Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen

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Webinar: Usability Testing & Conversion Optimierung 1 7 . 0 6 . 2 0 1 4 A p p l a u s e | O p t i m i z e l y

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•  Kurze Vorstellung

•  Probleme beim Testen von Webseiten

•  Wie passen Usability- & A/B Tests zusammen

•  Wie man nicht testen sollte

•  Modell: Ganzheitliches Testen

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P r o g r a m m / T h e m e n

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V o r s t e l l u n g

Vorstellung

Fabian Liebig – Marketing Manager DACH Fabian hat sich schon immer für Marketing und Psychologie interessiert. Er leitet bei Optimizely das Marketing für DACH und zeigt Unternehmen leidenschaftlich gern, warum sie auf ihre Daten hören sollten. fabian@optimizely.com

Lars Tannhäuser – Business Development DACH Lars war schon immer begeistert davon, die Qualität digitaler Produkte zu verbessern und Prozesse und Leistungen im Unternehmen zu optimieren. Bei Applause berät er Unternehmen zu Themen wie ‘Steigerung der Conversion Rate’ und ‘Qualitätssicherung’. lltannhaeuser@applause.com

| 17.06.2014 Applause | Optimizely

INTRODUCING APPLAUSE T H E 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y C O M P A N Y

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The Challenge

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•  Früher bekannt als uTest, Marktführer für In-The-Wild Testing

•  Büros überall auf der Welt –  Boston, San Francisco, Seattle, Tel Aviv, Warschau und mehr

•  Gegründet in 2007

•  5 Finanzierungsrunden, insgesamt $80 Millionen Finanzierung –  Letzte Runde angeleitet von Goldman Sachs

•  Anerkannt bei Presse und Fachleuten –  2 Jahre in Folge vom Forbes Magazine zu einem der

“bewundernswertesten Unternehmen” ausgezeichnet

–  2 Jahre in Folge vom Inc. Magazine zu eines der 500 am schnellsten wachsenden Unternehmen ausgezeichnet

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E I N P A A R I N F O S Z U A P P L A U S E

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2,000+ CUSTOMERS

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A P P L A U S E i n Z a h l e n

40,000+ B U I L D S T E S T E D

140,000+ P R O F E S S I O N A L

T E S T E R S

100 Million+ A P P S T O R E

R E V I E W S C R AW L E D

OVER 1 MILLION I N - T H E - W I L D I S S U E S R E P O R T E D B Y T E S T E R S

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E I N I G E U N S E R E R K U N D E N

(E-)Commerce Reise Social Media

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W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g

•  Durch Usabiliy Testing verstehen Entwickler wie ihre Nutzer das Produkt tatsächlich verwenden

•  Frustmomente werden Kunden abschrecken und sie werden zu anderen Produkten wechseln

–  Schlechte Usability à Frustration

–  Frustration à Schlechte Bewertungen –  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und

verlorene Sales

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N U T Z E R S I N D G E S P R Ä C H I G E R D E N N J E

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W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g

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•  Praxisnahe Usability-Testing-Lösungen

•  Von Experten geleitete Usability-Studien

•  Zielgruppen-Übereinstimmung

•  Bildschirmmitschnitte

•  Umfangreicher Bericht

•  Ergebnispräsentation

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U S A B I L I T Y T E S T S

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B e i s p i e l e

1. Seitenaufbau der Startseite macht Produktsuche schwierig und sieht nicht aus wie ein Online-Shop

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B e i s p i e l e

2. Häufig werden keine Ergebnisse ohne Fehler angezeigt

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B e i s p i e l e

3. Einige Icons sowie werden von den Probanden zum Teil nicht verstanden.

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•  Functional Testing ist: –  Entdeckung und Beschreibung von Bugs in einer Software

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F U N C T I O N A L T E S T I N G ?

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•  Quality, Quality, Quality –  Funktionale Fehler vor den Kunden finden

-  Bugs à Frustration -  Frustration à Schlechte Bewertungen

-  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und verlorene Sales

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W A R U M I S T D A S W I C H T I G

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•  Praxisnahe funktionale Testing-Lösungen

•  Ergänzung von In-House-Testing –  Applause erstellt ein individuelles Team von Testern

•  Tests auf realen Geräten, an realen Orten –  Unbegrenztes, manuelles, exploratives Testen

–  Test Case Ausführung

•  Integriert mit Ihrem Bug-Tracking System –  Jira, Bugzilla, Rally, Mantis und weitere…

•  Bug Fix Überprüfung

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F U N K T I O N A L E T E S T S

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3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y D A S H B O A R D

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A P P L A U S E E N A B L E S Y O U T O A C H I E V E

L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g

S e c u r i t y - Te s t i n g

Konzept

Design

Coding Test

Release

W e t t b e w e r b s a n a l y s e

D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s

U s e r - R e s e a r c h

A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g

A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g

F u n c t i o n a l Te s t s

F u n c t i o n a l - Te s t i n g

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O p t i m i z e l y . d e

Was macht Optimizely?

Optimizely hilft Ihnen, Ihre Webseite mit A/B- und Multivariate Tests zu optimieren*

*Durch unseren visuellen Editor ist dies jedem möglich, auch Nutzern ohne technische Kenntnisse.

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O p t i m i z e l y i n Z a h l e n

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O p t i m i z e l y . d e

A/B Test – Ein Beispiel

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O p t i m i z e l y . d e

Analyse

Analyse der Webseite: 70 - 80% aller Klicks entfallen auf das erste Bild, andere Angebote werden nicht wahrgenommen – Real Estate verschenkt.

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O p t i m i z e l y . d e

Hypothese

Hypothese: Wenn wir statt des Sliders, statische Bilder nutzen, erhöhen wir die Anzahl der Klicks auf die Angebote.

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O p t i m i z e l y . d e

Varianten Erstellen

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O p t i m i z e l y . d e

Varianten Erstellen

Variante A

NEU: Variante B

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O p t i m i z e l y . d e

Auswerten

54% mehr Klicks

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O p t i m i z e l y . d e

Wobei helfen A/B Tests?

- Agile Projekt-und Produktentwicklung

- Verhalten auf meiner Webseite analysieren - Schwachstellen verbessern

- Verifizierung von Ideen und Designs

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Daten statt Bauchgefühl Informierte Entscheidungen

Bessere Usability & höhere Conversions

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O p t i m i z e l y . d e

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O p t i m i z e l y . d e

6 Schritte beim A/B Testen

1. Analyse der Webseite

2. Conversionziele festlegen

3. Optimierungsbereich bestimmen

4. Quantifizierbare Hypothesen erstellen

5. Varianten in Optimizely erstellen

6. Testergebnisse interpretieren

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O p t i m i z e l y . d e

Zyklus des Testens

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O p t i m i z e l y . d e

Priorisierung von Tests

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O p t i m i z e l y . d e

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O p t i m i z e l y . d e

- 92% CTR

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O p t i m i z e l y . d e

Jeder Test ist eine Möglichkeit, etwas über den Besucher zu lernen

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L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g

S e c u r i t y - Te s t i n g

Konzept

Design

Coding Test

Release

W e t t b e w e r b s a n a l y s e

D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s

U s e r - R e s e a r c h

A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g

A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g

F u n c t i o n a l Te s t s

F u n c t i o n a l - Te s t i n g

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O p t i m i z e l y . d e

Fragen?