Auswirkung und Ursachen schnell erfassen - Business-Service-Management

Das Wichtige vom Dringenden

unterscheiden

Stellen Sie sich vor, Ihre ersten Wochen in einem

neuen Unternehmen.

Sie sind dafür verantwortlich,

dass die IT funktioniert und

alle Mitarbeiter arbeiten

können.

Sie bekommen eine eMail von einem IT-Kollegen.

Sep 4 12:51:07 pam_rhosts_auth[790]: denied to administrator@192.168.0.58 as aurcab: access not allowed

Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh denied to administrator@192.168.0.58 as aurcab: Permission denied.

Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh command was '/usr/X11R6/bin/xterm -ls -display 192.168.0.58:0'

Sep 4 12:58:04 in.telnetd[791]: connect from 192.168.0.58 (192.168.0.58)

Sep 4 13:21:56 su: (to oracle) root on /dev/pts/0

Sep 4 13:21:56 PAM-unix2[857]: session started for user oracle, service su

Sep 4 13:22:00 PAM-unix2[857]: session finished for user oracle, service su

Sep 4 13:22:12 su: (to oracle) root on /dev/pts/0

Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su

Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0

Sep 4 13:22:21 PAM-unix2[868]: session started for user oracle, service su

Sep 4 13:22:24 PAM-unix2[868]: session finished for user oracle, service su

Sep 4 13:25:11 su: (to root) root on /dev/pts/0

Sep 4 13:25:11 PAM-unix2[882]: session started for user root, service su

Sep 4 13:28:43 kernel: cdrom: open failed.

Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)

Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.

Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.

Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14

Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.

Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.

Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.

Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled

Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A

Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem

Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)

Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512

Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.

Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.

Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.

Mit diesem Logfile.

Was wissen Sie jetzt?

Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su

Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0

Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)

Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.

Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.

Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14

Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.

Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.

Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.

Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled

Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A

Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem

Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)

Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512

Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.

Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.

Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.

Der Kollege zeigt Ihnen den Fehler.

Wissen Sie jetzt mehr als vorher?

Sie brauchen eine

einfache Möglichkeit die

Übersicht zu bekommen.

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem

Eine Datenbankinstanz erzeugt

den Fehler – auf technischer

Ebene wissen Sie mehr.

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem Diese Datenbank wird vom

SAP System genutzt.

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem Auf dem SAP System läuft Ihre

Vertriebsanwendung.

Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem

Ihr Vertriebsprozess hängt von der

betroffenen Anwendung ab.

ZS

NL NL

NL

NL

NL

NL

NL

Z= Zentrale

NL= Niederlassung

Eine andere Sicht auf den Fehler zeigt die

regionale Auswirkung.

Vertriebsprozess in Italien gestört

Weitere Prozesse nicht betroffen

Andere Niederlassungen nicht betroffen

Ursache in IT bekannt

Auswirkung auf Prozesse bekannt

Sie wissen jetzt:

Sie sind

zufrieden!

Ein geschäftsfokussierter IT-Dienst

ermöglicht Wichtiges von

Dringendem zu unterscheiden.

IT aus Sichte der

Anwender:

Blick auf das RZ mit Live-Monitoringstatus

Welche Ursache/ Auswirkung hat die Störung?

Ist die Ursache eine

Netzwerk-Störung?

Nein!

Welche Auswirkung

hat die Störung des

Servers?

Direkt im Blick:

Welche Applikationen

und Dienste sind

betroffen?

Urs

ach

e A

usw

irkun

g

Dienst „Angebots-

bestätigung erstellen“:

• Wer ist betroffen?

• Welcher SLA gilt?

• Wer ist der

Verantwortliche?

• …

Betroffen sind:

• Vertrieb Hamburg

• Vertrieb international

geringer Betriebskosten

höhere Servicequalität

bessere Kommunikation

mehr Kundenzufriedenheit

Was können Sie damit erreichen?

SHD System-Haus-Dresden GmbH

www.systemmonitoring.de

www.othemis.org

robert.sieber@shd-online.de

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