Business Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites

08.10.2010 / Klaus KappelerSocial-Media-Integration auf UnternehmenswebsitesKüsnacht, 23. August 2012 / Andreas Schrag, Tobias Lehr

2© 2012 Goldbach Interactive

1. Warum ist das Thema wichtig?

2. Wie binde ich Social Features auf meiner Website ein?

3. Welche Auswirkungen hat die Integration?

4. Q & A

5. Lessons Learned

Agenda


Who Is Who

Andras SchragHead of Websites, Shops & Portals

- Langjährige Erfahrung in digitaler Konzeption und Project Management

- Integrierende Beratung in Kommunikation, Werbung und Markenführung

- iPhone Addict und Mobile Gamer

Tobias LehrSenior Consultant Social Media

- Stv. Teamleader und GBI-Social Media Berater der ersten Stunde

- Foursquare-Fan und Hobby-Twitterer- Erfahrung mit digitalen Technologien inkl.

Start-up Background.


#gbs12


Eine Patentlösung gibt es nicht!

Keine Wissenschaft sondern «Fix the Basics»


/ Parallelität von verschiedenen Kanälen und Plattformen

/ Fehlende technische Verknüpfung, keine inhaltliche Abstimmung

Die Co-Existenz von digitalen Kanälen

CorporateWebsite

Social MediaKanäle


/ Vernetzte Plattformen und Kanäle

/ Tiefe technische Integration, abgestimmte Inhalte und Shared Content

Verschmelzung der Präsenzen

SingulärePräsenz


/ Umfrage unter Agenturen/Brands: Wie erfolgreich schätzen Sie den «Return» ihrer Social Media Aktivitäten ein?

/ Über 2/3 der befragten Unternehmen sehen keine effiziente Verknüpfung

Was bringt Social Media überhaupt?

17%

24%30%

16% 14%

1(nicht erfolgreich)

2 3 45

(erfolgreich)

Quelle: impressroom.com


Wachstum «Referral Traffic» bei Pinterest

Quelle: distributedmarketing.org

http://distributedmarketing.org/2012/04/13/pinning-email-to-pinterest-for-faster-roi/


Grundsätzlich: Traffic Quellen im Überblick

Search

41.40%

Content Sites

31.30%

Portals

16.90%

Social Media

10.50%

Quelle: eMarketer April 2011

12

Paid Media

Owned Media

EarnedMedia

Kontrolle

Gla

ub

wü

rdig

kei

t

Werbung & Co

Website, Blog,Twitter, Facebook

WOM, Buzz, Foren,Fremde Blogs etc.

Quelle: Forrester 2009


Ein strategischer Ansatz: «Converged Media»

Owned Media

Earned Media

Paid Media

Converged Media

Strategie Organisation Produktion Auswertung

Quelle: Converged Media Imperative, Altimeter Group


/ Umfrage 2011 bei Unternehmen: Welche Social Media Aktivitäten sollen umgesetzt werden?

/ Auch heute, unter Berücksichtigung der Converged Media, ein Thema das immer noch aktuell ist.

Social Media Integration: Schnee von gestern?

47%43%

22% 20%16%

Website Integration Dialog entwickeln Social CommerceMobile / Location

BasedDirect Customer

Support

Quelle: Converged Media Imperative, Altimeter Group

Social Media im Kontext

Quelle: ethority.net


Social Media Landscape

© fredcavazza.net

18

Vision – Mission – Ziele

© 2012 Goldbach Interactive

Führender Anbieter von ….In der Schweiz

Vision

Mission

ZieleZiel A Ziel B Ziel C

Kompetenz und Know How

RohstoffeMaterial

nachhaltige Beziehungen

INNOVATION

PIONIERGEIST

Marketing ZieleDigitale Massnahmen

WebsiteSocial Media

Ziel 3 Ziel 4

19

/ Knowledgeable? Sieht man uns an, dass wir uns auskennen?

/ Useful? Ist der Content für meine Follower nützlich?

/ Desirable? Macht es Spass diesen Content zu teilen?

/ Open? Kann es von jedem genutzt werden?

/ Sharable? Ist es einfach, den Inhalt zu verbreiten/teilen (1 Klick)?

KUDOS-Prinzip


Technik

21

/ Die Zahl der verschiedenen Social Plugins ist (fast) unendlich.

/ Mittels Social Plugins können Besucher Ihrer Website deren Inhalte (Beiträge, Newsmeldungen, Fotos) oder die Website selbst «liken», kommentieren oder teilen.

/ Zudem können sie sehen, was Freunde auf allen möglichen Websites «geliked», kommentiert oder weiterverbreitet haben.

/ Grundsätzlich bieten alle bekannten Social Networks entsprechende Plugins an.

/ Gerne zeigen wir Ihnen die Wichtigsten.

Social Plugins



Facebook: Social Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

Gefällt mir

Postet auf der Timeline des

Users, Link zur Website

Senden-Button

Verbreitet Nachricht an

Freunde über FB-System

(nicht Newsfeed)

Abonnieren

Neuigkeiten eines solchen

Profils werden geschickt

Kommentieren

Kommentarfunktion im FB-

Layout, aber auf der Website

Einloggen

Registrieren

Verwendet FB-Daten des

Users für externe Apps

Usability: Buttons

/ Icons:- Sind immer mehrdeutig- Brauchen Erklärung in Form von Alt-Text oder

Tool-Tip (Achtung: Mobile!)

/ Erkenntnisse Tests:- «Share» und «Like» sind nicht allen klar- Beschrieb je nach Reife der Zielgruppe nötig

/ Platzierung:- Keine fixen Vorgaben- Elemente werden erkannt und wahrgenommen- Kann durch IA bestimmt werden

/ Design:- Freie Gestaltung- Wiedererkennbarkeit beachten


Facebook: Like Box

/ Die Like Box erlaubt die Integration der Facebook Seite in eine Website.

/ Die Like Box ermöglicht- zu sehen, wie viele Benutzer

und welche Freunde die Seite bereits «liken»

- letzte Beiträge auf der Facebook-Seite einzusehen

- die Facebook-Seite ohne Besuch zu «liken»


Facebook: Recommendation Box

/ Die Recommandation Box zeigt personalisierte Empfehlungen über Inhalte einer Website im Zusammenhang mit dem Like Button.

/ Dieses Plugin zeigt allen Besuchern Ihrer Web-site, unabhängig ob Facebook-User oder nicht, welche Inhalte aus Sicht von Facebook am interessantesten sind.

Usability: Connect

/ Usersicht: - Convenience und Geschwindigkeit- Keine Schreibfehler, weniger Passwörter- Datensicherheit??

/ Verwendung:- Für Kampagnen und spielerische Anwendungen

FB-Connect- Seriöse und längerfristige Verbindungen

tendenziell Xing-Connect

/ Ausgrenzung:- In jedem Fall eine Alternative anbieten- Erklärung und Aufklärung nötig

/ Datenbesitz:- Vor dem Einsatz klären

29

Mögliche Nachteile

/ Längere Ladezeiten der Website

/ aktive Datenübermittlung an US-Server (Datenschutzbedenken)

/ bei temporärem Ausfall der Verbindung können in einer Website Fehlermeldungen angezeigt werden (Einsatz via iFrame)

Social PluginsNachteile



Twitter: Buttonshttps://dev.twitter.com/docs/twitter-for-websites

Twittern

diese Seite über eigenen

Tweet verbreiten

Hashtag

vorgegebenen Tag in neuen

Tweet einfügen

Erwähnen

direkt Tweet an Nutzer

schreiben

Follow us

dem Tweet folgen


Twitter: Feed

Embedded Tweets

> fasst alle eigenen Tweets

und alle Erwähnungen

zusammen

#gbs12


Google plus1https://developers.google.com/+/plugins/badge/

+1 Button

Empfiehlt die Site sofort und

ist für alle Bekannten

Badge

Zeigt dem eingeloggten User

seine Bekannten an


Weitere Netzwerke

XING

Ausschliesslich Berufliches Netzwerk

>stark bei Einbezug der Mitarbeiter-Kontakte, eher

im Special Interrest anzusiedeln

Linked In

Internationales Beziehungsnetzwerk

>wie Xing gut als Hub für Mitarbeiter mit weiten

Kontaktnetzen


Weitere Netzwerke

flickr

Bilder Community

>als externe Bild-Datenbank mit Traffic Potenzial.

Für alle die anspruchsvolles Bildmaterial auf ihrer

Website verwenden

Slide Share

Gefäss für alle Präsentationen

>zusätzliche Verbreitung in der Fach-Community

von zum Beispiel Referaten und Researchs


Weitere Netzwerke

Foresquare

Location Based Community

>Interessant, wenn es um geographische Orte

geht

Trip Advisor

Bewertungsportal für Ferien

>sinnvoll für Player in der Branche. Vergleichbare

Dienste sind in vielen eCommerce Bereichen zu

finden

>> Newsroom

Usability: Newsroom

/ User:- Erscheinung und Aufbereitung konsequent auf

den Nutzer abstimmen- Usecases erstellen, Tests vornehmen,

Unternehmensbrille absetzen

/ Nutzen:- Klarer Fokus der Ausrichtung- Konsistenz mit der Aussenwahrnehmung der

Firma

/ Gestaltung:- Den Zielen und der Bedienerfreundlichkeit

verpflichtet- Vorsicht bei Änderung von Schnittstellen


Social Media Plugins

ShareThis

Supporter für alle Share Funktionen

>bequem einbaubar, wird automatisch aktualisiert

und ergänzt und kann individuell gestaltet und

bestückt werden

AddThis

Supporter für Share Funktionen

>fast 400 soziale Netzwerke zusammengefasst,

und über eine einfache Integration einzubauen


IntegrationsmöglichkeitenIntegrationstiefe von Social Features auf Webseiten

«Fehlende Integration»

Keine Einbin-dung von Social Features

«Awareness»

Integration von Links (mit / ohne Sharing-Möglichkeit)

«Engagement»

Widgets und Diskussionen «onsite»

«Social LogIns»

Soziale Identitäten zur User-Authentifi-zierung

«Integration»

Verschmelzung der Kanäle

Integrationstiefe


«Fehlende Integration»Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten

Beispiel

Nutzen

Herausforderung

Überhaupt keine Integration von Social Features, Coexistenz der Kanäle.

«Glücklich sind die Unwissenden».

Synergien realisieren.


«Awareness»Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten

Beispiel

Nutzen

Herausforderung

Website, die auf Social Media Präsenz(en) aufmerksam macht und unter Umständen Besucher auch zum Sharing auffordert.

Unterstützt das Wachstum der Social Media Channels.

Lenkt den Traffic auf Social Media Channels. Unter Umständen ohne erkennbare Strategie.


«Engagement»Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten

Beispiel

Nutzen

Herausforderung

Die Brandpage ist mit Social Channels verlinkt und Content aus den Social Media Channels wird auf der Website gespiegelt.

Welchen Touchpoint auch immer der User wählt: Das gleiche «Brand Experience» wird erlebbar.

Organisationsinterne Prozesse sowie abgestimmtes Erfolgstracking.


«Social LogIns»Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten

Beispiel

Nutzen

Herausforderung

Mit Social LogIns es den Usern ermöglichen, bestehende Accounts und Identitäten zu nutzen.

Erleichterung beim LogIn für den User, unter Umständen weitreichende Informationen über Social Channels für die Seitenbetreiber.

Strategische Herausforderungen beim Setup und bei technischen Anpassungen



«Verschmelzung»Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten

Beispiel

Nutzen

Herausforderung

Es gibt Elemente auf der Website, die Interaktion und Engagement bei Usern auslösen.

Anwender bleiben auf der Seite. Betätigen sich und beispielsweise die Verweildauer steigt. Die Aktivitäten werden via Social Channels mit Freunden geteilt.

Benötigt strategische und taktische Planung bei der Durchführung. Oft im Rahmen einer Kampagne. Ressourcen sind zur Umsetzung notwendig und einzuplanen.

57

Wirkung

61

Ansatz zum Erfolgstracking

Paid Media

Owned Media

EarnedMedia

Kontrolle

Gla

ub

wü

rdig

kei

t

Quelle: Forrester 2009

Social Media Monitoring, Argus

Google Analytics,Plattform Insights

TAO

62

Vernetzung von Channels und Instrumenten


Offsite E-Marketing

On

line

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ika

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en

Display Ads

SEM

Offl

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en

Permission-Marketing

Affiliate-Marketing

Medienkooperationen

Click

Direkt-EinstiegConversion-Optimierung

Brand-Experience

Leads & Interessenten

SEO

Action!

Onsite E-Marketing

Klassische Werbung

Public Relations

Direkt-Marketing

usw.

Word-of-Mouth

Couponing

Awareness Response Involvement & Interaktion Transaktion

Social-Media-Marketing


Verweildauer nach LogIn

Quelle: Gigya


Page Views nach LogIn

Quelle: Gigya


Login Verteilung nach Social Media Channel

Quelle: Gigya


Verweildauer nach Social PlugIn

Quelle: Gigya

Ranking

Einfluss von Social Signals auf das Ranking

/ Aktuell eher kein Einfluss auf das Ranking:- Grösstes Social Network weltweit, aber ein Grossteil der Seiten ist nur nach

Eingabe von Benutzername und Passwort erreichbar und bleibt Google somit verborgen

/ Aktuell eher kein Einfluss (mehr) auf das Ranking:- Sperrung der Schnittstelle zu Google als Reaktion auf Google+- Bis dahin wichtige Informationsquelle bei Suchen mit aktuellem Bezug

(Live-Suche, Suchen zu Nachrichten-Themen, …)- Heute am ehesten noch Auswirkungen im Bereich News

/ Aktuell Einfluss (noch) auf personalisierte Suche beschränkt:- Die Signale aus Google+ sind aufgrund der noch vergleichsweise geringen

Zahl an Nutzern vermutlich noch nicht ausreichend aussagekräftig, um von Google über die personalisierte Suche hinaus genutzt werden zu können



/ Auf das allgemeine Google-Ranking haben Social Signals aktuell vornehmlich einen indirekten Effekt:

In Social Media diskutierte und geteilte Inhalte…

- führen zu einer gestiegenen Brand-Awareness und diese häufig zu einer Zunahme an Suchanfragen nach dem jeweiligen Brand. Nach den letzten Webspam-Updates wie z.B. Panda kommt dem eine immer wichtigere Rolle zu

- führen zu klassischen Links aus Blogs, Foren, klassischen Websites usw.

- lassen ein parallel stattfindendes Linkwachstum natürlicher erscheinen, da nicht nur im klassischen Web Signale (über Links) gesendet werden, sondern auch im Web 2.0.



/ Beitrag verfasst:02.07.2012

/ Erstmals auf Position 1:04.07.2012

/ 14 Tage später (16.07.):Nach wie vor Position 1

Social Signals sind wichtig für das Ranking in Google?!


Rankingverlauf goldbachinteractive.com in Google.ch

20-Jun 27-Jun 2-Jul 5-Jul 9-Jul 11-Jul 16-Jul

1

2

3

Positionsverlauf Keyword "Social Media Monitoring Tools"

/ Bereits vor Veröffentlichung des Beitrags wurde eine Top-Position erreicht./ Bis zum 05. Juli war die Zielseite jedoch eine andere:

http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-report-2011

Veröffentlichung des Beitrags

Erstmaliges Listing mit neuem Beitrag


>> Exkurs Google+

Integration von Google+ Profilen bei „Brand“-Suchen

Integration des Google+ Firmenprofils

AdWords-Anzeigen werden nicht ausgespielt

Rel=„Publisher“ - Technische Umsetzung


Integration von Google+ Profilbildern neben Suchergebnissen

Darstellung des Profilfotos neben dem Suchergebnis


Verknüpfung von Google+ Profil und eigener Website

(Brand-) Awareness

Beeinflussung der Klickrate

Zusätzliche Rankings

Firmenprofil bei „Brand“-Suche

Bild Autorenprofil in Ergebnissen generischer Suche

Auswirkungen

( )

/ Ob die Google+ Firmenpage oder das Profilbild des Autoren in den Suchergebnissen ausgespielt wird oder nicht, hängt neben den beschriebenen technischen Voraussetzungen auch von qualitativen Faktoren ab, z.B. Anzahl der Mitglieder, in deren Kreisen man sich befindet usw.


>> Case: GBI-Artikel

Frage: Welcher Anteil Traffic zum Artikel

«Social Media Monitoring Tools 2012» wird über SOM-Kanäle generiert?

34,1%Anteil Traffic aus Social Media Kanälen

auf Ebene Detail Artikel


Lessons Learned

#1

Mischen Sie sich ein!

#2

Love It, Or Leave It.

#3

Malen nach Zahlen…

#4

Gehen Sie Ihren Weg.

Vielen Dank.

GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AGMattenstrasse 90, 2503 Biel/BienneSeestrasse 39, 8700 Küsnacht

www.goldbachinteractive.ch

Andreas SchragHead of Websites, Shop &Portals, GL

[email protected]+41 32 366 01 53+41 78 626 01 18

Tobias LehrSenior Consultant Social Media

[email protected]+41 32 366 01 50+41 78 607 07 83