Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH

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Multichannelam Showcase Thalia.at

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Buchmarkt in Österreich

Umsatz 2011: ca. 770 Mio. EUR, -3% im vgl. 2010Umsatz 2012: ca. 777 Mio. EUR, +0,9 % im vgl. 2011

1.900 Buchhandlungen

Marktführer des filialisierten Bucheinzelhandels:Thalia, dahinter folgen Morawa, Libro, Weltbild

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Online - Buchmarkt in Österreich

Anteil am Gesamtumsatz: ca. 19%(Schätzung Hauptverband des österreichischen Buchhandels)

Anteil der Online-Shopper stark steigend:2008: 37%2012: 48,5%

48,3% der österreichischen Online-Shopperhaben in den letzten 12 Monaten Bücherund eBooks gekauft.

Quelle: Statistik Austria, Europäische Erhebungen über den IKT-Einsatz in den Haushalten 2003 bis 2012

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LogoBuchmarkt: Ausblick 2013

Quelle: GFK 2013 / Der Buchmarkt 2012

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Thalia als Multichannel Marke

Multichannel: Angebot von mehreren Verkaufskanälensinnvolle Verknüpfung dieser Kaufkanäle zur optimalen Servicierung der KundenWerbekonzept: „Bag&Box“

als ständige Repräsentanten des stationären und des Online-Handels

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Strategie Überblick Multichannel

Stationär:Ausbau von Themenwelten

Online:Fokus auf Bücher und MedienStändige Verbesserung der Qualität und GeschwindigkeitKonsequenter Ausbau von Multichannel-Services

Digital (eReading):Massive Investition in das Thema eReadingKundenberatung und Information im stationären Kanal

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Multichannel Services: Filialabholung

Bestellung: OnlineAbholung: FilialeBezahlung: Filiale

Anteil der Filialabholung:10,4 %des Online-Umsatzes im Juni 2013

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Multichannel Services: kanalübergreifende Bonuscard

Bonuscard in allen Kanälen einsetzbarVersandkostenfreiheit für Bonuscard-Kunden

Anmeldungen gesamt: 645.000

Verwendung auf thalia.at im Juni 2013:

63% aller Kunden mit Bonuscard

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Multichannel Services: Retouren aus Onlinebestellung

Bestellung: OnlineRückgabe in der Filiale

Laufendes Geschäftsjahr:

Rückgabe in der Filiale: 31%Rücksendung per Post: 69%

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Multichannel Services: Verfügbarkeitsanzeige

Verfügbarkeitsanzeige des stationären

Bestands auf den Artikeldetailseiten des

Online-Shops.

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Thalia Digital: eReading

Key Facts:

•3 Reader + 1 Tablet•Kostenlose eReading App (für Android und iOS)•300.000 eBooks im Sortiment•Strategische Allianz:

• Telekom, Thalia, Weltbild, Club Bertelsmann

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Thalia Digital: eReading Entwicklung

E-Book Umsatzanteil Thalia am Online Buchumsatz:GJ 11/12: 10,1%GJ 12/13: 19,4%

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