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CASUAL GAMES //

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25%seiner Kunden verliert ein Unternehmen etwa im Laufe eines Jahres.(*)

Kundenbeziehungen pflegenDas Potenzial von Casual Games als Online Marketinginstrument wird in Deutschland von vielen Unternehmen noch nicht erkannt. Vom Dialogmarke-ting über Produktkommunikation bis hinein in den Human Ressources Bereich: Online Spiele bieten kreative Ansätze in vielen Bereichen, um Unter-nehmen zielgerichtet bei ihrem Dialog und der Ent-wicklung einer langfristigen Kundenbeziehung zu unterstützen. Online Spiele sprechen dabei vor allem Nutzergruppen an, die für Unternehmen besonders interessant sind: Gelegenheitsspieler sind zumeist gut situiert, mehrheitlich mittleren Alters und auf-grund ihrer vielfältigen Interessen schwer erreichbar. Trotz der knappen Zeitressourcen sind Casual Gamer treue und engagierte Spieler. Zudem begeistert sich die Gruppe der sogenannten Silver Surfer (Genera-tion 60+) für die kleinen Online Spiele. Casual Games bringen Marke und Konsument spielerisch zusammen und unterstützen langfristige Kundenbeziehungen. Als modernes Kundenentwicklungsinstrument sind Casual Games nicht mehr wegzudenken.

CASUAL GAMES // KUNDENBEZIEHUNGEN SPIELERISCH AUfBAUEN UND PfLEGENCasual Games (Gelegenheitsspiele) lassen sich als ernsthaftes Kommunikationsinstrument sinnhaft in den bestehenden Online Marketing-Mix eines Unternehmens integrieren. Dazu ist es notwendig, sich vor der Spielekonzeption mit der konkreten Zielsetzung des Unternehmens auseinander zu setzen und das Spiel in Konzeption und Präsentation daran auszurichten. Dann erwirtschaften auch Spiele einen attraktiven ROI.

Spiele sind keine SpielereiCasual Games sind einfache, charmante und effiziente Spiele. Sie bedienen ein zeitgemäßes Spiel-bedürfnis, geprägt von Emotionalität, Spannung und Austausch. Sie bieten Unternehmen die Möglich-keit, das Direktmarketing gezielt zu stützen, und mit Hilfe dieses fortschrittlichen Werkzeugs den eigenen Innovationscharakter bewusst zu unterstreichen. Besonders Unternehmen, die im B2B-Bereich tätig sind, entdecken mehr und mehr die Vorteile und integrieren Spiele in ihre Marketing-Kampagnen. So lassen sie sich gezielt einsetzen, um eine wertvol-le, langfristige Verbindung zwischen Marke und Nut-zer aufzubauen.

Spielend leichte Kundenpflege

+ Kundenbeziehungen vertiefen

+ Ansprache neuer Kundensegmente

+ Wissensvermittlung zu Marke und Produkt

+ Sympathische Werbung für Marken und Produkte

+ Verkaufsförderung

+ Newsletter-Marketing

* KMU-MAGAzIn nR. 6, JUlI/AUGUsT 2007

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PowerPlay: Das erste laststufenschalter-spiel der Welt. Was genau ein laststufenschalter macht, bringt das spiel auf den Punkt.

Ein Eintrag in die Highscoreliste ist verbunden mit der Registrierung und der Angabe persönlicher Daten.

+ Kundenbeziehungen vertiefen Um Online Spiele entstehen oft engagierte Communities, in denen Unternehmen lang- fristig mit Kunden im Dialog stehen und ihre Bedürfnisse analysieren und aufgrei- fen können. Neue Level, Turniere und Meister- schaften halten Nutzer langfristig und vertiefen ihr Vertrauen. Dies wiederum erleichtert den Dialog und die Abfrage persönlicher Daten, denn Nutzer geben bei einem bestehenden Vertrauens- verhältnis mehr über sich preis. Bietet die Community die Möglichkeit Profile anzulegen oder Avatare zu erschaffen, erhalten die Unter- nehmen Informationen, die für Marketing- und Dialogzwecke genutzt werden können.

+ Ansprache neuer Kundensegmente Zufriedene Spieler werben neue Spieler: Spiele bieten einen unverfänglichen Anlass, um Be kannte und freunde dazu einzuladen. Eine persönliche Empfehlung für ein attraktives Spiel auszusprechen, fällt dabei leicht. Damit können neue Zielgruppen für die Marke erschlos- sen werden, die im Rahmen anderer Aktivitäten möglicherweise für das Unternehmen gar nicht erreichbar wären.

+ Wissensvermittlung zu Marke und Produkt Die Spiele eignen sich neben dem Spielspaß dazu, Informationen und Wissen zu vermitteln.

Produkte und Dienstleistungen, die im B2B-Bereich oft erklärungsbedürftig sind, können für Zielgruppen so spielerisch erlebbar gemacht werden.

+ Sympathische Werbung für Marken und Produkte Den Vergleich mit anderen Werbemaßnah- men muss das Casual Game sicher nicht scheuen. Spieler nutzen Casual Games freiwillig, gerne und verbunden mit einem positiven Erlebnis. Damit bekommt die Werbebotschaft gleich einen ganz anderen Stellenwert als bei fernseh-Werbespots oder Mailings. Sie machen den Konsumenten Spaß – das können sonst wenige Werbemaßnahmen von sich behaupten.

+ Verkaufsförderung Im Rahmen eines Spiels kann produktbezogene Promotion und Absatzförderung betrieben werden. Aus dem Spiel heraus können Produkte, mit denen sich der Benutzer soeben spielerisch auseinander- gesetzt hat, in den Warenkorb gelegt und bestellt werden.

+ Newsletter-Marketing Als vorgeschaltete Maßnahme gewinnen On- line Spiele zudem hochwertige Adressdaten für das Newsletter-Marketing. Ein hochwertiger, voll- ständiger Adressdatensatz ist bei Adresshändlern bis zu fünf Euro wert. Da bietet ein gut gemachtes Casual Game eine attraktive Alternative.

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persönlichen Daten im Anschluss passieren wird. Die Daten der Spieler werden erst im Zusammen-hang mit einer attraktiven Gegenleistung erhoben. Das könnte beispielsweise die Chance auf hoch- wertige Gewinne in einer Verlosung sein. Das Unternehmen muss dabei streng darauf achten, die eingesammelten Daten ausschließlich für den ver-einbarten Zweck zu nutzen - alles andere ist ein Vertrauensbruch, den die Nutzer bestrafen.

Gut gemachte Spiele binden Kunden langfristig auf charmante Weise und fördern den Dialog mit dem Unternehmen.

Die Firma GmbH – Innovative Kommunikation

Die firma, Spezialist für digitale B2B-Kommunikation, verfügt über

umfassende Erfahrung mit Online-Projekten in unterschiedlichen

Branchen, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Die Agentur

ist daher in der Lage, den individuellen Kommunikationsbedarf ei-

nes Unternehmens zu erfassen und Casual Games so einzusetzen,

dass ein Mehrwert für die angestrebten Zielgruppen entsteht. Digi-

tale Kommunikationsmaßnahmen von Die firma werden kommuni-

kativ zielführend, visuell ansprechend, komfortabel bedienbar und

technisch auf dem neuesten Stand geplant und umgesetzt.

Sie haben Interesse an weiterführenden Informationen oder

einem persönlichen Termin? Dann freuen sich Marco fischer oder

Christoph Kremers über Ihre Kontaktaufnahme.

Die firma GmbH // Schwalbacher Str. 74 // 65183 Wiesbaden

06 11 . 2 38 50 . 10 // kontakt@diefirma.de // www.diefirma.de

Casual Games Webseite: http://casualgames.diefirma.de/

Casual Games Blog: http://casualgamesblog.de/

SOCIAL GAMING

GAME BASED TRAINING

MICROTRANSACTIONS / VIRTUAL GOODS

Trends bei Casual Games

COMMUNITY GAMES

Erfolgsfaktoren Unterhaltungswert und DatenschutzEine gute Spielidee, eine detailverliebte Ausgestal-tung und eine einfache Bedienoberfläche: Das Spiel muss in erster Linie natürlich die Nutzer begeistern und Spaß machen. Ein gutes Casual Game erfüllt die Anforderungen des Unternehmens gleichermaßen und verbindet auf unaufdringliche Weise die Botschaft des Unternehmens sinnvoll mit der Spielidee.

Den Spielern ist durchaus bewusst, dass ihr Kontakt für das Unternehmen wertvoll ist und erwarten daher eine entsprechende Gegenleistung. Es geht dabei um einen fairen Deal, den das Unternehmen anbieten muss. Zu einem fairen Deal gehört, dass das Spiel ohne vorherige Anmeldung für den Nutzer bereits spielbar ist. Die User möchten vorher wissen, welchen Nutzen ihnen das Spiel bringt – und was mit ihren

»Tell a friend: Herausforderungen und Empfehlungsfunktionen tragen zur starken Verbreitung des Spieles bei.«