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martina-mueller
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Zusammenfassung der Präsentationen des 1. Innovationsforum Hotel in Köln und Erndtebrück am 27. und am 28. Februar 2013: ibelsa GmbH, ParityRate, iiQCheck, pr-ide, gastrofix, AYO Management
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Köln & Erndtebrueck (Siegerland)am 27. und 28. Februar 2013
Wie aus Nutzern Gäste werden Innovationsforum Hotel Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR
Suchmaschinen: Kurze Wege zu
Ihnen! Bewertungen: Treten Sie in Dialog
mit den Gästen
Buchung: Machen Sie es dem
Nutzer leicht!
Website: Zeigen Sie sich
richtig?!
Sie müssen leicht gefunden werden!!
Die Suchmaschine muss Sie sehen können!
Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen!
www.bestwestern-koeln.de
Bewertungen: Dialog statt Kritik!
80% der Entscheidungen basieren auf Empfehlungen!
• .
Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den Bewertungsplattformen!!
Fordern Sie Bewertungen ein!
Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!
www.trivago.de
www.trivago.de
www.hotel-albrechtshof.de
www.hotel-erb.de
www.de-de/facebook.de/25hourshotel
Ihre Website: Zeigen Sie sich richtig !
Die Online Präsenz gegen das Vergessen!
Fahren Sie die Vergissmeinnicht-Strategie!
www.malerwinkel-hotel.de
www.superbude.de
Zeigen Sie Ihr Gesicht!
Sprechen Sie die Nutzer emotional an!!
Sie sind Gastgeber! Human Touch & Lebendigkeit
www.malerwinkel-hotel.de/gastgeber
Blog.klaus-kobjoll.de
Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!!
Geheimtipps!
Wetter!
Urlaubsplanung schon vor der Anreise!
Literatur zum Einlesen etc.
Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die Website!
www.malerwinkel-hotel.de/freizeittipps
Buchungsformular prominent platzieren!!
Transparente Preisgestaltung Cross-Selling Angebote Sichere Bezahlmöglichkeit
Machen Sie es den Nutzern leicht mit der Buchung!
www.hotel-malerwinkel.de
www.hotel-edermuehle.de
www.hotel-edermuehle.de
Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels
Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels
Was ich Ihnen zeigen wollte!
Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk!
Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog!
Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung!
Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!
Wir sind pr-ide seit 2001
• Joanna Fajfer-Slosarek Journalistin, polnische Muttersprachlerin
•Cecilia Reible Journalistin & Texterin
• Ingrid Müller PR-Beraterin, Übersetzerin
•Petra Köster-Weschke Suchmaschinenmarketing SEO / SEA
•Max Müller Social Media Texter
PR mit Team Martina Müller
• Jasminka Krobot Grafikerin, Webdesign
• Véronique de Cèa Grafikerin
• Nadine Zilliges Fotografin
• Klaus Sommerfeld Veranstaltungsinszenierung
Industrie Design mit Team Philipp Sack
pr-ide
Public Relations
•Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR •Texten (fürs Internet), Social Media Strategien •Suchmaschinen-Marketing •Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen
Design: • Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design • Web- und Grafik-Design
Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.
Public Relations & Seminare Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007 CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010 eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012 Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009 ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see Nordzypern Tourismus |PR und Marketing Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie
Für wen wir arbeiten ...
Industrie- Grafik & Webdesign ACG worldwide ADC KRONE | Industrie Design (ID) Dspecialists | ID Computime | ID Engel Display | ID Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID Kaba GmbH | ID KORSCH AG, Berlin | ID Nabertherm | ID Pam PAC, Mumbai Indien | ID Rossweiner | ID SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Schildbaum GmbH, Bühl | ID Silicon Instruments | ID Strautmann | ID Thomas Engineering, Chicago | ID
pr-ide GbR Martina Müller
Spanische Allee 58 | 14129 Berlin
T: 030 6860203 | F: 030 6860207
Mobil: 0170 8322133 www.pr-ide.de | http://blog.pr-ide.de
Einführung:
Cloudtechnologie in der Hotellerie &
Hotel-Management Software ibelsa.rooms
ibelsa GmbH – [email protected] – www.ibelsa.com
ibelsa GmbH – [email protected] – www.ibelsa.com
Agenda
Vorstellung – ibelsa.rooms
Was wird erwartet?
Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“
Distributionskanäle, Webseite, Social Media
Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele.
ibelsa.rooms 'Circle'
Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis
Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“
mehr Flexibilität
mehr Freiheit
mehr Mobilität
keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung
faires und praxistaugliches Preismodell
i.d.R. kein Interesse an IT
Rundum-Sorglos-Paket für die IT Zeitgewinn
Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein...
Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis
Vertriebshoheit zurück erlangen
Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc.
Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook
Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum)
Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument
Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt
Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch:
(mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt
Anbindung
Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse:
Freiheit, Flexibilität, Mobilität, keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit
Cloud ist fair, da zentral gearbeitet und distribuiert wird Cloud erledigt IT-Probleme und
schafft gleichzeitig Anbindungen an die nötigen Drittsysteme, etc.
Beispiele in der Cloud
Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat)
Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat)
Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat) Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat)
Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)
Praxisbeispiel
Kosten sparen. Abläufe optimieren. Erfolg sichern.
ibelsa.rooms 'Kreislauf'
Einblick in die Applikation
Praxisbeispiel
Einblick in die Applikation
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ihre Fragen?
ibelsa GmbH Saarstraße 133 66265 Heusweiler Deutschland
Telefon: +49 681-9698 9001
E-Mail: [email protected] Internet: www.ibelsa.com
Ihre Ansprechpartner:
Patrick Schulte +49-170-7987601 [email protected]
Der Dschungel des online Vertriebs in der Hotellerie –
wie nutze ich diesen zu meinem Vorteil?
Margit Holzer, Parity Rate
Referent: Margit Holzer Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol
• In Österreich geboren und aufgewachsen
• Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig
• 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH
ParityRate Channel Manager
Geschichte: • Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software
House und einer Hotelgruppe.
• Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und innovativen Produktes
• Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München und weltweit Reseller
• Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate von 95%
• Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle mit touristischem Background
4 Jahre + 1000 Kunden
• 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking Engine
• Web Based – Software On the Cloud
• Unbegrenzte Anzahl an OTA’s
• All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz
• Flexibilität, Customized Client Service
Die Gründe dafür sind:
+ 1000 Kunden weltweit
Buchungstrend in Deutschland Weniger Reisebürobuchungen - mehr Buchungen bei Internetportalen (OTA‘s)
Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“
• Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die Gäste
• Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten
• Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden
• Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist
Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Verbesserung der Auslastung
• Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale
• Professionelles Marketing der Buchungsportale
• Zugang zu Milionen von Usern
Billboard Effekt: jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen
drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus
Was ist Channel Management?
Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung & Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen.
Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.
Warum Channel Manager?
• Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets
• Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online-Exposition = Billboard-Effekt
• Maximieren des Buchungspotentials
• Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren
• Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung
Warum Channel Manager?
• Eliminiert das Risiko einer Überbuchung
• Gewaltige Fehlerreduktion
• Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst
• Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets
• Web based – keine Software zu installieren
• Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber
3
Warum ParityRate ?
• 30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion
• Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren
• Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen
• Gratis Booking Engine für die eigene Website
• Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System sowie auch telefonische Erreichbarkeit
• Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv
• Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich
• Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten
• Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die Buchungssituation - verbessertes Yield Management
Wie funktioniert ParityRate? 2 Ways Distribution Manager
Aktualisierung von Preis, Verfügbarkeit und Mindestaufenthalt in Sekunden
Schnelles Schließen von einzelnen Portalen
Absenden der Aktualisierung
Inventory - Standardzimmer
Preislisten
Business Rules: automatisches Ausrechnen von Preisen
Business Rules: Portal Rules
Kontrolle: vermeiden von Tippfehlern
Alert E-Mail bei Schließung
Durchgeführte Änderungen
Revenue Management
• Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30 verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen Preis in den Portalen abzuziehen)
• Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum offiziellen Preis hinzuzufügen)
Revenue Management
Preisvergleich
Reservierungen
Statistiken
Tabellenansicht
One Way Channel Manager – View und Pflege Portal für Portal
Werte
One Way Channel Manager: Eingabe der Daten in einzelne
Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale
Unterschied zwischen One Way und Two Ways Distribution Manager
Two Ways
• Aktualisieren von Inventory (Zimmerbestand) für alle Portale gleich
• Autobalancing: automatisches Schließen der Portale
• XML Verbindung notwendig (30 Portale)
One Way
• Möglichkeit der Differenzierung von Preisen und Verfügbarkeiten zwischen den einzelnen Portalen
• Flexibler bei vielen Preiskategorien und Zimmerkategorien
• 250> Portale (keine XML Verbindung notwendig)
Kontakte
Local Office München
Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol – Margit Holzer
Terminalstr. Mitte, 18 München 85356
Tel: +49 (0) 8997007 – 464 Fax: + 49 (0) 8997007 – 200
www.parityrate.com
14
iiQ-Check im Überblick!
15
Qualitätsmanagement…
direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe (inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotels individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher zur Buchung motivieren!!!
16 Saskia Peschke
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
auf der öffentlichen Bewertungsseite www.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen Blick
mehr Direktbuchungen kein „Abwandern“ kein Wettbewerb
17
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immer aktuell zeigen, was Gäste über das Hotel sagen…
…und entsprechend kommentieren.
18
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
Mehr Bewertungen auf den Portalen
Verbessertes Ranking
Mehr Aufmerksamkeit
Mehr Klicks
Mehr Buchungen
19
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
20
Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen: > 300
Ranking: 6
FRÜHER
Bewertungen: 2
Ranking: 147
21
iiQ-Check im Überblick!
22
Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin: Saskia Peschke ConsultiiQ GmbH Spitalstr. 1 38640 Goslar Tel: 05321/75 91 73 Mail: [email protected]
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
„Hotelbewertungen effektiv für das Hotelmarketing nutzen“
2
Technologiepartner vor Ort
Saskia Peschke
face to face Kommunikation
vs.
Kommunikation im Netz
Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser Kommunikation steckt!
Hotelbewertungen im Netz
3
Warum sind Bewertungen so wichtig?
Hotelleistungen auf dem Prüfstand!
SOCIAL MEDIA Mitteilungsbedürfnis
mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen
Saskia Peschke
4
Wo und wie informieren sich Gäste?
Saskia Peschke
5
Welche Portale werden genutzt?
Saskia Peschke
mehr als 3 Mio. Bewertungen
mehr als 1,5 Mio. Bewertungen
mehr als 70 Mio. Bewertungen
ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder
ca. 1 Milliarde User
mehr als 3 Mio. Bewertungen
6
Fakten
Saskia Peschke
93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als Entscheidungshilfe
96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen beeinflussen
95% finden Bewertungen auf Portalen glaubwürdig
Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef
7
Hotels im Bewertungsdschungel – was tun?
Werden Sie AKTIV!
Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?
per E-Mail per Visitenkarte per QR-Code (per Zimmerfragebogen)
Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung- auch nach dem Aufenthalt! -
8
iiQ-Check
Saskia Peschke
9
iiQ-Check im Überblick!
individuelle E-Mail an die Gäste nach Abreise
Corporate Design & Communication
persönliche Ansprache des Gastes in seiner Muttersprache
Bitte um Feedback
10
So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …
Individueller Fragebogen
– im Corporate Design des Hotels– mit hotelspezifischen Fragen– mit Social-Media-Elementen– mit Erhebung von Marketingdaten– mit Kontaktformular– mit Fragen zur „Produktentwicklung“
detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse
11
Individuelle Gästebefragung…
Saskia Peschke
12
Der einfache Weg zur Direktbuchung……oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?!
„Klicken Sie hier um unseren Newsletter zu abonnieren!“
„Möchten Sie an unserem Treuesystem teilnehmen?“
„Wollen wir Freunde auf Facebook sein?“
13
Bereitschaft der Hotelgäste…
Saskia Peschke
Durchschnitt: 32% Jeder 3. Gast ist bereit zu bewerten!
14
iiQ-Check im Überblick!
15
Qualitätsmanagement…
direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe(inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotelsindividuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher zur Buchung motivieren!!!
16Saskia Peschke
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
auf der öffentlichen Bewertungsseitewww.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen Blick
mehr Direktbuchungen kein „Abwandern“ kein Wettbewerb
17
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immeraktuell zeigen, was Gästeüber das Hotel sagen…
…und entsprechendkommentieren.
18
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
Mehr Bewertungen auf den Portalen
Verbessertes Ranking
Mehr Aufmerksamkeit
Mehr Klicks
Mehr Buchungen
19
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Saskia Peschke
20
Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen: > 300
Ranking: 6
FRÜHER
Bewertungen: 2
Ranking:147
21
iiQ-Check im Überblick!
22
Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin:
Saskia PeschkeConsultiiQ GmbHSpitalstr. 138640 Goslar
Tel: 05321/75 91 73Mail: [email protected]
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!