Facebook für Unternehmen - HTW Chur

Facebook für Unternehmen4. Dezember 2012

Sam Steiner

@samsteiner#Familie#Bass#Rapperswil

www.shareville.ch

Facebook Facts

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Das drittgrösste Land

China 1’336’000’000Indien 1’210’000’000Facebook > 1’000’000’000USA 308’000’000Brasilien 190’000’000

Der drittgrösste Kontinent

Asien 4’216’000’000Afrika 1’051’000’000Facebook > 1’000’000’000Amerika & Karibik 942’000’000Europa 740’000’000Ozeanien 37’000’000

Facebook in der Schweiz

Einwohner ca. 7’900’000Web-User ca. 4’000’000Facebook (Nov 2012) > 3’020’000 Ca

. 370’000 sin

d 50+

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BOOM orBUBBLE?

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Hype?

• Keine Wunderwaffe• Wichtige Ergänzung.• Kein Perpetuum Mobile.

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Seriös einsetzen

MODUL TITEL 12

Integration

• Facebook - Teil des Kommunikationsmix• Integrieren in Print• Integrieren in Website• Plattformen querverlinken

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Reaktionszeiten?

• Schnell reagieren• Ziel: innert 2-4h• Wochenende?• Stellvertretung?

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MODUL TITEL 15

Eignung?

Gibt es eurer Meinung nach Branchen, in denen sich Facebook nicht eignet?

Politik

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Die Diktatur

• Ab 10'000 Fans wirds komplizierter• Viele “Gesetze” (Richtlinien)• Keine Gerichte• Dialog ist schwerfällig• Via "Sales Rep" besser

wichtige Inhalte ausserhalb!

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Blog

• Zeigt Fachkompetenz• Bindet Leser besser• Suchmaschinenfreundlichkeit• Inhalte in der eigenen Hand

ideales Zuhause für Inhalte

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Profile & Seiten

die Möglichkeiten

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Menschen-Profil

• Datenschutz fein einstellbar• Nicht öffentlich? Nicht reinstellen• Wir müssen Facebook kennen

Facebook Firmenseite (Fan-Page)

• Firmenzentrale• ausbaubar mit “Tabs”(zB Team, Über uns, Katalog, Impressum, Kontaktformular)

Profil

• max. 5000 Freunde• zweiseitige Verbindungen• nach AGBs nur für Private• Zugang zuProfilen der Freunde

• Datenschutzeinstellungen• pro Mensch ein Profil

Seite

• Fanzahl unbeschränkt• einseitige Verbindungen• für Firmen, Bands, Stars...• kein Zugang zuFan-Profilen

• Social Plugins• Facebook-Anzeigen• Insights: Statistiken

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Fanseite

Fanseite

Fanseite

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Fanseite

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Praxisbeispiele CH

Ideen & Inspiration & Do It Better

Rent a Rentner

Qimiq Schweiz

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Credit Suisse

• 46’000 Fans (Stand: Okt 2012)• Beiträge: ca. 20x pro Monat• One-Way Communication

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Mammut - Biggest Peak Project

• + 41'500 (bad) Fans• Gewinnspiel-App• Integration mit anderen Kanälen

M-Budget WG Kampagne

• + 21'000 (bad) Fans• WG-Contest-App• Integration in Web & Print

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Solothurner Spitäler

• Integration in Website• Integration Website-Inhalte in Facebook (Baby, Karriere, Gastronomie...)

MODUL TITEL 32

mySwissChocolate

• Jan – Aug 2012: 5-9% Conversion Rate aus FB

Brack Electronics

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McCormick

• Integration in Gesamt-Mix• Facebook-App: Interaktives Kochbuch• +1080 Fans nach 2 Monaten• 570 nahmen an Promotion teil

Stadt Baden

NZZ

• Einsatz der neuen Timeline zurück bis 1789

Explore!

…and take a guide

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Paranoia

Ich habe gesehen, dass Firmen immer mehr ihr Firmenprofil auf Facebook hinterlegen.

Nun habe ich die Seite von Facebook mal geöffnet und gesehen, dass man sich da nur mit Name und Vorname registrieren kann – das möchte ich aber nicht, ich möchte mich mit dem Firmennamen registrieren.

Wie gehe ich da am besten vor?

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They love (or hate) Interaction

Grundsätzlich ist man unsichtbar in Facebook*. Ob als Mensch oder Fanseite.

Sichtbar sind nur Interaktionen!

*gilt für alle sozialen Netzwerke

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Facebook Virus

Virality & Virability

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Virability & Virality

Virability = "Wasserdruck”

• einfach teilbar?• wird man gerne teilen?• kommt es beim Empfänger weiterteilbar an?

Virality = Öffnen der Leitungen durchs Publikum

• man hat es nicht in der Hand

Warum Virability?

• 1 Fan  140 Freunde• Empfehlung• Viral = kostenlos• "Virability" ist optimierbar• kritische Masse!

1. Schritt:bestehende Online-Angebote optimieren

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Viraleffekt für Website

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Interlude: EdgeRankFacebook Frontpage Magic

wichtig

e Plan

ungsgr

undlagen

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Was wird gesehen?

• über 90%: Newsfeed

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Facebook weiss alles

• Perspektive Benutzer:Facebook weiss, was mich interessiert

• Perspektive Fanseite:Facebook weiss, was Fans interessiert

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EdgeRank

ue  = Love = wie stark lieben uns die Fans?we  = Type  = Fotos vor Videos vor Text …de  = Time = wie alt ist der Inhalt?

EdgeRank ist Magichttp://alike.ch  47

Uninteressant? Ausgeblendet.

Wichtig: Relevanz und Engagement!

Don’t buy Russians

Fake Fans

tiefe Feedbackrate

Bremse durch Facebook

Ende Lustig

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Chefs wollen zahlen

• wir liefern “Talking Abouts”!• wir liefern Feedback-Raten• wir kaufen nie tote Fans.

Wichtigste Grundlage

Wichtig zu verstehen:Ich kann 100'000 Fans haben, regelmässig posten und trotzdem unsichtbar bleiben.

Wenn Facebook merkt, dass ich uninteressant bin.

Ohne Kreativität und CommunityManagement geht nichts.

Die Fanseite

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Vanity URL Kurzlink

• mit 25+ Fans: Recht auf einfachere URL

• 25 Fans bei der 1. Fanseite nicht mehr nötig!

Vanity-URL beantragen:unter ”Allgemeine Informationen": ”Nutzername”

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Seitennamen

• Bis 200 Fans: Seitennamen änderbar• darüber via Ansprechsperson bei Facebook• oder via Antragsformular (und hoffen)

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Welcome Tab

– Landing-Page für Noch-Nicht-Fans–unterschiedlicher Inhalt für Fans/Nicht-Fans (Fan-Gate)– zB Gutscheincode wird erst nach dem “Like” sichtbar

GONE

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Tab-Erweiterungen der Seite

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Tab-Erweiterungen der Seite

• möglich mit sponsored Apps (unschön)• …oder kostenpflichtigen Apps• eigenes SSL-Hosting für iframe Apps nötig

Impressumspflicht Schweiz

• Seit 1. April 2012• Achtung: auch Mobile-Apps• Empfehlung: “Klick für Impressum” im About• Evtl. “Impressum”-Tab

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Facebook-Gruppen

• Für Clubs, Teams, Klassen• Mitglieder ungefragt hinzufügen• Für Zusammenarbeit• Dokumente hochladen

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Facebook Places

• Check-In GPS-basiert• Deals: wer eincheckt kriegt Rabatt• Freunde sehen, wo man eincheckt

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Social Plugins

Elemente für unsere Website

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Social Plugins

Interaktionen und Freundes-Verbindungen ausserhalb von Facebook einsetzen.

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Social Plugins: Vorteile

• Empfehlungen statt Werbung• Interaktionen werden sichtbar• Basis für Community-Aufbau• "Virales Potential”

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Inhalte & Community

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Manage the Community

• Läuft nichts  unsichtbar• Statistiken  Feedbackrate, Demografie• Regelmässigkeit für Inhalte festlegen• Hilfreiches, Emotionales veröffentlichen• Earned Media veröffentlichen

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70/20/10 Regel

70% Externe Quellen

20% Eigene Artikel

10% Personal Touch

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70/20/10 Regel

• Externe Quellen (70%)  wenig Aufwand• Eigene Artikel zeigen Kompetenz• Eigene Artikel arbeiten für Suchmaschinen• Authentisch statt perfekt

Zuhören nicht vergessen

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Facebook-Anwendungen

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Facebook-Anwendungen (Apps)

• Eigenentwicklungen für Kampagnen, Integration mit Website.Kosten: hoch.

• Bestehende Apps kostenpflichtig oder werbefinanziert.Flexibilität eingeschränkt.

Facebook-Anwendungen (Apps)

• Können Profildaten einfordern• Können Lese/Schreibrechte einfordern.• Benutzer muss das explizit zulassen

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Pagemodo

Tab-Erweiterungen leicht gemacht

• Viele Designs zur Auswahl• Freies Layouten möglich

Achtung:• Texte gehen bei Theme-Wechsel verloren• Günstige Versionen haben Werbung drin

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Halalati

Gewinnspiele leicht gemacht

• Viele Typen zur Auswahl• Basisversion gratis

Achtung:• Recht kompliziert• Leider buggy

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PROMOTION GUIDELINES

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Promotion Guidelines

• Wo? in Page Guidelines• Gewinnspiele nur via Apps• …oder ausserhalb von Facebook

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Häufige Fehler

leicht zu vermeiden

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11 Häufige Fehler // “Don’ts”

• Profil statt Fanseite• Gruppe statt Fanseite• Uninteressierte Fans anziehen• Schweigen  Unsichtbarkeit• Selbst-Promo-Overkill  Verbergen• Keine Zeit fürs Zuhören• Lange Reaktionszeiten• Nicht integriert• Votings des Grauens• Gewinnspiel-Sünden• Anzeigen-Controlling vernachlässigen

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THANKS FOR TWEETS @SAMSTEINER

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