E-Commerce Trends 2017 und darüber hinaus

Die 10 + 2 Trends im (E-)Commerce

Digicomp

Guten Abend

Roger Basler | Unternehmens-Architekt Betriebsökonom FH Gründer der Analytics Agentur Mitgründer der Swiss e-Commerce Academy Mitgründer von TeslaSharing Schweiz In dieser Funktion leitet, begleitet und investiert er in Startups, die in den Bereichen High-Tech, E-Commerce und Social Entrepreneurship unterwegs sind. Seine Fachspezialisierungen sind E-Commerce, Social-Commerce, digitales Marketing, ROI on Social Media, klassisches Marketing und Startups.

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STATUS QUO Wo stehen wir und was sollten wir wissen

Die Schweizer Wirtschaft dürfte 2017 um 1.5% wachsen Der Privatkonsum um 1.0%. ∎  Der Einkaufstourismus wird sich 2017 voraussichtlich auf ähnlichem

Niveau bewegen wie 2016 ∎  Da im Detailhandel deutliche Wachstumsimpulse fehlen, dürfte die

Branche 2017 stagnieren

(Quelle GFK/VSV)

WO ALSO WACHSEN?

7.2 Milliarden von 95.4 Milliarden

7.5% Anteil

Bis 2022 dürfte sich der Onlineanteil im Detailhandel

etwa verdoppeln Das wären dann 15%

Quelle: https://entrepreneur.credit-suisse.com/media/pdf/Retail_Outlook_2017_DE.pdf

VERDOPPELUNG? ABER WER DAS WIE SCHAFFT SAGT KEINER

EINE TREND THESE 1.  Alles ist Mobile 2.  Realtime Experience 3.  ByeBye Cyber Montag 4.  Video Selling 5.  Social Selling 6.  Ja die Bots kommen 7.  ByeBye Checkout 8.  Hub-Isierung des Delivery 9.  B2B Marktplätze 10. B2B Personalisierung + 2

„E-COMMERCE?“ GIBT ES EIGENTLICH NICHT

Mobile 1

Google hat 2016 noch einmal nachgelegt und führte einen eigenen Mobilindex und den mobilen Webstandard AMP ein. Die Mehrheit aller Suchanfragen kommen bereits heute von Smartphones und bei sozialen Netzwerken sind zwischen 70 oder 80 Prozent der Seitenaufrufe von Mobilgeräten

Mobile ist alles und alles ist Mobile

OID PROJECT

Jeder vierte Schweizer E-Commerce-Einkauf mobil •  Mobile Commerce macht bei den erfolgreichsten Einzelhändlern der

Schweiz 49 Prozent ihrer Online-Transaktionen aus (2016).

•  Im Schnitt in der Schweiz liegt er bei 25% •  Der Anteil wuchs verglichen zum Vorjahr um 32 Prozent •  Der weltweite Schnitt liegt bei 39 Prozent

•  Deutschland: 37 Prozent

•  Österreich: 32 Prozent.

http://www.werbewoche.ch/digital/2016-09-21/jeder-dritte-schweizer-e-commerce-einkauf-mobil

Realtime Experience

2

Totale Realtime Analytics (dank zB Kissmetrics)

1. Kunde sieht seine Präferenz aufgrund Surfverhalten

2. Kunde erhält bei jedem Besuch eine neue Storefront

3. Verkaufsempfehlungen sind automatisiert

BYE BYE CYBER MONDAY

3

Cyber Monday und Black Friday waren gestern

Nicht nur 1 Tag, sondern während Wochen inszenierte und multimediale Verkaufsshows

Video Selling 4

•  Video garantiert Verweildauer •  Conversion direkt aus Stream oder Video

Social Selling 5

2015 und 2016 führten die Social Networks Ads ein,

jetzt müssen Sie den Werbetreibenden auch

Conversion liefern und nicht nur Traffic.

Ja, die Bots kommen

6

Conversational Interfaces

6

Warum?

Gespräche verkaufen besser (bis zu 30% mehr sagt Econsultancy)

ByeBye Checkout

7

Hub-Isierung des Delivery

8

VARIANTE A

VARIANTE B

u Showrooms

u Fittingrooms

u Drop-off points

u Pick-Up points

VARIANTE C

B2B Marktplätze 9

B2B Personalisierung 10

DYNAMISCHE SHOPPING EXPERIENCE IN REAL TIME

Login Persona Smart Data

No Trend: VOICE 11

1 Wort ALEXA

No Trend: LOCAL 12

2 Worte POTENTIELLE

CONVERSION

2% (im Kanton Basel sind das 3‘300 Personen)

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bit.ly/ecommerce-kurs bit.ly/mobile-kurs

Quellen

HTTPS://VIMEO.COM/177454325

HTTPS://VIMEO.COM/180077290

HTTPS://YCHARTS.COM/INDICATORS/RETAIL_SALES

HTTPS://WWW.BLACKFRIDAY.FM/CYBERMONDAY/AMAZON

HTTP://WWW.BLACK-FRIDAY.DE/AMAZON

HTTPS://WWW.THEBLACKFRIDAY.COM/CYBER-MONDAY/AMAZON-CYBERMONDAY.PHP

HTTP://INFO.MONETATE.COM/EQ1_2016.HTML

HTTPS://WWW.MARKETO.COM/CUSTOMERS/

HTTP://FORTUNE.COM/2016/07/13/PIZZA-HUT-CHATBOT-TWITTER-FACEBOOK/

HTTP://NEWSROOM.FB.COM/NEWS/2016/04/MESSENGER-PLATFORM-AT-F8/

HTTP://WWW.BUSINESSWIRE.COM/NEWS/HOME/20160602006259/EN/VISA-INTRODUCES-

NFC-ENABLED-PAYMENT-RING-TEAM-VISA

HTTP://WWW.AGILONE.COM/WEBINAR%3A-DAVIDSTEA-%26-DONALD-J-PLINER

HTTP://WWW.INSITESOFT.COM/PRODUCTS/SALES-ENABLEMENT-TOOL/

HTTP://WWW.INSITESOFT.COM/PRESS-RELEASES/INSITE-ACQUIRES-STORYWORKS1/

HTTP://ETAILEAST.WBRESEARCH.COM/MACY-FUTURE-OF-RETAIL

HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/PULSE/FUTURE-RETAIL-LOOKS-LIKE-MACYS-AMAZON-

SCOTT-GALLOWAY

HTTP://WWW.IKEA.COM/MS/EN_CA/PICKUP_AND_ORDER_POINTS/

HTTPS://WWW.ECOMMERCEWORLDWIDE.COM/COUNTRIES/COUNTRIES/AN-

INTERESTING-CONCEPT-ZOOT

HTTPS://WWW.INTERNETRETAILER.COM/2016/06/01/OFFLINE-SOLUTION-HIGH-RATE-

ONLINE-APPAREL-RETURNS

https://www.vsv-versandhandel.ch/media/filemanager/facts/2016/2016-03-04-online-und-

versandhandelsmarkt-schweiz-2015-abgabeversion.pdf