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Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Chancen speziell für die Automobilindustrie bisher nicht genutztes Terrain zu gewinnen.

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Page 1: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business
Page 2: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Chancen und Herausforderungen von

Social Media für Ihr Business

Alexander Weippert, Fabian Kehle | | MHPBoxenstopp 16.07.2013

Social Media hat auch Einfluss auf Ihr Marketing, Sales und CRM!

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Social Media hat auch Einfluß auf Ihr Marketing, Sales und CRM!

MHPBoxenstopp: Chancen und Herausforderungen von Social Media

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/Events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

23.07.2013 IT Service Management - Optimale Unterstützung Ihrer geschäftskritischen Prozesse

Qualität made in Germany

30.07.2013 Die sendende Maschine - Chancen Optimierte Prozesse in Automotive und

für After-Sales und QM-Prozesse Maschinenbau durch CarIT & M2M

06.08.2013 Mobile Business Solutions Signifikante Steigerung der CRM-Datenqualität

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Alexander Weippert, Fabian Kehle

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die

Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste

bestätigen

www.mhp.com/de/Events

17. – 19.09.2013 DSAG Jahreskongress 2013 in Nürnberg

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Ihre Gesprächspartner

MHPBoxenstopp: Chancen und Herausforderungen von Social Media

Alexander Weippert

Consultant

Digital Transformation

CRM Strategies

Fabian Kehle

Consultant

Produkt- und

Innovationsmanagement

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Was Sie in dieser WebSession erwartet

MHPBoxenstopp: Chancen und Herausforderungen von Social Media

Was bedeutet “Social Media” für die Automobilindustrie?

Welche Chancen ergeben sich für Unternehmen?

Welche Herausforderungen und Risiken ergeben sich für Unternehmen?

Welche Beispiele gibt es für den erfolgreichen Einsatz von Social Media?

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Agenda

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MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 7: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

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MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

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Mieschke Hofmann und Partner (MHP) - A Porsche Company

Vorstellung MHP

Management- und Prozessberatung

IT-Beratung und Systemintegration

Projekt- und Programmmanagement

Individualentwicklung und Technologien

Application Management

Business Solutions

Die Leistung

Unser Beratungsansatz

Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence

Die Kompetenz

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

Page 9: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Um Ideen zu entwickeln muss man das Große und Ganze im Detail

verstehen

Vorstellung MHP

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

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Wir bieten ein ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette

Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

SAP Dealer

Business

Management

Retail

Consulting

SAP FI / CO for

car distribution

groups

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Campaign

Management

Sales Force

Automation

Cross-functional

/ Data Quality

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

SAP CRM

Consulting &

Solution

Implementation

Analytics SAP BI

Applications

BI & CPM

Strategy &

Software

Selection

SAP

BusinessObjects

BI Solutions

Business

Performance

Mgmt. with IBM

Cognos

Integrated

Corporate

Planing

BI Technology

Personnel

Administration

HR

Management

Consulting

Payroll & Time

Management

Self Services

Talent

Management

Organization

Management &

Cost Planning

Innovations Connected Car Cloud Compute Sustainable

Mobility Social Media Mobile Business …

Real-Time

Business

Vorstellung MHP

Social Media

Page 11: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

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MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 12: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Früher war alles anders…

Social Media Grundlagen

Design Erwartungen

Technologie Werte

Medien Kommunikation

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… heute sind neue Trends und Erfolgsfaktoren entstanden

Urbanisierung Ökonomische

Machtverschiebung Umwelt und

Nachhaltigkeit

Neue

Antriebstechnologien

E-Mobility Connected Car/

Car IT

Car Sharing Globalisierung und

Konsolidierung

Modellvielfalt und

-zyklen

Social Media/

mobile

Überkapazitäten

Customer Experience

Management

Stagnierende Märkte

Innovative

Mobilitätskonzepte

Kundenansprüche

und -verhalten Steigende Bedeutung

CRM

Profitabilität und

Effizienz

Event-based selling Digital CRM Analytisches CRM

Mobile

Online Dienste Internetbasierter

Vertrieb

Zunahme

Direktvertrieb

Bedeutung

Händlergruppen

Demographischer

Wandel

Zunahme

Mehrmarkenhandel

Erhöhte Qualitäts-

anforderungen

Multi-Channel

Vertrieb

Social Media Grundlagen

Page 14: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14

… heute sind neue Trends und Erfolgsfaktoren entstanden

Urbanisierung Ökonomische

Machtverschiebung Umwelt und

Nachhaltigkeit

Neue

Antriebstechnologien

E-Mobility Connected Car/

Car IT

Car Sharing Globalisierung und

Konsolidierung

Modellvielfalt und

-zyklen

Social Media

Überkapazitäten

Customer Experience

Management

Stagnierende Märkte

Innovative

Mobilitätskonzepte

Kundenansprüche

und -verhalten Steigende Bedeutung

CRM

Profitabilität und

Effizienz

Event-based selling Digital CRM Analytisches CRM

Mobile

Online Dienste Internetbasierter

Vertrieb

Zunahme

Direktvertrieb

Bedeutung

Händlergruppen

Demographischer

Wandel

Zunahme

Mehrmarkenhandel

Erhöhte Qualitäts-

anforderungen

Multi-Channel

Vertrieb

Social Media Grundlagen

Page 15: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15

Definition von Social Media

Social Media Grundlagen

„Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale

Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich

untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in

Gemeinschaft zu gestalten“

Michael-W (19:53, 9. Dez. 2006‎)

KradenHayes (13:43, 6. Jan. 2007‎)

Ulsimitsuki (20:12, 12. Feb. 2007‎)

Milad A380 (10:05, 24. Jun. 2013‎)

Jotzet (11:41, 8. Jul. 2013)

…über 1000 Weitere auf

WIKIPEDIA.DE

Page 16: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16

Verständlicher gesagt, Social Media ist…

Social Media Grundlagen

…eine neue

Kultur…

…zu gestalten / bewegen

…sich mitzuteilen / einzubringen

…sich zu informieren / zu lernen

…zusammenzuarbeiten

…Meinungen zu bilden

…Kontakte zu knüpfen

…den Partner fürs Leben zu finden

…Geld zu verdienen

…zu verkaufen

Page 17: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17

Entwicklung von Social Media

Social Media Grundlagen

< 20.

Jahrhundert

20.

Jahrhundert

21.

Jahrhundert

Page 18: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18

Interaktive Revolution durch Social Media

Social Media Grundlagen

Zeit / Grad der Digitalisierung

Inte

rak

tio

n /

Part

izip

ati

on

Die

(d

igit

ale

) W

elt

wir

d s

ozi

al u

nd

in

tera

kti

v

One-Way

Kommunikation

Gesellschaft der

Berieselung

Bi-direktionale

Kommunikation

Gesellschaft der

Mitbestimmung

Neue Macht

der Netze

Page 19: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19

MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 20: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20

Branchen- und Markenvergleich nach Häufigkeit der Suchanfragen bei

Google.

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Page 21: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21

Wie erreicht der OEM seine Kunden heute?

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Page 22: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Wie kann der Hersteller seine Kunden erreichen…

Quelle: July 2013 – socialbakers.com

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Page 23: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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… und welcher OEM macht dies vermutlich am Besten?

Quelle: July 2013 – socialbakers.com

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Page 24: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24

Social Media in deutschen Unternehmen – Bitkom Studie aus 2012

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Page 25: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25

MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 26: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27

Der heutige und der zukünftige Kunde lebt bereits in der neuen Welt…

Bedeutung für die Automobilindustrie

Über 350 relevante Beiträge

pro Woche auf

Bewertungsplattformen1

BMW Fanpage auf

Facebook mit über 13,4 Mio

Fans1

7-Forum.com eines der

größten markenspezifischen

Foren mit 2,5 Mio

Seitenaufrufen im Monat1

Über 1.200 Auto-Foren &

Communities in deutscher

Sprache mit über 200.000

relevanten Beiträge pro Tag1

85 % zukünftiger Kunden

nutzen Social-Media-

Plattformen intensiv²

Nur 7% der Befragten verfolgen

Beiträge der Fahrzeughersteller

bzw. Vertragshändler über Social-

Media²

Quellen:

1. B.I.G. 2013

2. MHP Studie: Internet Sales im Bereich Neuwagen (~1800 Befragte)

Page 27: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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…und hat ein neues Bewusstsein erlangt…

Bedeutung für die Automobilindustrie

Der Kunde

2.0

Nutzt neue

Online-

Kanäle und

Kommuni-

kationsmittel Vertraut in

Ratschlägen

von Online-

Bekannt-

schaften und

Fremden

Kauft

tendenziell

mehr Online

als Offline

Möchte

Feedback

über

Produkte

mit anderen

teilen

Erwartet eine

besseren

Kunden-

service

Liest und

verfasst

Produkt-

bewertungen

und Blog-

einträge

Sucht nach

Hilfe bei

Leuten mit

ähnlichen

Interessen

Neue Verhaltensmuster erfordern neue Strategien, bessere Segmentierungen, neue Kanäle

und zielgerichtete Kommunikation sowie einer Analyse der kundenorientierten Prozesse.

Die Folgen für Unternehmen:

Interaktionen zwischen Kunden

und Marken beginnen jetzt viel

früher und enden niemals.

Ansprüche, Kommunikations-

kanäle, Informations- und

Suchverhalten verändern sich.

Page 28: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29

… am Beispiele Marketing, Sales und Service eines Unternehmens

Bedeutung für die Automobilindustrie

Einfluss von Social Media

WER?

WAS?

WANN?

WO?

WARUM?

WIE?

Zuständige

Abteilungen Alle

Vom Unternehmen

definierte Prozesse

Vom Kunden

definierte Prozesse

Geschäftszeiten Kunde bestimmt

die Geschäftszeiten

Definierte

Kanäle

Vom Kunden bestimmte,

dynamische Kanäle

Transaktion Interaktion

Von innen nach außen Von außen nach innen

1,2,3

9-5

$

Page 29: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Durch Social Media ergeben sich fundamentale Änderungen auf zentrale

Bereiche in Marketing, Sales und Service

Bedeutung für die Automobilindustrie

Landschaft Kommunikationskanäle

• Telefon

• Fax

• Email

• Service

• Letters

• Pers. Kontakte

• Webseiten

• SMS

• Instant Messenger

• Chat

• Medien

• Blogs

+

• Social Bookmarking

• Microblogs

• RSS • Wikis

• Soziale Netzwerke • Widgets

• Podcast

• Video sharing

• Forums

• Wish lists

• Preisvergleichsseiten

• Reviews and ratings in retail sites

• Photo sharing

• Slides sharing

• Auktions-Webseiten

Unternehmen

Wettbewerber Partner

Kunde Kunde

Kunde Kunde

Kunde Kunde

Kunde

Kunde Kunde

Kunde Kunde

Kunde Kunde

Höhere Interaktion

zwischen Kunden

Wachsende Anzahl

von Kanälen

Prozesse

Bedarfe entwickeln

Erfahren

Erf

ah

run

gen

te

ilen

En

tscheid

en

Unterstützende operative Prozesse

Vom Kunden bestimmte

komplexere Prozesse

Kunden und Mitarbeiter an

Innovationen beteiligt

Verständnis

!

!

! Interaktion

Konversation

Beteiligung

Mitarbeiter Kunden

Wachsende Anforderungen

an die IT-Infrastruktur

Technologie

Conversation tools

Monitoring /

Interconnecting tools

RSS

Blogs

Wikis

Soziale Netzwerke

Widgets

Foren

Podcast

Brand monitoring

Leistungen

Data

mining

APIs Open Id

Kunden-

eigene

Daten

Cloud

Computing

Prozessunterstützung

Account Management

Kontakt Management

Activity Management

Lead / Opp Management

Kampagnen-Management

Vertriebs-Management

Service Management…

Page 30: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Unternehmen brauchen ein Social Media Transformation Programm

Social Media

Analyse

Monitoring –

Konversationen in sozialen

Netzwerken zuhören

Analyse – die eigenen

Aktivitäten in sozialen

Netzwerken und

Communities bewerten

Social Media

Integration

Kultur, Konzepte, Prozesse und

Infrastruktur aufsetzen, um

Unternehmen präsenter in

sozialen Netzwerken zu

machen

Kultur, Konzepte, Prozesse und

Infrastruktur aufsetzen, um

effizient auf Kundenfeedback

zu antworten

Social Media

Operations

Social Media

Kampagnen /

Kampagnen Management

Content und

Community / Network

Management

Listen Engage Act

Think

Social Media Strategy

Bedeutung für die Automobilindustrie

Page 31: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33

Social Media und Digitalisierung müssen in die Unternehmensstrategie

etabliert werden

Bedeutung für die Automobilindustrie

Unternehmensstrategie

Page 32: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34

MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 33: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35

Der erste Schritt zum Erfolg liegt in der Unternehmenskultur!

Herausforderungen

Unternehmenskultur

Offenheit

Aufgeschlossenheit

Transparenz

Mitwirkung Partizipation

Change

Management

Neue Kommunikation Realtime

Dialogorientierung

Vernetzung

Eigenverantwortung

Professionalität

Page 34: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36

Richtige Reaktion auf den „möglichen“ Daimler Shitstorm?

Herausforderungen

…some colleagues ‘still think that car-sharing borders on

communism.

‘But if that’s the case, viva la revolucion,’

Quelle: Produktvorstellung Daimler AG, CES Las Vegas 2012

http://www.dailymail.co.uk/news/article-2086040/Mercedes-Benz-apologises-using-Che-Guevara-promote-car-sharing-

programme.html#ixzz2Z78aeoAf

Page 35: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Wenn Massen in Bewegung geraten…

Gefahr

Quelle: http://www.horizont.net

Quelle: http://livestream.365news.de//

Quelle: http://www.green-responsibility.de/

Es entsteht eine neue Macht,

auf Seiten der Konsumenten.

Können Sie diese beherrschen?

Page 36: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Und wie man es auch in etwas positives umkehren kann!

Chance

Page 37: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39

Welchen Stellenwert hat Social Media bereits heute?

Chance

Quelle: Brandwatch – Automotive Report 2012

Wo finden diese

Diskussionen statt?

Kunden tauschen sich gerne intensiv auf

(Automobil-)Foren aus.

Welche Foren werden

dazu genutzt?

Foren wie Yahoo-Answers,

markenspezifische und thematische

Foren (motor-talk) und liegen dabei

vorn.

Kunden sind in sozialen Netzwerken in Bezug auf Automobilthemen

sehr aktiv – aber wie sieht es mit den Aktivitäten auf Herstellerseite aus?

Welche Marken werden

am intensivsten im Rahmen von

Kaufentscheidungen diskutiert?

Ford, BMW und Honda erreichen

dabei die höchste Anzahl an

Nennungen.

1,000,000

800,000

Ford BMW Honda

600,000

Toyota

400,000

Audi

4%

31%

5% 38%

2% 6%

14%

Facebook

Twitter

Video

Forum

General

News

Blog

Forum Nennungen Beschreibung

answers.yahoo.com 46,984 Q&A Site

bimmerforums.com 35,906 BMW Forum

www.pistonheads.co.uk 33,385 Auto Forum

www.pistonheads.com 33,341 Auto Forum

Vwvortex.com 29,280 VW Forum

Page 38: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Der 360° Blick auf den Kunden?

Chance

360° Blick auf

den Kunden

Social Media

360° Blick auf

den Kunden

Page 39: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41

Daraus lassen sich für Unternehmen dringende Handlungsfelder

identifizieren

Unternehmen müssen…

sich aktiv mit der digitalen / sozialen Welt beschäftigen

steigenden Kundenerwartungen und Anforderungen in Marketing, Service und

Sales begegnen

ihre digitalen Kunden kennenlernen und Wissen über multiple Datenquellen

hinweg aufbauen

den Kunden Lösungen anbieten, die deren Alltagsgewohnheiten entsprechen

sich kundenfokussiert digitalisieren (über alle Ebenen hinweg – Strategie,

Organisation, Prozesse, IT)

eine ganzheitliche interne und externe Integration digitaler Prozesslandschaften

vorantreiben

Darauf vorbereitet sein, dass Kunden Konversationen kontrollieren und das

Image von Marken beeinflussen

„Vermenschlichung“ der Marke und Förderung von Transparenz vorantreiben

Mangelhafte

Kenntnisse über

den „soziale“

Kunden

Fehlende

Integration/

Beteiligung

in der digitalen /

sozialen Welt

Aufgrund

Digitalisierung und

sozialer Netzwerke

sich veränderndes

Kundenverhalten

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Page 40: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 42

Unser Ansatz im Bereich Social Media

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Listen Engage Act Think

Social Media

Strategie

- Definition von

Zielen,

Identifikation der

Positionierung und

eines

Entwicklungspfads

Social Media

Analyse

- Brand Monitoring

- Input für

Kampagnen-

planung

- Kampagnen-

reichweiten

- Produkt Feedback /

Marktforschung

Social Media

Integration

- Prozessdesign

- Infrastruktur und

(CRM)-Integration

- Guidelines und

Change

Management

Konzeptes

Social Media

Operations / Execution

- Operative

Umsetzung in:

- Marketing

(Komm. Strategie,

Kampagnen

Exekution,

Community /

Network

Management)

- Sales

- Service

Page 41: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

Agenda

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MHP Vorstellung

Social Media Grundlagen

Wo steht die Automobilindustrie aktuell?

Bedeutung für die Automobilindustrie

Chancen / Herausforderungen / Gefahren

Best Practice Beispiele

Page 42: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Kundenportal mit aktuellen Social Media

Aspekten kombiniert

• Übersicht der Fahrzeuge inkl.

Servicefunktionalitäten (Serviceberichte,

Terminbuchung, Tipps & Angebote)

• Kunde als Markenbotschafter: Erlebnisse mit

Mercedes-Benz werden in Form von

Fotoalben mit der Community geteilt

• Kommunikation mit Mercedes-Benz Partnern

Realisation of the digital life

• Fahrzeug erkennt Fahrer auf Basis des MyMercedes-Profils (Digital Login beim Einsteigen)

z.B. Einstellung des Sitzes in allen Modellen

• Social Network ist Basis für kanal- und ortsunabhängige Kommunikation und Angebotsdarbietung

z.B. Bezahlung bei Car2Go, Apps bei Command online in allen Fahrzeugen per Cloud, LBS,

situationsabhängige Videos

Kundenbindung - The MyMercedes Customer Portal

Best Practice Beispiele

Page 43: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 45

Kundeninteraktion – Audi auf Facebook

Best Practice Beispiele

Proaktive Integration von Social Media in bestehende und neue Kundeninteraktion

Kunde wird aktiv eingebunden, um die „Audi Experience“ in seinem Bekanntenkreis und in der Community zu

teilen.

• Aktiver Kundendialog

schnelle Reaktionszeiten, „danke“ für positives

Feedback, Annahme von Kritik,

Informationsweitergabe

• Audi Car Chat als Social Media Komponente des Car

Configurators

Einbindung von Freunden in Konfigurationsprozess

• Audi Poetry Slam

Einbindung von Fans der Marke

• Aufruf „Audi Experience“ zu teilen

• Umfangreicher Downloadbereich

• Kunden- und Fanseite

Page 44: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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Weitere Dienste - KLM‘s „must-see-map“

Best Practice Beispiele

Socially connected to optimize city trips

• Aktuelle Social Media Kampagne der Fluglinie KLM setzt User in den Mittelpunkt

• User können ihre Social Community nutzen, um den nächsten Städtetripp zu planen

• Der User erhält so seinen individuellen Reiseführer inkl. Tipps und Kommentaren

• Auf einer virtuellen Stadtkarte können Freunde

Tipps zu Orten abgeben

• Vollständige Integration der Socialen Welt

(Einladung über Facebook, Twitter und E-Mail)

• Der „finale“ Stadtplan kann dann per Mail oder

per Post zugesendet werden

Page 45: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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The Nike+ Running Experience: Smart, Social, Motivational

• Ziel: Sport treiben mit Unterstützung der Netzgemeinde (Social Motivation)

• In Kooperation mit Apple werden Laufdaten über iPod und iPhone ermittelt (seit 2012 auch weiteren

Medien möglich)

• Die 2006 gegründete Laufplattform hat heute bereits mehr als 7 Mio. Mitglieder

Neue Geschäftsmodelle - World‘s largest Running Community Nike+

• Messung der Laufdaten über einen Schuhsensor (in

Nike Schuhen / Applegeräten integriert oder separat

zu erwerben)

• Eigene Community (nikeplus.com) mit

• Übersicht über die eigenen Läufe

• Dokumentation von Wetter und

Streckeninformationen

• „Wettkampfsvergleich“ mit anderen Nutzern

• Tipps zum Trainingsplan

• Starke Integration zu anderen Social Media

Plattformen (z.B. friend tagging über Facebook)

Best Practice Beispiele

Page 46: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

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MHP Kontaktadressen:

Alexander Weippert

Consultant

Digital Transformation + CRM Strategies

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 4066 7271

E-Mail: [email protected]

Fabian Kehle

Consultant

Produkt- und Innovationsmanagement

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 2030 1406

E-Mail: [email protected]

Offene Fragerunde

MHPBoxenstopp: Chancen und Herausforderungen von Social Media

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Page 47: Chancen und Herausforderungen von Social Media für Ihr Business

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49

MHPBoxenstopp Timetable July 2013

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