Social Media für KMU in Solothurn #smkmuso – 13.02.2014 Kulturfabrik Kofmehl

Bildungskonzepte | Lernbegleitungen | Social Web

Social Media und KMU

Von der Idee zur Umsetzung im Alltag

- Zeitreise von 1978–2014- 7 Grundsätze und 5 goldene

Verhaltensregeln- Firmenerfolg und Social Media

#smkmuso – 13.02.2014

1978–2003 Die Anfänge

2014 3

1978 bulletin board system (BBS)

Social Media – 1978–2003 Die Anfänge

2014 4

Nachrichten, Termine, Inhalteaustauschen

1993 geocities.com

Social Media – 1978–2003 Die Anfänge

2014 5

Eigene Homepage erstellenGratis E-Mailadresse

1997 Gründung von Google

Social Media – 1978–2003 Die Anfänge

2014 6

Leistungsfähige Suchmaschine – Don't sort – search

2004–2006 Der Durchbruch

2014 7

2004 Wordpress

Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch

2014 8

Erfolgreiches Blogsystem

RSS-Feed für Benachrichtigungen von News über News-/Feedreader

2004 Facebook

Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch

2014 9

Social-Media Plattform zum Austausch von Informationen, Bildern ... mit Freunden und Bekannten

2006 Twitter

Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch

2014 10

Microblogging-System mit 140 Zeichen und #Hashtag für Suche@Name für Versand

2006 Google erhält pro Tag400 Millionen Suchabfragen

Social Media – 2004–2006 Der Durchbruch

2014 11

2007–2011 Die Durchdringung

2014 12

2007 Apple bringt iPhone heraus

Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung

2014 13

Smartphone, neben Mobil-Telefonie, mit Apps Zugriff auf Internet, E-Mail und weitere Dienste

Touch Screen

2010 Apple bringt iPad heraus

Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung

2014 14

Tablet-Computer mit Zugriff auf Web mit Apps

Touch-Screen

2011 Facebook mehr als 550 Millionen Nutzer

Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung

2014 15

2011 Big Data – Alle McDonalds der USA in ihrer Distanz zueinander

Social Media – 2007–2011 Die Durchdringung

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7 Grundsätze zu Social Media

IMit Smartphone, Tablet und Computer ist der permanente Zugriff immer und überall

möglich.

Ich gehe bewusst mit mir, meiner Zeit und meinen Kontakten um.

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7 Grundsätze zu Social Media

IIPrivatleben – Humor, Spass, Freizeit, Kultur, … Berufsleben – Fachthemen/Angebote, Marketing, …

… verschmelzen immer mehr.

Ich stelle mich auf beides ein und lege nur offen, was ich vertreten kann.

7 Grundsätze zu Social Media

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IIINetzkultur – ein Mensch sitzt auf der andern Seite

Die Grundgesinnung im Netz ist von Beginn an wohlwollend, lösungs- und zukunftsorientiert.

Du hast ein Anliegen? – Ich biete eine Lösung!

7 Grundsätze zu Social Media

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IVGrundhaltungDie Vernetzung zwischen Menschen trägt zur Entfaltung einer funktionierenden Welt bei.

Ich empfehle deine Angebote weiter!

7 Grundsätze zu Social Media

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VSchädigungen aller Art und kriminelle Energie sind nicht geduldet.

No goes sind: Verleumdung und Verunglimpfung von Personen, Anstachelung zu Verbrechen, politisch unkorrektes Verhalten, sexuelle Belästigung

7 Grundsätze zu Social Media

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VIDie Internetwelt ist ein Spiegel der realen Welt mit allen negativen Seiten.

Gesetzgebung gilt im Internet wie in der realen Welt.

Das Recht muss eingefordert werden.Ich nehme meine (Eigen-)Verantwortung wahr.

7 Grundsätze zu Social Media

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VIIEs gelten die allgemeinen Richtlinien der Netzkultur.

Ich setze sie in meinem Umfeld um.

7 Grundsätze zu Social Media

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5 goldene Verhaltensregeln

1.authentisch sein Ich zeige mich so, wie ich bin.

2.echt seinIch bringe meine Anliegen ehrlich ein und reagiere angemessen, auch mit Massnahmen.

5 goldene Verhaltensregeln

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3.freundlich seinIch begegne meiner Umwelt mit Wertschätzung und unterstütze, wo ich kann.

4.positiv seinIch trage mit meinem Verhalten zu einem angenehmen Klima bei.

5.Internas Behalte ich für mich.

5 goldene Verhaltensregeln

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Firmenerfolg und Social Media

Strategische Richtung geben

1.Dort sein, wo die Kunden sind

2.In der Community in Kontakt kommen

3.Entfernte Kunden erreichen

4.Ausgewählte Themen anbieten

Firmenerfolg und Social Media

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Strategische Richtung geben

5.Virale Effekte durch Kunden nutzen

6.Followers kaufen mehr als Nicht-Followers

7.Werte der Firma erlebbar machen

Firmenerfolg und Social Media

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Rahmen, Ziele und Kennzahlen festlegen

A – Kundenwünsche hören

B – Gute Dienstleistungen anbieten

C – Kundenkreis erweitern

Firmenerfolg und Social Media

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Zielgruppen und Bedarf analysieren

A – Kundenwünsche – Kanäle, Themen, Angebote

B – Dienstleistungen – Umfeld, Mitbewerber, USP

C – Kundenkreis – Reichweite, Ressourcen

Firmenerfolg und Social Media

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Zuständigkeiten und Aufgaben klären

A – Kundenwünsche – Wer? Wann? Redaktionsplan

B – Dienstleistungen – Beratung, Beiträge moderieren

C – Kundenkreis erweitern – Reichweiten, Werbung

Firmenerfolg und Social Media

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Unternehmenskommunikation klären

A – Kundenwünsche – Guidelines, Krisenszenario

B – Dienstleistungen – Einbezug Mitarbeitende

C – Kundenkreis – Kennzahlen, Werbebudget

Firmenerfolg und Social Media

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Im Alltag

A – Kundenwünsche – Kommentare beantworten

B – Dienstleistungen – Aktionen und Anfragen, Links

C – Kundenkreis – Zugriffe und Statistiken

Firmenerfolg und Social Media

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Tipps und Tricks

A – Kundenwünsche noch besser kennen Guidelines und Ansprache beachten

Alle Kommentare beantworten

Vorsicht mit Provokation (Shitstorm)

Firmenerfolg und Social Media

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Tipps und Tricks

B – Dienstleistungen verbessern Crossmediales Marketing gezielt aufbauen

Werbemassnahmen und Kampagnen koordinieren

Zeitnahe Antworten fördern Kundenfreundlichkeit

Firmenerfolg und Social Media

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Tipps und Tricks

C – Kundenkreis erweitern Virale Zunahme der Kundengruppen beobachten

1 Jahr lang dranbleiben

Wichtiger als Anzahl Likers sind wiederkehrende Social Media-Nutzer

Firmenerfolg und Social Media

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Auf den Punkt gebracht

Kundenbindung – Sie holen Kunden ab und passen Dienstleistungen an

Marktpositionierung – Ihre Kunden empfehlen Ihre Produkte weiter und sprechen darüber

Image – Sie geben der Firma ein Gesicht und stärken Ihren Ruf

Firmenerfolg und Social Media

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Vielen Dank

yvonne@vignoli.ch

vignoli.ch

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Bildnachweis_Bulletin Board System – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Monochrome-bbs.png_Geocities.com – http://web.archive.org/web/19961022173245/http://www.geocities.com/_Google 1997 –http://web.archive.org/web/19981111183552/http://google.stanford.edu/_WordPress – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:WordPress_logo.svg_Rss - http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Feed-icon.svg_F – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:F_icon.svg_me-gusta – http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bot%C3%B3n_Me_gusta.svg_Twitter Icon - http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Twitter_bird_logo_2012.svg&filetimestamp=20120623102455&_Google Globe - http://www.google.com/about/img/globe.jpg_iPhone - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPhone_%28Erste_Generation%29

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Bildnachweis_iPad - http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPad_Facebook - http://fortunebrainstormtech.files.wordpress.com/2013/01/data-visualization-facebook-2.jpg

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