TTW Zürich 2011: Social Media und das Reisebüro

&Social Media und das Reisebüro

Chancen, warum und wie/wo am besten anfangen

Michele Aggiatotwitter.com/micheleaggiato

Wer, ich?

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Ich bin ein Reiseverkehrskaufmann

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Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut

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Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut

und von Social Media fasziniert ist

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Ich bin ein Reiseverkehrskaufmannder gerne bloggen tut

und von Social Media fasziniert ist

Meine Frau sagt, ich höre mehr auf meine Followersals auf sie.

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Partner bei

Building Social Media Strategyfor European Key Markets at

Managed Customer Service andFullfilment Centre on behalf of

Provided consultancy to

Blogging on

Gründer derersten italienischsprachigen

Twitter Chat über Reisen und Urlaub

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Das war früher so.

Jetzt nicht mehr.Das war früher so.

2010 schätzt man weltweit 940 Milionen Social Network Nutzer

90% der Online Verbraucher vertraut seinem Freundschaftskreis

DE: 10 Millionen Handy-Besitzer mit Internet-Zugang

DE: 4 Millionen brauchen regelmässig Apps

THE F-FACTOR

THE F-FACTORFriendsFansFollowers

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro

Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten

10 beinflussen 90Creators veröffentlichen Blogeinträge, Fotos, Videos, Hotel- und Ferienortbewertungen

Werde einer von 10

können nicht reden,

können nicht reden,

Menschen schon.

können nicht reden,

Menschen schon.

P.S. Reisemittler sind Menschen.

Beispiel ReisebloggerReiseblogger am Valencia F1 Blogtrip 2011

Von links: Carmen (Valencia

Tourism), Abigail King, Nelli von

WildJunket.com, Keith Jenkins

von VelvetEscape.com, Melvin

Böcher von Traveldudes.org

Mehr Infos hier: http://www.501places.com/2010/07/travel-blog-trip-lessons/

Foto by WildJunket

Leidenschaft

Opinion LeaderMerkmale

LeidenschaftErfahrung

Opinion LeaderMerkmale

Leidenschaft

Know-HowErfahrung

Opinion LeaderMerkmale

Leidenschaft

Know-HowIdeen

Erfahrung

Opinion LeaderMerkmale

Leidenschaft

Know-HowIdeen

Erfahrung

Opinion LeaderMerkmale

Leidenschaft

Know-HowIdeen

Erfahrung

Opinion LeaderMerkmale

und eine Menge

Followers & Fansdie sie beeinflussen

Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro

Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten

Kosteneffektiv

Kosteneffektivheisst nicht kostenlos oder günstig

Bedeutung der Marke

Indexierung in den Suchmaschinen

vielfältige Marketing- und Kommunikationskonzepte möglich

Vorbeugen und Krisenmanagement

Kundenberatung

Entwicklung von Produkten/Dienstleistungen durch

Kundenfeedbacks

Teambuilding und Motivation

...

Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro

Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten

Kosteneffektiv

Tools für Kundenbindung und – service

Kundenbindung und -serviceLIKES gleich LEADS

Newsletter

Treueprogramme

Beratung

FAQ

Krisenmanagement

Chancen im Social WebSocial Media und das Reisebüro

Soziales Netzwerk beeinflusst Buchungsverhalten

Kosteneffektiv

Tools für Kundenbindung und – service

Zielgerichteter Vertrieb

Zielgerichteter VertriebDas richtige Angebot im richtigen Zeitpunkt für die passende Community

Zielgerichteter VertriebOnline-Buchungsmaschine über Facebook

Werbung: Nein, danke!Werben kann schnell zum Spammen ausarten.

Mehr Verkaufen mit Social Media?

Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!

30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert

Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!

30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert

Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

Likes gleich LeadsMehr Leads, mehr Potential, mehr Kunden, mehr Umsatz... logisch!

Engagement-Taktiken (68%)

Werbung (43%)

News (39%)

Kundenberatung und –feedback (19%)

30% mehr Kundenüber Social Media Interaktionen generiert

Amadeus Umfrage unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten 2010

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

Quelle: RITA report 2011

Social Media AuswahlEin SM für jede Gelegenheit

Engagement, Kundenbindung, Events, News, Promotion

Bedarfsanalyse, Kundenservice, Ratschläge, öffentlicher Austausch

Selbsterstellte Videos, Fotos z.B. über eigene Reiseerfahrung

Indexierung Suchmaschinen, Bewertung, Präsentation

Ortbasiertes Marketing, Bewertung, Präsentation

Teilen, Diskussionen, Indexierung

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

Offline ist OnlineAlles was wir in der materiellen Welt erleben, können wir sofort online teilen.

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

1.Chancen im Social Web

2.Social Media Auswahl

3.Offline ist Online

4.Erste Schritte

Social Media und das Reisebüro

Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!

Machen Sie sich eine Kultur.

Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!

Machen Sie sich eine Kultur.

Bauen Sie sich ein Know-How auf.

Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!

Machen Sie sich eine Kultur.

Bauen Sie sich ein Know-How auf.

Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen

(oder die Ihnen selbst in den Sinn gekommen

sind).

Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!

Machen Sie sich eine Kultur.

Bauen Sie sich ein Know-How auf.

Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder

die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).

Erstellen Sie einen Plan.

Es ist nicht so schwerUnd macht richtig Spass!

Machen Sie sich eine Kultur.

Bauen Sie sich ein Know-How auf.

Merken Sie sich Ideen die Ihnen gefallen (oder

die Ihnen selbst in den Sinn gekommen sind).

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Zürich 1.11.2011 Technopark

Ihre Fragen

Michele Aggiato

E-mail: michele.aggiato@travelbrain.chTel +39 349 895 18 67

Skype: michele.aggiatoTwitter: @micheleaggiato

www.twitter.com/travelBrainwww.travelbrain.ch