Mein Praktikum im Reisebüro Lutzpraktikum... · 2013-12-23 · Wieso habe ich mich für ein...

Mein Praktikum

im Reisebüro Lutz

28.10.2013 – 8.11.2013

Inhaltsverzeichnis -Meine Erwartungen an das Praktikum -Vorstellung der Reiseagentur -Berufe in einer Reiseagentur b.z.w. im Reisebüro -Aufgaben einer Reiseagentur/eines Reisebüros -Meine Aufgaben während des Praktikums -Der Aktionstag -Rückblick

Erwartungen

• Informationen über den Beruf der

Reiseverkehrskauffrau

• Einblick in die Arbeits- und Berufswelt

• Berufliche Interessen entwickeln

Wieso habe ich mich für ein Praktikum im Reisebüro entschieden?

- Ich interessiere mich für andere Länder und deren Sprache und Kultur - Ich reise selbst oft und sehr gerne - Das Organisieren und Planen von Reisen oder Veranstaltungen bereitet mir sehr viel Spaß - Ich möchte meine Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich „Reisen“ verbessern und weiter ausbauen - Der ständige Kontakt mit Menschen bei der Auswahl meines Praktikums war mir ebenfalls sehr wichtig

Reiseagentur Lutz

Braunfelser Str. 20 B, D 35606 Solms-Oberndorf

- wurde 2004 gegründet - insgesamt 4 Mitarbeiter - Dienstleistungsunternehmen - Vermittlung von Reisen aller Art (Flugreisen, Kreuzfahrten, Bus-und Bahnreisen...) - Verkauf von Versicherungen ( Reiserücktritt- versicherung, Reisegepäckversicherung...) - Vertrieb von Eintrittskarten ( Veranstaltungen, Konzerte, sonstige Events...)

Die Mitarbeiter

Inhaber Joachim Lutz und Petra Lutz ( ohne Bild )

Heike Daniel

Bianca Lindner

Aufgaben einer Reiseagentur - Vermittlung von Reisen aller Art - Kundenanfragen entgegennehmen - Reiseangebote erstellen - Kundengespräche führen ( Kundenwünsche erfassen, Reiseangebote vorstellen und Einzelheiten erklären) - Buchungsanfragen beim Reiseveranstalter stellen - Reisebuchungen vornehmen - Beschwerden an den Reiseveranstalter weiterleiten

Reiseverkehrskaufmann/frau • Qualifikations-

anforderungen

mind. Mittlere Reife

• wichtige Schulfächer

Deutsch

Englisch

Geographie

• Weitere Berufe in der

Tourismusbranche

Reiseleiter

Touristikkaufmann/frau

Touristikassistent/in

Kaufmann/frau für

Reisen und Freizeit

• Ausbildungsdauer

3 Jahre, verkürzt 2,5 Jahre

Anforder-

ungen

geistig

- lesen, Schreiben,

Rechnen

- Konzentrations-

fähigkeit

körperlich

- gesunde Augen

- gesunder Rücken

sozial

-Kommunikations-

fähigkeit

- Teamfähigkeit

- Kontaktfreudig-

keit

Mein Arbeitsplatz

• Überwiegend

Schreibtischarbeit mit

Computer

Reservierungsprogramme

(Amadeus,Toma)

Buchungsprogramme

(Merlin, Worldspan, Travelis)

Preisvergleichsprogramme

(Traffics Cosmo, Bistro Portal)

Meine Aufgaben im Allgemeinen

• Dekoration der Reiseagentur

• Kopien anfertigen & Angebote faxen

• Katalogverwaltung

• Reiseanfragen/Reisebuchungen/Eintritts-karten/Gutscheine

• Buchhaltung

Weltkarte der Lufthansa Group (Airlines: Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines,

Germanwings, SWISS)

Übersicht der wichtigsten Reiseveranstalter

Abkürzungen und

Lettercodes

Buspräsentation eines Reiseveranstalters

Gewinnspiel

Kaffee und Kuchen

Aktionstag - dient als Werbung und Vorstellung der Reiseagentur

- soll Kunden auf die Reiseagentur aufmerksam machen - bietet Kunden die Möglichkeit sich über den Busreise- veranstalter und den dazugehörigen Bus näher zu informieren

Die Reiseagentur ist sehr offen und kundenfreundlich gestaltet

Die Beratungsplätze - ausgestattet mit PC + Drucker + Fax Die Reiselounge - Bereich für Kunden zum Verweilen und Kataloge durchstöbern

Das Katalogregal - Hier werden sämtliche Reisekataloge einsortiert Die Reiseagentur hat außerdem noch ein weiteres kleines Beratungszimmer, sowie natürlich eine Küche und ein Bad

Reiseagentur/büro kontra Internet

- 92 % der Pauschalreisen - kann besser auf Wünsche und Ansprüche eingehen - direkter Ansprechpartner - übernimmt die komplette Reiseabwicklung - Besondere Computer- Programme ermöglichen bessere Suchergebnisse

- Informationen sind unübersichtlich - Abkürzungen und Codes für Laien unverständlich - es findet keine Beratung statt

Rückblick Ich wurde sehr nett aufgenommen und sofort integriert.

Ich konnte einen sehr guten Einblick in den Beruf der Reiseverkehrs-kauffrau gewinnen.

Ich habe festgestellt, dass das Arbeitsleben zwar sehr anstrengend , aber auch sehr schön und abwechslungsreich ist.

Mein Dankeschön an die Mitarbeiter der Reiseagentur Lutz

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!

Caja Ermert