Service Center Betrieb Vorstellung auf der ZMI-Vollversammlung am 30. August 2007

Service Center Betrieb

Vorstellung auf der ZMI-Vollversammlung am 30. August 2007

Service Center Betrieb

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Service Center Betrieb

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Serveradministration

Das Team (alphabetisch)• Sebastian Benner • Reinhard Ernst• Isabel Gerhardt• Sam Johnson• Jörg Schiffer• Thorsten Voigt• Sven Vollmann• Thorsten Klemm, Christian Mludek, Lutz Hoffmann,

Marcel Rostowitz-Berkenkopf (Azubis)

Serveradministration

Leistungsspektrum (1)• Auswahl und Installation der Server• Bereitstellung von Ressourcen• Überwachung und Pflege der Server• Betrieb des Storage Area Network (SAN)

(z. Zt. ca. 24 TB Kapazität)• Möglichst unterbrechungsfreier Betrieb durch

redundante Auslegung, Clusterbetrieb und Virtualisierung

Serveradministration

Leistungsspektrum (2)• Aufbau und Pflege der Infrastruktur für

Softwareverteilung + Hardware Inventur• Einrichtung/Pflege/Wartung von Netzwerkdruckern• Automatische Überwachung der Komponenten• Zentrale Directoryserver• Zentrales Backupsystem TSM• Betrieb der Exchange Server• Sophos Enterprise Server

Serveradministration

Ein paar Zahlen • Zu betreuende Hardware:

– 40 (physikalische) Solaris Server – 25 Windows Server– Noch ca. 7 Novell Server– Über 300 Netzdrucker– ESX Server (z.Zt. 10 virtualisierte Server)– TSM Bandkapazität ca. 80 TB

Serveradministration

Aktionen: • Umstellung Novell auf Windows• Einführung VMWare Infrastructure• Nutzung von Solaris Zonen• Erweiterung SAN• Einführung MS System Management Server• Aufbau Sun Cluster• Vernetzung zentraler Kopiergeräte

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Netze

Das Team • Rolf Rieß• Rolf Walter• Dietmar Zweibäumer• Thomas Schmitz (Azubi)

Netze

Leistungsspektrum (1)• Für das komplette Netzwerk (aktive + passive

Komponenten, Verkabelung, Richtfunk, WLAN) der FernUni zuständig

• Planung der Netzinfrastruktur• Netzwerkbetreuung der (NRW-)Studienzentren• Überwachung der Komponenten• Betrieb des Internetanschlusses• Virtual Private Networks (VPN)• Kontakt mit anderen Hochschulen/DFN Verein

Netze

Leistungsspektrum (2)• Securityfragen, Access Control Lists zwischen

Netzsegmenten und zum Internet• Second Level Support für Netzwerkfragen• Ansprechpartner bei Gebäudeumbauten für das

BLB und Dez. 5• Betreuung des Maschinensaals

Netze

Ein paar Zahlen • Im Backbone Gigabit• Über 100 aktive Netzwerkkomponenten• Über 4.000 LAN Interfaces• Täglich werden mehrere TB an Daten übertragen• 100 Mbit/s Internetanschluss (demnächst 150

Mbit/s)

Netze

Aktionen: • Planung eines Redesigns des Netzwerkes• Umbau Krone• „Voice over IP“ Pilotprojekt mit dem Dez. 5• Erweiterung der WLAN Infrastruktur

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Betriebslogistik

Das Team• Reiner Brauckmann• Hedi Bergmann • Martin Gericke • Monika Giebeler • Renate Herbert (bis 31.8.07)• Isa Rinke • Heinrich Schwierzy • Brigitte Wiberg

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Betriebslogistik

Unser Leistungsspektrum

Versandsystem:• Bereitstellung Regelversand• Erstellen Pickzettel • Erstellen Versandstatistik

Sonderversand:• Bescheinigungen (regelmäßig oder Einzelauftrag)• Immatrikulation• Rentenversicherung• …

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Betriebslogistik

Unser LeistungsspektrumGebührensystem

• Standardbescheide• Weiterbildungsbescheide• Gutschriftenverarbeitung• Mahnungen• Exmatrikulation• Vollstreckungen

Aufträge • Wahlen• Barcode-Aufkleber, • …. 18

Betriebslogistik

Unser LeistungsspektrumBenutzerverwaltung

• Beschäftigte• Studierende• Mentoren• Gäste• Passwortbrief-Erstellung• Rechtevergabe

Mailadressen-Verwaltung

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Betriebslogistik

Funktionen mit Schnittstellen zum CC Basistechnologie:

•Postmaster

•Webmaster

•Hostmaster

•Brandmeister

In Vorbereitung: Betreuung der BSCW-, News-, IRC-, FTP-Server

Betriebslogistik

Unser Leistungsspektrum

Tivoli Storage Manager• Überwachung• Benutzerbetreuung• Bandarchiv

Druckaufträge• auch DIN A0 Plotter

CD/DVD-Kopierstation

Betriebslogistik

Unser Leistungsspektrum

Materiallogistik• Neueinlieferung• Ausleihgeräte• Formulare• Zubehör (Drucker, …)• Inventarisierung-Support (Kostenstellen)

Betriebslogistik

Unser Leistungsspektrum

Aufgabenstelle (MKS)• Studierendenberatung• Fehlerbearbeitung

Belegverarbeitung• Technische Fragen• Klausurverarbeitung

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Endgeräte-Support

Das Team• Norbert Leckebusch• Martin Chudalla• Sabrina Smolik• Sören Hendrich• Dieter Ribbat• Robert Meissner (studentische Hilfskraft)

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Endgeräte-Support

Unser Leistungsspektrum (1) (nur für Beschäftigte)

•Vor-Ort-Einsatz bei allen DV-Problemen•Rechnerinstallationen•Softwareinstallationen•Netzeinbindungen •Hardware-Empfehlungen / Marktanalyse•Stellungnahmen für Beschaffungen•Betreuung CIP-Pool/Schulungsraum

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Endgeräte-Support

Leistungsspektrum (2) (nur für Beschäftigte)

•Reparatur- und Garantieabwicklung•WSUS-Patche freischalten•Betreuung Videokonferenzsysteme im Desktop-Bereich•Betreuung Fax-Server

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Endgeräte-Support

Ein paar Zahlen • Zu betreuende Hardware:

– mindestens 1159 Rechner und 1159 Monitore, einige Zweitrechner

– 20 Studienzentren mit jeweils im Schnitt 4 Rechnern (= 80 Rechner)

– Unbekannte Anzahl Notebooks Trend– 300 Netzdrucker– Unbekannte Anzahl lokaler Drucker Trend– 50 Multifunktionskopierer (auch als Drucker/Scanner

verwendbar)– Unbekannte Anzahl Scanner 28

Endgeräte-Support

• Summa summarum: > 1250 Rechner und Monitore + ? Notebooks + > 350 Drucker + ? Scanner

• Standzeit eines Rechners im Schnitt: 4 Jahre ¼ aller Rechner wird in einem Jahr ersetzt über 310 Installationen neuer Rechner im Jahr eine Neuinstallation ohne Störung dauert rund 6 Stunden

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Endgeräte-Support

• Aktionen: – Ex-ZFE-Rechnerumstellung – Umstieg FSecure auf Sophos– Aufrüstung der Verwaltungsrechner auf

2 GB Hauptspeicher– Umstellung Novell auf Windows– Ablösung Pegasus Outlook– …..

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Helpdesk

Seit August 2007 • mit neuen Öffnungszeiten 8:00 bis 20:00 Uhr und

Mailberatung am Wochenende• mit neuer Telefonnummer 4444• mit doppelter Besetzung von 9:00 bis 11:00 Uhr• mit neuer alter Wissensdatenbank (SITR)• mit erweitertem Service (Postpakete, Sonderdrucker,

etc.)

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Helpdesk

Das Helpdesk-Team• Thilo Pohl

(CC BT)• Michael Schröder

(CC AE)• Jörg Schiffer

(SC Betrieb – Serveradministration)• Monika Giebeler, Heinz Schwierzy

(SC Betrieb - Betriebslogistik)• Martin Chudalla, Norbert Leckebusch, Sören Hendrich,

Sabrina Smolik(SC Betrieb - Endgeräte-Support)

• Jascha Cramer, Manuela Jürgens(SC Betrieb – Helpdesk)

• Benedikt Kulmann, Michael Nalazek, Stefan Riedel, Christian Schindler, Steffi Schindler (stud. Hilfskräfte) 33

Helpdesk

Unser Leistungsspektrum (1)• Fragen rund um den Account• Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten• Zugangsprobleme zum Internet• Probleme bei der Konfiguration von

Internetanwendungen• Technische Fragen zum Studium im LVU, Moodle und

zu den online-Übungssystemen, Prüfungen

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Helpdesk

Unser Leistungsspektrum(2)• Fragen zur Benutzung von Software• Lösung einfacher Probleme im Bereich Arbeitsplatz-

PCs, Drucker, Netze• Vermitteln von Hilfen im Second-Level-Support• Abgabe/Abholen von Hardware / Sonderdrucken• Redaktion der Wissensdatenbank

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Helpdesk

Unsere provisorischen „Tools“ • Beraterportal (Linkliste)• vorläufige Liste mit Ansprechpartnern• LVU-Beraterportal• Beratungs-Strichliste• neue alte Wissensdatenbank• Inet -> Ticketsystem für Endgeräte-Support

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Helpdesk

Ein paar Zahlen August 2006: Summe 759 „Striche“

August 2007: Summe 1034 „Striche“

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Helpdesk

Ein paar Zahlen

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Betrieb

Offene Fragen

• Produktion im HIS-Umfeld

• Sicherheitskonzept

• Datenbankbetrieb

• InfoCenter

• Videokonferenzen