1. Kampf dem Shitstorm Wie Unternehmen mit Protestwellen im Internet umgehen Prof. Dr. Gerald Lembke Summit2013 Hofburg Wien Wien, 11.07.2013 Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfgt mglicherweise ber zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu !nen, oder das Bild ist beschdigt. Starten Sie den Computer neu, und !nen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, mssen Sie das Bild mglicherweise lschen und dann erneut einfgen.

2. 2013 Bundesverband Medien und Marketing !"#$%&"'()#*+"'%,#$-"'.'($/% Prolog ...

3. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Prolog ... !! "Wenn ein junger Mann ein Mdchen kennenlernt und ihr sagt, was fr ein groartiger Kerl er ist, so ist das Reklame [...]. Wenn er ihr sagt, wie reizend sie aussieht, dann ist das Werbung. Aber wenn sich das Mdchen fr ihn entscheidet, weil sie von anderen gehrt hat, was fr ein feiner Kerl er ist, dann ist das Public Relations."

4. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Analogie ... !! "Wenn ein junger Mann ein Mdchen kennenlernt und ihr sagt, was fr ein mieser Kerl er ist, so ist das Unerfahrenheit [...]. Wenn er ihr sagt, wie schlecht sie aussieht, dann ist das Dummheit. Und wenn sich das Mdchen dann nicht fr ihn entscheidet, weil sie von anderen gehrt hat, was fr eine Pfeife er ist, dann war da ein viraler Shitstorm."

5. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Aktuell: Amazon Shitstorm Quelle:https://www.facebook.com/Amazon.devom14.2.2013

6. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 24 Stunden spter ...

7. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Shitstorm spielen: Der Footbonaut beim BVB

8. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Vorab: Betriebswirtschaftliche Betrachtung von zeitlich beschrnkten Shitstorm !! Keine signifikanten Umsatzeinbuen generalisierbar !! Subjekte Wahrnehmung hher als objektive Belege -! Im Einzelfall Markenschaden bemerkbar -! Partiell aufwndige Gegenkampagnen (Bahn, Mercedes u. a.)

9. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Agenda jetzt: Drei wichtige Fragestellungen 1.! Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.! Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation

10. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung1 1.! Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.! Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation

11. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Definition !! Sturm der Entrstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden uerungen einhergeht Duden.de

12. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Die Krise ist ein produktiver Zustand. Man muss ihm nur den Beigeschmack einer Katastrophe nehmen. (Max Frisch) Die Krise ist ein produktiver Zustand. Man muss ihm nur den Beigeschmack einer Katastrophe nehmen. (Max Frisch)

13. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Ein Ursachen-berblick Unternehmens-Shitstorms: Ursachen resultieren hufig auf Unzufriedenheit(en)

14. 2013 Bundesverband Medien und Marketing ffentliche Wahrnehmung !! Keine Stellungnahme. 51% aller Medienkonsumenten pldieren fr schuldig !! Leugnen/Dementis 64% pldieren fr schuldig (Holmes Report 2002)

15. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Das gibts doch nicht! Doch! Eine Shitstorm-Agentur

16. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Lets Start: Lasst uns einen Shitstorm starten ... 1.! Schwchen beim Opfer suchen 2.! Videos (youtube) und Text (twitter) 3.! Lrm machen und crossmedial kommunizieren 4.! Journalisten bedienen 5.! Penalties des Opfers provozieren

17. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 1. Opfer und seine Schwche Palml

18. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 2. Video produzieren - KitKat

19. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 2. Twitteruser interagieren

20. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 3. Lrm machen ... !

21. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 4. Journalisten bedienen

22. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 5. Penalties verwandeln Sehr Beliebt: !! Kommentare lschen !! Juristische Androhungen !! Ignoranz !! Forum/Seite schlieen !! (...)

23. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Typischer Verlauf einer Shitstorm Kampagne

24. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Netzwerkeffekte Reichweichte und Geschwindigkeit

25. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Muster von Shitstorms !! Die Menschen neigen dazu, die Meinungen ihres sozialen Netzwerks in vielen Situationen fast unreflektiert zu bernehmen. !! Und wenn mehrere Mitglieder eines Netzwerks einer Meinung sind, dann bernehmen Menschen diese Meinung nicht nur, sondern leiten sie auch oft an ihr eigenes Netzwerk weiter. !! Netzwerkeffekte berlagern also die kognitiven Effekte. Erst dann schaukeln sich die Effekte auf. Shitstorm-Forscher: Netzwerkeffekte berlagern kognitive Effekte - weiter lesen auf FOCUS Online: http:// www.focus.de/digital/internet/netzoekonomie-blog/shitstorm-forscher-netzwerkeffekte-ueberlagern-kognitive- effekte_aid_795252.html

26. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung 2 1.! Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.! Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation

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31. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Ausgangspunkt Vodafone

32. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Vodafone Shitstorm

33. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Web-Montoring (Video)

34. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Web-Monitoring Tools gibt es viele

35. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung 3 1.! Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.! Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation

36. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Umgang mit Kritik fr Unternehmen !! In Dialog konstruktiv einsteigen !! Gegeninformationen in Egonetzwerke einschleusen !! Fans und A-Kunden mobilisieren, die als Mittler diese Gegeninfos einschleusen !! ngste nehmen !! Wertschtzen fr die Kritik aussprechen !! Rechtfertigungen vermeiden !! Vertrauen wiederherstellen !! Keine iPad-Verlosungen oder materielle Bestechungen

37. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Prvention und Reaktion 1.! Vorbereitung: Entwickeln Sie eine Krisenstrategie und Team 2.! Tgliches Monitoring (Google Alert u. .) 3.! Ignoranz vermeiden 4.! Kommentare nicht lschen 5.! Schnelle Reaktion 6.! Kein l ins Feuer gieen

38. 2013 Bundesverband Medien und Marketing ber 3.500 x verkaufte Exemplare Reichweite ca 15.000 Leser Das Portal zum Buch: social-network-marketing.info

39. 2013 Bundesverband Medien und Marketing