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Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg? Expert-Point Know How! AG Stuttgart, 14.07.2009 Joachim Niemeier

Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?

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Präsentation zum ExpertPoint bei der Know How! AG am 14.07.2009

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Change Management geht Web 2.0:Urknall oder Irrweg?

Expert-Point Know How! AG

Stuttgart, 14.07.2009

Joachim Niemeier

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Eine Wortwolke meiner Interessen

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Rock Art

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Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr

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Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema

Kommunikation Soziale Netzwerke

Videos

Web OS Programme Fotos

Einkaufen Information Leben

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Change Management-Werkzeuge

Traditionell

Seminare, Workshops, Open Space

Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine

Management Jour Fix, Town Hall Meetings

Face-to-face, Kaminabende

Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen

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Change Management-Werkzeuge

Traditionell 1.0

Seminare, Workshops, Open Space

Intranet, Microsites, FAQs

Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine

E-Mail, Newsletter

Management Jour Fix, Town Hall Meetings

Video, Audio- und Videostreaming

Face-to-face, Kaminabende

CBT, WBT, E-Learning

Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen

Business Chat, Diskussionsforen

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Change Management-Werkzeuge

Traditionell 1.0 2.0

Seminare, Workshops, Open Space

Intranet, Microsites, FAQs

Business- und Mitarbeiter-Weblogs

Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine

E-Mail, Newsletter Wikis

Management Jour Fix, Town Hall Meetings

Video, Audio- und Videostreaming

Social Networking, Communities (CoP)

Face-to-face, Kaminabende

CBT, WBT, E-Learning

Podcasts, Videocasts, Virtuelle Lernwelten

Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen

Business Chat, Diskussionsforen

Microblogs

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Worum geht es da eigentlich?

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Hauptdefizite bei Enterprise 2.0

Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008

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Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den zukünftigen Unternehmenserfolg

Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009

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Catch Up … or Catch you Later

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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

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Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

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Web 2.0 hat eine kritische Masse erreichtDie Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt

Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

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Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?

http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/

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Neue Werkzeuge

Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly

Produktivität

Zeit

Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen

1990 2009

Einführung von ERP, CRM, SCM:• Nutzer werden vom Management

festgelegt• Nutzer müssen sich an Regeln

halten• Häufig komplexes Investment in

Technologien

Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:• Verhalten der Nutzer wenig

vorherbestimmbar • Nutzer partizipieren stark• Das Technologieinvestment ist eher

eine leichtgewichtige Ergänzung

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages

• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze

• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze

• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)

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Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen

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Soziale Netzwerke im Unternehmen

• Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter

• Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen

• Strukturen

• Personen taggen

• Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“

Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Informationsmanagement mit Wikis

Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html

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Entwicklung des Ideenmanagements

Quelle: ITONICS

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Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie

http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

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Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009

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Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Power Law of Partipation

Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

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Einsatzfelder für Enterprise 2.0Team Netzwerk Kollektiv

Konstitution Institutionell gestaltet (Teilnahme, Rollen, Hierarchie), aufgabenorientiert

Emergentes, nicht zentral gestaltetes Netzwerk von Individuen

Entsteht über die Aktionen von Individuen

Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential

Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of Practice

„Wisdom of Crowds“

Beispielhafte Web 2.0-Werkzeuge

Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Networking Software, Twitter

Blogosphäre, Tagging, kollektives Filtern

Operationale Größe Schon effektiv bei einer kleinen Teilnehmerzahl (3-5)

30-50 Mitglieder für ein aktives Netzwerk

Grosse Anzahl an Teilnehmern notwendig

Typischer Nutzen Produktivität, Reaktionsfähigkeit

Wissensgewinnung, Brücke zu anderen Netzwerken

Innovation, Serendipität

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Twitter - schneller als die Presse

http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html

http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html

http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html

http://twitter.com/tontaube/status/1310027345

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Berichten mit Twitter

http://twitter.com/lernet

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Charakteristik der Kommunikationskanäle

Quelle: Accenture (2008)

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Netzwerk in Twitter einrichten

http://twitter.com/hnauheimer

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Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich

Quelle: Accenture (2008)

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Kommunikation im Microblog

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Kommentare und Feedback

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Automatisierte Informationen per RSS

Informationen aus Twitter

Informationen aus Delicious

Informationen aus dem Issue Management System

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Social Software Quadrant

Identitäts- undNetzwerkmanagement

Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement

Informationsmanagement

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Social Software vs. Social Media

Social Media

Social Software

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Wie kann ich das für meinChange Management-ProjektNutzen?

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Definition und Ziele von Change Management

… die systematische und nachhaltige Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen,

Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden, Veränderungen zu verstehen und anzunehmen

sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden.

Change Management ist…

Quelle: Capgemini

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Arten von Change Management

Veränderungsbereitschaft

Ver

ände

rung

sbed

arf

sehr hoch

sehr hochgering

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Zwei Dimensionen des Change Managements

Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management

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Arten von Change Managements

Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management

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2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionellOrganisatorische CM Maßnahmen (Top-Down)

• Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen, neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia)

• Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM)• Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen

und reagieren (Foren, Communities, Livecasts)• Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik,

Motivation (CEO-Blog)• Committments einholen (Voting)• Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E-

Portfolios, Learning Objectives)• Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios)• Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing

Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks)

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2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionellIndividuelle CM Maßnahmen (Bottom-up)

• Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um

• relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User Generated Content),

• Promotoren und Stakeholder zu identifizieren,

• Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs, Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.)

• Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym möglich (Microblogs)

• Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen (Soziale Netzwerke)

• Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking)

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Web 2.0 im Change Management Vorgehensweise (nach RADAR)

Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt? Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem

Change Management Projekt? Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine

Web 2.0-Lösung einsetzen wollen? Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen

des Einsatzfeldes im Klaren? Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change

Management Projekt?

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Wandel ist machbar

„Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“

George Bernard Shaw