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Jede Verwertung der von Sasserath Munzinger Plus GmbH erbrachten Präsentationsleistungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Sasserath Munzinger Plus, die nicht Gegenstand besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.
BRANDED SHOPPING EXPERIENCES Wie Marken am POS erlebbar werden
Impulsvortrag zur RETAIL (R)EVOLUTION Konferenz Berlin, 27.01.2014
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Bessere Marken schaffen MEHR Wert.
Quelle: http://www.brand-asset-valuator.ch/Highlights2013.aspx
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Wie entsteht Wert? Durch Markenerleben. „Jeder erlebt mehr, als er versteht – aber das Erlebnis, nicht das Verständnis, beeinflusst unser Verhalten.“ Marshall McLuhan
Quelle: http://mcluhan2011.eu/special-projects/
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Das Markenerleben ist die Summe aller Begegnungen zwischen Mensch und Marke.
Magazine Ad
TV Commercial
Billboard Ad
Special Offers
Mobile App
Online Banner
Website Website Booking System
Social Media
Online Travel Services
E-Mail Newsletter
Bonus Programmes Booking confirmation e-Mail Online Check-In
Travel Agencies
Call Center
Machine Check-In
Desk Check-In
Animal Check-In Baggage Check-In
Boarding Card Treatment of special target groups
Shuttle Service
Welcoming on Board
Lounges Fleet
Routes
Atmosphere
Culinary Experience
Comfort on Board
Communication on Board Alliances
The flight itself
Entertainment on Board
Lufthansa Magazine
CSR measures
Airport Information/ route guidance
Limousine and shuttle services from the plane
Baggage Claim
News
WOM
Incomplete selection Quelle: Sasserath Munzinger Plus GmbH
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Das Digitale eröffnet völlig neue Möglichkeiten und verändert uns.
Quelle (Bild): Sasserath Munzinger Plus GmbH
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Aktueller Aufhänger. Und die Beziehung zwischen Menschen und Marken.
Quelle (Bild): Sasserath Munzinger Plus GmbH
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Positives Markenerleben schafft langfristig Vertrauen – eine zentrale Dimension der Stärke einer Marke!
Markenvertrauen
Basis: Markenvertrauen: Befragte, die die Marke kennen; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „vertraue ich sehr stark“, 5 = „vertraue ich überhaupt nicht“); Markenerleben-Qualität: Personen, die die jeweilige Marke erlebt haben; Differenz der Top-2- und Bottom-2-Boxes einer Skala von 1 bis 5 (1 = „sehr positiv“, 5 = „sehr negativ“); Angaben in Prozent
∅ 26,9
Markenerleben-Qualität Gesamt
Korr. 0.92 ∅ 35,4
Telekommunikation
Versicherung
Internetunternehmen
Quelle: Sasserath Munzinger Plus GmbH
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+
Social Sells Social media are discovered as a purchase driver.
Back to the future
‘The future of retail is the history of retailing.’
Beyond the product
There is a shift from selling products to providing solutions.
Reinvention of physical retail space
From transit to destination.
The shop is everywhere Multichannel retail
shifts to everywhere commerce.
Total transparency
transparent and responsible sourcing
will become a hygiene factor.
Social adaptation Demographics and
role models are changing. Retail will
change, too.
Rise of own-label brands the evolution of own-
label brands and branding leads to their
emancipation.
Retail is detail
The rapidly proceeding digitalisation demands
a return to human needs.
Curation Retailers navigate
consumers through the increasingly complex
world of nutrition.
Authenticity In times of consumer doubt, real stories & people become the
subject of communications.
Healthy kids, loyal families Empowering children and their parents will
be key to keeping and winning families.
VALUE
IDEAS/ HUMAN VALUE
VALUE
EASE
EASE
IDEAS
IDEAS
HUMAN
HUMAN
GOOD
GOOD
TREN
DS
IN R
ETA
IL 2
013 TR
END
S IN R
ETAIL 2013
Wie schafft man in diesen Zeiten branded shopping experiences?
Quelle: Sasserath Munzinger Plus GmbH
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1. Da sein, wo die Menschen sind. Von Multichannel- zu Everywhere-Commerce.
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“Wir müssen Kunden die Möglichkeit geben, auf allen erdenklichen Wegen einzukaufen. Meine Vision ist es, dass man, wo auch immer man ist, in der Lage sein wird, unsere Produkte zu bestellen und zu kaufen.” DICK BOER, CEO Ahold
Quellen Bild: http://asia.cnet.com/yihaodian-embraces-ar-for-virtual-stores-62219168.htm Zitat: http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/reshaping_retail_a_conversation_with_ahold_ceo_dick_boer
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Die Einkaufswelten dehnen sich aus –
Yihaodian E-Commerce Retailer macht alles wird zur Shoppingoberfläche:
Sehenswürdigkeiten zu Stores.
Quelle (Bilder):http://www.youtube.com/watch?v=s83fcYMViNM
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Videos werden zu
The Liberation Only. Bewegtbild-Stores:
Quelle (Bild): http://www.thefwa.com/site/only-the-liberation
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An jedem Kontaktpunkt entsteht das konkrete Markenerlebnis aus der Dreiheit Kanal, Inhalt, Signal.
Durchgangsstationen werden zu
Intelligent Color Experience Automat. Markenerlebniswelten: L’Oreal
Quelle (Bild): http://www.crainsnewyork.com/article/20131117/RETAIL_APPAREL/311179977
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Den Store zu den Menschen bringen: Mobile Trucks von PG und Walmart.
Quellen (Bilder): http://observer.com/2012/06/walmart-on-wheels-big-box-bogeyman-sneaks-into-new-york-in-a-proctor-gamble-food-truck/ http://streetplanneur.com/index.php/tag/qr-code/ http://www.practicalecommerce.com/articles/3668-16-New-QR-Code-Campaigns-in-2012
15 Quelle (Bild): http://cmgtcontent.ahold.com.kpnis.nl/cmgtcontent/media//000862200/000/000862298_001_pup_04_large.jpg
Unabhängigkeit von Lieferzeiträumen an
Albert Heijn Pick Up Points am Flughafen. Orten, wo es den Unterschied macht:
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In der digitalen Einkaufswelt müssen
Waitrose „We shop like you shop”. menschliche Bedürfnisse im Fokus bleiben:
Quelle (Bild): http://www.waitrose.presscentre.com/Photo-Library/Waitrose-com-vans-731a.aspx
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IKEA Sukima Gallery Jul./Aug. 2012.
IKEA Floating Night Market Sept. 2012
IKEA Pop-Up in Central Bangkok Nov. 2013
Die Marke (offline) erlebbar machen: IKEA Popup-Stores in Thailand, Japan und London.
Quelle (Bild): http://scandasia.com/ikea-pops-central-bangkok/ Quelle (Bild): http://www.psfk.com/2012/08/ikea-tiny-rooms-tokyo.html/ikea-sukima-gallery-tokyo-japan3
Quelle (Bilder unten): http://www.brandingmagazine.com/2012/09/17/ikea-floating-market/
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2. Einkaufs-Orte neu denken. Von Transit zu Destination.
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Quellen (Bild): http://www.flickr.com/photos/tracylee/63289969/sizes/l/in/photostream/ (Zitat): http://hbr.org/2011/12/the-future-of-shopping
„(...) was wäre, wenn der Besuch in einem Laden spannend, unterhaltsam und emotional anregend wäre? Wenn er so viel Spaß machte wie ein Kino- oder Restaurantbesuch? Und was wäre, wenn es dieses Erlebnis bei Produkten gäbe, die man im Internet vergeblich sucht?“
DARRELL RIGBY, Bain & Company
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Quellen (Bilder): http://blog.benetton.com/blog/the-art-of-knit-at-nyc/http://blog.benetton.com/blog/lana-sutra-a-great-event/
Stores als begehbare Kunstwerke, die zu
‚The Art of Knit‘. Attraktionen werden: Benetton
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Stores als begehbare Kunstwerke, die zu Attraktionen werden: Selfridges‘ Kusama Louis Vuitton Concept store.
Quelle (Bild): http://www.dezeen.com/2012/08/30/louis-vuitton-kusama-concept-store-at-selfridges/
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Es entsteht Raum zum Nachdenken und Regenerieren: Selfridges Silence Room.
Quelle (Bild): http://www.dezeen.com/2013/01/19/the-silence-room-at-selfridges-by-alex-cochrane-architects/
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Er [der Supermarkt der Zukunft] wird eine Mischung aus Gastronomie und Handel sein. Man wird dort den Tagesbedarf abdecken, aber auch essen, wird Leuten begegnen wie an einem Marktplatz. Wir werden es mehr mit Gästen zu tun haben als mit Kunden. ALAIN CAPARROS Vorstandsvorsitzender REWE Group
Quellen (Zitat): http://www.ksta.de/wirtschaft/interview-mit-rewe-chef-caparros--promarkt-war-unsere-schocktherapie-,15187248,24619368.html (Bild): http://www.delidauerdienst.de/made-by-rwe-systemgastronomie/
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Probieren, essen, anfassen, lernen –
Jumbo Food Markt. Stores werden multi-sensuale Erlebnisorte:
Quellen (Bilder): http://www.retailactueel.com/index.php/2013/03/27/de-efteling-onder-de-supermarkten/ http://www.lebensmittelzeitung.net/business/mediathek/bildstrecken/Store-Check-Jumbo-in-Breda_484.html http://www.levensmiddelenkrant.com/11549/jumbo-foodmarkt-food-in-nieuwe-dimensie
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Sie laden zum Verweilen ein: MADE by REWE.
„Der konsequente Schritt, Supermärkte in hochfrequentierten Lagen verstärkt zu sozialen Treffpunkten zu machen”. LIONEL SOUQUE Rewe-Supermarktvorstand
Quellen (Bild): http://1.bp.blogspot.com/-dRB-DRgu5DM/UnarxmzWJ6I/AAAAAAAABHo/z3tilxGdD3w/s1600/IMG_0185.png (Zitat): http://www.supermarktblog.com/2013/09/02/bistro-test-in-koeln-rewe-will-sozialer-treffpunkt-werden/
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“In der Vergangenheit waren große Einkaufszentren beliebt, weil sie ein riesiges Sortiment an Produkten aufwiesen und man alles unter einem Dach kaufen konnte – das machte das Leben leichter. Das Internet hat all das verändert. Menschen müssen keinen Fuß mehr vor die Tür setzen, um ihre Einkäufe zu erledigen. Unsere Kunden hingegen fahren mit dem Auto zu uns und bezahlen Geld für den Sprit, also müssen wir ihnen gute Gründe geben, zu uns zu kommen.” CHRIS BUSH, Managing Director Tesco UK
Quelle (Bild und Zitat): http://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/yoga-classes-and-hair-salons-every-little-helps-for-tesco-8737332.html
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Einkaufszentren als regionale Institutionen mit Mehrwert für die Community: Tesco Watford Store. “Unsere Kunden haben uns gesagt, sie wollen
ein echtes Erlebnis: Platz zum Stöbern, Bereiche, in denen sie essen können und großartige Lebensmittel. Und sie wollen, dass die großen Stores einladender gestaltet sind, weniger steril, weniger grell und schreiend.“ PHILIP CLARKE, CEO Tesco
Quellen (Bilder): http://news.onlinenigeria.com/nigeria-news/13895-time-for-yoga-i-ll-pop-down-to-tesco-supermarket-to-introduce-classes-alongside-gyms-and-cookery-lessons-in-stores-revamp.html http://www.capitalbay.com/latest-news1/369627-time-for-yoga-i-ll-pop-down-to-tesco-supermarket-to-introduce-classes-alongside-gyms-and-cookery-lessons-in-stores-revamp.html http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/retailandconsumer/10231935/Tesco-unveils-supermarket-of-the-future.html
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3. Lösungen statt Produkte anbieten. Kuration und Personalisierung.
29 Quelle (Bild): http://www.kochhaus.de/wp-content/uploads/2010/10/Frau-St%C3%B6ber-im-Kochhaus.jpg
Ganz analog Rezepte statt Produkte shoppen: Kochhaus, das begehbare Rezeptbuch.
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Nutzungsszenarien visualisieren und die
Reality App. Vorstellung erweitern: IKEA Augmented
Quellen (Bilder): http://www.iphone-ticker.de/ikea-2014-katalog-app-baut-augmented-reality-konzept-aus-51721/ http://www.androidnext.de/apps/ikea-app-3d-moebel/ http://apfeleimer.de/2013/08/ikea-2014-katalog-mit-augmented-reality-ikea-app http://www.coolest-gadgets.com/20130806/ikea-relies-augmented-reality-technology-furniture-shopping-easier-customers/
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‚Mediatailing – die Konvergenz von
Waitrose Good Food Guide. Retail und Media wächst:
Quelle (Bild): http://www.flashesandflames.com/2013/10/is-this-how-retailers-will-dominate-media/
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Online-Shopping meets Curation-Crowd-Sourcing: asos fashion finder.
Quelle (Bilder): asos.co.uk
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„Die meisten Menschen glauben, mit den Einkäufen in Händen das Geschäft zu verlassen, sei die wichtigste Belohnung. Es ist erstaunlich, wie wenig das unsere Kunden interessiert. Im E-Commerce-Zeitalter haben sich die Menschen daran gewöhnt, die Einkäufe per Post zu bekommen. Man kann keine wichtigere Belohnung liefern als guten Service.“ ANDY DUNN, CEO Bonobos
Quellen (Bild): http://robotsinmasquerade.blogspot.de/2014/01/the-ever-expanding-bonobos-guideshops.html (Zitat): http://www.businessoffashion.com/2013/07/founder-stories-andy-dunn-on-building-the-giorgio-armani-of-the-e-commerce-era.html
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Physische Stores als Service-Oasen von digitalen Playern: MODOMOTO Fitting Room.
Quellen (Bilder): http://www.gruenderszene.de/allgemein/modomoto-fitting-room-berlinhttp://www.modomoto.de/fittingrooms
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4. Echt sein. Authentizität und (gefühlte) Transparenz.
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Jenseits von Bio Quellen, Wege und
REWE MeinFisch Tracking. Hintergründe transparent machen:
Quellen (Bilder): http://www.rewe.de/nachhaltigkeit2013/gruene-produkte/wildfang/woher.html http://www.bild.de/partner/ratgeber/buehnen-specials/fg-tracking-31539816.bild.html
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Haltungsbedingungen offenlegen: Albert Heijn Beter Leven Labels.
Quelle (Bild): http://www.ah.nl/meerdoen/dierenwelzijn/varken#overzichtvarken
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Bauern und Zulieferer zugänglich machen: Albert Heijn Open Dagen.
Quelle (Bilder): http://www.ah.nl/opendagen/?ah_campaign=intern&ah_mchannel=ah&ah_source=bonus&ah_linkname=4.c.KomNaarDeOpenDagen.201341.continu&ah_fee=0#/boer|familie-van-der-meer
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„In Leckford verkörpern wir die Waitrose Prinzipien von gutem Essen, Umweltverträglichkeit und fairem Verhalten in all unseren Handlungsbereichen. Auf allen Stufen garantieren wir verantwortliche und nachhaltige Landwirtschaft und Tierzucht.” (waitrose.co.uk)
Quelle (Bild): http://static.talkingretail.com/wp-content/uploads/2013/08/09/waitrose-opens-dedicated-farm-shop-in-hampshire/FarmShop2-2.jpg
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Die eigenen Kunden aktiv involvieren
MIGROS MIGIPEDIA. und zu Markenbotschaftern machen:
Quelle (Bild): http://www.migipedia.ch/it/
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Authentizität durch Regelbruch: Lease-a-Jeans – Mud Jeans.
Quelle (Bild): http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hosen-die-jeans-zum-mieten-12700266.html
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Kern-Herausforderungen an Marken für mehr ‚Branded Shopping Experiences‘: 1. Da sein, wo die Menschen sind 2. Einkaufs-Orte neu denken 3. Lösungen statt Produkte anbieten 4. Echt sein
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. The Future of Retail is the History of Retailing.
“Am Ende des Tages ersetzen alle diese Dinge das, was schon vor einem Jahrhundert existierte als der Handel begonnen hat sich zu institutionalisieren: Damals ging man in ein Geschäft und der Ladenbesitzer kam hinter dem Tresen hervor, kannte den Namen, wusste, was man beim letzten Mal gekauft hatte, und zeigte einem neue Dinge, die einen möglicherweise interessierten. Man fühlte sich besonders und gemocht und willkommen. All das verschwand zusehends mit dem Aufkommen der großen Handelsketten, und nun versuchen diese Riesen genau das zu imitieren, was schon einmal da war.” RON MAGLIOCCO Global Business Director, Shopper Marketing, JWT
Quelle (Bild): http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Lebensmitteleinzelhandel_in_den_1950er.jpg
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Für weitere Informationen: Anita Lotterschmid, Director Brand Consulting [email protected]
Marcel von dem Berge, Brand Consultant [email protected]
Sasserath Munzinger Plus GmbH Rosenstraße 18 10178 Berlin 030 77 90 777 80 [email protected]
Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung
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T +49 30.7790777-70 F +49 30.7790777-99
[email protected] www.sasserathmunzingerplus.com
Jede Verwertung der von Sasserath Munzinger Plus GmbH erbrachten Präsentationsleistungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Sasserath Munzinger Plus, die nicht Gegenstand besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.
