View
1.276
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Faktoren der User Experience
Systematische Übersicht überproduktrelevante UX-Qualitätsaspekte
Dominique Winter, Buhl Data Service GmbHMartin Schrepp, SAP SEJörg Thomaschewski, Hochschule Emden/Leer
1
Was ist eigentlich User Experience
Hilft das bei der Gestaltung oder Evaluation eines Produkts irgendwie weiter?
User Experience (ISO 9241-210)
Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.
2
UX Faktoren
User Experience
effizientsicher
schön
leicht zu lernennützlich
originell
anpassbarsteuerbar
hilft mich darzustellen
intuitiv
übersichtlich
macht Spass aktuell
vollständig
3
UX = Faktoren
Grundannahme:
Der Eindruck des Nutzers bzgl. der UX Qualität entsteht aus den gewichteten Eindrücken der einzelnen Faktoren.
UX kann man deshalb nicht direkt messen, die einzelnen Eindrücke zu den Faktoren aber schon!
4
Beispiele
Effizienz: Der Nutzer kann seine Ziele mit minimalem zeitlichem und physischem Aufwand erreichen. Das Produkt reagiert schnell auf Nutzereingaben.
Identität: Der Nutzer kann sich mit dem Produkt identifizieren und Eigenschaften des Produkts in sich aufnehmen.
Immersion: Wenn der Nutzer sich mit dem Produkt beschäftigt, vergisst dieser die Zeit.
Intuitive Bedienung: Kann der Nutzer die Benutzerschnittstelle mit seinen vorhandenen Fähigkeiten unmittelbar und ohne jegliche Einarbeitung oder Anleitung durch andere bedienen?
5
Übersicht der 22 Faktoren
Aktualität
Anpassbarkeit
Bequemlichkeit
Durchschaubarkeit Effizienz
Identität
Intuitivität
Immersion
Leichtigkeit
Neuartigkeit
Nützlichkeit
Originalität
Schönheit
SpassSoziales
Steuerbarkeit
Stimulation
Übersichtlichkeit
VerbundenheitVertrauen
Vollständigkeit
Wertigkeit
6
Gibt es nur diese Faktoren
Wie man UX in einzelne Faktoren unterteilt ist letztlich nicht rein sachlich begründbar.
Erstens kann man jeden Faktor immer genauer in Sub-Faktoren unterteilen. Z.B.
Effizienz:• Effizientes Design: Keine unnötigen Bearbeitungschritte• Performance: Niedrige Systemantwortzeit
Zweitens können mit neuen Produkten auch neue Faktoren zum Vorschein kommen.
Wer hätte vor den Zeiten von eCommerce über Vertrauen (Trust) als Faktor der UX nachgedacht.
8
Welche Faktoren wählt man?
Gewählte Faktoren sollten für die gängigen Produkttypen (Web-Seiten, Business-SW, Spiele, etc.) relevant sein.
Faktoren sollten so geschnitten sein, dass man sie in Fragebögen abfragen kann! • Klar und eindeutig genug voneinander abgegrenzt • Nicht so speziell, dass nur UX Experten sie verstehen
9
Fragebögen
AttrakDiff
SUMI
ISONORM
Es gibt zahlreiche UX Fragebögen
Unterscheiden sich jeweils in der Auswahl der UX Faktoren
Keiner deckt alle relevanten Faktoren ab. Der Praktiker, der sich für bestimmte Faktoren interessiert, muss also unter Umständen mehrere Fragebögen einsetzen.
meCUEUEQ
10
Welche Faktoren sind wie wichtig?
Wie wichtig ein Faktor ist, hängt vom untersuchten Produkt und der untersuchten Zielgruppe ab.
Business Software• Effizienz sehr wichtig• Identität nicht wichtig• Schönheit mäßig wichtig
Smart-Phone Bedienoberfläche• Effizienz wichtig• Identität sehr wichtig• Schönheit sehr wichtig
Zielgruppe: Spass (Stimulation) für jüngere Nutzer typischerweise wichtiger als für ältere Nutzer.
11
Wichtige Punkte
22 UX Faktoren ermittelt und beschrieben
Einzelne Faktoren abgegrenzt genug und damit messbar
Faktorenauswahl natürlich subjektiv und veränderlich:• Faktoren können immer weiter unterteilt werden• Mit neuen Produkten können neue Faktoren entstehen
Aktuell deckt kein vorhandener Fragebogen alle Faktoren ab
Wie wichtig ein Faktor ist, hängt von Produkt und Zielgruppe ab
12
Ermitteln der wichtigen Faktoren
Onlineumfrage mit 56 Teilnehmern
Textverarbeitung
Kommunikation
Browser
FAKTOR ist mir bei Produkten wie PRODUKTBEISPIEL wichtig. (Trifft überhaupt nicht zu | Trifft voll zu)
13
Anspruch an Produktgruppen
Auszug aus den Ergebnissen14
BrowserKommunikationTextverarbeitung
Anpassbarkeit Intuitive BedienungAktualität
Details
15
Browser
16
Profil einer Produktkategorie
Fazit
1. Ermitteln Sie die für das eigene Produkt relevanten UX-Qualitätsaspekten.
2. Bedenken Sie, dass die genannten Faktoren nicht vollständig sind.
3. Keine Fragebogen ist in der Lage alle Faktoren abzudecken.
4. Sie müssen ggfs. mehrere Fragebögen verwenden, um alle Faktoren abzudecken.
5. Ein flexibler, modularer Fragebogen ist wünschenswert, steht aber aktuell nicht zur Verfügung.
17
Vielen Dank!
Dominique WinterBuhl Data Service GmbHDominique.winter@designik.de
Martin SchreppSAP SEmartin.schrepp@sap.com
Jörg ThomaschewskiHochschule Emden/Leer joerg.thomaschewski@hs-emden-leer.de
18
Recommended