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Die Performance einer Collaboration-Platform wie Confluence ist ein offensichtliches Kriterium für hohe Akzeptanz und User-Zufriedenheit. Doch die Überwachung von Performance und Verfügbarkeit alleine aus der Rechenzentrumsperspektive ist heute nicht mehr ausreichend. Am Beispiel der Compuware APM Community – einem Self-Service Kunden-Portal mit mehr als 60000 registrierten Usern – zeigen wir, wie wichtig es ist, die Performance aus Anwenderperspektive zu betrachten, da diese auf den unterschiedlichen Endgeräten und in unterschiedlichen geographischen Regionen Einfluss auf die tatsächliche Nutzungserfahrung hat. Wir diskutieren auch jene Kennzahlen die uns helfen, Aussagen über die Nutzung unseres Portals zu gewinnen, um es ständig zu verbessern.
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11
Performance Management für Confluence
Wolfgang Gottesheim
wolfgang.gottesheim@compuware.com - @gottesheim
Technology Strategist, Compuware APM
22
COMPUWARE?
3 COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
ESB
LAN / WAN
Internet
Mobile Client
Browser Client
Rich Client
Synthetic Client
COMPUWARE APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENTCOMPUWARE APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT
Agent
SyM / APMaaS / dynaTrace
dynaTrace DataCenter RUM
44
COMPUWARE APM COMMUNITYCOMPUWARE APM COMMUNITY
• Internes Collaboration-Portal für R&D/Sales/PM/Support
• Self-Service Portal für Compuware APM-Kunden– >70.000 Accounts
– 100 Spaces, >220.000 Content Entities
– ~5000 Besucher pro Tag, weltweit verteilt
– Haupttraffic: Foren - Adaptavist Forum Plugin11 für Kunden, 6 interne
55
WAS INTERESSIERT UNS?WAS INTERESSIERT UNS?
• Tracking der Akzeptanz und Verwendung ( Reporting für Management)
• Performance Management
• User Experience Management
• Troubleshooting
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REPORTING
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TRACKING: DASHBOARD FÜR SCHNELLEN ÜBERBLICKTRACKING: DASHBOARD FÜR SCHNELLEN ÜBERBLICK
88
TRACKING: AKTIVITÄT IN DEN FORENTRACKING: AKTIVITÄT IN DEN FOREN
99
APPLICATIONPERFORMANCE MANAGEMENT
1010
APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENTAPPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT
• Definition von “Key Transactions”– zB “Login”, “Access to homepages of spaces X, Y, Z”
– automatische Überwachung von Fehlerrate und Antwortzeit für diese Transaktionen + automatische Alarmierung
• Integrierte Sicht auf Applikations- und Infrastrukturstatus
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APPLICATION PERFORMANCE OVERVIEWAPPLICATION PERFORMANCE OVERVIEW
Fehlerrate Antwortzeit
Details für Key Transactions
Infrastruktur User ExperienceLast
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…VERKNÜPFT MIT METRIKEN FÜR PROZESS…VERKNÜPFT MIT METRIKEN FÜR PROZESS
1313
…UND HOST…UND HOST
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USER EXPERIENCE MANAGEMENTUSER EXPERIENCE MANAGEMENT
1515
USER EXPERIENCE MANAGEMENTUSER EXPERIENCE MANAGEMENT
1616
USER EXPERIENCE MANAGEMENTUSER EXPERIENCE MANAGEMENT
Caching wieder aktiviert
1717
SYNTHETISCHES MONITORING ALS ERGÄNZUNGSYNTHETISCHES MONITORING ALS ERGÄNZUNG
• Überwachung der weltweiten Erreichbarkeit
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TROUBLE-SHOOTING
1919
TROUBLESHOOTING: ENDKUNDEN-PROBLEMETROUBLESHOOTING: ENDKUNDEN-PROBLEME
2020
TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEMETROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
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TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEMETROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
• DB Connection Pool ausgelastet
2222
TROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEMETROUBLESHOOTING: SERVERSEITIGE PROBLEME
• Alle Threads warten auf DB Connections Worker Threads gehen aus
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wolfgang.gottesheim@compuware.com
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