Verkürzung der Reaktionszeit bei Anfragen zum ... · PDF fileÜber Tesco Direct...

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Case Study

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Über Tesco Direct

• Onlineshop von Tesco für Non-Food-Produkte

• Tesco wurde im Jahr 2006 gegründet

www.tesco.com/direct

Ziele

• Produktangebot für Kunden erweitern• Komplexität der Supply Chain reduzieren • FinanziellenundadministrativenAufwandfürCustomerServiceAnfragensenken

Umsetzung

• SechsmonatigesEinführungsprogrammfürHerstellerimStreckengeschäft

• EinrichtungeinesvirtuellenWarenlagersfür den jeweiligen Hersteller auf der DeliveryManagementPlattformvonMetaPack

• Der Kunden Service von Tesco Direct kann allevirtuellenLager,InformationenzudenVersandunternehmensowieAngabenzumVersandstatus einsehen

Ergebnisse

• AufderZielgraden80%desVersandvolumens über die Delivery Management Lösung abzuwickeln

• ReaktionszeitbeiKundenrückfragenwurdevon mehreren Tagen auf 15 Sekunden verkürzt

Über dieWebseite Tesco Direct vertreibt die SupermarktketteTesco Non-Food-ArtikelwieElektrogeräte,Einrichtungsgegenstände,Geschenkeundvielesmehr.AufderWebsitefindenTesco-Kunden alles von Fernsehgeräten über Tische bis hin zu Spielzeug – undkönnen ganz bequem online einkaufen.

Die HerausforderungAngebot und Nachfrage

Während Tesco für sein Lebensmittelgeschäft in den Märkten selbst kommissioniert,arbeitet Tesco Direct über ein Streckengeschäftsmodell mit Herstellern zusammen. ImJahr 2013 wickelte Tesco Direct eine halbe Million Bestellungen über 126 Hersteller imStreckenhandel ab.Dabei setztendieHersteller jeweilsentweder ihreeigeneFlotte,externeVersanddienstleister oder 3rd Party Logistikunternehmen zur Koordination derVersandlieferungenein.RückfragenvonTesco-KundenerfordertenimDurchschnittachtTelefongespräche,biseineAuskunftzumVersandstatusgegebenwerdenkonnte.FürTescoDirect bedeutete das einen enormen administrativen Aufwand, der das Unternehmenjährlich1MillionPfund−bzw.zwischen2und4PfundproBestellung−kostete.

Die LösungEinführung einer neuen Lösung

MetaPackführteeinsechsmonatigesEinführungsprogrammfürdieHerstellerdurch,dasausOnline-Videos,DokumentationenundLive-Seminarenbestand.JedemeinzelnenHerstellerwurde über die Delivery Management Plattform ein webbasiertes System eingerichtet− mit Anbindung an alle großen britischen Versanddienstleister. Diese Lösung versetztUnternehmen in die Lage, über eine einzige Plattform auf beliebig viele CarrierModulezuzugreifen und Sendung aufzugeben, zu steuern und zu verfolgen. Die Lösung von MetaPack bietetjedemVersanddienstleisterseineigenesvirtuellesLager.GleichzeitigkannderKundenServicevonTescoDirectallevirtuellenLager, InformationenzudenVersandunternehmensowieAngabenzumVersandstatuseinsehen.

Verkürzung der Reaktionszeit bei Anfragen zum Versandstatus von mehreren Tagen auf Sekunden

„Bei Tesco sind wir uns sicher, dass MetaPack die richtige Lösung bietet, mit der wir unser Leistungsniveau in allen Belangen heben und damit auch für die Zufriedenheit unserer Kunden sorgen können.“

EdOsborne,DropshipOperationsManager,Tesco

+49(0)22261574680

Hamburg, Deutschland+49(0)4032537411

London, GB+44(0)2078436720

Zielona Góra, Polen+48(0)684127700

Rheinbach, Deutschland+49(0)22261574680

+49(0)22261574680www.metapack.com

Case Study

info@metapack.com www.metapack.com @metapack

Hamburg, Deutschland+49(0)4032537411

Produkte und Dienstleistungen

• StreckengeschäftüberHerstellern• Delivery Management Lösung• VirtuellesWarenlager• Kunden Service

Die ErgebnisseDeutliche Verbesserungen

Durch die Partnerschaft mit MetaPack, ermöglicht Tesco Direct seinen Herstellern imStreckengeschäftdenunmittelbarenZugriffaufüber100britischeVersanddienstleister.DieKundenkönnendadurchzwischenmehrerenVersandoptionenwählenundsichfürdiejenigeentscheiden, die seine individuellenBedürfnisse erfüllt.DieAnbindung über eine einzigeSchnittstelle ermöglicht es den Herstellern ihre Multi-Carrier Lösung automatische zuverwalten, Label in einem einheitlichen Template zu erstellen und Berichte zur Performance der Carrier zu generieren. Das System ist nicht Händler-gebunden und kann somit von den HerstellernnichtnurfürAufträgevonTescoDirect,sondernauchfürihreeigenenAufträgegenutzt werden.

NachAngabenvonEdOsborne,TescoDropshipOperationsManager, bietedie LösungfürTescoHerstellernundKundengroßeVorteile:„DurchdieMetaPackLösungkannaufmanuelle Eingaben in verschiedenen Systemen verzichtet werden. Damit können auchEingabefehler bei der Auswahl von Versanddienstleistern verhindert werden. DarüberhinauswurdenProzessebeiDruckernundPacktischenoptimiertundAnrufebeimKundenService deutlich reduziert – die dann weit effizienter abgearbeitet werden können alsfrüher.“Tesco istaufderZielgraden80%desVersandvolumensüberdieDeliveryManagementLösungabzuwickeln.DieTage,indeneneinedurchschnittlicheKundenanfrageachtweitereTelefongesprächezurFolgehatte,sindnunvorbei.InzwischenbrauchtderKundenServicevonTescoDirectimDurchschnittnurnoch15Sekunden,umallebenötigtenAngabenzumVersandstatus abzurufen und entsprechende Kundenanfragen zu beantworten.

Über MetaPack

MetaPackwurdeimJahre1999gegründetund hat seinen Sitz in London und Rheinbach –mitPartnernrundumdenGlobus.WirhabenunszumZielgesetztdenVersandimOnline-Handelkostengünstiger,effizienterundeinfacherzugestalten–unabhängig vom Standort der Bestellung, desWarenlagersoderdesZielortsderLieferung.DieMetaPack-PlattformbieteteinebreiteAuswahlanVersandoptionen,ermitteltfürjedeBestellungdenambestengeeigneten Versanddienstleister und gewährleistet Transparenz und Kontrolle –damitwirdderKundenservicesowiedielangfristigenBeziehungenzuKundenundVersanddienstleistern gestärkt. Supply Chain Prozessewerdeneffizienter,Multi-Channel-und Cross-Border-Lösungen können leichter umgesetztwerden.DieMetaPack-Plattformsorgt für leistungsstarke Marktstrukturen undfördertdasWachstumdeseCommerce-Sektors.

London, GB+44(0)2078436720

Zielona Góra, Polen+48(0)684127700

Rheinbach, Deutschland+49(0)22261574680