Service Innovations

Service-Innovationen: Mehr Umsatz, höhere Kundenbindung, weniger Preisdruck durch Konkurrenz

Dr. Mike R. Mattner

funkyINNOVATIONS

München, 17.09.2009

What if? Ihr Chef verlangt eine Umsatzverdopplung

In einem Jahr

Ohne Investmoney

Mit der Pistole auf Ihrer Brust

Konkrete Bausteine für neue Dienstleistungen im eigenen Unternehmen

Ihr Unternehmen hat Dienstleistungen schon lange und sehr erfolgreich auf dem Radar

Service Tech Talk1 Min Briefing

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Service Innovation Process

Service Innovation Tools

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Prototyping in der PraxisZiel ist die Visualisierung der Ideen...

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Gemeinsames Bild in 3D: Ein Beispiel

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Siemens AG: IT Service... z.B. dargestellt durch Lego Serious Play

Service Matrix

9 Service Innovation Drivers

Hybrid-ProdukteProdukt und Service oder Service only

Customer Journey

Chemieunternehmen müssen bei dieser Reise meist ganz am Anfang anfangen

Service TouchpointsJeder einzelne Kontakt und die gesamte journey bieten Innovationspotenziale

Customer Experience

Chemieunternehmen können hier punkten, wenn der vorhandene tech insight durch einen customer-centric approach ergänzt wird

Customer experience driver

1. physical environment

2. service employee

3. service delivery process

4. fellow customers

5. back office support

Strategic service design foundation

most crucial competence in the service economy is to organize systems of value creation

service design thrives on complexity and an ability to translate between different groups

collaborative advantage dominates competitive advantage

Zwei Ziele für den Workshop

A: Grundsätzliche Einführung in service design

Hilfe zum silent design

langfristigere Perspektive

Workshopziele

B: picking low-hanging fruits

LiveDesign

Beispiele aus den Unternehmen

What if-Fragen

Chemikalienleasing

Wir können auch dieses Thema „durchspielen“

Plan B: Aromenhaus

B2B2C als Wertschöpfungskette

... noch etwas Hilfe ?

Findet „cluster“ mit Erfahrungswissen

„man wundert sich, dass unser Produkt trotz Billigkonkurrenz immer noch besteht“

was wäre, wenn wir uns mit einem zweiten zusammentun

Ideensammlung

service redesign

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Komplexität hoch, dann wieder runter

keine Knotenpunkte vergessen

Verstärkerprozesse identifizieren

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