Die Markenultras - Wann ist ein Fan ein Fan?

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Die MarkenultrasWann ist ein Fan ein Fan?

Vortrag im Rahmen der 5. Social Media Night Karlsruhe22. März 2013

Guten Abend!

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Thomas Zorbach,Vom Fan zum Fan-Forscher

Neubestimmung des Fanbegriffs

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Thomas Zorbach,vm-people (seit 2004)

Karlshochschule (seit 2011)

Faktoren der Fan-WerdungIndikatoren einer neuen Fankultur

Fans und Social MediaÖkonomischer Wert von Fans

Beispiele für effektives Fanmanagement

Wie ich zum Fan wurde ...

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Die 90. Spielminute7. November 1979, Frankfurter Waldstadion

Foto: http://bit.ly/104tT0i

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InitiationEinführung eines Außenstehenden eine Gemeinschaft

Foto: http://bit.ly/15yZARa

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„ultra“ lat. „darüber hinaus“Engagement, das über das bekannte Maß hinausgeht

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / FußballEmotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. die gewonnene Meisterschaft)

Rituale (Gesänge)Teilbare Geschichten (Spieltage)

>>> Ultra-Bewegungen gibt es in vielen gesellschaftlichen Bereichen und Branchen

„Markenultras“ – Indikatoren für eineneue Fankultur

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Otaku / Extremes FantumBeispiel: „Miku Hatsune“ (Gesangsstimme des Software- Synthesizers „Vocaloid2“

Foto: http://bit.ly/10qX4x0

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Kultureller WandelÜbergang von der Konsumentenkultur zur partizipativen Kultur

Foto: http://bit.ly/Z6yPTr

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#tatortSonntägliche Fantreffen – real und digital

Foto: http://bit.ly/XuzmvN

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#bellaundedwardDer längste Fanbrief der Welt

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Illustration: www.getsatisfaction.com

Homo Digitalis aka Digital Native

Interact(Web als Leitmedium)

Participate(Aktive “Prosumenten”)

Play(Offen für spielerische Ansätze)

Contribute & Share(Selbst Inhalte erstellen und teilen)

Forage(Informationen sammeln und horten)

Discuss(Permanenter Austausch untereinander)

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ImmersionEintauchen in fremde Welten

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Die Sucht nach „Flow“ (engl. Fließen, Rinnen, Strömen)Das Gefühl der völligen Vertiefung und Aufgehens in einer Tätigkeit

Foto: http://bit.ly/mOs94c

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Social MediaInszenierung interaktiver, immersiver Markenwelten

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Markenultra

Foto: http://bit.ly/13hP8lp

Welchen ökonomischen Wert haben Fans?

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Fans – eine neue Meßgröße für Erfolg?

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Soziologische Definition des Begriffs „Fan“ 

„Menschen, die eine andauernde und leidenschaftliche Beziehung zu einem (...) Fanobjekt pflegen und die bereit sind mehr Zeit und/oder mehr Geld

in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt zu investieren.“

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Wichtige Durchsage!Wahre Fans sind keine „Gefällt mir-Klick-Lemminge“

Was ist ein wahrer Fan?

„A True Fan is defined as someone who will purchase anything and everything you

produce. They will drive 200 miles to see you sing. They will buy the super deluxe re-issued hi-res box set of your stuff even though they have the low-res version. They have a Google Alert set for your name. They bookmark the eBay page where your out-of-print editions

show up. They come to your openings. They have you sign their copies. They buy the t-shirt,

and the mug, and the hat. They can't wait till you issue your next work. They are true fans.“

Kevin Kelly, 1.000 True Fans, The Technium, 2008

Foto: Ed Schipul, cc

Mit Social Media Rahmenbedingungen für die Entstehung einer Ultra-Bewegung schaffenDas 1.000-Fans-Prinzip: Klasse, Qualität und Fannähe statt Masse, Quantität und Reichweite

Video: http://www.ted.com/talks/amanda_palmer_the_art_of_asking.html

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Wahre Fans ...

Gehören zu den ersten Käufern/Frühadoptoren

Sind weniger preissensibel

Verzeihen Fehler

Nehmen das Unternehmen/die Marke gegenüber Gegnern in Schutz / Shitstorms

Starten die Mundpropaganda

>>> … sind ein wichtiger Wachstumstreiber

Wie viele wahre Fans habe ichbzw. hat mein Unternehmen?Wen kenne ich persönlich?

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Der ökonomische Wert von FansNet Promoter Score / Weiterempfehlungsrate

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Zwei Beispiele für effektives Fanmanagement

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Sebastian Fitzek

Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (z. B. Im Pyjama auf der Messe)Rituale (Regelmäßige Fantreffen)

Teilbare Geschichten (Facebook-Postings)

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Foto: www.malerdeck.de

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Drei wichtige Faktoren der Fan-Werdung / Malermeister Deck

Emotionales Schlüsselerlebnis / Initiation (Gereimte Geburtstagsgrüße)Rituale („Clemens-Strategie“)

Teilbare Geschichten (Social Media-Präsenz)

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MarkenultrasFan-Beziehungen sind nicht immer leicht

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Mass Effect 3Der Aufstand der Fans

Fazit

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Die Markenultras – Wann ist ein Fan ein Fan?

Lernt eure wahren Fans kennen und liebenNutzt Social Media als Radar

Pflegt den persönlichen Kontakt und Dialog – langfristigSeid offen für Bedürfnisse und Wünsche

Nehmt Kritik ernstLasst Sie partizipieren

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