Ich heiße Sie herzlich willkommen. Steve McGrath Direktor HM Revenue & Customs [Amt für...

Ich heiße Sie herzlich willkommen. Steve McGrath

Direktor HM Revenue & Customs

[Amt für Steuern und Zölle]

6 000 HMRC-Mitarbeiter3 000 Mitarbeiter des Department for Work and Pensions [DWP - Ministerium für Arbeit und Renten](einschließlich Child Support Agency [Agentur für Kindesunterhalt])

Luftbild Benton Park

Wer sind wir? Wir stellen uns vor.

• Teil von HM Revenue & Customs

• 6 000 Beschäftigte

• Eine der größten Abteilungen im Department

• Einer der größten Arbeitgeber in Nordostengland

Was tun wir?• Kerntätigkeiten

– Verwaltung von 70 Mio. Sozialversicherungskonten

– Bearbeitung von 50 Mio. Arbeitgeber-Jahressteuererklärungen

– Zuständigkeit für 3,4 Mio. selbstständige Erwerbstätige

– Auszahlung von über GBP 3 Mrd. Rentenerstattungen an Pensionsanbieter und Contracted Out Money Purchase Schemes [private Alterversorgungsregelungen]

Was tun wir?• Kerntätigkeiten (Fortsetzung)

– Zentrale Bearbeitung von Genehmigungsanträgen externer Vertretungen

– Datenabgleich in „Pay As You Earn“-Datenbanken [Lohnsteuer]

– Verwaltungsunterstützung für 16 000 Mitarbeiter in HMRC und im DWP

Unser Betrieb• Wir bieten einen zentralisierten Bearbeitungsdienst.

• Wir sind ein „Employer of Choice“ [vorbildlicher Arbeitgeber].

• Wir spiegeln die Pluralität der Gesellschaft wider, in der wir arbeiten.

• Wir wahren die „Work-Life-Balance“ unserer Mitarbeiter, ohne die betrieblichen Anforderungen zu vernachlässigen.

• Wir sind ausgerichtet auf Leistungseffizient und -qualität.

• Wir bieten Kundendienst auf hohem Niveau.

• Wir arbeiten an der ständigen Verbesserung unseres Service.

ErfolgeBetrieb in Newcastle hat erreicht:

Akkreditierung „Investors in People“ Qualitätsnorm mit Ziel der kontinuierlichen Fortbildung der

Mitarbeiter innerhalb der Organisation Akkreditierung „Charter Mark“ Konzept der britischen Regierung zur Anerkennung

hervorragender Leistungen im öffentlichen Dienst und Wahrung nationaler Standards im Kundendienst

Zertifizierung ISO 14001 Weltweit anerkannte Norm, die von unserem Environmental

Management System (EMS - Umweltmanagementsystem) erfüllt wird.

AuszeichnungenZahlreiche Auszeichnungen für Kundendienst Verleihung an einzelne Mitarbeiter und Teams

für hervorragendes KundendienstniveauNICO wurde von Prince Charles für

hervorragende Leistungen im Bereich „Nachhaltige Entwicklung“ ausgezeichnet

„National Clean Air Silver Award“ zur Förderung eines nichtraucherfreundlichen Umfeldes

Auszeichnung für Energiesparmaßnahmen

Auszeichnungen

Prince’s Trust North East Sponsor of the Year (Sponsor des Jahres im Nordosten)

der Prince’s Trust ist die führende gemeinnützige Organisation für Jugendliche in Großbritannien; 1976 vom Prince of Wales gegründet

Auszeichnung „Remploy Leading the Way“

in Anerkennung des NICO-Engagements zur Einstellung von Behinderten

Auszeichnung „Young People Mean Business“ für die Ausbildung von Jugendlichen

Auszeichnung „Carers in Employment“ von Britisch Telecom für Fürsorgeleistungen als Arbeitgeber

Was verstehen wir unter „Pluralität“?

• Unser Dienst ist für alle Kunden mit ihren unterschiedlichen Anliegen zugänglich und geht auf diese ein

• Bei unserer Tätigkeit berücksichtigen wir die Anforderungen und Erwartungen aller Unternehmen und Privatpersonen, mit denen wir in Kontakt kommen

• Unsere Personalzusammensetzung spiegelt die pluralistische Gemeinschaft wider, der wir dienen

Unsere langfristigen Pluralitätsziele• Unsere Personalzusammensetzung spiegelt

die pluralistische Gemeinschaft wider, der wir dienen

• Wir schätzen unsere Mitarbeiter als individuelle Menschen und setzen deren Vielfalt ein, um allen unseren Kunden den denkbar besten Service zu liefern

• Wir wollen eine beispielhafte Organisation sein, in der Pluralität Bestandteil des Arbeitslebens ist

Janette Fellows

Assistant Director [Assistenzdirektorin] Qualitätssteigerung und Personal.

Unsere Zusammensetzung / unser Personal

• Geschlecht

• Arbeitszeitmuster

• Ethnische Herkunft

• Behinderte

Geschlecht

NICO-Personal: Männlich/Weiblich

65 %

35 %WM

Arbeitszeitmuster

65 %

35 %Vollzeit

Teilzeit

Alter

NICO-Personal - Altersstruktur

5 %

19 %

23 %28 %

23 %

2 %

16 - 1920 - 2930 - 3940 - 4950 - 59über 60

Ethnische Herkunft

54 %

1 %

45 %weiß

schwarze und ethnische Minderheit

nicht bekannt

Behinderte

14 %

86 %

behindert

nicht behindert

So wollen wir unsere Ziele erreichen

• Alternative Arbeitszeitmuster

• Familienfreundliche Maßnahmen

• Programme zur Änderung der Betriebskultur

• Aufbau von Vertrauen und Respekt

So messen wir Fortschritte

• Personalumfragen

• Qualitäts-Benchmarks

• Beschwerden

• Partnerwertschätzung

• Externe Anerkennung

Was haben wir erreicht?

• Vorteile für den Betrieb • Vorteile für die Arbeitnehmer

Vorteile für den Betrieb

• Geringe Personalfluktuation

• Flexible Belegschaft

• Verbesserter Kundendienst

• Hohe Produktivität

• Neue Aufgaben

• Förderung fähiger Mitarbeiter

• Positive Haltung gegenüber Vorschriften

Vorteile für die Arbeitnehmer

• Abbau von Barrieren

• Freisetzung von Potenzial

• Kenntnis des erwarteten Verhaltens

• Praktische Informationen und Hinweise