Business Transformation Portfolio von centrestage

Business Transformation

Strategie und Anwendung innovativer Technologien im Web 2.0

Dr. Martina Göhringportfolio presentation 15.01.2007Seite 2

Business Transformation Portfolio.Geschäftsfelder.

Strategie und

Prozesse

Business Enabling Web 2.0

Technologien

Web 2.0 Vorgehen

und Werkzeuge


Geschäftsfelder.Strategieentwicklung und Prozessmodelle.

"Strategic Visioning" "Strategy Mapping" Entwicklung einer BSC und Ableitung von strategischen

Initiativen Führungskräfte-Coaching Prozesslandkarten, Prozessdesign und -management Organisationsgestaltung Unternehmensführung und Business Exzellence (nach dem

EFQM-Modell)


Geschäftsfelder.Business Enabling Web 2.0 Technologien.

Untern.-Komm. Eventmanagement Online Marketing

Social Networks Vertriebssupport Interne

Kommunikation

Leadgenerierung Kundengewinnung Kundenbindung

Promotions Social Commerce Marktforschung

CRM SCM Lieferanten-

management

Support Manuals Krisenmanagement

Projektmanagement Wissensmanagement E-Learning Gelbe Seiten/

Kompetenzmanagement

INTERNET

INTRANET/EXTRANET


Marketing Vertrieb ServiceProduktmgt.

eChannels

Services

Content

Eventchannel Expertench. Supportch.

Messeservices

Kundenevent

Veranstalt.serie Roundtable

Produktdemos Foren, FAQ

Kontaktservice

Wissensmodule OnlineBeratung

Redaktion Sourcing Produktion

Stage-Konzept

Demonstrations-, Redaktions-, Entw. umgebung

Geschäftsfelder.Web 2.0 Vorgehensweise und Werkzeuge (TotalCRM).

Testbed


Business Enabling Web 2.0.1. Beispiel Unternehmenskommunikation. Expertisekanal.

Aktuelle Inhalte zu Kundenprojekten

Beratungstipps Authentische Pro-

jektleiter und Fachex-perten

Partizipation, Kom-mentare und Fragen der Nutzer

Kategorien prägen die Sichtweise auf ein Thema

Quelle: www.catablog.de


Business Enabling Web 2.0.Einsatzbereiche in der Unternehmenskommunikation.

Erste Adresse im Themenfeld werden. Marken- Branding und Imagebildung. Dialog und Feedback mit potentiellen Kunden erzeugen. Vernetzung mit relevanten Zielgruppen und Sites. Inhalte: aktuelle Nachrichten und Trends, Beiträge aus

Wissenschaft und Forschung, Berichte über erfolgreiche Projekte, Besprechungen von Fachliteratur, Hinweise und Berichte von Tagungen und Kongressen.

Zunahme der Berichterstattung in Fachmagazinen und Blogs. Open-Blog Diskussionen. Autoren/team: Experten zum Thema aus Anwenderbereich,

Entwicklung, Forschung, Akademien, Externe


Business Enabling Web 2.0.2. Beispiel Eventmanagement im Eventkanal.

Diskussion von Zu-kunftsthemen im Blog und auf einem Kon-gress

Vor- und Nachberei-tung des Events im Blog

Referenten- und The-menfindung

Interessen der Teil-nehmer entdecken

Quelle: www.dresdner-zukunftsforum.de


Business Enabling Web 2.0.Einsatzbereiche im Eventmanagement.

Blogs als Homepage für Veranstaltungen, Foren, Kundenevents.

Themen der Veranstaltung lassen sich vorselektieren. Hintergrundinformationen zu Themen, Referenten,

Veranstalter und Ort der Durchführung. Realer Event mit online Elementen wie Liveblogging, Web-/

Skypecast. Medialer Mix aus Fotos, Podcasts, Beiträgen aus Liveblogging,

Vorträgen, Papers, Kommentaren. Fortsetzung von Diskussionen der Veranstaltung im Netz. Online Marketingeffekte durch Verbreitung der Inhalte im Netz

und auf Social Bookmarking und Media Sites.


Lösungsbausteine “Kleine Services-

großer Nutzen” Türöffner für neue

Kunden Klar abgegrenzte

und beschriebene Leistungen

Feste Preise

Business Enabling Web 2.0.3. Beispiel: E-Commerce für Mittelstandslösungen.

Quelle: www.solutiondigits.com


Business Enabling Web 2.0.Einsatzbereiche im E-Commerce.

Promotions: Web 2.0 liefert geeignete Tools für schnelle, zeitnahe und temporäre Aktionen und Kampagnen.

Social Commerce: E-Commerce wird zunehmend vom Kunden und durch virales Marketing gesteuert. Die Social Media Plattformen und Services bieten neue Commerce-Modelle. Kunde-zu-Kundengeschäft „Enhancing Your Shopping Experience“ Geschäftsmodell der Long Tail

Marktforschung: Evaluierung und Bewertung von Produkten und deren Marktchancen verlagern sich zum Kunden auf freiwilliger Basis. Marktforschung findet zunehmend in Blogs und social Networks statt.


Business Enabling Web 2.0.Anwendungsbeispiele für Intranet und Extranet.

Vertriebsunterstützung

Wissensmanagement

Projektmanagement

Interne Kommunikation und Social Networking


Business Enabling Web 2.0.Blogs zur Vertriebsunterstützung.

Quelle: Shawn Callahan www.anecdote.com.au

Stufe 1: Technikblog zu Kunden-problemen mit RSS-Feed

Stufe 2: RSS-Aggregator für Vertrieb

Stufe 3: Social Indexing als Ant-wort auf Fragen des Vertriebs an die Technik

Stufe 4: Wissensbasis mit Doku-menten, Präsentionen, Kontext-material

Stufe 5: Mixblog mit Marketing-informationen, Broschüren und Kampagnen


Business Enabling Web 2.0.RSS-Feeds zur Vertriebsunterstützung.

Jede Art von real-time Information im Vertrieb, Service oder Support ist geeignet für eine RSS-Verteilung.

Identifizierte Anfragen und neue Kundenkontakte oder Leads eines Anbieters werden über eine RSS-Intranet-Lösung zu den verantwortlichen Vertriebsmitarbeitern übermittelt, die sich dann um den weiteren Verkaufszyklus kümmern können.

Vertriebsreports lassen sich via RSS zeitnah an Außendienst und Distributoren verteilen.


Business Enabling Web 2.0.Wikis im Wissensmanagement.

Aufbau und Funktionalitäten eines Wikis sind geeignet um Dokumente, Personen, Orte und Themen zusammen zu führen oder „Gelbe Seiten“ mit Kompetenzen zu verbinden.

Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses. Suchfunktionen. Kommentare. Review von Berichten und Inhalten durch andere Personen. Gliederungen und Strukturen. Tutorial. Vergleiche. Dokumentation, Versionen und Historien.


Business Enabling Web 2.0.Wikis im Projektmanagement.

Projekttool für Dokumentenaustausch und Archivierung Vorbereitung und Follow-up von Meetings Brainstorming und Sammlung von Ideen und Meinungen Diskussionen bei offenen Punkten und Anforderungen Abstimmungen bei Entscheidungen Bewertungen von Material und Ideen Speicherung von Versionierung für eine lückenlose

Projekthistorie und Nachvollziehbarkeit von Änderungen Kommittment zwischen Personen einer Gruppe herstellen Einfache Installation mit Nutzeraccounts Änderungen werden per eMail oder RSS verteilt


Business Enabling Web 2.0.Blogs für die interne Kommunikation.

Bottom-up Blogs von Mitarbeitern zur Kommunikation interner Themen und persönlicher Anliegen (z.B. bei Siemens) und schnelles Ver/Teilen von Informationen.

Blogs für spezifische Gruppen z.B. Expertengruppen, Projektgruppen, Betriebsrat.

Top-down Blogs von Executives zur Kommunikation unternehmensstrategischer Themen (z.B. bei SAP), Produktlinien und Auslieferungen, HR-Initiativen sowohl intern als auch extern.