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TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Kontinuierliche Verbesserung
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Kontakt & Referenzen
Selbstbewertung für Bildungseinrichtungen
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 2
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Qualität in der Organisation
Trainingsorganisationen ohne ISO 9000-Zertifikat finden es immer schwieriger, Geschäftserfolge bei kommerziellen Kunden zu erringen.
Dabei ist der ISO-Standard selbst nur als Mindestanforderung zu sehen, der eigentlich übertroffen werden sollte.
Die aktuelle Herausforderung liegt vielmehr darin, systematische Präventionsmechanismen zu entwickeln, die einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen und mehr der Fehlervermeidung als der Fehlerkorrektur dienen.
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Was bietet SAETO?
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Screen 3
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
ISO zertifiziert - was nun?
Viele Organisationen bleiben nach ihrer ISO 9000-Zertifikation auf dieser Basisstufe des Qualitätsmanagements stehen.
Dabei brauchen sie oft nur kleine Hinweise um die nächsten Verbesserungsschritte auf dem Weg zur Exzellenz vornehmen zu können.
Die Herausforderung dabei ist es, dies in angemessenen und leicht verständlichen Schritten anzubieten, um es der Organisation zu ermöglichen, sich von einem ISO-Zertifikat zu einem international anerkannten Exzellenz-Niveau weiterzuentwickeln.
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 4
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Jenseits der ISO: EFQM
Die Basis hierzu wurde von der European Foundation for Quality Management unter dem Namen EFQM Exzellenz-Modell entwickelt.
Um die Lücke zwischen ISO 9000 und dem holistischen Ansatz des EFQM Modells zu schließen, reicht es aber nicht aus, lediglich andere Bemessungskriterien anzulegen.
Vielmehr müssen zuerst einige Grundlagen eingeführt werden, um einen optimalen Nutzen aus dem Exzellenz-Modell ziehen zu können.
Durch den Einsatz eines EFQM-basierten Ansatzes wird es auch leichter, eine Selbstbewertung durchzuführen, wie sie der Gemeinsame Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa (CAF in VET) verlangt.
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Screen 5
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wirtschaftlicher Nutzen der Exzellenz
Öffnet die Tür zum Qualitätspreis, was für die Organisation sehr wettbewerbsfördernd sein kann.
Eine Erhebung bei 200 Preisträger-Organisationen ergab folgende Daten:
74,5 75 75,5 76 76,5 77 77,5 78 78,5 79
Profit per employee
Return on total assets
Turnover per employee
Profit margins
% above industry median
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 6
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wobei hilft mir eine Selbstbewertung?
Selbstbewertung ist eine
umfassende
regelmäßige
systematische
Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation zu verstehen.
Ziel der Selbstbewertung ist
Überprüfung der eigenen Leistung
ständige Verbesserung der Unternehmensaktivitäten.
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Ergebnis-Kriterien
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Softwareunterstützung
Screen 7
Kontinuierliche Verbesserung
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Was bringt mir die Selbstbewertung?
Einbindung der obersten Leitungaktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller MitarbeiterGefühl der Kontrolle von oben entgegenwirkenSchaffen eines TQM-Verständnisses
Ermittlung eines Ist-Zustands
Vergleichszwecke
Identifikation von Stärken/SchwächenGründe
Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen
auf Fakten basierende Bewertung
Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer
auf alle Unternehmensbereiche anwendbar
Vorteile
Voraussetzungen
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 8
Kontinuierliche Verbesserung
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Wozu eine Selbstbewertungs-Software?
Wer es mit Selbstbewertungen erst meint, muss hierzu regelmäßig Erhebungen durchführen!
Bereits die eingesparten Personal- und Zeitressourcen einer einzigen Erhebung können die Kosten einer Unterstützungssoftware kompensieren.
Die regelmäßige Abfrage von Stärken/Schwächen erlaubt einen mit der Strategie abgestimmten Ansatzpunkt für den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).
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Befähiger-Kriterien
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Umfragen
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KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 9
Kontinuierliche Verbesserung
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Wozu eine Selbstbewertungs-Software?
Durch die Software wird das EFQM Modell “erklärt”:
Ich brauche kein EFQM-Buch zu lesen, sondern werde “an die Hand genommen”.
Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/SAETO - ist aber längst nicht so leistungsfähig
Eine standardisierte Software:
verringert den Personal- und Zeitaufwand
erleichtert die Reproduzierbarkeit der Ergebnisse
führt durch das Modell
minimiert den Schulungsaufwand
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Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 10
Kontinuierliche Verbesserung
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Wozu eine Umfrage-Software?
Selbstbewertung verlangt nach systematisch erhobenen
Ergebnissen
Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt werden
Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen (Kunden, Personal,
Teambildung, 360° Management Feedback, ...)
Umfragen zur Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf
gefühlte „kleinere“ Übel und fördern somit stark die Motivation
Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den
Kontinuierlichen Verbesserungsprozess verwendet werden.
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Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 11
Kontinuierliche Verbesserung
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Wozu eine Umfrage-Software?
Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar.
Die für GOA /SAETO angebotenen Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor.
Die in GOA/SAETO angebotenen Wissensbasen bieten eine ausgereifte und praxisgetestete Grundlage, auf der organisationsspezifische Inhalte und Formulierungen aufbauen können.
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Befähiger-Kriterien
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Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 12
Kontinuierliche Verbesserung
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Was ist der Zusatznutzen von SAETO?
Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa
Der Gemeinsame Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses.
SAETO erfüllt alle Anforderungen von CQAF. MethodikMethodik DurchführungDurchführungDurchführungDurchführung
Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung
Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung
ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von
Veränderungen)
ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von
Veränderungen)
PlanungPlanung(Zweck
und Plan)
PlanungPlanung(Zweck
und Plan)
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Die Selbstbewertung
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 13
Kontinuierliche Verbesserung
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Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen?
Europäische Lösung mit multinationaler Validierung.
Lösung vollständig kompatibel mit ISO und EFQM und von EFQM lizenziert
Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Selbstbewertung
Skalierbarer Ansatz für Einsteiger bis zum Experten
An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar
Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q-Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden
Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware
Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 14
Kontinuierliche Verbesserung
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Kompatibilität
SAETO ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.:
CQAF: Gemeinsamer Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa
ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und Akkreditierung
eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für Bildungseinrichtungen
Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland
LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung, Deutschland
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Stufen der Exzellenz
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 15
Kontinuierliche Verbesserung
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Was bieten die SAETO Softwaremodule?
Die Selbstbewertungskataloge wurden inhaltlich und sprachlich auf den Bildungssektor abgestimmt.
Die Selbstbewertung ist skalierbar nach Organisationsgröße und Anforderungen und deckt je nach Modul neben CQAF/EFQM auch ISO 9001 ab.
Die Fragenkataloge wurde einerseits auf Basis der Stakeholder-Analyse erstellt, andererseits auf die Erfahrung abgestützt, welche Kataloge am häufigsten bei Evaluationen in Berufsbildungsinstitutionen eingesetzt werden.
Der modulare Aufbau der jeweiligen Fragekataloge erlaubt je nach Bedürfnis eine kleine oder eine eingehende Befragung der Adressaten.
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 16
Kontinuierliche Verbesserung
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Vorteile der GOA/SAETO WorkBench
GOA WorkBench:
EFQM modellkonform und immer aktuell
Unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen
Bietet neben der Selbstbewertung zahlreiche Umfragen zur Erhebung der Rahmendaten
Minimiert den Schulungsaufwand für EFQM
Firmenspezifisch anpassbar
Mehrsprachiger Fragenkatalog
Schnelles und effizientes Berichtswesen
Weiterverfolgung der Verbesserungsvorschläge und Unterstützung des KVPs durch Balanced Q-Card
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 17
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
GOA/SAETO Umfragen zum EFQM Exzellenz-Modell
Mitarbeiter
Führung
Partnerschaften & Ressourcen
Politik & Strategie
Prozesse
Mitarbeiter-bezogene
Ergebnisse
Gesellschaftsbe-zogene Ergebnisse
Kundenbezogene Ergebnisse
Schlüssel- ergebnisse
Team EfficencyLOP Inventory
ObjectivesInnoMan Kultur
Customer Inquiry
Lieferantenaudits (Inq. Prof)Basell II
Inquiry Prof.Objectives360° Management Feedback
People InquiryOrganisationsklima
KVP WorkBenchInnoMan ProzeßProject ExcellenceInnoMan Process & Project
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Stufen der Exzellenz
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 18
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Was ist Exzellenz?
Unter „Exzellenz“ versteht man
vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung der Organisation und
beim Erzielen von Ergebnissen
Organisation
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Screen 19
Kontinuierliche Verbesserung
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Was ist Exzellenz?
Exzellente Organisationen zeichnen sich dadurch aus, dass sie um die Zufriedenheit ihrer Interessengruppen bemüht sind, und zwar bezogen auf das, was sie erreichen, wie sie es erreichen und was sie wahrscheinlich erreichen werden.
Zur Messbarmachung der Exzellenz wurden in den 80 Jahren mehrere, einander ähnliche Modelle entwickelt, die auf die jeweiligen Rahmenbedingungen der Region angepasst sind.
Seit Jahren etabliert und international anerkannt sind:
Baldrige Award in Nordamerika
Demming in Japan
EFQM in Europa
Das Exzellenz-Modell der „European Foundation for Quality Management“ (EFQM) ist mittlerweile das weltweit verbreiteste und dient der ganzheitlichen Betrachtung von Organisationen.
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Screen 20
Kontinuierliche Verbesserung
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EFQM: Stufen der Exzellenz
Die Exzellenz einer Organisation lässt sich in mehreren Stufen feststellen und belegen.
Bei Committed to Excellence (Verpflichtung zur Exzellenz) macht die Bewerber-Organisation eine erste einfache Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für Excellence, priorisiert die sich daraus ergebenden Verbesserungspotenziale und setzt drei wesentliche Verbesserungspotenziale mit Projektplänen um.
Die Stufe Recognized for Excellence (Anerkennung für Exzellenz) wendet sich an Organisationen, die schon einen fortgeschrittenen Reifegrad in der Umsetzung des EFQM-Modells erreicht haben und sich diesen bestätigen lassen möchten.
Dabei können drei Bewertungsgrade erreicht werden:- 3* = 300+ Punkte- 4* = 400+ Punkte- 5* = 500+ Punkte
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Screen 21
Kontinuierliche Verbesserung
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EFQM: Qualitätspreise
Jenseits der Anerkennungen können sich Organisationen, die nachhaltige Exzellenz in allen Aspekten des EFQM Exzellenz-Modells demonstrieren um einen Qualitätspreis bewerben.
Der Preis wird sowohl auf nationaler Ebene (z.B. AQA, ESPRIX, LEP) als auch auf europäischer Ebene (EEA) verliehen.
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
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Softwareunterstützung
Screen 22
Kontinuierliche Verbesserung
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Grundlagen des EFQM Modells
Den Nutzen, den eine Organisation aus der Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell zieht, hängt davon ab, wie gut die Führung mit den Grundkonzepten der Exzellenz umgeht.
Diese Grundkonzepte werden laufend angepasst und verbessert.
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Stufen der Exzellenz
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Befähiger-Kriterien
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Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 23
Kontinuierliche Verbesserung
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Grundlagen des EFQM-Modells
Das Modell setzt die Grundkonzepte in ein strukturiertes Management-System um. Dieses besteht aus 9 Kriterien mit 32 Teilkriterien und zahlreichen Ansatzpunkten, verteilt auf 2 Bereiche: Befähiger und Ergebnisse.
Dabei stehen die Resultate der 4 Ergebnis-Kriterien in engem Zusammenhang mit Anstrengungen der Organisation in den 5 Befähiger-Kriterien.
© EFQM
Was die Organisation
TUT
Was die Organisation
ERREICHT
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
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Screen 24
Kontinuierliche Verbesserung
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Grundlagen des EFQM-Modells
Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Total Quality Management-Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und exzellenten Geschäftsergebnissen zu führen.
Ein wichtiges Hilfswerkzeug ist dabei kontinuierliche Verbesserung unter Verwendung des RADAR-Ansatzes.
Selbstbewertung nach EFQM
Umsetzung der Verbesserungs-
maßnahmenPriorisierung der Verbesserungs-
vorschläge
Ergebnis: Stärken und Verbesserungspotentiale
Entwurf eines Verbesserungsplans
Integration mit dem Geschäftsplan
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 25
Kontinuierliche Verbesserung
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Was ist Selbstbewertung? (1/2)
Selbstbewertung Überprüfung der eigenen Leistung und ständige Verbesserungder Unternehmensaktivitäten
systematische und regelmäßige Bewertung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation
Standortbestimmung, Spiegel
die Organisation bewertet sich selbst
setzt sich kritisch mit ihren Stärken und Schwächen auseinander
und
vereinbart notwendige Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 26
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Was ist Selbstbewertung? (2/2)
Detaillierte Landkarte
für Führungskräfte und Mitarbeiter mit Antworten auf folgende Fragen:
Wie „funktioniert“ unsere Organisation?
Wie gut sind wir überhaupt?
Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen?
Wie gut wollen/müssen wir sein?
Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln?
Wo und wie fangen wir am Wirkungsvollsten an?
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Selbstbewertung & ISO
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Messungen
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Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 27
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Warum führen Organisationen Selbstbewertungen durch?
Um…
eine Organisation objektiv zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren und voranzutreiben
„Insellösungen“ zu integrieren und eine gemeinsame Ausrichtung aller Aktivitäten zu schaffen
Wissen und Erfahrungen in der Organisation zu transferieren
das Bewusstsein für TQM in der ganzen Organisation zu erhöhen
die Basis für Vergleiche der Ergebnisse mit Anderen zu schaffen
sich für den einen nationalen oder internationalen Exzellenz-Preis zu bewerben
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Die Selbstbewertung
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Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 28
Kontinuierliche Verbesserung
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Nutzen der Selbstbewertung
Selbstbewertung …
ist ein strategisches Werkzeug zur Unterstützung der Geschäfts-planung, der Strategieentwicklung und der Leistungsverbesserung.
ermöglicht eine Gesamtbetrachtung der Organisation.
bindet alle Interessenpartner ein und schafft die Voraussetzungen für eine intensive Auseinandersetzung zwischen ihnen.
fördert das unternehmerisch-organisatorische Verständnis und schafft eine gemeinsame Sprache.
ist eine strukturierte, auf Fakten gestützte Vorgehensweise.
ermöglicht eine systematische Analyse von Stärken und Verbesserungsbereichen.
eröffnet die Chance, Verbündete für Verbesserungsprojekte zu finden.
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 29
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Selbstbewertung: Erfolgsfaktoren
Selbstbewertung …
bedingt eine realistische Erwartungshaltung, speziell am Anfang der Selbstbewertungsprozesses
bedarf Verständnis dafür, dass:
Selbstbewertung kein einmaliges Ereignis ist, sondern immer wieder erforderlich ist, um Fortschritte zu messen.
Selbstbewertung allein noch keine Probleme löst.
stützt auf die aktive Beteiligung der Führung als Vorbild ab
erfordert die Einbindung aller Schlüsselpersonen.
setzt auf eine Abstimmung der Selbstbewertungs-Ergebnisse mit laufenden Projekten/Vorhaben
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Messungen
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Umfragen
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Screen 30
Kontinuierliche Verbesserung
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Selbstbewertung: Rahmenbedingungen
Vorbereitung der Selbstbewertung Das EFQM-Modell ist für das eigene Unternehmen ausreichend zu
konkretisieren.
Zahlen, Daten, Fakten sind im Vorfeld vollständig zu ermitteln.
Klare Spielregeln für die Durchführung müssen festgelegt werden.
Es ist sicherzustellen, dass die Teilnehmer das anzuwendende Selbstbewertungsverfahren beherrschen.
Durchführung der Selbstbewertung Offenheit hinsichtlich der Ist-Situation im eigenen Verantwortungsbereich ist zu
gewährleisten.
Es sollte ein „neutraler“ und qualifizierter Moderator eingesetzt werden.
Wichtig ist, sich nicht auf Punkt- oder Prozentzahlen zu konzentrieren, sondern Stärken und Schwächen in den Vordergrund zu stellen.
Nachbereitung der Selbstbewertung Die Umsetzung der Maßnahmen muss aktiv verfolgt werden.
Ergebnisse sollten visualisiert, interpretiert und kommuniziert werden.
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Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 31
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Committed to Excellence – der Einstieg
Vorgehen: Durchführung einer Selbstbewertung und Umsetzung von
drei ausgewählten Verbesserungsmaßnahmen Bewertung der Umsetzung durch einen offiziellen
Validator im Rahmen eines Vor-Ort-Besuchs. Mündliches Feedback
Erforderliche Bewerbungsunterlagen: Keine
Organisation erhält eine Urkunde für 2 Jahre
geeignet für Organisationen, die am Anfang ihres Weges zur Exzellenz stehen
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
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Softwareunterstützung
Screen 32
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Committed to Excellence: Ablauf
Phase 1: Selbstbewertung Der Bewerber erhält die angeforderten Dokumente und Anleitungen. Ein Team (vorwiegend Führungskräfte) der bewebenden
Organisation führt eine Selbstbewertung durch. Es bewertet die einzelnen Fragen zu den EFQM-Kriterien. Ergebnis sind Stärken und Verbesserungspotenziale.
Ausgehend von den Verbesserungspotenzialen wird ein Maßnahmenplan erarbeitet und priorisiert.
Aus dem Maßnahmenplan werden drei Verbesserungs-maßnahmen ausgewählt, geplant und innerhalb von 9 Monaten umgesetzt.
Phase 2: Bewertung durch einen Validator Diese Phase findet ca. 6-9 Monate nach der Selbstbewertung statt. Ein Validator überprüft im Rahmen seines Vor-Ort-Besuchs,
inwieweit die drei Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt wurden. Die Validation erfolgt durch Prüfung der vorgelegten Dokumente sowie in Gesprächen mit Führungskräften und Mitarbeitern.
Die Organisation erhält ein mündliches Feedback.
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 33
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Selbstbewertung: Der Prozess im Überblick
Fortschrittkontrollieren
Quelle: EFQM
Zustimmung für Selbstbewertung gewinnen
Selbstbewertung planen
Team(s) zur Durchführung der Selbstbewertung bestimmen und schulen
Das Vorhaben bzgl. Selbstbewertung beiden Betroffenen bekannt machen
Selbstbewertung durchführen
Aktionsplan ausarbeiten
Aktionsplan durchführen
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 34
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: Easy Assessment – Education (1/3)
Kennzeichen: Easy Assessment – Education ist an das EFQM-Modell angelehnt und verwendet
die neun Kriterien. Der vordefinierte Katalog enthält Fragen, die in ihrem Umfang und ihrer
sprachlichen Komplexität stark reduziert sind. Dadurch ist die Selbstbewertung leicht verständlich.
Eine vollständige Selbstbewertung ist mit weniger als einem Tag möglich. Mit Easy Assessment als Einzelplatzlösung ist eine Selbstbewertung direkt im
Workshop mit mehreren Teilnehmern durchführbar. Mit der Teamversion (Easy Assessment Team) ist eine elektronische Verteilung
von Fragen an beliebig viele Teilnehmer möglich. Eignet sich für einfache Selbstbewertungen. Link zur ISO 9001
Software ModuleStufen SAETO: Easy Assessment - Education
European EFQM Award (EEA) National Quality Award Recognised for Excellence Committed to Excellence
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Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 35
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: Easy Assessment – Education (2/3)
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Nutzen der EFQM
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Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 36
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: Easy Assessment – Education (3/3)
Vorteile:
Bedienerfreundliche Bewertung mit vordefinierten Fragen
Fragen individuell veränderbar
Erläuterungen und Anregungen zu jeder Frage vorhanden
Elektronische Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen möglich
Geringer Durchführungsaufwand
Kein Konsensworkshop notwendig: Es findet eine durchschnittliche Bewertung statt und die Verbesserungsvorschläge werden gesammelt.
Aus den Ergebnissen können Berichte im MS Word oder HTML-Format generiert werden.
Für Einsteiger bis hin zum nationalen Finalisten einsetzbar
Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten
Nachteile:
Keine Bewertung nach der RADAR-Logik
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 37
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
RADAR-Logik
Die RADAR-Logik fordert von einer Organisation:
die Ergebnisse im Einklang mit Politik und Strategie zu bestimmen die Vorgehensweise zur Erzielung der Ergebnisse zu planen die Vorgehensweise systematisch umzusetzen und eine Bewertung der Vorgehensweise und Umsetzung vorzunehmen
Quelle: EFQM
ASSESSMENT & REVIEWVorgehen und dessen Umsetzung
bewerten und überprüfen
APPROACHVorgehen und dessen
Umsetzung planen und erarbeiten
RESULTSDie gewünschten
Ergebnisse bestimmen
DEPLOYMENTVorgehen umsetzen
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 38
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Check-Up – Education (1/3)
Kennzeichen: Diese Selbstbewertungs-Variante nutzt die oberste Ebene der RADAR-Logik. Den 9 Kriterien des EFQM-Modells sind vordefinierte Fragen zugeordnet, die
individuell angepasst, gelöscht oder durch neue ergänzt werden können. Die Fragen können an beliebig viele Personen zur Selbstbewertung elektronisch
verteilt und von diesen zeitlich unabhängig beantwortet werden. Die Ergebnisse bilden die Basis für den Konsensworkshop.
Für anspruchsvolle Einsteiger bis hin zum Award Finalisten einsetzbar
Link zur ISO 9001
Software ModuleStufen
SAETO: EFQM Check-Up - Education
European EFQM Award (EEA) National Quality Award Recognised for Excellence Committed to Excellence
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 39
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Check-Up – Education (2/3)
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 40
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Check-Up – Education (3/3)
Vorteile: System auf der Basis der EFQM-Kriterien reduzierter Aufwand durch bedienerfreundliche Softwareunterstützung und
automatische Auswertung Fragen individuell veränderbar vereinfachte RADAR-Logik Bewertung nach erzielten Punkten mit EFQM Gewichtung Liste der Stärken und Verbesserungsbereiche bezogen auf die Teilkriterien des
EFQM-Modells auf jeder dieser Ebenen Erfassung der nötigen Nachweise zu Stärken und
Verbesserungspotenzialen sowie von Notizen Verknüpfung mit externen Dokumenten möglich Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten
Nachteile: Schulungsaufwand höher als bei Easy Assessment
Bewertungsaufwand höher als bei Easy Assessment
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 41
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Assessment – Education (1/3)
Kennzeichen:
EFQM Professional – Education setzt das EFQM-Modell und die volle RADAR-Logik softwaretechnisch um.
Die Selbstbewertung ist auf der Ebene der Ansatzpunkt durchführbar.
Beliebig viele Teilnehmer/innen können einbezogen werden. Diese können die Fragen zeitunabhängig beantworten.
Link zur ISO 9001
Software ModuleStufen
SAETO: EFQM Professional - Education
European EFQM Award (EEA) National Quality Award Recognised for Excellence Committed to Excellence
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 42
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Assessment – Education (2/3)
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 43
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Assessment – Education (3/3)
Vorteile: Die Selbstbewertung entspricht vollständig dem EFQM-Modell. Die Softwareunterstützung und automatische Auswertung reduzieren den für die
Bewertung sonst erforderlichen Aufwand enorm. Die volle RADAR-Logik wird angewandt. Anschließend liegt eine Punktebewertung gem. EFQM vor. Eine Liste der Stärken und Verbesserungsbereiche bezogen auf die Teilkriterien
oder Ansatzpunkte des EFQM-Modells wird erzeugt. Auf jeder dieser Ebenen können auch die nötigen Nachweise zu Stärken,
Verbesserungspotenzialen und Notizen erfasst werden. Externe Dokumente können verknüpft werden. Es können Vorauswertungen für den Konsensworkshop erstellt werden
Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten
Nachteile: Relativ hoher Schulungsaufwand zum Verständnis des Modells nötig Assessment Aufwand deutlich höher als bei Easy Assessment oder Check-Up
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 44
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Vorschlag zum Vorgehen bei der EFQM-Einführung
t
Einführung Optimierung
3 Monate 6 Monate 2. Jahr Ab 4. Jahr
Vereinfachter Fragenkatalog (Easy Assessment Education)
Auswahl von Verbesserungs-projekten
Phase 1
Umsetzung des Maßnahmen-katalogs
Bewerbung um„Committed to Excellence“
Phase 2Wiederholung der Selbst-bewertung
Einführung eines KVP basierend auf den Ergebnissen
Phase 3Umstieg auf Radar-Logik (EFQM-Check-Up)Einführung regelmäßiger UmfragenBewerbung „Recognised for Excellence“
Phase 4
3. Jahr
Phase 5
Volles Assessment (EFQM-EDU)
Bewerbung zum nationalen oder europäischen Qualitätspreis
Exc
elle
nce-
Niv
eau
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Nutzen der EFQM
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EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 45
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO Unterstützung für ISO 9000 und EFQM
Die SAETO-Lösung
bietet nicht nur eine Übersetzung der EFQM-Fragen in die Sprache von Bildungseinrichtungen.
Sie gibt zu jeder Selbstbewertungsfrage zugleich an, bei welchem ISO-Kapitel die jeweilige Entsprechung zu finden ist.
Verbesserungsvorschläge, Projektergebnisse, Vereinbarungen und Arbeitsanweisungen, die der jeweiligen Frage entsprechen, können so auf die ISO-Norm 9000 bezogen und formuliert werden.
Es kann zu jeder Frage geprüft werden, ob das vorhandene Qualitätsmanagement-Handbuch den Anforderungen dieser Norm genügt.
Neue Festlegungen können in eine ISO-9000-gerechte Struktur gebracht werden.
Im Ergebnis erhält man ein Qualitätsmanagement-Handbuch, das eine ISO-Zertifizierung ohne zusätzlichen Aufwand erlaubt.
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 46
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Links zwischen ISO 9000 und EFQM
E FQM Criterion / I S O
Chapter5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
1 Führung ** ** ** * ** *
2 Politik und Strategie * * ** ** * *
3 Mitarbeiter ** ** *** * * *
4 Partnerschaften und Ressourcen * * * * * ** * ** * **
5 Prozesse * * * ***
6 Kundenbezogene Ergebnisse * * ** * *
7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse * *** ** *
8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse * **
9 Schlüssel Leistungen Ergebnisse *
* - *** = Intensität der EFQM–Erhebung zu diesem ISO-Kapitel
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Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 47
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
ISO 9001 Report
Das SAETO Selbstbewertungsmodul erlaubt es die gesammelten Notizen und Nachweise wahlweise in der Struktur eines ISO Handbuchs auszudrucken.
Dabei werden die im Rahmen der Selbstbewertung gesammelten Notizen und Links zu Verfahrenshinweisen zu einem neuen Report zusammengefasst, der nach den Kapitel der ISO 9001 strukturiert ist.
Um die Pflege eines ISO-Handbuchs zu erleichtern wird dabei jedes Kapitel als eigenes Dokument generiert.
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 48
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 1: Führung
Beschreibung: Wie Führungskräfte die Vision und die Mission erarbeiten und deren Erreichen fördern; wie sie die für den langfristigen Erfolg erforderlichen Werte erarbeiten, diese durch entsprechende Maßnahmen und Verhaltensweisen umsetzen und durch persönliches Mitwirken dafür sorgen, dass das Managementsystem der Organisation entwickelt und eingeführt ist.
Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Vorbildfunktion bei der Definition von Mission und Vision Aktives Mitwirken an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
auf Führungsebene auf Mitarbeiterebene
Persönliches Engagement zeigen gegenüber Kunden, Partnern und Vertreter der Gesellschaft Einsetzen effektiver Führungsinstrumente wie z.B.
Führung durch Zielvereinbarung Mitarbeitermotivation durch Kommunikation Anreiz- und Anerkennungssysteme
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 49
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 2: Politik und Strategie
Beschreibung:Wie die Organisation ihre Vision und Mission durch eine klare, auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie einführt und wie diese durch entsprechende Politik, Pläne, Ziele, Teilziele und Prozesse unterstützt wird
Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Entwicklung der Unternehmensstrategie z.B. unter Berücksichtung:
von Daten und Fakten aus Beobachtungen, Erhebungen, Analysen der Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen von Ergebnissen von Leistungsindikatoren und Lernprozessen des Vergleichs mit klassenbesten Organisation der identifizierten kritischen Erfolgsfaktoren
Entwicklung von Ziel- und Kennzahlensystemen: Einsatz strategischer Methoden wie z.B. die Balanced ScoreCard Herunterbrechen und Operationalisierung von strategischen Zielen und
Kennzahlen Einführung von Zielcontrollingprozessen
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 50
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 3: Mitarbeiter
Beschreibung:Wie die Organisation das Wissen und das gesamte Potenzial ihrer Mitarbeiter auf indi-vidueller, teamorientierter und organisations-weiter Ebene managt, entwickelt, freisetzt und wie sie diese Aktivitäten plant, um ihre Politik und Strategie und die Effektivität ihrer Prozesse zu unterstützen.
Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Mitarbeiterzufriedenheit systematisch erfassen, z.B. durch Befragungen, Interviews, Mitarbeitergespräche Erarbeiten von Anforderungs-, Qualifikations- und Eignungsprofilen Konzeption von Mitarbeiterbeurteilungssystemen Mitarbeitergespräche durchführen Kommunikationssystematik erarbeiten Mitarbeiter beteiligen und zu selbständigem Handeln ermächtigen, z.B. durch:
Mitwirkung an Verbesserungsaktivitäten Zusammenarbeit in Teams
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Nutzen der EFQM
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EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 51
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 4: Politik und Strategie
Beschreibung:Wie die Organisation ihre externen Partnerschaften und internen Ressourcen plant und managt, um ihre Politik und Strategie und die Effektivität ihrer Prozesse zu unterstützen.
Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Schlüsselpartner in Übereinstimmung mit der Politik und Strategie bestimmen Lieferantenbewertung durchführen Benchmarking bezüglich definierter Prozesse mit Partnern durchführen Den Finanzplan an den Prioritäten der Politik und Strategie ausrichten Systematik erarbeiten, nach der neue und alternative Technologien identifiziert und bewertet werden Wissensmanagement einführen und praktizieren
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 52
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 5: Politik und Strategie
Beschreibung:Wie die Organisation ihre Prozesse gestaltet, managt und verbessert, um ihre Politik und Strategie zu unterstützen und ihre Kunden und andere Interessengruppen voll zufrieden zu stellen und die Wertschöpfung für diese zu steigern.
Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Prozessmanagement mit seinen Facetten:
Prozessanalyse Prozessdokumentation Prozessbewertung Prozessverantwortung Prozessoptimierung Prozesscontrolling
Regelmäßige, systematische Erhebung der Kundenzufriedenheit durch Befragungen Einführung eines Beschwerdemanagements zur kontinuierlichen Erfassung von Daten, die aus dem täglichen Kontakt mit dem Kunden resultieren
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 53
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Messungen - Basis der kontinuierlichen Verbesserung
Selbstbewertung muss nach und nach auf reproduzierbaren Ergebnissen basieren!
„Was ich nicht messen kann, kann ich nicht verbessern“
(Peter Drucker)
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 54
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Der Rahmen von Messungen
Jedes Managementsystem braucht 2 Hauptbereiche:
Ressourcen
operationelleProzesse
Führung und Kultur
Befähiger / Potentiale
Produkte/Dienstleistungen
Messungen
Resultate
Generic Management System basierend auf Prof. Dr. H.-D. Seghezzi
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 55
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Messungen und Prozesse
Ein Managementsystem ist ein Netzwerk von Prozessen
Ein Prozess liefert an seinem Output Material/Service/Daten
Das Ergebnis (am Output) kann das Ziel erreichen (oder nicht) und ist damit ein Indikator für die Prozessleistung
Prozess desLieferanten
Prozess des Kunden
eigener Prozess
OUTPUTINPUT
Service Service
Daten, Material Daten, Material
Um die Prozessleistung zu messen, braucht man Messungen.
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 56
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Messungen liefern Information
Messungen geben uns mindestens 3 Hauptinformationen:
1. Habe ich mein Ziel erreicht?
2. Wie ist der Trend des Indikators? Wird er besser oder schlechter?
3. Bin ich besser als mein Benchmark oder Mitbewerber?
10
20
30
40
50
ZEIT
IND
IKA
TO
R
ISTWERT
TREND
ZIEL
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 57
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Was nützen uns Messungen?
Messungen
zeigen uns wie gut der Prozess ist
sind Qualitätsindikatoren
zeigen uns ob wir das Ziel erreicht haben
helfen uns den Prozess zu verbessern
sind eine Basis für Benchmarking
unterstützen uns in der Steuerung des Prozesses
führen zu Wissen über den Prozess
sind eine Basis um Ziele zu setzen
lassen uns den Prozess besser verstehen
verifizieren die Qualität – für Behörden oder Investoren oft nötig
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 58
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Vorteile und Methoden von Benchmarking
Was ist Benchmarking?
Lernen von Guten oder Besten Praktiken
Vergleich mit Branchendurchschnitt
Lernen von der besten Organisation in der Branche
Lernen vom besten Prozess in Europa/der Welt (auch in anderer
Branche als der eigenen) um die Kernkompetenz zu verbessern
Benchmarking ist eine Form von Messung.
Warum Benchmarking?
Lernen von Guten oder Besten Praktiken hilft der Organisation besser
zu werden, und gibt der Organisation eine Orientation über was “gut”
oder “exzellent” ist.
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 59
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Verschiedene Typen von Messungen
Typ Beschreibung Beispiele
Quantitativ hard facts, zählbar, direkte Messung, quantitative Indikatoren zeigen Trends auf
Einnahmen, Anzahl Teilnehmer, Kosten, Umsatz pro Mitarbeiter
Qualitativ soft facts, nicht direkt zählbar, oft nur indirekte Messung
Fähigkeiten, Imageanalyse, Zufriedenheit
Direkt direkte Information von Interessensgruppen oder Prozessen
Mitarbeiter- oder Kunden-zufriedenheit
Indirekt indirekte Information über Interessensgruppen oder Prozessen
Mitarbeiterumsatz, Kundentreue, Fehlzeiten
Einfluss-messgröße
Treiber welche zu Resultaten führen, Indikatoren für Prozessleistung
Qualifikationsniveau, Informations-niveau, Produktivität
Führungs-messgröße
(strategische) Resultate, Resultate am Ende der Processkette (outcome)
Einnahmen, cash flow
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 60
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Was soll man messen?
Wie kann man die relevanten Messgrößen finden?
alle Interessensgruppen berücksichtigen
alle EFQM Ergebniskriterien berücksichtigen
die Schlüsselprozesse berücksichtigen Die Strategie and generellen Zielsetzungen berücksichtigen –
welche Messungen reflektieren diese?
Interessens-Interessens-gruppengruppen
Interessens-Interessens-gruppengruppen
MitarbeiterMitarbeiterMitarbeiterMitarbeiterPartnerPartnerPartnerPartner
Gesellschaft/ Gesellschaft/ natürl. Umweltnatürl. Umwelt
EigentümerEigentümerEigentümerEigentümer TeilnehmerTeilnehmerTeilnehmerTeilnehmer
Für jede Interessens-gruppe kann man wichtige Messungen / Indikatoren finden
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 61
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wie kann man messen
Messgröße Lernerzufriedenheit
Messobjekt alle Lerner
Messmethode softwaregestützte Umfrage mit einem Fragebogen, Skala für jede Frage: 1= sehr gut … 5 = sehr schlecht
Verantwortlich für Messung Lehrer/Trainer
Zeit/Intervall der Messung nach jeder Lern/Trainingseinheit
Referenz/Rechenformel für jede Frage den arithmetischen Mittelwert aller Antworten bilden
Berichtswesen laufend, abhängig von der Anzahl und Dauer der Einheiten
Zielwert Arithmetischer Mittelwert, z.B.: < 2,0
Für jede Messung müssen verschiedene Punkte definiert werden, hier illustriert am Beispiel: Lernerzufriedenheit
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 62
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wie man Messungen analysiert und darüber berichtet
Visualiere Messungen – die Messungen in graphischer Form aufbereiten
analysiere
Trends
Vergleich Ziel – aktueller Wert
Vergleich mit Benchmark
passe Berichte an Empfänger an
verschiedene Interessensgruppen - verschiedene Interessen!
- Direktor/CEO – kurzer Überblick, wichtigste Fakten
- Trainer/Lehrer – detaillierter
- Administration – Messungen die sie betreffen
- externe Empfänger , z.B. Behörden
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 63
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 6: Kundenergebnisse
Beispiele von Messungen (in alphabetischer Reihenfolge)
Anzahl Beschwerden / Anerkennungen
Anzahl der von Kunden erhaltenen Auszeichnungen und Nominierungen für Preise
Auftragswert über gesamte Dauer der Beziehung
Beschwerden
Erreichbarkeit
Häufigkeit/Wert von Aufträgen
Kundenbindung
neues und/oder verlorenes Geschäft
Reaktionszeit, Reaktionsfähigkeit, Reaktionsrate
Wiederkaufsabsicht
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 64
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 7: Mitarbeiterergebnisse
Beispiele von Messungen (in alphabetischer Reihenfolge)
Anerkennungen Anstellungsbedingungen Aus -und Weiterbildung Beteiligung am Vorschlagswesen
Betriebsklima Chancengleichheit Entlohnung und Sozialleistungen Erfolgsquoten von Aus- und Weiterbildung Externe Auszeichnungen und
Anerkennungen Gesundheitsfürsorge und
Arbeitssicherheitsbedingungen Karriereentwicklung
messbarer Nutzen der Teamarbeit
Mitwirkung in Verbesserungsteams
Möglichkeiten, zu lernen und etwas zu erreichen
Niveau der Aus- und Weiterbildung
Produktivität Sicherheit des
Arbeitsplatzes
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Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 65
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
Beispiele von Messungen (in alphabetischer Reihenfolge)
Auswirkungen auf die lokale, nationale und globale Wirtschaft
Bekanntgabe von Informationen, die für die Gemeinschaft relevant sind Freiwillige Dienste und Wohltätigkeit Gesundheitsrisiken und Unfälle Lärm- und Geruchsbelästigungen Mitwirkung in den Gemeinden der Standorte Praktiken bzgl. Chancengleichheit Recyclingquoten Störfälle (Sicherheit) Unterstützung von Sport- und Freizeitaktivitäten Verminderung und Vermeidung von Abfall und Verpackungsmaterial Umweltverschmutzung und giftige Emissionen
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Nutzen der EFQM
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 66
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kriterium 9: Schlüsselergebnisse
Beispiele von Messungen (in alphabetischer Reihenfolge)
Abschreibungen Budgeteinhaltung Cash flow Gebäude, Anlagen/Einrichtungen,
Materialien/Waren ( Fehlerraten, Lagerumschlag, Auslastung)
Eigenkapitalrendite Entwicklungszeit bis zur Markteinführung Externe Ressourcen einschließlich
Partnerschaften GesamtkapitalrenditeEinstufung der
Kreditwürdigkeit Instandhaltungskosten Informationen und Wissen ( Zugäng-
lichkeit, Integrität, Wert des intellektuellen Kapitals)
Marktbezogene und generelle Daten (Umsätze, Aktienkurs, Dividenden usw.)
Marktanteile Projektkosten Prozessleistung Technologie
(Innovationsrate, Wert des intellektuellen Kapitals, Patente, Lizenzen)
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 67
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Umfragetechniken: Wirkungskette
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 68
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Umfragetechniken: Ablauf
Bestimmung der Untersuchungsziele und der Zielgruppe
Explorative Voruntersuchung
Detaillierte Ausgestaltung des Untersuchungsansatzes
Durchführung der Befragung und Analyse der Daten
Visualisierung und Präsentation der Befunde
Aufbau des Fragebogens, Formulierung der Fragen; Befragungsinhalte, Auswahl der Befragungsteilnehmer
Feldarbeit, Bereinigung der Daten, Auswertung qualitativer Daten, Auswertung quantitativer Daten,
Auswertung und Aufbereitung der Zufriedenheitswerte
Erstellung des Ergebnisberichtes, Visualisierung der Befunde mit Schaubildern, Vorbereitung und
Durchführung der Präsentation, Wahl des geeigneten Mediums
2
4
5
6
3
Aufklärung und Motivation der Belegschaft/Einrichtung eines Projektteams1
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 69
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Umfragetechniken: Zufriedenheit
Soll-Leistung(erwartete Leistung; z.B. Qualität, Zuverlässigkeit,
Design)
Ist-Leistung(tatsächliche Leistung)
Vergleich
Soll > Ist Soll = Ist Soll < Ist
Unzufriedenheit Zufriedenheit Begeisterung
Ergebnis des Vergleichs
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 70
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
SAETO Umfrage Support
SAETO unterstützt Ihre Organisation mit einer Anzahl von Befragungstools und Wissensbasen um die nötigen Messungen zu erhalten, wie z.B.: 360° Management Feedback Mitarbeiterzufriedenheits-Analyse Analyse der Teameffektivität Evaluation v. Training/Unterricht …
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 71
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Externe Auslöser für den Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Wandel in der Wettbewerbssituation
Markterwartungen
Marktführung
Marktteilnahme
Markteintritt
TrainingsqualitätTrainingsqualität
KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit
KostenDie richtigen Angebote
KostenDie richtigen Angebote
TrainingsqualitätKosten
Die richtigen Angebote
TrainingsqualitätKosten
Die richtigen Angebote
KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit
Schnell am Markt seinSchnell am Markt sein
KundenzufriedenheitTrainingsqualität
KostenDie richtigen Angebote
KundenzufriedenheitTrainingsqualität
KostenDie richtigen Angebote
Schnell am Markt seinSchnell am Markt sein
Erwartungen der Interessensgruppen
und Kontin. Verbesserung
Erwartungen der Interessensgruppen
und Kontin. Verbesserung
Gestern Heute Morgen
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Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
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Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 72
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Zwei Quellen des Fortschritts
Zeit
Fortschritt
Kontinuierliche Verbesserung
ständige kleine Schritte
wenig Aufwand, schneller Erfolg
Hausverstand einsetzen
Alltagsgeschäft
ALLE Personen involviert
Zeit
Fortschritt
Innovation
Stagnation
KVP ist kein Sprint, sondern ein Marathon!
gelegentliche große Schritte
oft teuer und aufwändig
neues Niveau, neue Durchbruchsideen
Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft
wenige Personen involviert
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 73
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Innovation und Kontinuierliche Verbesserung kombinieren
Zeit
Fortschritt
Neues Niveau
InnovationStagnation/Verlust/Implementations-kosten
Beste Resultate mit KVP UND Innovation
Kontinuierl.Verbesserung
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 74
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Das Deming- oder PDCA-Rad
DOACT
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
KVP funktioniert in einem (endlosem) 4-Schritt-Zyklus:
Plan: die Verbesserung planen
Do: die Verbesserung umsetzen
Check: die Ergebnisse der Verbesserung prüfen
Act: Korrekturmaßnahme / weitere Verbesserung
KVP ist ein kontinuierlicher Zyklus von P-D-C-A
Für alle 4 Schritte werden Messungen benötigt um zu entscheiden:
Wie ist die Situation? Was ist der aktuelle Status?
Was hat sich verändert? Ist der Plan erfolgreich?
TQM & Bildungsorganisationen
Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
EFQM Grundwissen
Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 75
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Systemstandards stützen KVP
Fortschritt
Zeit
KVP
Standards sichern das Niveau
(z.B. ISO 9001)
DOACT
Systemstandards wie ISO9001 und EFQM helfen das erreichte Fortschrittsnivau, das Organisationen mit KVP und Innovation erzielt haben, zu sichern
TQM & Bildungsorganisationen
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Was bietet SAETO?
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
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KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 76
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Beziehung zwischen KVP und EFQM
Ergebnisse der Schlüssel-
leistungen
Ergebnisse der Schlüssel-
leistungen
Gesellsch. ErgebnisseGesellsch. Ergebnisse
Mitarbeiter ErgebnisseMitarbeiter Ergebnisse
Kunden Ergebnisse
Kunden Ergebnisse
FührungFührung ProzesseProzesse
Partner-schaft &
Ressourcen
Partner-schaft &
Ressourcen
MitarbeiterMitarbeiter
Politik &StrategiePolitik &Strategie
Befähiger Erebnisse
Innovation und Lernen
KVP ist ein Kernelement von EFQM:
Selbstbewertung
lernen
KVP-Zyklus
Bewertung & Überprüfung
Messung
Die Wirksamkeit des Vorgehens und der Umsetzung werden regelmäßig gemessen
Lernen, dient zurIdentifikation Bester Praktiken und von Verbesserungspotenzialen
Verbesserung
Erkenntnisse aus Messung und Lernen werden analysiert und dienen zur Identifikation, Priorisierung, Planung und Einführung von Verbesserungen
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Nutzen der EFQM
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Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 77
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Beispiele von Vorteilen durch KVP
Ein Studie von Agamus Consult über den KVP in 113 deutschen Unternehmen hob die folgenden positiven Resultate hervor:
Quelle: Agamus Consult, 1996
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
Ertrag > Aufwand Kostenreduktion Motivationssteigerung
Verbesserung durch KVP
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Nutzen der EFQM
Was bietet SAETO?
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Stufen der Exzellenz
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Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 78
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wie man alle Mitarbeiter für KVP motivieren kann
Vorteile für alle Mitarbeiter schaffen
sie anerkennen
sie ermächtigen
ihnen Belohnungen geben
Vorteile für sowohl die Mitarbeiter wiedie Prozesse aufzeigen
Erfolgsstories erzählen
Schnelle Erfolge erzielen (Fortschritte in kleinen Schritten)
Die Mitarbeiter in KVP-Methoden trainieren
Führungskräfte gehen beim KVP beispielhaft voran
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Screen 79
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wie man Verbesserungsideen generiert und sammelt
EFQM Selbstbewertung
Benchmarking
„Ideen-Werkzeuge“ wie GOA CreaGen verwenden
Ergebnisse von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
Konferenzen, Besprechungen, Workshops:
Brainstorming, Kreativitätstechniken
Kundenkonferenzen mit Schlüsselkunden
Qualitätszirkel
Ideenmanagement:
Vorschlagswesen, Ideenkasten
Intranet/Extranet
Projekte
Prozessreview, Audit, Prozessmessungen
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KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 80
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Wie man Ideen selektiert und umsetzt
Viele Ideen....
...ein Filterprozess..
...wenige Prioritäten
Aufwand
hoch
niedrig
niedrig hoch
Nutzen
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Screen 81
Kontinuierliche Verbesserung
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Niveaus von Kontinuierlicher Verbesserung
„sehr hoch hängende Früchte“methodischer Ansatz: Projektmanagement Fokus: Innovation
„niedrig hängende Früchte“methodischer Ansatz: einfache Qualitätswerkzeuge, Qualitätszirkel
Fokus : Verbesserung, Wartung
„hoch hängende Früchte“methodischer Ansatz: Qualitätswerkzeuge, KVP Teams / Projekte
Fokus : Verbesserung
„Früchte am Boden“keine method. Ansatz, Intuition, Hausverstand, Alltagsgeschäft,
Fokus : Wartung
Jedes Problem hat seinenOrt (ist eine „Frucht“) am „Problembaum“
1. Wähle das richtige KVP-Niveau: niedrig/hoch/sehr hoch hängende “Früchte”?
2. Wähle das richtige Instrument für das Niveau
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Screen 82
Kontinuierliche Verbesserung
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Ein einfaches KVP-Werkzeug: „Blitz-Qualitätszirkel“
Problem, Situation
Ziel?
Ursachen
Ergebnischeck Aktionen
1. Beschreibe das Problem in wenigen Worten und Zahlen
2. Frage nach den realen Ursachen
des Problems
3. Lege Verbesserungs-
aktionen fest
4. Prüfe die erwarteten Resultate
Eine schnelle KVP-Methode für“tief hängende Früchte”
max. 30 Minuten max. 5 Mitarbeiter nur 1 Flip-Chart zur
Visualisierung Gehe von Schritt 1 zu
Schritt 4
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KVP Werkzeuge
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Screen 83
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Tipps für einen erfolgreichen KVP
Die richtigen Mitarbeiter für die Verbesserungsmaßnahme finden
Die Mitarbeiter schulen
Das richtige Niveau (“niedrig/hoch hängende Früchte”) wählen, und die passende Methode (Qualitätszirkel, Projektmanagement,….) einsetzen
Schnelle Erfolge (kleine Fortschritte) durch KVP aufzeigen
Sei dir bewusst: KVP ist ein endloser, fortlaufender Prozess !
Um beste Resultate zu erreichen: kombiniere große Innovationsschritte mit kleinen KVP-Schritten
Sich immer wieder fragen: Was wurde aus der Verbesserungsmaßnahme gelernt?
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Verbesserungsvorschläge
KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 84
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Software Unterstützung
SAETO unterstützt die Sammlung und Auswahl von Ideen die aus Befragungen oder Selbstbewertungen kommen, und die Umsetzung des KVP mit dem GOA/SAETO Modul Balanced Q-Card (BCQ).
BQC hilft bei Folgendem:
Filterung und Auswahl von Ideen aus Befragungen und
Selbstbewertungen und Ideengenerierung
- stand-alone PC
- Teamanwendung im Web
ermöglicht die Gewichtung von EFQM Kriterien oder Assessment-Schwellwerten
Beschreibung von Verbesserungsaktionen
unterstützt das Projektmanagement
Anzeige des Status verschiedener Projekte
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Nutzen der EFQM
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Befähiger-Kriterien
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Kontinuierliche Verbesserung
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TQM & Bildungsorganisationen
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Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
Umfragen
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KVP Werkzeuge
Softwareunterstützung
Screen 86
Kontinuierliche Verbesserung
Kontakt & Referenzen
Kosten/Nutzen-Beispiel eines SAETO Einsatzes
Ausgangslage Schüler-/Studentenbefragung mit 20 Fragen 800 Fragebogen verteilen und einsammeln Befragung jährlich wiederkehrend
Annahmen (IST-Zustand) Fragebogen entwerfen, erstellen und verteilen (~ 8 - 10 Std.) Erfassungsaufwand ca. 5 Min./Bogen (~ 66 Std.) Aufwand für div. Auswertungen (~ 10 - 12 Std.)
Einsparungspotential dieser Befragung Erstellung: 9 Std. à 50,-- = EUR 450,-- Erfassung: 66 Std. à 50,-- = EUR 3.300,-- Auswertung: 11 Std. à 50,-- = EUR 550,--
Einsparungspotential / Jahr = EUR 4.300,--
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Die Selbstbewertung
Stufen der Exzellenz
Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
Messungen
Ergebnis-Kriterien
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Screen 87
Kontinuierliche Verbesserung
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GOA/SAETO Pilot-Anwender (Auszug)
Fachinformation und Bibliothek
Weitere Informationen: www.ibk.eu
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Selbstbewertung & ISO
Befähiger-Kriterien
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Ergebnis-Kriterien
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