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präsentation leicht angepasst nach kundenpräsentation. social media für b2b in einem neuen licht betrachtet. mit drei konkreten vorschlägen.
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A. SOCIALGRAPHICS ALS GRUNDLAGE FÜR UNSERE AKTIONEN
1. Wo meine Kunden online sind?
2. Wie verhalten sich meine Kunden online?
3. Welche Social Media nutzen meine Kunden?
4. Wem trauen meine Kunden? Wer vertraut Ihnen?
5. Wie nutzen meine Kunden Social Media im Bezug auf mich?
ZIEL: Hat SocialMedia einen Impact auf ‚meinen‘ Markt?
B. FANS BZW. ANWÄLTE
Ist und Soll Fans
Ist-Kunden
War-Kunden
Soll-Kunden
Endkunden
Analysten / Beeinflusser
Begeisterte
Mitarbeitende
Partner
C. WAS ÜBER UNS ERZÄHLT WIRD
Social Objects (Idee, um die eine
Gemeinschaft sich schart)
Unser einzigartiges
Produkt
Unser persönlicher
Support
Unsere Werbe-botschaft
Unsere gemeinsamen
Werte
Eigenes Interesse
Eigener Lifestyle
D. SKALIERBARKEIT DER INHALTE
Selbst generierte Inhalte
Stakeholdergenerierter Inhalt
Gespräche und Kommunikation
Zusammenarbeit, Zuhören
Community, Aktivieren, Co-Innovieren, Initialisieren
Einfach Einführung schwer
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E. DIE ENGAGEMENT-PYRAMIDE
Engagieren/ Umsorgen
Produzieren
Kommentieren
Teilen
Anschauen
F. COMMUNITIES IN B2B
b2b Communities
Praxisbezug
Kunden-Support
Ideen und Research
WettbewerberFirmen-,
Themen Blogs
Mitarbeitende Blogs, Twitter,
Foren…
Partner, Lieferanten
F.1. ODER ANDERS: AUSWAHL DER KANÄLE TREFFEN.
G. DAS FRAMEWORK DAZU
Social Web: Facebook, Twitter, xing, linkedin, orkut, Foursquare/Gowalla, Blogs, Foren, Wikis,
Websites, RSS, E-Mail, Forms…
Social Customer Insights: Monitoring, Mapping, Management, Middleware, Measurement
Marketing
SocialInsights
Rapid SocialResponse
SocialCampaignTracking
Social Event Management
Sales
Social Sales Insights
Rapid SocialResponse
ProactiveSocial Lead Generation
Support
SocialSupport Insights
Instant SocialResponse
P2P, Fans, Communities
Innovation
Insights, Analytics
Crowd-sourcing
Collaboration
Insights, Deepening
Enterprise Wide
Collaboration
Extended Collaboration
Customer Experience
Seamless
Culture-Fit
Cross-/Multichanne
l
VIP, Leader‘sExperience
VORSCHLÄGE
ANALYSE: DER ERSTE SCHRITT
- Socialgraphics-Analyse
- Was sind meine Ziele?- Rekrutieren, KeyOpinionLeader
Management, MediaMonitoring, Service und Support, Marketing und Sales, Sentiment, Konkurrenz-/Markt-Analyse
- Verbessern, Ausbauen, Anziehen, Vergrössern, Mitarbeiten
- Was sind meine Schlüsselwerte?- Für konsistente, konzise Kommunikation über alle
Kanäle hinweg.
1. Wo meine Kunden online sind?
2. Wie verhalten sich meine Kunden online?
3. Welche Social Media nutzen meine Kunden?
4. Wem trauen meine Kunden?
Wer vertraut Ihnen?
5. Wie nutzen meine Kunden Social Media im Bezug
auf mich?
ZIELE 2010/2011
Versuche zu verstehen was erzählt wird (Zuhören)
Bleibe in Bewegung und nimm teil (Partizipiere)
Schaffe Durchgängigkeit und analysiere (Evaluiere/Analysiere)
Nutze Fürsprecher und somatische Zentren (Aktiviere)
VARIANTE I: MARKETING DRIVEN
Ist und Soll Fans
Ist-Kunden
War-Kunden
Soll-Kunden
Endkunden
Analysten / Beeinflusser
Begeisterte
Mitarbei-tende
Partner
Social Objects
Unser einzigartiges
Produkt
Unser persönlicher
Support
Unsere Werbe-
botschaft
Unsere gemein-
samen Werte
Eigenes Interesse
Eigener Lifestyle
Selbst –generi-erteInhalte
Stakehol-der gene-rierter Inhalt
Gespräche und Kommuni-kation
Zusammen-arbeit, Zuhören
Community, Aktivieren, Co-Innovieren, Initialisieren
BETA
VARIANTE I – ZIEL, MITTEL, MASSNAHMEN,
ERGEBNIS
- Ziel ist Unternehmens-Information bestehende Kunden sowie Soll-Endkunden und Multiplikatoren bzw. Anwaltsgruppen im Markt
- Mittel, die miteinander verlinkt sind
- Facebook-Gruppe (als Start-/Endpunkt),
- Twitter-Account (als Multiplikator) und
- Blog auf der eigenen Domain (als Vertiefung), Podcasts
- BusinessPortale (Xing, LinkedIn…), RSS, E-MailNewsletters
- Massnahmen im Fokus
- aktive Twittershpere-Informationen (Vorinfo, Liveinfo, Nachinfo),
- Aufbereitete Facebook-Aktivierung (Mitarbeiter, Arbeitskollegen, Partner, Freunde (branchenintern)… critical mass); Voting/Commenting/Valuating
- und Newsletter-Informationen (e-mail)
ZIEL: ein ausgebauter Marketing-Massnahmen-Plan mit Definition des Mediums, Inhalt und Periodizität
BETA
b2b Communities
Praxisbezug
Kunden-Support
Ideen und Research
WettbewerberFirmen-,
Themen Blogs
Mitarbeitende Blogs, Twitter,
Foren…
Partner, Lieferanten
VARIANTE II: SERVICE DRIVEN
Ist und Soll Fans
Ist-Kunden
War-Kunden
Soll-Kunden
Endkunden
Analysten / Beeinflusser
Begeisterte
Mitarbei-tende
Partner
Social Objects
Unser einzigartiges
Produkt
Unser persönlicher
Support
Unsere Werbe-
botschaft
Unsere gemein-
samen Werte
Eigenes Interesse
Eigener Lifestyle
Selbst –generi-erteInhalte
Stakehol-der gene-rierter Inhalt
Gespräche und Kommuni-kation
Zusammen-arbeit, Zuhören
Community, Aktivieren, Co-Innovieren, Initialisieren
BETA
VARIANTE II – ZIEL, MITTEL, MASSNAHMEN
- Ziel sind bestehende Kunden/Nutzer, Entwickler/Parametrierer, Partner,
Supplier mit einer Plattform zu bedienen, die Austausch ermöglicht
- Mittel sind vor allem
- Foren (vorhanden für Entwickler), Podcasts,
- spez. Themen-Blogs (bzw. 1Blog versch. Kategorien),
- Facebook-Group(s) als Multiplikator
- Klarer Themen/Praxis-Bezug ist ein Muss.
- Massnahmen im Fokus
- Aufbau von Foren und Basisinhalten und Kategorien
- Themendokumente und –inhalte
- Facebook-Gruppen; Voting/Commenting/Valuating
ZIEL: Aufbau einer Inhalts-Kanal-Strategie mit detaillierten Plänen und möglichen
Dokumenten
BETA
b2b Communities
Praxisbezug
Kunden-Support
Ideen und Research
WettbewerberFirmen-,
Themen Blogs
Mitarbeitende Blogs, Twitter,
Foren…
Partner, Lieferanten
VARIANTE III: SALES DRIVEN
Ist und Soll Fans
Ist-Kunden
War-Kunden
Soll-Kunden
Endkunden
Analysten / Beeinflusser
Begeisterte
Mitarbei-tende
Partner
Social Objects
Unser einzigartiges
Produkt
Unser persönlicher
Support
Unsere Werbe-
botschaft
Unsere gemein-
samen Werte
Eigenes Interesse
Eigener Lifestyle
Selbst –generi-erteInhalte
Stakehol-der gene-rierter Inhalt
Gespräche und Kommuni-kation
Zusammen-arbeit, Zuhören
Community, Aktivieren, Co-Innovieren, Initialisieren
BETA
VARIANTE III: ZIEL, MITTEL, MASSNAHMEN
- Ziel sind Neukunden und das Erkennen von Churners bzw. Frühfaktoren für Weiterverkauf
und/oder Neuverkauf. Marktanalyse (Sentiment, Depth, Viability und MarketSense)
- Mittel sind vor allem
- XING, LinkedIn für SocialReengeneering/
Neuprojekte/-Kunden
- Search/Analyse-Tools (GoogleBlogSearch, TweetSearch...)
- Foren für Partner/Lieferanten (Ideenaustausch)
- Massnahmen im Fokus
- Aktive Teilnahme an BusinessPlattformen
- Auswertung Analysetools und Sales-Fitness Leadgenerierung schaffen
ZIEL: Institutionalisiertes SocialReengeneering und Schaffung von Möglichkeiten für
Leadverfolgung im SocialMedia
BETA
b2b Communities
Praxisbezug
Kunden-Support
Ideen und Research
WettbewerberFirmen-,
Themen Blogs
Mitarbeitende Blogs, Twitter,
Foren…
Partner, Lieferanten
DIE VIER MINDEST-ZIELE FÜR DAS NÄCHSTE JAHR
Fokussiere auf Ziele und Versuche, Kunden zu verstehen
Bleibe in Bewegung Passe Organisation an
Durchgängiges Kundenerlebnis
Identifiziere Fürsprecher und Antizipiere Kundenreaktionen
NOCH WICHTIGER IST ABER DIE ERKENNTNIS…
80%
Organisations-Anpassungen
20%
Technologie
LAST BUT NOT LEAST
- Die Grundpfeiler für Erfolg in Social Media
- Kommuniziere mit aller
- Ehrlichkeit,
- Offenheit,
- Authentizität,
- Transparenz,
- Schnelligkeit
- Manchmal ist erstmalig falsch zu kommunizieren besser, als sich gar nicht zu melden. Das gilt vor allem für Beschwerden oder unangenehme Anfragen.
VIELEN DANK
Daniel P. Schmidt
futurecrm.ch
Founder
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Telefon: +41 79 789 20 86
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