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Vortrag von Martin Beschnitt auf der Semseo 2012 mit dem Titel "Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur - Usability-Heuristiken im Einsatz"
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Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur
Usability-Heuristiken im Einsatz
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partnerwww.eresult.de
Seite
eResult GmbHE-Commerce Research & Consulting
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●12+ Jahre Knowhow
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Unternehmensvorstellung
2 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Was erwartet Sie?
Hinführung:SEO + Usability
Praxiswissen:Usability-Heuristiken
Ausblick:Emotionale Aktivierung
Q & A
Agenda
3 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
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SEO UsabilityWarum passt das so gut zusammen?
„Warum gute Usability haben,wenn durch fehlendes SEO dieBesucher fehlen?Warum viele SEO-Besucherhaben, wenn diese dankschlechter Usability nichtkonvertieren?“
Hinführung
4 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Dann ist ja alles klar...DIE LÖSUNG!
Expert Review
Eyetracking Fokusgruppen Anforderungsanalysen
Rapid Prototyping Personas
Online- & Panel-Befragungen
(Remote) Usability-Tests Tagebücher
Web Analytics & CRO Zufriedenheitsanalysen Benchmarking
User Experience von A-Z
5 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
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Übung: Conversion-Optimierung mit
BordmittelnWerkzeug: Usability-Heuristiken
6 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Quelle: tabtimes.com
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Zurück in die 90er Jahre...Heuristiken nach Nielsen & Molich
Sichtbarkeit des Systemstatus
Konsistenz & Standards
Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern
Übereinstimmung von System und realer Welt
Benutzerkontrolle & Freiheit
Fehler vermeiden!
Erkennen vor Erinnern
Flexibilität & effiziente Nutzung
Ästhetisches & minimalistisches Design
Hilfe & Dokumentation
Praxiswissen
7 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Sichtbarkeit des Systemstatus
Praxiswissen
8 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Praxiswissen
9 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Video aus Usability-Test:Grundlagenstudie Online-Apotheken
Seite 10 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Aktuelle Website ...First view, 1333x768 Pixel
Seite
Praxiswissen
11 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Eindeutiges Feedback
Fokussierung
Cross-Selling
Klare Handungsmöglichkeit
Seite
Unterstützung: Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern
Praxiswissen
12 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Eher so...?
Oder doch eher so!
Seite
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Praxiswissen
13 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Stand: 2011
Seite
Praxiswissen
14 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Video aus Usability-Test:Grundlagenstudie Online-Apotheken
Seite
Konventionen & Standards kennen und befolgenWir haben 600 Leute befragt...
Praxiswissen
15 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
2010
2009 2005 2003
Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung - Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd
Seite
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Praxiswissen
16 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Aktuelle Website
Seite
AusblickWas hat es mit Emotionaler Aktivierung auf sich?
17 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Mehr Erfolg durch emotionale Aktivierung
Ausblick Aktivierung
18
Schuhkino
AktivierungsminimumProduktübersichtsseite Sneakers
Markenübersicht
Produktdetailseite
SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite 19
Ausblick Aktivierung
SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
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Die Tasche muss „leben“...
Ausblick Aktivierung
20 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Die Tasche muss „leben“...
Ausblick Aktivierung
21 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Leider sehr versteckt...
Ausblick Aktivierung
22 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Leider sehr versteckt...
Ausblick Aktivierung
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Seite 24
Funktioniert auch bei Männern!
Ausblick Aktivierung
SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Seite
Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX-Consultant
eResult GmbH
040–361667-981 martin.beschnitt@eresult.de www.eresult.de
Kontakt
25 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Lektüre für den Heimweg:•Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices http://tinyurl.com/6mqvjzz•Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an Nutzerpräferenzen http://tinyurl.com/6vrrfx4
Seite 26 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
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