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Cendres+Métaux hat im Jahr 2010 für die IT Abteilung ein neues Prozess Modell entworfen. Dabei diente ITIL® als Grundlage um die relevanten Business Anforderungen, vor allem die der FDA, zu implementieren. Gleichzeitig gliedert sich das IT-Service Management nahtlos in die bestehende Prozesslandschaft von CM mit ein. In diesem spannenden Praxisbericht erfahren Sie, welches Vorgehen für die Integration verwendet wurde, wie aus einer Vielzahl von ITIL® Prozessen die CM IT Service Management Kernprozesse gestaltet wurden und welche Umsetzungsmassnahmen vorgenommen wurden.
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Zürich, 31.03.2011Marco Kühni, Cendres+Métaux SASuzanne Ruf, breaksru gmbh
Customized ITIL ® –Ein Erfahrungsbericht
Traditionsreiche Unternehmung
Weltweit tätig in den GeschäftsfeldernDental, Medical, Jewellery, Watches und Refining
The precious alliance.Die Cendres+Métaux Group SA
Externe Rahmenbedingungen
ISO NormenUS Food and Drug Administration
Interne VorgabenManagementsystemGesunder MinimalismusIT interne Rahmenbedingungen
KundenAuftreten am MarktQualitätsanforderungen
Rahmenbedingungen
Business braucht eine Lösung!Abteilung will besser werden!
Interne IT ist ein Dienstleister mit Konkurrenz
Beweggründe
ITIL ® für KMU - die vier Seiten des KMU Modells
Welche Prozesse und Hilfsmittel werden benötigt?
Ziele:Compliance zu 21 CFR Part 11Unterstützende ProzesseZertifizierung ISO 20000 bis 2013
Zentrale Frage und Zielsetzung des Vorhabens
Projektteam
Mai 2010 StartAugust 2010 Prozesse erarbeitetDezember 2010 Tool programmiertApril 2011 Prozesseinführung
Zeitplan
Dreieck: Produkt – Prozesse - Tool
Produkt
ProzesseTool
Anforderungspyramide Cendres+Metaux SA
Gesetze21 CFR Part 11
Konzernz.B. Finance & Auditing
IT MethodenITIL V 3.0, V Modell XT, ISO 20‘000
Best Practicesz.B. Med-Tech IQ, OQ, PQ
Prozesslandkarte
Rollenmatrix
P
PT
CM IT =
Dienstleister
ehrlich sein
Arbeitsweise
Projektteam
Kurze
Entscheidungs-
wege
P
PT
P
PT
Erfolgsfaktor – Iteratives Vorgehen
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