Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

6. IT Operations DayAutomatisierung – vom Mensch zur Maschine

Ein autonomer Agent, kein weiteres Tool

Ein lernfähiges System, nicht eine Bibliothek

Eine Prozess-Integration, nicht Prozess-Implementierung

Was macht den Autopiloten anders?

Der AutoPilot wendet eine Lernkurve auf die Optimierung des gesamten IT-Betriebs an.

Kontinuierliche Verbesserung

Jedes Tool hat eine Lernkurve

Der AutoPilot überträgt diese Lernkurve auf den gesamten IT-Betrieb

Er federt falsche Aufwandsschätzungen ab

Er erzeugt einen Produktivitäts-Zuwachs

Was bedeutet das?

Förderung von Talenten

Spannende Perspektiven für Experten

Wissen wird konserviert, selbst wenn Experten das Unternehmen verlassen

Talent kann leichter klassifiziert werden

Die vorhandenen Experten werden besser eingesetzt

Ja sicher, aber wie soll das funktionieren?

Im „manuellen“ IT-Betrieb wird die Arbeit per Ticket gesteuert. Der AutoPilot arbeitet wie ein Mensch...

Er öffnet Tickets, kommentiert sie, übergibt sie an einen Kollegen und schließt sie auch.

Der AutoPilot dokumentiert alle Aktionen im Ticket - wie man es eigentlich immer tun sollte (aber nie tut)...

...man kann ins Detail gehen und bis hinunter auf die Ebene jedes einzelnen Kommandos alles überprüfen.

Der AutoPilot entwickelt selbst Schritt für Schritt Lösungsstrategien,...

Keine SOPs, welche die Flexibilität einschränken.Keine ständigen Prüfungen nach jedem Change.

Ok, wie bringt man dem AutoPilot etwas bei?

Wir nutzen eine WiKi-Plattform für Wissens Management.

Zum Hinzufügen weiterer KIs (Knowledge Items) müssen entweder eine vollständige Handlungskette angelegt oder existierende KIs verknüpft werden.

Man kann sehen, welche anderen Wissensbausteine zum aktuellen KI passen. Sind keine passenden vorhanden, müssen diese ergänzt werden.

Alle Eingaben werden “on the fly” verifiziert; bei der Eingabe kann gesucht werden.

Diverse Assistenten erleichtern die Eingaben...

Während der Eingabe hilft eine Schnell-Suche durch Vorschläge.

Was genau wird denn automatisiert?

Woher sollen wir das wissen?

Der AutoPilot automatisiert alles, was manuell gemacht werden kann

und ihm beigebracht wurde.

Er führt alle Tastenanschläge, Mausaktionen und Befehle aus,

die auf dem antrainierten Wissen basieren.

...Übung...Man denke sich ein Labyrinth. Aufgabe ist es einer Maschine beizubringen, wie sie aus diesem herausfindet...

Welches Wissen wird sie dazu benötigen?

Gibt es weitere Erkenntnisse?

Wie man hier sehen kann... eine “echte” Lernkurve.

Die Übersicht über den aktuellen manuellen und automatisieren Aufwand.

Vielen Dank für Ihre Zeit... Ich freue mich nun auf eine produktive Diskussion.

Hans-Christian Boos (@boosc, boos@arago.de)arago AGEschersheimer Landstr. 526 - 53260433 Frankfurt am MainTel: +49 (0) 69 405 68 – 200www.arago.dewww.automatisierungs-experten.de

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