Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler...

Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler ServicesystemeProf. Dr. Oliver Thomas

Universität OsnabrückFachgebiet Informationsmanagement und WirtschaftsinformatikE-Mail: oliver.thomas@uos.de Internet: http://www.imwi.uos.de

Ludwig-Windthorst-HausLingen, 2. Juli 2013

© Prof. Dr. Oliver Thomas Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück

Wissens- und Technologietransfer am IMWI

Lehrstuhl

Angewandte Forschung Drittmittelprojekte Industrieaufträge

Software-Produkte Innovative Servicemodelle Consulting

Software-Prototypen Feldtest und Evaluation Business-Pläne

Spin-off-Projekte Unternehmensgründungen

Netzwerk

Weiterbildung Wissenstransfer OrientierungsberatungForschungspartner Vertriebspartner

Kooperationspartner

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Robot & Frank (2012) – Science Fiction oder die Realität?

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Bedeutung und Wirkung mobiler Technologien

Untersuchung von mHealth-Services in Entwicklungsländern am Bsp. Papua-Neuguinea

Feldanalyse, Vortrag & Fokusgruppendiskussion

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Blick über den Tellerrand: Mobiler technischer Kundendienst

Hybride Wertschöpfung in der SHK-Branche

Informationsdienste

Technisches Produkt

Kunde

TKD

SHK- Betrieb

Hersteller

Dienst- leisterInformationen

Hybride WertschöpfungKlassische, nicht-hybride Wertschöpfung

Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche (SHK) in Deutschland• ca. 26 Mrd. Euro Gesamtumsatz, ca. 50.000 Betriebe

mit insgesamt ca. 300.000 Beschäftigten• Versorgung mit dem richtigen „Informations-Mix“

(ortsunabhängig und aktuell)• Erweiterung des SHK-Leistungsbündels um Mobile Services

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Beispielszenario „Warmwasser wird nicht warm“

Fehler „Warmwasser wird nicht warm“• einfacher Fehler, aber viele

mögliche Ursachen• hohe Anforderung an den TKD• nahezu jedes Bauteil kommt als

Fehlerursache in Frage

Unterstützung des TKD bei Fehlersuche, Bauteilprüfung, Ersatzteilbeschaffung und Fehlerbehebung

Warmwasser ist nicht warm

Auslaufmenge und -temperatur

prüfen

Menge und Temperatur nicht korrekt

Menge und Temperatur

korrekt

Wasserschalter ist zu prüfen

C

Wasserschalter prüfen

Korrekte Erken-nung der Wärme-forderung Warm-

wasser prüfen

Wasserschalter nicht in Ordnung

Wasserschalter in Ordnung

Wasserschalter tauschen und

prüfen

Wasserschalter getauscht und

geprüft

Wärme-forderung nicht korrekt erkannt

Wärme-forderung

korrekt erkannt

I II

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Vom Prozessmodell zum mobilen Anwendungssystem

Auslaufmenge und -temperatur

prüfen

Bilddokument Schaltkasten

Volumen-strommess-

gerätTermometer

Warmwasser-Ist-Temperatur

Warmwasser-Ist-

Auslaufmenge

Warmwasser-Soll-

Auslaufmenge

Detaillierte Arbeits-

beschreibung

Kurz-beschreibung

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Übertragung auf die ambulante Pflege

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Prototyp für Smartphone (Live-Demo nach den Vorträgen)

Prozessorientierte Systeme für mobile Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung, Spin-off-Förderung (EFRE, MWK Niedersachsen)http://www.miracle.uni-osnabrueck.de/processes/LCP.html

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Prof. Dr. Oliver Thomas

Universität OsnabrückFachgebiet Informationsmanagement und WirtschaftsinformatikTelefon: 0541/969-4810E-Mail: oliver.thomas@uos.de Internet: http://www.imwi.uos.de

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