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Norddeutsche Akademie
Integrierte Unternehmenskommunikation
Dozent: Norbert L. Esser
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Agenda
Teil 1 Integrierte Unternehmenskommunikation Ziele / Zielgruppen /Instrumente
Teil 2 Die Kommunikationsstrategie als Basis integrierter Unternehmenskommunikation Praxis-Übungen
Teil 3 Integrierte Unternehmenskommunikation in der
Praxis der Studenten Beispiel Produkteinführungskampagne
Teil 4 „Nagelproben“ für integrierte Kommunikation Krisenkommunikation Internet / Soziale Netzwerke / Social Media
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Teil 1
Integrierte Unternehmenskommunikation
- Ziele- Zielgruppen- Instrumente- Abstimmungsnotwendigkeiten mit anderen Bereichen
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Ziele der Unternehmenskommunikation
- Bekanntheit des Unternehmens steigern
- Positives Image schaffen
- Vertrauen zum Unternehmen, seine Produkte, seine Mitarbeiter, seine Werte - Reputation Management - Neue Mitarbeiter gewinnen
- Produktverkauf vorbereiten/unterstützen
- Neue Kunden gewinnen - Bestehende Kunden halten
- Unternehmenswert steigern - sharehoder value, stakeholder value, Arbeitsplatzsicherung
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Zielgruppen der Unternehmenskommunikation
- Allgemeine/interessierte Öffentlichkeit
- Kunden (potentielle und bestehende)
- Mitarbeiter
- Aktionäre
- Politisch relevante Gruppen
- Potentielle Mitarbeiter
- Multiplikatoren/Meinungsbildner
Instrumente der Unternehmenskommunikation Übersicht
Instrument Ziele Zielgruppen Mittel Koordination
Pressearbeit Verbreitung von Nachrichten (good news)Kompetente Journalisten-betreuung/ Anfragen
Journalisten(Wirtschaft, allgemein, lokal)Multiplikatoren
PresseerklärungenBerichte Interviews
IR, interne Kom., Internet
PR/ Öffentlichkeitsarbeit VertrauensbildungBesetzung von Kompetenz/ThemenfeldernProdukt-PRVorstands-PR
MultiplikatorenVerbraucher-JournalistenGgf. einzelne Zielgruppen
PR-KampagnenPressedienste/NewsletterAktionen/Events
Interne Kom., IR, InternetGgf. Werbung
Interne Kommunikation Mitarbeiterinformation,Einbindung, Initiierungvon Dialogprozessen
MitarbeiterFührungskräfte Vorstand
IntranetPublikationenVeranstaltungenCoaching
Presse, PR, IR
Werbung BekanntheitsgradImageaufbauProduktverkauf
Potentielle KundenÖffentlichkeitBestehende Kunden
Print, TV, Internet,Sonderwerbeformen
PR, Presse, VKF
Verkaufsförderung VertriebsunterstützungProduktverkauf
AußendienstPotentielle Kunden
Produkt-, VerkaufsprospekteMessen u. AusstellungenGewinnspiele
Werbung, PR
Corporate Publishing Kundenbindung KundenMultiplikatoren
KundenmagazinNewsletter
Presse, PR
Sponsoring BekanntheitsgradImagetransferKundenbindung
Breite ÖffentlichkeitMultiplikatorenSpezielle Zielgruppen
z.B. Sportsponsoring,TrikotwerbungKultur-, Sozialsponsoring
Presse, PR, Werbung,VKF, interne Kom.
Internet Aktuelle InformationDialoganbahnungProduktverkauf
ÖffentlichkeitMultiplikatorenKunden
Website, Foren Presse, PR, IRWerbung
Investor Relations Kapitalmarkt gewinnen/pflegen
Analysten, Investoren,Aktionäre
Analystenkonferenzen,Roadshows, Publikationen
Presse, PR, interne Kom.
Pressearbeit
- Verbreitung von Nachrichten (good news)
- Kompetente Journalisten- betreuung/ Anfragen
Ziele
- Journalisten
(Wirtschaft, allgemein, lokal)
- Multiplikatoren
Zielgruppen
- Presseerklärungen
- Berichte
- Interviews
Mittel- IR
- Interne Kommunikation
- Internet
Koordination
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Wortgestaltung Norbert L.
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Aktive Pressearbeit
1. Klassische Pressearbeit Wirtschaftspresse - Pressekonferenzen (Bilanz-PK etc.) - Presseerklärungen - Interviews/Redaktionsbesuche
2. Pressearbeit allgemeine Öffentlichkeit - Newsletter/Pressedienste/online
3. Pressebeobachtung / Themenmonitoring
4. Pressearbeit für Produkte (Produkt-PR) - Umfragen/Grafiken/Bilder
5. Publikationen - Geschäftsberichte - Themenbroschüren / Ratgeber-Broschüren
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Reaktive Pressearbeit
1. Beantwortung von aktuellen Presseanfragen
schnell, kompetent, ehrlich (transparent)
2. Service für Journalisten - Bildmaterial (Videos) - Zahlen, Daten, Fakten - Produktinformationen
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Esser
PR/ Öffentlichkeitsarbeit
- Vertrauensbildung
- Besetzung von Kompetenz-/ Themenfeldern
- Produkt PR
- Vorstands PR
Ziele- Multiplikatoren
- Verbraucher-Journalisten
- Ggf. einzelne Zielgruppen
Zielgruppen
- PR Kampagnen
- Pressedienste/Newsletter
- Aktionen/Events
Mittel- Interne Kommunikation
- IR
- Internet
- Ggf. Werbung
Koordination
Interne Kommunikation
- Mitarbeiterinformation
- Einbindung
- Initiierung von Dialogprozessen
Ziele- Mitarbeiter
- Führungskräfte
- Vorstand
Zielgruppen
- Intranet
- Publikationen
- Veranstaltungen
- Coaching
Mittel- Presse
- PR
- IR
Koordination
Werbung
- Bekanntheitsgrad
- Imageaufbau
- Produktverkauf
Ziele- Potentielle Kunden
- Öffentlichkeit
- Bestehende Kunden
Zielgruppen
- TV
- Internet
- Sonderwerbeformen
Mittel- PR
- Presse
- VKF
Koordination
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Imagewerbung
- Ziele: Positionierung, Vertrauensbildung
- Was wird herausgestellt (Beispiel Banken): Seriosität, Beratungskompetenz (Dresdner/Commerzbank), Größe (Postbank, Sparkassen) Internationale Aufstellung/Einbindung (HypoVereinsbank)
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Produktwerbung
- Ziele: Bekanntmachung eines Produktes, Abverkauf eines Produktes
- Wege: Herausstellung des Produktvorteils (Vorteilsargumentation)
- Beispiele: Zinskonditionen (DIBA, Citibank, Postbank, Commerzbank)
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Aktionswerbung
- Ziel: potentielle Kunden im Aktionszeitraum zum Abschluss zu gewinnen
- Wege: mehr oder weniger aggressive oder eben auch lustige Herausstellungen des Stichtages und der Abschlussnotwendigkeit
Verkaufsförderung
- Vertriebsunterstützung
- Produktverkauf
Ziele- Außendienst
- Potentielle Kunden
Zielgruppen
- Produkt-/ Verkaufsprospekte
- Messen und Ausstellungen
- Gewinnspiele
Mittel- Werbung
- PR
Koordination
Corporate Publishing
- Kundenbindung
Ziele- Kunden
- Multiplikatoren
Zielgruppen
- Kundenmagazin
- Newsletter
Mittel- Presse
- PR
Koordination
Sponsoring
- Bekanntheitsgrad
- Imagetransfer
- Kundenbindung
Ziele- Breite Öffentlichkeit
- Multiplikatoren
- Spezielle Zielgruppen
Zielgruppen
- z.B. Sportsponsoring
- Trikotwerbung
- Kultur-/ Sozialsponsoring
Mittel- Presse
- PR
- Werbung
- VKF
- Interne Kommunikation
Koordination
Internet
- Aktuelle Informationen
- Dialoganbahnung
- Produktverkauf
Ziele- Öffentlichkeit
- Multiplikatoren
- Kunden
Zielgruppen
- Website- Foren- Social Media Newesroom
Mittel- Presse
- PR
- IR
- Werbung
Koordination
Event-Marketing
- Kundengewinnung Kundenpflege- Emotionaler Dialog
Ziele- Potentielle u. Bestehende Kunden
Zielgruppen
- Emotional aufgeladene Veranstaltungen
Mittel- ggf. Presse
- ggf. PR
- Interne Kommunikation
Koordination
Product-Placement
- Imageaufbau Imagepflege
Ziele- Potentielle u. Bestehende Kunden
Zielgruppen
- Emotional aufgeladene Umfelder (Filme, Veranstaltungen, Events)
Mittel- ggf. Presse
- ggf. PR
- Interne Kommunikation
Koordination
Investor Relations (IR)
- Kapitalmarkt gewinnen / pflegen
Ziele- Analysten
- Investoren
- Aktionäre
Zielgruppen
- Analystenkonferenzen
- Roadshows
- Publikationen
Mittel- Presse
- PR
- Interne Kommunikation
Koordination
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Anforderungen an das Management integrierter Unternehmenskommunikation
- Organisatorische Anforderungen
- Interne Voraussetzungen
- Persönliche Anforderungen / Kompetenzen
- Zusammenarbeit zwischen Vorstandschef und dem Leiter UK
Leiter UK(gleichzeitig Pressesprecher)
Presse/PR Werbung VKF Corporate Publishing
Interne Kommunikation
Investor Relations
- Pressestelle- PR/ Medienarbeit - Finanz-PR - Publikationen - VV-PR - Verbraucher-PR- Sponsoring- Internet
- Klassische W.- Mediaplanung- Sonderwerbe- formen
- Publikationen- Aktionen- Messen/ Ausstellungen- AD-Kommunikation
- Redaktion Kundenmagazin- Veröffentlichungen
- Intranet- MA-Magazin- Veranstaltungen- FK-Kommunikation
- Shareholder-Kom.- Analysten-Kom.- Pflichtveröffentlichg.
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Interne Voraussetzungen
- direkte organisatorische Anbindung an den Vorstandschef
- direkter und sofortiger Zugang zum VV
- Einbindung/Teilnahme an wichtigsten Gremiensitzungen
- grundsätzlich Einbindung in alle wichtigen Projekte
- Einbindung in die wichtigsten Sitzungen der zentralen Unternehmensbereiche wie z.B. Vertrieb und Marketing
Norddeutsche Akademie
- Fachkompetenz/Wissen/Kontakte etc.
- Journalistische Kompetenz/ schreiben können
- Ein Höchstmaß an Integrität und Loyalität
- Rückgrat gegenüber Schönfärberei, der Tendenz zu Vertuschungen, bad news etc.
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Esser
Die persönlichen Voraussetzungen
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Leiter UK und Vorstandschef -Voraussetzungen für ein erfolgreiches Team
- Pressesprecher mit gleicher Denke, Wellenlänge, direktem Zugang, Vertrauensverhältnis
- Beraterrolle: kein Ja-Sager, Seismologe, Coach, Blitzableiter
- Höchstmaß an Loyalität, Fachkompetenz, Rückrat, Leidensfähigkeit
- Aufteilung: good news VV, bad news Pressesprecher
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Teil 2 Die Kommunikationsstrategie als Basis einer integrierten Unternehmenskommunikation
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Das gute Orchester
- Jeder Mitspieler beherrscht sein Instrument
- Kein Instrument wird vergessen
- interessante und gute Musik
- Alle spielen dieselbe Musik. Alle wissen, was gespielt werden soll
- die Instrumente und Musiker sind aufeinander abgestimmt sind (nicht der eine zu laut, der andere zu leise, nicht der eine zu früh bzw. der andere zu spät)
- Voraussetzungen also: Gleiche Noten und ein Dirigent
Norddeutsche Akademie
1. Positionierung des Unternehmens
(Selbstbild/Vision/Umsetzung)2. Definition von Zielgruppen der UK3. Entwicklung von Kernbotschaften4. Festlegung der Instrumente5. Koordination intern/extern6. Strategische Zeitplanung7. Umsetzung8. Erfolgskontrolle9. Optimierung/Erweiterung
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Entwicklung und Umsetzung integrierter Unternehmenskommunikation
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Übung:
Positionierung eines fiktiven Unternehmens
- Mittelständischer Maschinenhersteller (technologisch Weltspitze)
- Englischer Autohersteller (Sondermodelle) neu im deutschen Markt
- Neue Direktbank, Schwerpunkt in Deutschland
Aussagen/Überlegungen zu- Positionierung im Markt/Wettbewerb/Zielgruppen- Slogan/Logo- Kernbotschaften
Norddeutsche Akademie
1. Positionierung des Unternehmens
(Selbstbild/Vision/Umsetzung)
2. Definition von Zielgruppen der UK
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Entwicklung und Umsetzung integrierter Unternehmenskommunikation
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Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
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3. Entwicklung von Kernbotschaften
- Aussagen zur Strategie
- Aussagen zur Positionierung im Markt, gegenüber Wettbewerbern
- Aussagen gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Stakeholdern
- Leitbild
Norddeutsche Akademie
1. Positionierung des Unternehmens
(Selbstbild/Vision/Umsetzung)
2. Definition von Zielgruppen der UK
3. Entwicklung von Kernbotschaften
4. Festlegung der Instrumente
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Entwicklung und Umsetzung integrierter Unternehmenskommunikation
Instrument Ziele Zielgruppen Mittel Koordination
Pressearbeit Verbreitung von Nachrichten (good news)Kompetente Journalisten-betreuung/ Anfragen
Journalisten(Wirtschaft, allgemein, lokal)Multiplikatoren
PresseerklärungenBerichte Interviews
IR, interne Kom., Internet
PR/ Öffentlichkeits-arbeit VertrauensbildungBesetzung von Kompetenz/ThemenfeldernProdukt-PRVorstands-PR
MultiplikatorenVerbraucher-JournalistenGgf. einzelne Zielgruppen
PR-KampagnenPressedienste/NewsletterAktionen/Events
Interne Kom., IR, InternetGgf. Werbung
Interne Kommunikation Mitarbeiterinformation,Einbindung, Initiierungvon Dialogprozessen
MitarbeiterFührungskräfte Vorstand
IntranetPublikationenVeranstaltungenCoaching
Presse, PR, IR
Werbung BekanntheitsgradImageaufbauProduktverkauf
Potentielle KundenÖffentlichkeitBestehende Kunden
Print, TV, Internet,Sonderwerbeformen
PR, Presse, VKF
Verkaufsförderung VertriebsunterstützungProduktverkauf
AußendienstPotentielle Kunden
Produkt-, VerkaufsprospekteMessen u. AusstellungenGewinnspiele
Werbung, PR
Corporate Publishing Kundenbindung KundenMultiplikatoren
KundenmagazinNewsletter
Presse, PR
Sponsoring BekanntheitsgradImagetransferKundenbindung
Breite ÖffentlichkeitMultiplikatorenSpezielle Zielgruppen
z.B. Sportsponsoring,TrikotwerbungKultur-, Sozialsponsoring
Presse, PR, Werbung,VKF, interne Kom.
Internet Aktuelle InformationDialoganbahnungProduktverkauf
ÖffentlichkeitMultiplikatorenKunden
Website, Foren Presse, PR, IRWerbung
Investor Relations Kapitalmarkt gewinnen/pflegen
Analysten, Investoren,Aktionäre
Analystenkonferenzen,Roadshows, Publikationen
Presse, PR, interne Kom.
Norddeutsche Akademie
5. Koordination intern/extern
6. Strategische Zeitplanung
7. Umsetzung
8. Erfolgskontrolle
9. Optimierung/Erweiterung
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Entwicklung und Umsetzung integrierter Unternehmenskommunikation
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Teil 3
Integrierte Kommunikationsplanung
am Übungsbeispiel einer Produkteinführungskampagne
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Übung Produkteinführungskampagne
- Eigene Beispiele /Fälle?
- Einführung „Fitness-Müsliriegel“
- Einführung neues Smartphone
- Einführung neuer Kleinwagen
Hauptaugenmerk ist zu legen auf
- den Einsatz unterschiedlicher Kommunikationsinstrumente - den abgestimmten (integrierten) Einsatz der Instrumente - unterschiedliche Zielgruppen - Kernbotschaften
Norddeutsche Akademie
„Nagelproben“ für integrierte Kommunikation
(Besondere Situationen/ Herausforderungen an eine integrierte UK)
- Krisenkommunikation
- Internet/Soziale Netzwerke
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Teil 4
Norddeutsche Akademie
Was Krisen ausmacht
• Krisen treten unverhofft auf• Krisen stoßen grundsätzlich auf großes Interesse• Krisen generieren einen akuten Entscheidungs- und
Aktionsdruck • Krisen werden immer auch vom Interesse der Öffentlichkeit
definiert• Krisen haben schwerwiegende kurz- und langfristige Folgen
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Das Ursachenmodell
44
Potentielle AuslöserBetriebsklima, Historie,
Ethik, Führung,Mitbestimmung
Potentielle AuslöserSicherheit, Maschinen,
menschl. Versagen, Vorsorgeplanung
Potentielle AuslöserPartner, Branche,
Image, Medien, Politik
Potentielle AuslöserKatastrophen, Unfälle,Sabotage, technische
Probleme
innen
außen
Glaubwürdigkeit Akzeptanz Vertrauen
Sachen, Kapital Mensch UmweltAngriffsbereiche
immateriell materiell, technisch
Krisenverlaufs-Muster
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PhasenEbenen
Vorsorgen Erkennen Begrenzen Neu starten Lernen
Inhalte/Prozesse
Informationen
Organisation
Kommunikation
Psychologie
Was passiert wann, wie und warum?
Von wem wird was beschafft bzw. geliefert?
Wer übernimmt wann, welche Aufgabe?
Wer wird wie, wann, worüber informiert?
Wie wirken Ereignisse, Maßnahmen, Infos?
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Forderung: Vorsorge
• Welche Maßnahmen können eingeleitet werden, um nach Möglichkeit das Auftreten einer Krise zu vermeiden beziehungsweise im nicht vermeidbaren Krisenfall in geordnete Bahnen schnell und nachhaltig zu reagieren
• Sensibilisierung Issues-Management
• Krisenbewusstsein Offene Kommunikation
• Krisenplan Konsequente Schulung
Norddeutsche Akademie
Checkliste: Erkennen
•□ Suchfeldanalyse•□ Medienanalyse (Indikatoren)•□ Marktanalyse (Indikatoren)•□ Firmenanalyse (Indikatoren)•□ Issues Management•□ Krisenplan
Merksatz: Zur Früherkennung gehören alle Maßnahmen, die helfen, sich anbahnende Krisen zu bemerken sowie möglichst früh zu entschärfen (Aufklärung, Erkennung,Warnung).
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Forderung: Begrenzen
Dazu zählen alle Maßnahmen, die zur schnellen und nachhaltigen Begrenzung der Krise beitragen
•Organisatorische Maßnahmen
•Mitarbeiter-Kommunikation
•Kunden-Information
•Kooperation mit öffentlichen Stellen
•Medien-Information
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
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Das Krisenhandbuch
Typische Elemente eines Krisenplans
Einführung Organisation•Zweck des Plans Stab mit Aufgaben•Unternehmerische Ziele Geschäftsordnung
Geltungsbereich Adressen/Abläufe
•Bezugsdokumente Verfahren•Administration Checklisten•Dokumentation Notfallpläne/Dokumentation
•Produkte/Angebote Kommunikation Extern/Intern Basisinformationen PMs/Darksites
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Die ersten Stunden entscheiden
• Ruhe bewahren. Notwendige Stellen alarmieren• Keine Information an die Öffentlichkeit, bevor Situation nicht
weitgehend klar• Sagen, wann Sie informieren, was Sie abklären werden. Der
nächste Termin muss rasch stattfinden• Sofort mit den vorgesehenen Stellen des Unternehmens
Kontakt aufnehmen. Lage schildern und klären, wie reagiert werden muss
• Nächste Schritte planen, Sprecher bestimmen, damit Medien nur aus einer Quelle sichere Auskunft erhalten
• Nur über gesicherte Fakten informieren. Keine Vermutungen; alle Medien strikt gleich behandeln
• Sind Menschen betroffen (Verletzte/Tote) Bedauern ausdrücken; Aussagen zur Schuldfrage vermeiden Wortgestaltung
Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Prozesse richtig organisieren
Vier Kernaufgaben für die Prozesse •Verantwortlichkeit•Schnelligkeit•Erreichbarkeit•Korrektheit
Merksatz: Auf der Organisationsebene wird gestaltet. Hier
müssen die richtigen Entscheidungen getroffen werden
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Klare Leitlinien
• Informationen ohne Verzögerung weitergeben• Alle Informationskanäle möglichst gleichzeitig bedienen
• In Krisenzeiten übernimmt der Chef persönlich die Information
• Bei allen Aussagen auf die Wahrheit bzw. den Sachstand achten Wort und Tat müssen eine Einheit bilden
• Es muss klar und verständlich informiert werden• Die Orientierung erfolgt entlang der Bedürfnissen der Zielgruppen
• Es gilt Präsenz zu zeigen, immer aktuell und offensiv handeln
• Jeder Widerspruch muss vermieden werden
• Emotional sein. Betroffen sein. Botschaften personalisieren
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Die zentralen journalistischen Fragen
1. Wer ist beteiligt2. Was ist geschehen3. Wann ist es passiert?4. Wo ist es geschehen?5. Wie ist es passiert?6. Warum ist es geschehen?7. Woher kommen die Informationen?
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Journalistische Entscheidungskriterien
- Journalisten entscheiden nach „Nachrichtenwert“
- „Nachrichtenwert“ hat Neues, Unübliches und Außergewöhnliches
- Nachrichtenrelevanz hat Ausmaß und Folgen eines Ereignisses, Publikumsinteresse, Zielgruppennähe
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
ZusammenfassungWie Medien Ereignisse einschätzen
• Bekanntheit und Prestige sind wichtig• Lokaler Bezug ist relevant• Allgemeine Betroffenheit entscheidet• Der Massengeschmack ist wichtig• Thesen leiten Berichterstattung• Sensible Reaktion auf defensive/offensive Medienpolitik• Rascher Wechsel der Ebenen – vom Einzelfall zum Typischen• Auf eine Krise folgt die Schlacht um exklusive Informationen• …wenn nichts mehr da ist, werden eigene Themen
konstruiert, um weiter zu profitierenWortgestaltung Norbert L.
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Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
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Checkliste: Dialog mit Medien
□ Kernbotschaften entwickeln und nach vorne stellen□ Sachinfos beständig aktualisieren und chronologisch
darstellen□ Klare, prinzipielle Botschaften konsistent vermitteln□ Einschätzungen interner (und externer) Experten liefern□ Betroffenheit klar kommunizieren□ Alle Medien gleich und kontinuierlich informieren□ Ständig ansprechbar sein und Servicementalität formen
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Festlegung einer Architektur der Krisenkommunikation
- Etablierung einer sauberen Organisation (wer hat welche Zuständigkeiten in der Unternehmenskommunikation)
- Erreichbarkeit sicherstellen von allen wichtigen Stellen
- Festlegung von Alarmplänen (wer ab welcher Eskalationsstufe von wem zu informieren ist)
- Klare Regelungen der Sprecherfunktionen
- Stets aktualisierte Medien-Kontaktdaten
- Ständig parate aktuelle Daten zum gesamten Unternehmen
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Internet / Soziale Netzwerke / Social Media
Willkommen in einer neuen Welt der Netzwerke
Gravierende Auswirkungen auf
- die Gesellschaft: Involvement, Internet- Sinngemeinschaften, Selbstexpression
- Wirtschaft und Markt: Der neue Konsument – independent, informed, involved, individualistic
- das einzelne Unternehmen: Im Fokus stehen Rollenverständnis, Normen, Werte, Sinn
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation
- Unternehmen werden gläsern. Vertuschungen etc. sind nicht mehr möglich
- Informationen noch steuerbar?
- Unternehmenskommunikation (Werbung ,PR) müssen sich den neuen Gesetzmäßigkeiten anpassen
(Empfehlung statt Werbung, „Mundpropaganda“) - Mehr denn je gefordert: Integrierte Kommunikation
- Von der Einbahnstraße zum DialogWortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Ein paar Tipps zu Krisen und Internet
Grundsätzlich:
- Tempo nicht unterschätzen- Reichweite ist unberechenbar, potentiell weltweit- Abends ist Prime Time für das Internet
Strategien
- Sich in relevante Informationsströme integrieren- Bei kritischen Themen erst Quelle bewerten- Ggf. keine Reaktion- David/Goliath-Konstellation vermeiden- Aktive Kommunikation immer offen: Ross und Reiter benennen keine Häppchenstrategie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Norddeutsche Akademie
Wortgestaltung Norbert L.
Esser
Fazit zu kommunikativen Sondersituationen/Herausforderungen
- Pressearbeit ist „Chefsache“
- Frühzeitige Einbindung der UK
- One-voice-Kommunikation
- Interne Kommunikation vor externer Kommunikation
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