und...

Metasearch und ChannelmanagementDie Balance zwischen Kunde und Hotel

E-Marketing Day 2009HSMA, IHA & IFH AG

eRevMax Inc,Sascha Hausmann, Chief Operating Officer

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Nochmals ...

Tatort -> InternetWann -> 24 Stunden / 7 TageWarum -> einfach / vergleichen / billig /

schnell / immer verfügbar

WIEDERHOLUNG

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INTERNET REISEMARKT - ZEITRAFFER

IMMER SCHNELLER

< 1990 1990-1997 1998-2002 2003-2006 2007-2008

Web InternetWWW, NEXUS,

Mozilla

Search EnginesArchie, Gopher, Lycos, Altavista,

Inktomi, Ask Jeeves

Google, Baidumore

Yahoo search,MSN Search,

Info.com, more

Online Travel

Travelweb (PEGS), WorldRes, Travelocity,

Hotelbook (PEGS)

Expedia,,Bookings,

many more

Web 2.0 - Reviews TripadvisorHolidaycheck,

trivago and moreExplosion

(including OTA)

Meta-Search EnginesKayak, Sidestep,

TOGOL, Mobissimoand more

Explosion - specialized

(e.g. trivago)

Web 2.0 - Social CommunitiesWeb-sharing

Facebook, MySpace,YouTube, WAYN

Explosion

More browsers

Explosion of websites

ME

HR

PR

OD

UK

T

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PROBLEM ? ERWARTUNGEN ...

HotelEffizienter AbsatzmarktUmsatzoptimierung (pro Tag / Kanal)Produktstreuung

KundeÜbersichtliches AngebotOptimales Preis / LeistungsverhältnisKonsistente Preise

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AUFWAND UND NUTZEN HOTEL

2000-20023 Kanäle

3-5% des Umsatzes

20045-7 Kanäle

10% des Umsatzes

20067-10 Kanäle

>20% des Umsatzes

201010-20 Kanäle

>40% des UmsatzesInternetbuchungenVerwaltung von Online-Vertrie

b

Anz

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uchu

ngen

-V

erw

altu

ngsz

eit

Jahre

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AUFWAND UND NUTZEN KUNDE

2000-200220 Kanäle

2004100 Kanäle

20061000 Kanäle

2010Geht noch mehr ?

Optimales Angebot („ Tailor made“ )Suche

Auf

wan

d / N

utze

n

Jahre

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META-SEARCH & CHANNELMANAGEMENT?

META-Search / Channelmanagement = E-Marketing ?Channelmanagement pflegt

Online-VertriebsplattformenOnline - Vertriebsplattformen =

„Exposure“ (Öffentlichkeitswirkung)Metasuchmaschinen bedienen sich

Online Vertriebsplattformen (gleiche Preise)... ein Stein baut auf den anderen ...

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EINSAM UND ALLEIN SO SOLLTE ES SEIN

WAS IST CHANNELMANAGEMENT ? HEUTE

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WAS IST CHANNELMANAGEMENT ?Marktdefinition

IST ... Zentrale Verwaltung von Raten & Verfügbarkeiten

Sollte sein ...Preisüberwachung & BenchmarkingZentral Pflege (Raten & Verfügbarkeiten & Optionen)Buchungsrücktransport (konsolidiert)

ZielSo einfach und schnell wie möglich

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Der Trend ...Integriertes Benchmarking / Yield / Rev-MgmtXML - Integration mit PMS / CRS -> Automation„Produktionsreporting“ / 2-way InterfaceAber auch:

ReputationsmanagementContent ManagementImage-Management

Kurz: Der „Switch“ vor dem „Switch“

WAS IST CHANNELMANAGEMENT ? MORGEN

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TRAVEL META-SUCHMASCHINEN

Suche nach Reiseprodukten ...FlugHotelReise

Konsolidieren ... ReisewebseitenRegionale PortaleHotelwebseiten

Gefahr ... Preisvergleich Hotel ...

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Ausdehnung des InformationsangebotesReview-MetasucheDestination-/Umgebungs-/HotelinformationenDifferenziertere Preisangaben

Weitere Vereinfachung der SucheBessere Präsentation der Resultate„Besser als Google“

ZUKUNFT DER META-SUCHE

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Was ist META ?Ist META = META ?

Ich glaube nicht .... Test:Websites: Kayak, Mobissimo, trivago, KinkaaZeitraum: 02. März bis 09. März 2009Tatort: KölnTäter: ? ... schwierig ...

META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT ?

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META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT ?

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FragenGleiche Zimmertypen ?Pflege der Vertriebskanäle aktuell ?Welche Daten Fragen die Suchmaschinen ab ?Daten Ge-“Cached“ ?

META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT ?Zusammenfassung: AAA Budget Hotel, Köln

Booking Venere HRS DerHotel

Mobissimo € 89 € 102Kayak € 54 € 47kinkaa € 69 € 47 € 55

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ZUSAMMENFASSUNG

Was haben Channelmanagement & Meta-Suchmaschinen miteinander zu schaffen ?

Direkt – NIX !Indirekt – Meta-Suchmaschinen suchen auf ReiseseitenPreiskontrolle / BenchmarkingVerfügbarkeitskontrolle (eigene Website / Reiseportal)Siehe vorheriges Beispiel

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UND WAS MACHT DER MARKT ?Kayak

SideStep (und damit auch Travelpost)tripadvisor (Expedia) – seit 2006

Virtual TouristOne timeSmarter TravelBooking BuddyTravelPodTravel-LibrarymyfavoritetravellertoolsSeat GuruCruise Critic

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Fragen ?

UK Sales Office:eRevMax

Monmouth House, 3rd Floor, 40 Artillery LaneLondon E1 7LS, United Kingdom

Tel: +44 (0) 20 7422 7528Fax: +44 (0) 20 7375 0341E-mail: uk@erevmax.comWeb: www.ratetiger.com

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Vielen Dank !

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