Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus

Context-Marketing

als neuer Erfolgsfaktor

- Content-Marketing allein reicht in Zukunft nicht mehr aus

Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven

Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

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1. Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren

2. Content-Marketing als Lösung?

3. Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing

4. Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert

5. Perspektiven einer sozial vernetzten Welt

1) Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren

Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven istockphoto


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Meinungsbildung in den Social Media

Journalisten

Investoren

Kunden • B2C• B2B

Partner

Öffentlichkeit

WettbewerberMitarbeiter

Blogs Corporate Websites• von Wettbewerbern

• von Kampagnen• von Partnern etc.

Foren

Suck sites

Interessenten

Communities

Suchmaschinen

Soziale Netzwerke

Angebotsplattformen• B2B• B2C• C2C

Akteure im Arbeitsmarkt

Social Media

Abb.: Prof. Dr. Ralph Kreutzer


5

Kunden finden

Kundenverstehen

Kunden binden

Kunden integrieren

Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media

Suche in den sozialen Netzwerken

Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren

Social CRM/Social Customer Value Management

Vernetzung in einer Community


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Kunden finden: In welchen Netzwerken sind Ihre Kunden vertreten?

• Suche in Google

• Allgemeine Netzwerkewie Facebook

• Business-Netzwerke wie XING und Linkedin

• Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch)

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Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie?

• Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge

• Komplexe Social Media Monitoring Tools


8

Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden?

• Deutlich erkennbarer Mehrwert

• Aufbau von Beziehungen (Social CRM)

• Gezieltes Social Customer Value Management

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9

Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung!

• Produktentwicklungvia Crowdsourcing und Open Innovation

• Know-how in Service- Communities

• Kunde als Marken-botschafter (Empfehlungen)

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Kundenperspektive im Wandel

Produkt

Nutzen

Beziehung

Erlebnis

Vernetzung

Zufriedene Kunden

Loyale Kunden

Begeisterte Kunden

Zahlende Kunden

Customer Experience

ManagementCustomer Relationship

ManagementKunden-management

Vertrieb

Einbeziehung der Kunden

Umsetzungs-Schwerpunkt

Integrierte Kunden

Community-Management

Sicht auf den Kunden


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Nutzen-Kreislauf von Social Business im B2B

CONNECT

Menschen verbinden

SHARE

Inhalteteilen

COLLABORATE

Wissen generieren

PROFIT

Wertschöpfung erzeugen

2) Content-Marketing als Lösung?


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Social Media Buzzword 2013

Content

Marketing


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Warum ist Content-Marketing heute wichtig?

• Änderung der Kunden-präferenzen

• Abnehmende Wirkung klassischer Kommunikation

• Entscheidend für das SEO

• Effizientes Instrument zur Generierung von Leads

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15

Content-Spirale

Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden

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16

Kampf um Aufmerksamkeit

Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter

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17

Relevanter Content?

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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media –

er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den

sozialen Netzwerken

3) Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing



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Prinzip des Context Marketings

OContent desUnternehmens

Informations-bedürfnis des Kunden

richtige Information

Zeit

Ort

Menge Qualität

Kosten


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Die 6 R´s im Context-Marketing

• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten


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Context-Marketing als Service

Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen

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Komponenten im Context-Marketing

Context-MarketingSocial

Local

Mobile Sensorik

BigData

Apps


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Content-Push und Context-Pull

Push:Content

Pull:Context

Allgemein relevante Informationen, z.B.:

• Fachbeiträge • Whitepaper und E-Books• Charts• Videos• Webinare

Situationsbezogene Informationen, z.B.:

• Ortsspezifische Inhalte (LBS)

• Zeitbezogene Inhalte• Personalisierte/

Individualisierte Inhalte

4) Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert

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Ganzheitlicher Dialog im Social Business

Soziale Software

Soziale Netzwerke

Fokus:Mitarbeiter

Fokus:Kunden

Schwerpunkt: Information

Schwerpunkt: Kommunikation

Social Business

Social

Collaboration Social Media

Marketing

Interne Kommunikation Externe Kommunikation


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Die 4 C´s der digitalen Kommunikation

Content Context

Collaboration Cooperation

User-Generated Content

Situationsrelevante Inhalte

Kommunikations-Netzwerke

Ganzheitliche Kommunikation

5) Perspektiven einer sozial vernetzten Welt

istockphotoProf. Dr. Heike Simmet

Hochschule Bremerhaven


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Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets

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Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu

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Alles wird connected...

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