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Veranstaltungsreihe Gewerbe Stadt St.Gallen und FHS St.Gallen21.09.2018 – zum 18. Mal
17.00 Uhr Begrüssung Gian Bazzi, Präsident Gewerbe Stadt St.Gallen
17.05 Uhr Fachvortrag "Social Media, dabei sein bringt nichts – damit arbeiten schon"
Daniel SteinerLehrbeauftragter an der FHS St.Gallen und Inhaber Steiner Werbung AG
18.25 Uhr Schlusswort Prof. Dr. Sebastian Wörwag, Rektor FHS St.Gallen
18.30 Uhr Apéro
IKSM – HS162
Social Media, dabei sein bringt nichts –damit arbeiten schon.
IKSM – HS163
Vorstellung: Daniel SteinerSilver-Surfer mit analogem Migrations-Hintergrund– Steiner Werbung AG Herisau (seit 1989)– Eidg. dipl. Marketingleiter und Kommunikationsleiter– Lehrbeauftragter an der FHS für Marketing – Coach von Praxisprojekten– Social Media und Kreativitätsförderung– Dozent HF– Lehrbuchautor– Kommunikationsfachmann KS/CS
IKSM – HS164
Warm upWoran denken Sie bei folgenden Begriffen?
IKSM – HS165
Maslows Bedürfnispyramide
IKSM – HS166
IKSM – HS167
Wählscheibe
IKSM – HS168
IKSM – HS169
Münzfernsprecher
IKSM – HS1610
IKSM – HS1611
Wie schreibt man‘s richtig
Gugelhupf
Googlehopf
IKSM – HS1612
Welche Funktion nutzen Sie am meisten?
IKSM – HS1613
Welche Funktion nutzen Sie am meisten?
Baby Boomers(ab 1945)
Generation X(ab 1961)
Generation Y/Z(ab 1981)
IKSM – HS1614
Selbstverständlich...... kennen wir alle Social Media
... haben wir auch einen Facebook-Account
... haben wir uns einmal bei Xing registriert
... suchen wir mit Google
... kennen wir Instagram, Snapchat, Whatsup und Co.
von unseren Kindern.
IKSM – HS1615
Aber nutzen wir Social Media auch richtig und konsequent, um ...
... den Erfolg im Unternehmen zu steigern
... das Marketing zeitgerecht zu gestalten
... effizientere Kommunikation einzusetzen
... neue Kunden zu finden und binden
IKSM – HS1616
Vorgehen
Konkrete Probleme, Herausforderungen von Gewerbe-Betrieben und lokalen Dienstleistern
Situation und Beispiele von Mitgliedern
Konkrete Lösungsansätze mit Social Media
IKSM – HS1617
Typische Gewerbe-Probleme1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1618
Was erwarten KMUs von Social Media Media?
IKSM – HS1619
Grundgedanke
Social Media ist das Kommunikationsinstrument für Kundenakquisition und -bindung, durch das KMUs bei etwas Zeitaufwand und kleinen Budgets dank fokussierter Zielgruppen unddifferenzierter Kommunikation eine ähnlich starke Wirkung erzielen können wie grosse Unternehmen.
IKSM – HS1620
Folienaufbau
Facts, Beispiel, Tipps
Geeignete Kanäle
Ziel
Gutes Beispiel
Optimierungspotenzial
Hinweis FIN
DEN
IKSM – HS1621
Die Customer Journey als Modell
Bewusst machen
Auf sich aufmerksam machen
Gefunden werden
Ideen liefern
Inspirieren
Entscheidungshilfen geben
Anreize schaffen (Besuch, Kauf)
Kunden binden
Wiederkäufe auslösen
Kunden als Botschafter
IKSM – HS1622
Die Customer Journey als Modell
Ideen liefern
Inspirieren
IKSM – HS1623
1) Werden Sie gefunden1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1624
Gefunden werden
- Einige Fakten zum Suchverhalten
- Gefunden werden am PC
- Gefunden werden am Handy
- Direkt suchen
- Branchen suchen
- Über Bilder suchen FIN
DEN
IKSM – HS1625
Suchverhalten nach Gerät und Branche
FIN
DEN
IKSM – HS1626
Optimale Präsenz auf Google
FIN
DEN
IKSM – HS1627
Viel Optimierungspotenzial
FIN
DEN
IKSM – HS1628
Schreiner gesucht
FIN
DEN
IKSM – HS1629
Konkurrenz drängt sich vor
Adword: potenzielle Kunden abfangen auf der Suche nach der Konkurrenz
FIN
DEN
IKSM – HS1630
Autogarage gesucht
FIN
DEN
IKSM – HS1631
Google My Business als SEO Grundlage
FIN
DEN
IKSM – HS1632
Kostenloses Tool von Google
FIN
DEN
IKSM – HS1633
Optimale Onlinepräsenz auf Google
FIN
DEN
IKSM – HS1634
Mehr als eine Suchkategorie
FIN
DEN
IKSM – HS1635
Ferien- und Feiertage
FIN
DEN
IKSM – HS1636
Lernen wie die Kunden suchen
FIN
DEN
IKSM – HS1637
Optimale Präsenz auf dem Handy
FIN
DEN
IKSM – HS1638
Vorteile auf einen Blick
In verschiedenen Kategorien gefunden werdenOptimale Präsenz auf dem HandyAktionen und PostsSuchverhalten der Kunden kennenBewertungen (Rezensionen) im UeberblickDirekter Zugang auf AdwordsZukünftige gewinnt Chat-Funktion an BedeutungGoogle wird die Dienstleistungen ausbauen (Hotels, Restaurants etc. FI
ND
EN
IKSM – HS1639
Ranking „Blumen St.Gallen“
FIN
DEN
IKSM – HS1640
So verbessern Sie das Ranking
• My Business Eintrag (gratis)
• Lückenlose Daten
• Standort bestätigen
• Oeffnungszeiten
• Rezensionen verwalten, beantworten
• Fotos hinzufügen FIN
DEN
IKSM – HS1641
Über Bilder suchen (Wand Holz)
FIN
DEN
IKSM – HS1642
Bilder beschriften mit Keywords
FIN
DEN
IKSM – HS1643
Über Bilder gefunden werden
keine Dateinamen wie IMG_1543.jpgDateiname mit KeywordsBildkopien (Facebook, Instagram, etc.)Umgebender Text
FIN
DEN
IKSM – HS1644
wo Junge nach Ideen suchen
FIN
DEN
IKSM – HS1645
Als Unternehmen präsent sein
FIN
DEN
IKSM – HS1646
Hashtags
FIN
DEN
IKSM – HS1647
Der Verband online?
Ein Gewerbeverband ist ein Netzwerk und erarbeitet innovative und nachhaltige Lösungen für die zukünftigen Herausforderungen:
- Xing-Gruppe nicht aktiv
- nur ein Mitarbeiter auf Xing
- keine Events auf Xing FIN
DEN
IKSM – HS1648
Gewerbe Stadt St.Gallen
FIN
DEN
IKSM – HS1649
Mit dem Handy aufs Web
FIN
DEN
IKSM – HS1650
Responsive Webseiten
FIN
DEN
IKSM – HS1651
Nicht bedienbar
FIN
DEN
IKSM – HS1652
Responsive Webseiten
FIN
DEN
IKSM – HS1653
2) Gezielte Werbung und Verkaufsförderung1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1654
Wo Sie die Kunden finden
KU
ND
EN
IKSM – HS1655
Nichts für Junge aber für Ihre Kunden
KU
ND
EN
IKSM – HS1656
Call to action (Posten und auffordern ...)
KU
ND
EN
IKSM – HS1657
Posts bringen selten Reichweite aber Werbung
• Einzigartige Werbetools
• Gezieltes Targeting (Zielgruppe)
• Verschiedene Ziele
• Gutes Preisleistungsverhältnis
KU
ND
EN
IKSM – HS1658
Posten versus werben
KU
ND
EN
IKSM – HS1659
Die Hälfte stört Werbung nicht
KU
ND
EN
IKSM – HS1660
Gezielt werben
KU
ND
EN
IKSM – HS1661
Lokal und regional werben
KU
ND
EN
IKSM – HS1662
Potenzielle Kunden suchen Sie
KU
ND
EN
IKSM – HS1663
Targeting nach Interesse
KU
ND
EN
IKSM – HS1664
Regionale Mode-Zielgruppen
KU
ND
EN
IKSM – HS1665
Berufsgruppen ansprechen
KU
ND
EN
IKSM – HS1666
Reise-Zielgruppen
KU
ND
EN
IKSM – HS1667
Und für ganz junge Zielgruppen < 20 J.
KU
ND
EN
IKSM – HS1668
Werben auf Snapchat
KU
ND
EN
IKSM – HS1669
Business Netzwerke
KU
ND
EN
IKSM – HS1670
Business to Business: Leads generieren
KU
ND
EN
• Xing und Linkedin
• Beiträge schreiben (Linkedin)
• Interessante Werbetools (Xing/Linkedin)
• Gezielt nach Geschäftsleuten suchen (Kanal wechseln bei der Akquisition)
• Gruppenfunktion nutzen
• Netzwerke aufbauen und festigen
IKSM – HS1671
Artikel schreiben – Interessenten finden
KU
ND
EN
IKSM – HS1672
Mit Sponsored Content Leads generieren
KU
ND
EN
IKSM – HS1673
Mit Sales Navigator Leads generieren
KU
ND
EN
IKSM – HS1674
3) Lehrlinge und Fachkräfte finden1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1675
Recruiting mit Linkedin
MIT
AR
BEI
TER
IKSM – HS1676
Recruiting mit Xing
MIT
AR
BEI
TER
IKSM – HS1677
Job-Anzeige auf Facebook (neu)
MIT
AR
BEI
TER
IKSM – HS1678
Alle erreichen, nicht nur „Suchende“
MIT
AR
BEI
TER
IKSM – HS1679
4) Mehr Wirkung und Effizienz1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1680
Videos für mehr Aufmerksamkeit
WIR
KU
NGJüngere Zielgruppen
Mehr EmotionenHöhere AufmerksamkeitLängere VerweildauerBessere ErinnerungMöglichkeit für Mehrwerte (Tutorials, Unterhaltung, Demonstration)
IKSM – HS1681
Web goes Video
WIR
KU
NG
IKSM – HS1682
Web goes Video
WIR
KU
NG
IKSM – HS1683
Videos auf Facebook
WIR
KU
NG
IKSM – HS1684
Einfaches Controlling
WIR
KU
NG
IKSM – HS1685
Starke Wirkung – tiefe Kosten
WIR
KU
NG
IKSM – HS1686
YouTube – die zweitgrösste Suchmaschine
• Riesige Reichweite (87%)
• Verknüpfung mit Google-Diensten
• Suchmaschinenrelevant
• Kanal (abonnierbar)
• immer mehr mobil und professionell genutzt
• Kundenlösungen bieten
WIR
KU
NG
IKSM – HS1687
Eigenes Video aber kein Kanal
WIR
KU
NG
IKSM – HS1688
Dienstleistungen für Kunden
WIR
KU
NG
IKSM – HS1689
Tipps• Kanal einrichten (falls eigne
oder Lieferanten-Videos vorhanden) Youtube (+ Vimeo)
• Kanal designen• Aussagekräftiges Video-
Vorschaubild• Videobeschreibung und
verwendet passende• Youtube Tags• Verlinken mit Website und
Social Media • Werbemöglichkeiten prüfen
• Playlists verwenden• Deaktivieren „weitere
Video-Empfehlungen“ unterhalb des Embed Codes auf der Youtube Video Seite. "Mehr anzeigen" und Haken entfernen bei "Nach Ende des Videos vorgeschlagene Videos einblenden"
WIR
KU
NG
IKSM – HS1690
5) Kunden ins Geschäft bringen1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1691
Konkurrenz durch Online-Shops
SHO
PP
ING
Positionsabhängige Informationen als Push-Nachricht senden
IKSM – HS1692
Mehr Ladenfrequenz dank Onlineshop?
SHO
PP
ING
IKSM – HS1693
Facebook bringt Kunden ins Geschäft
SHO
PP
ING
IKSM – HS1694
Angebote nur im Geschäft einlösbar
SHO
PP
ING
IKSM – HS1695
Adwords mit Link zum Geschäft
SHO
PP
ING
IKSM – HS1696
Affiliate Location Extensions
SHO
PP
ING
IKSM – HS1697
SHO
PP
ING
Shoppable Posts – Junge suchen Inspiration auf Insta
IKSM – HS1698
6) Image verbessern1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO
2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events
3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden
4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos
5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services
6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor
IKSM – HS1699
Aufgrund von Bewertungen etwas nicht gekauft
IMA
GE
IKSM – HS16100
Aufgrund von Bewertungen etwas nicht gekauft
IMA
GE
IKSM – HS16101
Bewertungen
IMA
GENicht nur ein Thema für Hotels und Restaurants
Als Arbeitgeber auf KununuAls Unternehmen auf Google, Facebook
IKSM – HS16102
Bewertungen als Arbeitgeber auf Kununu
IMA
GE
IKSM – HS16103
Bewertung als Lehrbetrieb
IMA
GE
IKSM – HS16104
Bewertungen bei Google/Local Search
IMA
GE
IKSM – HS16105
Reklamationen
IMA
GE
IKSM – HS16106
Kunden, die Dampf ablassen
IMA
GE
IKSM – HS16107
Wenn Kunden warten müssen
IMA
GE
IKSM – HS16108
Bewertungen blockieren
IMA
GE
IKSM – HS16109
IMA
GE
Zulassen aber zuerst kontrollieren
IKSM – HS16110
Reihenfolge optimieren
IMA
GE
IKSM – HS16111
IMA
GE
Automatisch antworten
IKSM – HS16112
IMA
GE
Verhaltensregeln bei Bewertungen
Regelmässig kontrollierenAktiv Bewertungen einholenAutomatische Information einrichtenTrolls nicht fütternLöschen wo unangebrachtStellung nehmen als ArbeitgeberGespräch suchen (auf einem anderen Kanal)
IKSM – HS16113
Konsequenz = Content Marketing• Content (dt. Informationsinhalt)• Marketing-Technik, die mit informierenden,
beratenden, lösungsorientierten Inhalten die Zielgruppen situationsgerecht (Phase) auf den richtigen Kanälen (Touchpoints) anspricht
• Inhaltsplanung über alle Kanäle
Bsp:• Wahrnehmung durch Facebook-Werbung • Gefunden werden dank Google Adwords• Beispiele zeigen auf der Website (Inspiration)
IKSM – HS16114
Content PlanungThemen Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
Handball/ Eishockey/ Schwimmen X X
> Kursangebot X
Unihockey/ Freibad/ Eislauf X
> Freibad-Eröffnung
Rutschbahn-Einweihung
> Baditag 16X X
Sauna/ Massage/ Eislauf X
>Hema
> Eisdisco
> FilmX X X
Akt ion 999 X
Weit ere Events:
> Gemeindeduell X
E-News (Newslet t er) (X)
Yout ube
Google+
Websit e
Inst agram
Flickr
Kost en
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Newsletter:
Aktion999
Freibad-
Eröffnung/Rutsch
bahn
Saunazeit
Hema
Eisdisco
IKSM – HS16115
und zu guter letzt
Ein Gymabo allein macht noch nicht fitLearning by doing
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Daniel Steiner, Steiner Werbung AG, Bahnhofstrasse 2, 9102 Herisau, www.steiner-werbung.ch, info@steiner-werbung.ch
071 368 50 80
Diese Präsentation online:
Ab jetzt: www.fhsg.ch/praxisprojekte
Ab morgen: www.gewerbestadtsg.ch
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Veranstaltungsreihe Gewerbe Stadt St.Gallen und FHS St.Gallen21.09.2018 – zum 18. Mal
17.00 Uhr Begrüssung Gian Bazzi, Präsident Gewerbe Stadt St.Gallen
17.05 Uhr Fachvortrag "Social Media, dabei sein bringt nichts – damit arbeiten schon"
Daniel SteinerLehrbeauftragter an der FHS St.Gallen und Inhaber Steiner Werbung AG
18.25 Uhr Schlusswort Prof. Dr. Sebastian Wörwag, Rektor FHS St.Gallen
18.30 Uhr Apéro
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