PROZESSORIENTIERTES UNTERNEHMENSCONTROLLING – KONKRET UND NACHHALTIG ARIANE MÖLLER, MANAGEMENT-BERATERIN DER BPM&O GMBH

Einbindung in lfd. Unternehmenscontrolling Reporting / Steuerung

Geschäftsleitung

Prozessreporting

Zentralcontrolling

Relevante Kennzahlen

•  Bereichskennzahlen •  Ergebnis, Bilanz, Cash Flow •  Prozesskennzahlen

Prozessmanager 1

Prozessmanager 2

Prozessmanager 3

Bereichsleiter 3 Bereichsleiter 2 Bereichsleiter 1

Bereichsreporting

Ergebnisse

PROZESSORIENTIERTES UNTERNEHMENSCONTROLLING AUS PERSPEKTIVE DES PROZESSMANAGEMENTS

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Strategisches Controlling Operatives Controlling

WOHER KOMMT DER BEDARF EINES PROZESS-ORIENTIERTEN UNTERNEHMENSCONTROLLINGS? Zwei Unternehmensbeispiele aus der Perspektive des Prozessmanagements

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Steuern von Prozessen mit Zielen und Kennzahlen

Strategie über Prozesse umsetzen

Nahverkehrsangebotplanen

Kundenumwerben,informierenundberaten

STEUERN VON PROZESSEN MIT ZIELEN UND KENNZAHLEN PROJEKTBEISPIEL: TRAFFIQ

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Folien: Bianka Koch, TraffIQ

Reifegrad Prozessmanagement Fragestellungen

STEUERN VON PROZESSEN MIT ZIELEN UND KENNZAHLEN PROJEKTBEISPIEL: TRAFFIQ

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Folien: Bianka Koch, TraffIQ

Roadmap Identifizierte Pilotprozessgruppen

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3

STEUERN VON PROZESSEN MIT ZIELEN UND KENNZAHLEN PROJEKTBEISPIEL: TRAFFIQ Identisches Vorgehen für die 3 Pilotprozessgruppen:

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•  Prozessziele identifizieren

•  Prozesskennzahlen beschreiben

Prozesskennzahlen-steckbriefe

•  Kennzahlen erheben und ermitteln

IST-Werte der Kennzahlen

•  Prozesskennzahlen validieren

•  SOLL-Werte festlegen

•  Abweichungen analysieren

•  Maßnahmen ableiten •  Empfehlungen zur

Einführung geben

Datenerhebung 2. Workshop 1. Workshop •  Strategie •  Unternehmensziele •  Prozesssteckbriefe

•  Validierte Kennzahlen SOLL-Werte

•  Maßnahmen •  Empfehlung

Workshop-Teilnehmer: Prozessverantwortlicher/ Prozessbeteiligte/ Vertreter von Nachbarprozessen/Projektleitung

STEUERUNG AUF PROZESSEBENE

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Zielerreichung messen

Abweichungen analysieren

Maßnahmen ableiten

Beispiel

•  Steuerung mittels Prozesskennzahlen hilft Prozessausführenden bei der Priorisierung und Organisation der Aufgaben i.S.d. Zielerreichung

•  Prozesskennzahlen helfen Prozessverantwortlichen beim Steuern des Prozesses

•  Stärkt den Teamgeist i.S.d. Prozessziels ► alle ziehen an einem Strang

•  Zielkonsistenz vermeidet Reibungsverluste an den Prozessschnittstellen

•  Einheitliche und abgestimmte Datenbeschaffung und -aufbereitung ermöglicht ein effizientes und effektives Reporting

•  Prozessverantwortliche benötigen gleichermaßen Steuerungsinformationen als Entscheidungs-grundlage wie Funktionsverantwortliche

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ERKENNTNISSE

Sowohl die Zielsystematik als auch das Reporting für Prozesse müssen in die Unternehmenssteuerung integriert sein

Prozessebene Unternehmensebene

STRATEGIE ÜBER PROZESSE UMSETZEN PROJEKTBEISPIEL: GUNVOR RAFFINERIE INGOLSTADT

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Business Support prozessorientiert aufbauen

Strategische Planung konsistent über die Prozesse operationalisieren

Folien: Holger Nissen, Gunvor Raffinerie Ingolstadt

STRATEGIE ÜBER PROZESSE UMSETZEN PROJEKTBEISPIEL: GUNVOR RAFFINERIE INGOLSTADT Ausgangssituation: Eine Prozesslandkarte ist entworfen, IST-Prozesse werden sukzessive im BPM-Tool modelliert:

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Folien: Holger Nissen, Gunvor Raffinerie Ingolstadt

Anforderung des Top Managements: Prüfen, in welcher Form die Entwicklung und Umsetzung der Strategie über die Prozesse

erfolgen kann.

Vorgehen: •  Dimensionen des Geschäftsmodells bilden die Struktur für Planung und Steuerung der Strategie

STRATEGIE ÜBER PROZESSE UMSETZEN PROJEKTBEISPIEL: GUNVOR RAFFINERIE INGOLSTADT

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Organisation & Personal

Partner

Produkte Markt & Kunde

Wirtschaftlichkeit & Finanzen Umwelt &

Politik Operational Excellence

Strategischer Rahmen

Prozesse

Balanced Scorecard

Vorgehen: •  Einrichtung der prozessorientierten Balanced Scorecard im BPM-Tool

•  Formulierung der strategischen Unternehmensziele in Bezug auf alle Dimensionen des Geschäftsmodells und Zuordnung zum Prozessmodell:

•  Pilotierung für die Dimensionen „Markt & Kunde“ und „Wirtschaftlichkeit & Finanzen“ •  Ableitung von Strategischen Prozesszielen und -kennzahlen als Basis für die Strategische

Steuerung der Prozesse

STRATEGIE ÜBER PROZESSE UMSETZEN PROJEKTBEISPIEL: GUNVOR RAFFINERIE INGOLSTADT

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Beispiel

Beispiel

ERKENNTNISSE

•  Die Umsetzung der Strategie über die Prozesse erfordert den Perspektivwechsel im Top Management

•  Die prozessorientierte Balanced Scorecard unterstützt die ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen in einer prozessorientierten Struktur und ermöglicht so die direkte Übersetzung auf die operative Ebene

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Das Top Management - als Hauptkunde des Unternehmenscontrollings - benötigt prozess-orientierte Steuerungsinformationen (strategische Prozesskennzahlen) und Entscheidungshilfen, die anhand einer prozessorientierten Balanced Scorecard bereitgestellt werden können.

WELCHEN NUTZEN HAT EIN PROZESSORIENTIERTES UNTERNEHMENSCONTROLLING? Ein prozessorientiertes Unternehmenscontrolling ...

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•  ... liefert einen wesentlichen Beitrag zu einem effizienten Prozessmanagement,

•  ... gibt Transparenz über den Nutzen von Prozessmanagement,

•  ... stärkt die Wirkungskraft des Prozessmanagements.

•  ... ermöglicht die Durchgriffsfähigkeit des Unternehmenscontrollings auf die Aufgabenebene,

•  ... ermöglicht die strukturierte Steuerung der Strategieumsetzung,

•  ... stärkt die Rolle des Controllers als Business Partner des Managements.

...ermöglicht eine effiziente Leistungserbringung durch prozessorientierte Steuerung des Unternehmens,

... erhöht die Kundenorientierung und Effektivität des Unternehmens durch Ausrichtung der Unternehmenssteuerung auf das Kunden-Lieferanten-Verhältnis.

Vielen Dank!

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Frank Ahlrichs Ariane Möller

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DISKUSSIONSRUNDE

Prozessorientiertes Unternehmenscontrolling – konkret und nachhaltig