Dipl. Kfm. Ralf Trimborn 15.11.2002 Abtei Marienstatt Warum kommt der Gast in den Westerwald?...

Dipl. Kfm. Ralf Trimborn15.11.2002 Abtei Marienstatt

Warum kommt der Gast in den Westerwald?

Aspekte rund um den Übernachtungsaufenthalt

Marienstatter Zukunftsgespräche

Inhalte des Vortrages

• Rahmendaten zur PEG Westerwald und Rheinland-Pfalz 2001

• Vorstellung ausgewählter Daten: zur Qualitätssicherung und

Qualitätssteigerung zur Marketingunterstützung

• Grundsätzliches zur Permanenten Gästebefragung (PEG)

• Allgemeine Beschreibung des „neuen“ Touristen (Zielgruppen)

Allgemeine

Beschreibung des

„neuen“ Touristen

(Zielgruppen)

Die „neuen“ Touristen

Die neuen Touristen

Kompetenzen Wertvorstellungen und Lebensstile SoziodemographischeVoraussetzungen

Konsumverhalten Individualität

(TAB 1999)

Was sind die Trends?

Wie sind sie zu charakterisieren?

Kompetenzen

Die neuen Touristen

(TAB 1999)

• Mehr Reiseerfahrung

• Qualitätsbewusst(er)

• Besser aus-/gebildet

• lernfähig(er)

• Vielfalt von speziellen Interessen

Wertvorstellungen und Lebensstile

Die neuen Touristen

(TAB 1999)

• Vom Besitz zum Genießen

• Erlebnisorientiert

• Umweltsensibel

• Neigung zu Gegensätzen

• Sehnsucht nach Natürlichkeit

• Gesundheitsbewußtsein

• Kürzere häufigere Reisen

• Reisen als soziale Norm

• Bedürfnis nach Kultur und Bildung

Soziodemographische Vorraussetzungen

Die neuen Touristen

(TAB 1999)

• Flexible Arbeitszeiten

• Höhere Einkommen

• Mehr Freizeit

• Überalterung

• Kleine Haushalte

• Mehr Singles und Paare ohne Kinder

• Neue Konsumentengruppen (Neue Alte, DINK‘s etc.)

Konsumverhalten

Die neuen Touristen

(TAB 1999)

• Hybrider, paradoxer, multioptionaler Konsument

• Offen für neue Technologien und Vertriebskanäle („High Tech“ orientiert)

• Verändertes Buchungsverhalten

• Spontan und flexibel

Individualität

Die neuen Touristen

(TAB 1999)

• Risikoorientiert

• Wunsch nach „Individualisierung“ in der

• Bedürfnis- nach Wahl- und

Handlungsfreiheit

• Fehlende Markentreue

Zielgruppen

weltweit• Low-budgets• Weltweite special-

interests• Multioptionale Reise-

und Erlebniswelten

in Deutschland• 60plus („Silver Kids“)• NoKids / DINKs• Kultur-, Studien-

Bildungsreisende• Kurzreisende• Qualitätsbewusste

(Eisenstein 2002)

Grundsätzliches zur

Permanenten

Gästebefragung

PERMANENTEGÄSTEBEFRAGUNG

II nn ff oo rr mm ii ee rr tt i i nn d d ii ee Z Z uu kk uu nn ff tt

Grundsätzliches zur Permanenten Gästebefragung (PEG)

• Die PEG im deutschen Destinationsmanagement

• Die PEG ...

• Die PEG: Grundlegend und kombinierbar

Die PEG im deutschen Destinationsmanagement

Bisher beteiligte Destinationen

• Rheinland-Pfalz

• Baden-Württemberg

• Brandenburg

• Sachsen-Anhalt

• Hessen

• Nordrhein-Westfalen

• ...

Die PEG...

• ... ist eine periodisch durchgeführte Übernachtungs- und/oder Tagesgästebefragung.

• ... erhebt pro Untersuchungseinheit bis zu 400 Interviews, mit einem mehrfachquotierten Stichprobenplan.

• ... ermöglicht durch Standardfragen Zeit- und Regionsvergleiche.

• ... stützt sich ausschließlich auf mündliche Interviews.

• ... ist als Erhebungsinstrument mehrsprachig ausgelegt.

Marketingkreislauf

1. Analysephase (Wo stehen wir?)

2. Konzeptionsphase(Wohin wollen wir?)

5. Kontrollphase(Sind wir angekommen?)

4. Realisierungsphase 3. Gestaltungsphase

(Welche Maßnahmen ergreifen wir?) (Was unternehmen wir?)

Die PEG: Grundlegend und kombinierbar

• Als Datengrundlage und Kontrollorgan für konzeptionelle und qualitative Projekte:

• Kombinierbar mit weiteren Produkten zur Informationsgewinnung

Als Basis einer Leitbilderstellung Als Basis für die Marketingkonzeption Als Basis für ein touristisches Entwicklungskonzept Als Ausgangspunkt für eine Qualitätsoffensive Als Grundlage des Innenmarketings

Rahmendaten zur

Westerwald und Rheinland-Pfalz

Rahmendaten zur PEG Westerwald und Rheinland-Pfalz 2001• Jeweils 400 Interviews in den

rheinland-pfälzischen Reisegebieten

• Im Westerwald 401 Interviews

• Insgesamt ca. 2.800 Interviews mit Übernachtungsgästen

• Befragungszeitraum Januar bis Dezember 2001

• Erhebungsrhythmus: 2 Jahre

Westerwald

Vorstellung ausgewählter Daten

• Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung

• Marketingunterstützung

Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung

Erwartungserfüllung:Ø-Erwartungen gestiegen!

Ø-Werte Westerwald: 1998 2,7

2001 2,9

1 = ... stark übertroffen.

2 = ... übertroffen.

3 = ... erfüllt.

4 = ...enttäuscht.

5 = ...sehr enttäuscht.

...erfüllt.

...übertroffen.

...stark

übertroffen.

...enttäuscht.

Wurden die Erwartungen, die Sie vor Ihrem Aufenthalt an uns hatten, ...(Geschlossene Fragestellung, nur eine Nennung)

...erfüllt.

...übertroffen.

...stark

übertroffen.

...enttäuscht.

Rückkehrbereitschaft:Insgesamt am positivsten!

Westerwald

Rheinhessen

Naheland

Gesamt

Hunsrück

Mosel-Saar

Können Sie sich vorstellen, noch einmal einen Übernachtungsaufenthalt in unserer Region zu verbringen?

(Geschlossene Fragestellung, nur eine Nennung)

Ø Rückkehrbereitschaft / Die kürzeren Säulen symbolisieren eine positivere Beurteilung!

1=Ja, dieses Jahr2=Ja, im nächsten Jahr3=Ja, in 2-3 Jahren4=Ja, zu einem späteren Zeitpunkt5=Nein, wahrscheinlich nicht6=Nein, auf keinen Fall

55 % der Ü-Gäste im Westerwald sagen, sie kommen nächstes Jahr wieder!

Attraktivitätsfaktoren:Natur (fast) pur!

Was hat Ihnen während Ihres Aufenthaltes in unserer Region am besten gefallen?

Westerwald Gesamt RP

Natur/Landschaft: 19,9 % (1998: 18,7 %) 27,5 %

Freizeit-/Kultur-/Unterh.-/Ausflugsmgl.: 7,2 % (1998: 8,4 %) 7,9 %

Ruhe/Erholung: 11,1 % (1998: 13,4 %) 5,3 %

Wetter/Klima/Luft: 8,7 % (1998: 3,7 %) 4,5 %

(Offene Fragestellung, Mehrfachantworten möglich)

............................................................................................................

Attraktivitätsfaktor(en) genannt: 87,8 % (1998: 80,8 %) 86,2 %

Störfaktoren:Grundsätzlich mehr Nennungen!Was hat Sie während Ihres Aufenthaltes in unserer Region gestört? Was hat Ihnen nicht gefallen?

Fließender Verkehr/Verkehrsanbindung: 17,3 % (1998: 15,3 %) 9,4 %

Wetter/Klima/Luft/Natur: 18,6 % (1998: 26,2 %) 17,5 %

Unterkunft/Hotellerie: 7,5 % (1998: 6,3 %) 4,2 %

Erholungsmögl./Ruhe/Lärm: 10,5 % (1998: 0,7 %) 5,0 %

(Offene Fragestellung, Mehrfachantworten möglich)

.....................................................................................................

Störfaktor(en) genannt: 63,8 % (1998: 40,9%) 32,2 %

Preis-Leistungs-Verhältnis:Nahezu ‚Sehr gut‘!

Westerwald

Rheinhessen

Mosel-Saar

Hunsrück

Gesamt

Naheland

Wie bewerten Sie folgende Aspekte in unserer Region?Hier: Preis-Leistungs-Verhältnis

(Geschlossene Fragestellung, nur eine Nennung)

Ø Beurteilung des Preis-Leistungs-Verhältnis / Die kürzeren Säulen symbolisieren eine positivere Beurteilung!

Ausgezeichnet15,3%

Schlecht0,4%

Weniger gut2,2%

Sehr gut56,7%

Gut25,4%

Schlecht0,1%

Weniger gut3,3%

Ausgezeichnet1,3%

Sehr gut27,1%

Gut68,2%

Westerwald 2001 Westerwald 1998

Jahr: 2001

Bewertungsübersicht I:Unterkunft u. Gastfreundlichkeit: Spitze!

Genutzte Unterkunft

Gastronomie

Freizeitmögl. allg.

Preis-Leistungs-Verh.

Gastfreundlichkeit2,12,01,91,81,71,6 2,2

Polaritätsprofil ausgewählter Angebotsaspekte (Westerwald 2001)

1=Ausgezeichnet 2=Sehr gut 3=Gut4=Weniger gut 5=Schlecht

Anmerkung: Skala wird aus Anschaulichkeitsgründen gekürzt dargestellt.

Bewertungsübersicht II:Abwechslung im WW: Na-ja!?!

Jugendlich

Modern

Gemütlich

Abwechslungsreich

Umweltorientiert

Preiswert

Ansprechend3,73,53,33,12,92,72,52,32,11,91,71,5

-- Westerwald 2001

-- Rheinland-Pfalz 2001

Anmerkung: Skala wird aus Anschaulichkeitsgründen gekürzt dargestellt.

1=Ausgezeichnet 2=Sehr gut 3=Gut4=Weniger gut 5=Schlecht

Marketingunterstützung

WW Westerwald

Informationsquellen:Gäste sind insg. informierter!

Vorher keine Informationen: 4,3 % (1998: 20,3 %) 9,6 %

Eigene Erfahrung: 63,5 % (1998: 39,4 %) 47,9 %

Bekannte/Verwandte/Arbeitskollegen: 31,1 % (1998: 31,0 %) 43,1 %

Beratung durchs Reisebüro: 2,5 % (1998: 9,0 %) 13,1 % Anzeigen: 8,1 % (1998: 17,5 %) 12,3 %

Reiseberichte: 1,3 % (1998: 10,3 %) 13,8 %

Prospekte: 13,2 % (1998: 33,0 %) 22,5 %

Messen/Ausstellungen: 3,5 % (1998: 0,0 %) 2,2 %

Internet: 5,6 % (1998: -) 15,3 %

(Geschlossene Fragestellung, Mehrfachantworten möglich)

Buchungsort und -zeit:‚Vor Ort‘ +5,5%

Buchungen über das Internet

Westerwald 2001: 2,8 %

Gesamt RP 2001: 2,8 %

Wann und wo haben Sie den gegenwärtigen Aufenthalt gebucht?(Geschlossene Fragestellung, nur eine Nennung, 2001)

Sonstiges

Vor Ort

(Summe)

Vor der Reise

(Summe)

Vor Ort (Summe)

Vor der Reise (Summe)70,3%

Sonstiges14,7%

Westerwald 2001

Westerwald 1998

Aufenthaltsarten: Erholungsurlaub und Besuch

Als was für eine Art Aufenthalt würden Sie den gegenwärtigen am ehesten bezeichnen?

(Geschlossene Fragestellung, nur eine Nennung möglich, Angabe des Verhältnis zu Gesamt RP)

Überdurchschnittlich

• Erholungsurlaub

• Verwandten-, Bekanntenbesuch

• Geschäftsreise

• Sonstige Geschäftsreise

Unterdurchschnittlich

• Gesundheitsurlaub

• Radurlaub

• Städtereise

• Besichtigungs-, Bildungs-,

Studienreise

‚Kurzer Urlaub‘ klare Nummer 1

Stellenwert des Aufenthaltes

Kurzurlaub und Wochenendtrip insgesamt 74,1 %

(Westerwald 2001)

Westerwald Westerwald Abweichung

Haupturlaub 13,9 6,7 7,2Kurzurlaub 34,9 26,1 8,8

Wochenendtrip 39,2 45,0 -5,8Durchreisestop 2,5 8,2 -5,7

Sonstiges 9,5 14,0 -4,5

01-98 +/- in %-Pkt. 1998 in %2001 in %

Ø-Alter nahezu konstant!Altersstruktur:

Altersklassen der Ü-Gäste im Westerwald 2001

bis 24 Jahre: 13,0 % 45-64 Jahre: 42,1 %

25-44 Jahre: 32,7 % ab 65 Jahre: 12,2 %

Gesamt RP 2001

Westerwald 2001

Westerwald 1998

Darf ich Sie fragen wie alt Sie sind?(Offene Fragestellung, nur eine Nennung)

Ø Alter

Eigenes Bundesland und NRW!

Quellgebiete:

Wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Deutschland haben: Wie lautet die

Postleitzahl Ihres Hauptwohnsitzes? Nach Bundesländern (Offene Fragestellung, nur eine Nennung, Westerwald 2001)

Baden-Württemberg 6,3Bayern 4,3Berlin 2,0Brandenburg 1,7Bremen 0,6Hamburg 1,1Hessen 5,7Mecklenburg-Vorpommern 0,6Niedersachsen 3,2Nordrhein-Westfalen 33,8Rheinland-Pfalz 21,2Saarland 2,0Sachsen 0,6Sachsen-Anhalt 1,1Schleswig-Holstein 3,2Thüringen 0,6

Resümee I:NEGATIVE Faktoren (Auswahl)

• Wenig Durchreisende

• Relativ wenige Radtouristen und Städte-,

Gesundheitsurlauber

• Freizeitmöglichkeiten ausbaufähig

• Jugendliches und modernes Image kaum vorhanden

• Weniger Erstbesucher

Resümee II:POSITIVE Faktoren (Auswahl)

• Attraktivitätsfaktor Nummer 1: Natur und

Landschaft

• Image: Gemütlich und gastfreundlich

• Hauptquellgebiet: NRW

• ‚Kurze Urlaube‘ (Erholung und Besuch)

• Hohe Rückkehrbereitschaft

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ...

Dipl. Kfm. Ralf Trimborn

... mit der Hoffnung auf eine angeregte Zukunfts-gespräche mit vielen Fragen und

Antworten!

Dipl. Kfm. Ralf Trimborn 15.11.2002 Abtei Marienstatt Warum kommt der Gast in den Westerwald?...

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