Upload
unic
View
1.060
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Vortrag von Sophie Pennisi zum Thema „Auf der Suche nach "simplicity" in der Versicherungswelt“ anlässlich des Unic Breakfast – World Usability Day am 14. November 2013 im Prime Tower in Zürich.
Citation preview
Unic Breakfast – World Usability Day
Auf der Suche nach «simplicity» in der Versicherungswelt
14. November 2013
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Sophie Pennisi
Head Digital Marketing
Simplicity is the ultimate sophistication.
Steve Jobs
2
3
Die Ausgangslage Startseite
4
Die Ausgangslage Produktseite
5
Die Ausgangslage Wettbewerbsvergleich
6
Bilanz, 24. August 2012
Das Ziel
7
Performancesteigerung
von zurich.ch durch die Neulancierung
(von allem)
Die Vorgehensweise Web Content
8
Audit
Strategie
Plan
Umsetzung
Pflege
Web Content
Die Vorgehensweise Web Content
9
Audit
Strategie
Plan
Umsetzung
Pflege
Web Content
Die Vorgehensweise – Audit Web Content
10
Die Vorgehensweise – Audit Web Content
11
Die Vorgehensweise Web Content
12
Audit
Strategie
Plan
Umsetzung
Pflege
Web Content
Die Vorgehensweise – Strategie Konzept und Web Content Governance
13
• Ziele
• Personas & Kernbedürfnisse
• Schlüsselszenarien
• Informationsangebot, Informationsarchitektur und Zugangskonzept
• Usability Tests
Konzept (Welches Ziel, für wen mit was?)
• Web Content Strategie
• Vorgaben für die Online-Redaktion
• Redaktionelle Organisation und Prozesse
Web Content Governance (Wie und wer?)
Personas
Zugangskonzept
Multi-device Ansatz (Responsive Design)
Storyline
Rollen & Prozesse
Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Übersicht
14
Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Grundsätze
15
Die Rolle der Website
«zurich.ch ist das digitale Herz von Zurich Schweiz, mit dem wir Kompetenz vermitteln und mit exzellenter Nutzerführung
überzeugen»
Strategischer Kontext
«zurich.ch ist einfach im Zugang und in der Kontaktaufnahme, unkompliziert in der Abwicklung und nahe in der Begleitung»
Inhaltliche Tiefe der Website
Nur so viel Inhalt, wie für die nächste Handlung nötig ist: Guidance zum Call to Action (CTA)
Konzeptansatz Auf den Punkt
Klarheit statt Kleingedrucktes – hier werde ich ernst genommen
Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Storyline für Produktseiten
16
Titel / Intro
Darum geht es
Highlights
Das ist Ihr Vorteil
Details
Das bekommen Sie
Kontext
1. Das nützt Ihnen
zusätzlich
2. So funktioniert’s
3. Das meinen andere
Call to Action
Nehmen Sie Kontakt auf
Optionen / Teaser
Das könnte Sie auch noch
interessieren
Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Voice and Tone
17
[…] our voice doesn’t change, our tone adapts
to our users’ feelings. Mailchimp voiceandtone.com
Die Vorgehensweise Web Content
18
Audit
Strategie
Plan
Umsetzung
Pflege
Web Content
Plan Interne Prozesse für die Inhaltserstellung
19
Input einholen
Inhalte prüfen und freigeben
I
II
Plan Website Blueprint
20
Das Resultat Vorher / Nachher
21
Das Resultat Fazit nach den ersten 30 Tagen
22
Kontakt- & Leadgenerierung +147%
Absprungrate -14%
Simple English is no
one’s mother tongue.
Jacques Barzun
23
It has to be worked for.
Vielen Dank
zurich.ch