Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst · PR-Instrumente: Der Mix macht’s! Die Möglichkeiten,...

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

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VSVI-Vortragsveranstaltung „Straßenbetriebsdienst“

Friedberg, 15.04.2015

Simone Reus

Hessen Mobil

Stabsstelle Strategie und Kommunikation

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – warum überhaupt?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – warum überhaupt?

„Sehr geehrte Damen und Herren, zur Zeit fahre ich mit wachsenden Grauen

über die Straßen des Kreises Bergstraße, einschließlich der BAB 5. Ich bin

zutiefst darüber erschrocken, was Hessen Mobil zur Zeit an Bäumen und

Sträuchern entlang der Straßen fällt. Ich finde diese Maßnahmen vollkommen

überzogen und nicht gerechtfertigt. Ist das überhaupt rechtens und begründbar,

was Sie da gerade veranstalten?“

„Gestern Abend hat es schon leicht geschneit

und morgens um 6 Uhr ist der Knotenpunkt

„Wambacher Stich“ immer noch nicht

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„Wambacher Stich“ immer noch nicht

abgestreut. Kann doch nicht so schwer sein,

wenn Sie laut Radio doch schon ab 3 Uhr

unterwegs sind. Ist es für Sie etwa nicht

relevant, wenn die Hinterwäldler zum Schaffen

nach Wiesbaden müssen. Ich habe eine Stunde

länger wie normal gebraucht und bin "not

amused".“

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – warum überhaupt?

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18.000 Tonnen Müll jährlich an Hessens Straßen!Die Reinigung kostet viel Zeit und verursacht hohe Kosten.

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – warum überhaupt?

„`Die Aggressivität hat extrem zugenommen´, berichtet der Straßenwärter Frank Kersten, dem bei der Arbeit eine volle Cola-Dose und ein angekautes Brötchen um die Ohren flogen. Denn er hatte beim Verfugen der Fahrbahnen den Verkehrsfluss behindert. Schon kleine Unannehmlichkeiten reichen offenbar für jede Art von Übergriff.“

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Stern, 14.08.2014, „Albtraum Autobahn“

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – warum überhaupt?

Die Ziele

vorrangige Ziele

� Information − über die „behördliche

Auskunftspflicht“ hinaus

� Aufklärung− „Möglichkeiten und Grenzen“

langfristige Ziele

� Imagegewinn− „Hessen Mobil =

Mobilitätsdienstleister“

� Vertrauenszuwachs− „Transparenz“

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− „Möglichkeiten und Grenzen“ � eigene Argumente darlegen� gegnerische Argumente widerlegen� Andersdenkende überzeugen� Verständnis erreichen− „Bürgernähe“

� Steigerung des Bekanntheitsgrades

− „Transparenz“

� Stärkung der eigenen Position

� Besetzen eines Themas− „Expertenstatus“

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

Öffentlichkeitsarbeit in Behörden

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Öffentlichkeitsarbeit in Behörden – ein Spezialfall?

Öffentlichkeitsarbeit in Behörden – ein Spezialfall?

Grundprinzip vs. Spannungsfeld

� Für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit gelten in Unternehmen und Behörden im Grunde die gleichen Spielregeln!

� Das Grundprinzip:− Welche Informationen sollen über− welche Medien bzw. Multiplikatoren− welche Zielgruppen ansprechen, um damit− welches Ziel zu erreichen?

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− welches Ziel zu erreichen?

� Der „kleine“ Unterschied: − Behörden bewegen sich in einem Spannungsfeld zwischen − politischen Entscheidungen,− Erwartungen von Bürgern an Handeln und Kommunikation sowie − Medien, die kritisch die Entscheidungen der Politik, deren Umsetzung durch

die Behörden und die Folgen für die Bürger begleiten.

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – um was geht’s da?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – um was geht’s da?

Themensetting: Let´s talk about … what?

� Kommunikation ist nur dann erfolgreich, wenn gute Geschichten zum richtigen Zeitpunkt gezielt auf die öffentliche Agenda gebracht werden.

� Dafür müssen Themen …− identifiziert,− gesetzt und− öffentlichkeitswirksam aufbereitet werden.

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� Voraussetzungen für ein strategisches Themensetting sind …− ein kontinuierliches Monitoring von Themen und Trends, − eine spannende Umsetzung („Damit die Geschichte ankommt …“) sowie− das perfekte Timing der Themenplatzierung (Agendasetting).

� Themenplan nicht vergessen!

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – um was geht’s da?

Themensetting: Rund um den Betriebsdienst!

Die Themenklassiker− Winterdienst− Schlaglöcher− Grünpflege/Gehölzschnitt− Straßenreinigung

� saisonale Themen, die per se

Die Newcomer− Risikoparcours für mehr

Arbeitssicherheit− ADAC-Fahrsicherheitstraining

für den Winterdienst− sonstige Pilotprojekte

�neue Themen, die durch die

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� saisonale Themen, die per se von der Öffentlichkeit gesetzt werden.

� Krisen- und Imagethemen

�neue Themen, die durch die Öffentlichkeitsarbeit aktiv gesetzt werden.

� Imagethemen

�Newcomer-Themen werden nur durch eine gute interne Kommunikation aufgespürt.

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – um was geht’s da?

Themensetting: Erzählen und bewegen!

� Damit Themen und Botschaften auch bei der Zielgruppe ankommen, gilt für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:

− hohen Informationsgehalt bzw. Nutzen liefern− Aufmerksamkeit erregen− Menschen in den Mittelpunkt rücken− Emotionen auslösen− Bilder sprechen lassen

Wie kann man Redaktionen von Themen überzeugen?

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− Bilder sprechen lassen

� Der Betriebsdienst erfüllt diese Voraussetzungen optimal! − Themen, die alle interessieren− nah dran an Mensch und Mitarbeiter− Praxis statt Theorie: Hier gibt’s was zum Anfassen!

Themen überzeugen?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wie läuft´s konkret ?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wie läuft´s konkret?

PR-Instrumente: Der Mix macht’s!

� Die Möglichkeiten, Öffentlichkeitsarbeit zu betreiben, sind unbegrenzt. − Was macht für eine Behörde Sinn? − Wo liegen Chancen und Risiken der einzelnen Instrumente?

� aktive Presse- und Öffentlichkeitsarbeit− Pressemitteilung− Exklusiv-Veröffentlichungen− Pressekonferenzen/-termine 1. Zielgruppe: Medien

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− Pressekonferenzen/-termine− Redaktionsbesuch− Medienkooperationen

− Publikationen− Online-Angebote− Social Media− Bürgerveranstaltungen

(z.B. Tag der offenen Tür)

1. Zielgruppe: Medien

1. Zielgruppe: Medien & Öffentlichkeit

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wie läuft´s konkret?

PR-Instrumente: Der Mix macht’s!

� passive Presse- und Öffentlichkeitsarbeit− „Antworten“ = wichtiger Bestandteil der Kommunikation− Antworten müssen schnell, korrekt, präzise und verständlich sein.− Das interne Zusammenspiel zwischen Pressestelle und Fachabteilungen

muss stimmen!

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wie läuft´s konkret?

PR-Instrumente: Beispiele aus dem Betriebsdienst

� Mittels PRESSEMITTEILUNGEN für Grundrauschen sorgen− Alle Jahre wieder – diese Themen gehen immer!

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� THEMEN-SPECIALS in Medien nutzen

− hohes Nutzerinteresse an Serienformaten und Sonderheften

− hohe Reichweite

− Voraussetzung: Themenplanung der Medien kennen � guten Kontakt mit

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Medien kennen � guten Kontakt mit Journalisten pflegen!

− TV-Beispiel: Kabel 1 „Achtung Kontrolle - Die Reinemacher“:http://www.kabeleins.de/tv/achtung-kontrolle/videos/201543-ekelerregende-stoffe-clip

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wie läuft´s konkret?

� Kooperationen mit PROMINENTEN PARTNERN

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PROMINENTEN PARTNERN initiieren

− Bekanntheitsgrad des Partners nutzen � per se hohes Medieninteresse

− hohe Reichweite

− Achtung: Partner darf nicht die Show stehlen!

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� „NEWS“ und „SKANDALE“ auf die Agenda rufen− oder: für Probleme gleich Lösungen anbieten

� Signal: Hier kümmert sich jemand! − großes Medieninteresse = hohe Reichweite

− Achtung: „Skandale“ sollte man nicht selbst verursacht haben! ☺

Der Online-Salztickervon Hessen Mobil

Online-Themenservice

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� Besondere SERVICES anbieten− auf Informationsbedürfnisse

reagieren � Signal: Serviceverwaltung!

− Vorteil: Anfragen reduzieren

Online-Themenservice „Winterdienst“

Öffentli

� Mit besonderen PR-AKTIONEN Aufmerksamkeit erregen

− Informationen & Botschaften „verpacken“ � aus der Informationsflut herausstechen

− Achtung: Steuergelder nicht verschwenden!

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Salztüten-Aktion„Wie viele Salztüten benötigt Hessen Mobil, um die Fläche eines Fußballfeldes eisfrei zu halten?“

� Risiken vor PR-Kampagnen identifizieren und abwägen.

� Wenn der Krisenfall da

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� Wenn der Krisenfall da ist: Sprachreglungen bereit halten!

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wer wird gebraucht?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – wer wird gebraucht?

Kommunizieren im Team!

� Experten liefern das Fachwissen, PR-Leute die Verpackung!

� Interner Kommunikationsfluss muss …− akzeptiert, − schnell,− ehrlich sein!

� Presse- und Öffentlichkeitsarbeit lebt von Authentizität und Glaubwürdigkeit.

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� Presse- und Öffentlichkeitsarbeit lebt von Authentizität und Glaubwürdigkeit. − Experten sprechen lassen− Vertrauen schaffen

� Mit Medientrainings Sicherheit geben.

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst

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Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – was ist wichtig?

Öffentlichkeitsarbeit im Betriebsdienst – was ist wichtig?

Auf einen Blick!

� Politisches Spannungsfeld bei jeder Kommunikation berücksichtigen.

� Sich als Servicedienstleister verstehen.

� Spannende Themen auswählen und zu richtigen Zeit veröffentlichen.

� Wissen, was Journalisten wollen.� Medien als Multiplikatoren verstehen, nicht als „Feinde“.

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� Medien als Multiplikatoren verstehen, nicht als „Feinde“.

� Interne Kommunikation ankurbeln: „Nur wer weiß, was intern passiert, kann darüber sprechen.“

� Kolleg/innen vom Nutzen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit überzeugen: „Ohne die Unterstützung der Fachleute geht’s nicht.“

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