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Du willst es, du kriegst es. Die congstar story

Congstar war auf der Suche nach einem neuen und flexiblen Dienstleister für den IT-Betrieb für den eigenen Webshop und das CRM-System inkl. einer neuen Entwicklungsplattform.

Die Branche Telekommunikation & Mobility weist folgende Besonderheiten auf:

Hohe Dynamik und somit immer wieder neue Herausforderungen für Kunden und Dienstleister

Sich entwickelnde und vielfältige Geschäftsmodelle mit (teilweise) kurzer Halbwertszeit

Viele verschiedene Schnittstellen, die ständig koordiniert werden müssen

Die Herausforderung

Die Lösung T-Systems Multimedia Solutions erbringt für congstar die folgenden Leistungen:

Umfassendes Web IT-Management im Bereich Betrieb der internetbasierten Applikationen sowie der zugehörigen Schnittstellen auf Basis des IT Framework ITIL.

Speziell auf die Kundenanforderungen zugeschnittene technologie-, geschäftsprozess- und sicherheitsübergreifende Leistungen in der Service-Design, -Transition und -Operation-Phase

Umfassende Testleistungen (technisch-funktional und im Bereich Sicherheit)

Umfangreiche Unterstützungs- und Beratungsleistungen im Bereich des Service Managements

Direkte Mitarbeit im IT-Bereich von congstar und Übernahme der operationalen Verantwortung der Systemplattform www.congstar.de

Ein zufriedener Kunde - Congstar über die MMS:

"Wir sind der Überzeugung, dass die erbrachten Leistungen der MMS nur deswegen zur Verfügung gestellt werden können, weil alle MMS-Teammitglieder über ein breites Know-how verfügen. Dies befähigt die MMS-Teammitglieder dazu, aus jeweils fachlichen Aufgabenstellungen angepasste technische Lösungen für die congstar GmbH zu erarbeiten. Der administrative Aufwand diese Anforderungen umzusetzen, ist minimal und trotzdem wird eine hervorragende Flexibilität erreicht. Im Rahmen des IT-Betriebs (z.B. Deployment, Troubleshooting) kann sich die MMS hervorragend an die sich stetig wechselnden Anforderungen des sehr dynamischen, technischen und fachlichen Umfeldes anpassen. Durch das breite Know-how ist es möglich geworden, hier Lösungen zu erarbeiten, die mit einem stark diversifizierten Vorgehen nicht zu erreichen sind.“ (Auszug, Christoph Landmesser, Leiter IT, 2012)

Das ergebnis

Der kundennutzen

Hohe Anforderungen hinsichtlich wachsender Kundenzahlen können schnell und einfach bedient werden

Internetzugänge werden redundant ausgelegt

Durch die lückenlose Überwachung der Systemplattform und der congstar Applikationen können bei Störungen schnell und einfach die richtigen Rückschlüsse gezogen und Auswirkungen abgeschätzt werden

Kurze Reaktionswege und schnelle Reaktionszeiten können garantiert werden, durch den hochverfügbaren Service rund um die Uhr

Neue Produkte können über die Plattform generiert werden, durch das für die congstar GmbH etablierte, umfassende und transparente System-Monitoring sowie die geregelte Koordinierung weiterer Lieferanten zur Erfüllung der „IT Operation“

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Ihr Ansprechpartner

Bernd F. Dollinger

Advisory Service Manager

E-Mail: Bernd.Dollinger@t-systems.com

Herausgeber

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Riesaer Straße 5

D-01129 Dresden

Internet: www.t-systems-mms.com