coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day

Was kann

Social Media für mich tun?

Florian Wieser, [email protected]

Eine unaufgeregte Herangehensweise

2

willkommen #emilfrey am #EFsmd

im windkanal von @OfficialSF1Team

#vorfreude #referat

3

friendme

4

coUNDco in kurz

5 Jahre

20 Mitarbeiter

Zürich

7 Mitarbeiter London

Heraus-forderer

FamilyFamily

5

Mein Ziel mit Ihnen heute: • Social Media differenziert betrachten• Vorgehensweisen kennenlernen• Entscheidungsgrundlagen erarbeiten

Antwort auf: Was bringt mir Social Media?

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ErwartungenTeil 1

7

•Einstieg ins Thema

•4 Fragen an Sie - Workshop

•Auswertung des “kollektiven Social Media Brains”

Teil 1#agenda

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

9Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com

10Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute

11Quelle:Netzticker.ch

Quelle: manager24.ch

Quelle: persoenlich.com

14

Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?

Quelle:lithium.com

15

"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken."

Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

Was fasziniert mich an Social Media?

Was stört mich an Social Media?

Was kann Social Media für mein Unternehmen tun?

Was schafft Social Media nicht?

1.

2.

3.

4.

“Unser kollektives Social Media Brain”

18

ChangeTeil 2

19

• Impuls zum Wechsel

• Impuls zum Umgang mit Inhalt

• Impuls zu Vorgehensweisen

Teil 2#agenda

20

Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann

Produkt KundeKunde CommunityLiker

“Customer centricity”

Firmensicht Kundensicht

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten.

Wir sind Menschen –und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.

Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto

1999

22

Im Gespräch bleiben

Paidmedia

Ownedmedia

Earnedmedia

TV, Radio, Inserat, Plakat, DisplayAds, AdWords, Messen

Website, Facebook Page, Broschüre, Point of Sale,

Mobile Apps

Mund zu Mund, Social Networks, Blogs, Foren, Themen-Communities,

Marken-Communities, Produkt-Communities

Media Push Eigene Kanäle Interesse

Fremde Likers Community

Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden

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Beziehungs-Varianten

• Kauf mich

• Liebe mich

• Profitiere

• Fördern des Egoismus

Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Aufgabe und eine Legitimation zur Kontaktaufnahme fehlt und muss jedesmal von neuem erarbeitet werden. Die Menschen vergessen gern.

Top-Down: Bestrahlung

Bottom-Up: Einladung

• Denk mit

• Liebe mich

• Sei kritisch

• Empfehle mich

• Leiste einen Beitrag

Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Es besteht eine gemeinsame Mission.Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.Die Menschen sind in guter Gesellschaft.

• Ermögliche Dir

• Kauf mich

• Profitiere

• Fördern der Gemeinschaft

Gleiche Ziele

• Mehr Abverkauf

• Mehr Kundennähe

• Rundere Prozesse

• Motivierte Mitarbeiter

• Kosten im Griff

• usw.

• Das erste Auto• 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band• Hosting auf Lebzeiten für den Club• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein• Prototyp Produktion• Zeit mit der Familie• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)

Dabeisein beim entscheidenden Schritt

kasia310: http://kasia310.deviantart.com/

24

Die üblichen Verdächtigen

Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”

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Procter & Gamble don’t-Beispiel

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Case: Victorinox

Case: Victorinox

28

Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers

Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com

.

.

.

StorytellingStorytellingStorytelling

Konversation führen: Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.

Starten Sie immer Bottom-Up

Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion

--+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +--

coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen

Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. Nützliche Outputs garantiert!

E [email protected] +41 44 440 1 200W www.coUNDco.ch

Melden Sie sich unter:

KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0Ich will Dialog

Ich will Monolog

Ich will WellenkurzfristigerAufmerksamkeit

Ich will nachhaltig mit Kunden interagieren

Beziehung

Formate mit Viralitätspotential

Interaktive FormateGame, Quiz, Voting

VideoArtikel / Blog-PostTop of Mind

ReichweiteTop of Heart

Engagement

Die offensichtlichen Geschichten

JETZT NOCH NEUER!Produktneuheiten Produkt-Neuauflagen Produkterweiterung

KAUF MICH!Promotionen Wettbewerbe und

Verlosungen

MACH MIT!Könntest du bitte allen sagen, dass sie uns lieben sollen?

LIKE,LIKE,LIKE!

Warum wir teilen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

Engagement

Aufmerksamkeit

Cre

ativ

e C

omm

ons

3.0

BY

SA

29

Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach

by coUNDco

Support Community

MigipediaGeneration M

Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)

4 4

4

4

4

3

4

43

33




Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

Cre

ativ

e C

omm

ons

3.0

BY

SA

30

Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach

by coUNDco

103’000 Likers3’500 Likers

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ErfolgsfaktorenBei Schweizer Marken mit meisten Likers:• Seit 3-4 Jahre bereits dran• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt• Konstantes Publizieren• Starker Hauptbotschafter• Regelmässige Wettbewerbe• Sattes Mediabudget

Für Community mit guter Kontaktqualität:• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen• Feedback-Kultur• Vernünftige Reaktionszeit• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing)

32

InhaltTeil 2

33

So machts Jack

34

So machts Jack

35

Die Macht des Inhalts

36


37


38

Die Macht des Kontexts

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Love-Brand nicht gleich Love-Brand

SBB

https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch

Love-Brand unbeworben

Ragusa

https://www.facebook.com/ragusa.original

Love-Brand beworben (Facebook TextAds)

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Love-Brand nicht gleich Love-Brand

SBB

https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch

Love-Brand unbeworben

Ragusa

https://www.facebook.com/ragusa.original

Love-Brand beworben (fb textads)

Messezeit:MUBA: 13.April - 22. AprilBEA: 27. April - 6. Mai

Messezeit:Comptoir: 14. - 23. Sept.Züspa: 21. - 30. Sept.

Ads: MUBA / BEA

Ads: Comptoir

Kontinuierlicher Wachstumsverlauf

Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden.

41

Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der Schweiz

Quelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12

42

Facebook Key Influencer

481

43

Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich

Obermutten

Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!

Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)

Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo

Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei einem Freund facebook Freund hinzufügen mir deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut zu spielen - angenehmen Tag zu senden

So cute!

39

Case Tages-Anzeiger

45Quelle:lithium.com

Case Logitech

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CasesTeil 3

47

• Ragusa

• Sugus

• PKZ/Canon - The Look of Switzerland

• Giahi - Tatoo

Teil 3#agenda

48

Case Ragusa

49

Case Ragusa

50

Case Ragusa

51

Case Ragusa

Messen

Online Voting

Jubiläums-Buch

52

Case Ragusa

Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen

53

Case SUGUS

54

Case SUGUS

55

Case SUGUS

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Case SUGUS

57

Case SUGUS

58

Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt.

Case SUGUS

59

Case SUGUS

Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon

60

Community Mission(Teilnahme)

Werbekampagne


61

Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel

MediepartnerCo-Sponsoring Public Relations, Media Coverage Offizielles Look Book:

Die 100 Gewinner-PhotosVernissage

62


40’000 Leads,

unique E-Mail Adressen(in 10 Wochen)

18% Conversion-Rate

(von 223’000 unique Visitors auf der

Microsite zu unique E-Mail Adresse)

3% vom Profi-Fotografen

Markt erreicht

8% vom Semipro-Fotografen

Markt erreicht

basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.

66% Newsletter-

Open-Rate nach einem Jahr

20Bewerbungen auf einen Auftragsjob

Case Giahi

63

Case Giahi

64

Case Giahi

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Case Giahi

66

Case Giahi

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SUGUS VS. Giahi

68

69

SUGUS VS. Giahi

70

VorgehenTeil 3

AWebsite(s)

Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop

71

Bottom-up Vorgehen mit Social Media

Facebook, FB-Apps, Youtube

Facebook, Microsite, Apps & Games, Newsletter

Facebook, Blog,Lithium

Aufmerksamkeit(Mobilisieren)

Engagement(Kampagnen)

Beziehung(Markencommunity)

Reichweite

Dialog

Monolog

Vision

Startby coUNDco

72

2013 2014 2015

Aufmerksamkeit Engagement BeziehungMobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen

User Generated ContentSupport

User Generated ContentSuper-User PflegeMarken-Community

Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg

Die Inside-Out Kommunikation

Mitarbeiter, Firmenbesucher,Messebesucher,

bestehende Kunden

Familie, Freunde & Bekannte

Neukunden

1

2

3

Werbung

Promotionen

Media

Wettbewerbe

Direct Mailing

Firmenbesichtigung

Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?

74

Bestehendes Umfeld aktivieren

90% Ja

Braucht die Schweiz ein *** Forum/Community?

Würden Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen?

83% Ja

Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?

Mich würde ein erweitertes Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren.

24% Ja

n=797

75

Content-Prozess & Organisation

Interner “Social Media Officer”(z.B. im Marketing)

Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen.(Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)

regelmässiges Social Media

Content-Meeting(Empfehlung: wöchentlich)

coUNDco Social Media Team

Redaktions-plan

(deutsch)

Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Officer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden.

76

Redaktionsplan Beispiel

77Quelle:Anna O’Brian - sprinklr

#shitstormtraining

78

Stellen Sie sich vor...

79

StoryTeil 4

80

• Impuls Kampagnenführung 2.0 mit Storytelling

• Meine Storys - Workshop

• Auswertung: Was wir zu erzählen haben

• Online Voting

Teil 4#agenda

81

Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?

Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010

Informationen über Produkt Einführungen

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

Markenunterstützung zeigen

Profitieren von Aktionen

Spiel & Spass

Informiert bleiben

sich einbringen, mitreden

Hintergrundinformationen zur Marke

Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com

Freunde

Inhalt

Support

ist aktuell Kunde

Aktionen

1

2

3

82

Forschung & Entwicklung

• Produktentwicklung• Innovation•Optimierungen kennenlernen

Marketing & Werbung

• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen

Sales Support

• Empfehlung• Nutzen-Argumentation•Nutzung kennenlernen

Marktforschung

• Umfragen• Kunden fragen Kunden•Bedürfnisse kennenlernen

Knowhow Support

• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern•Wissensstand kennenlernen

Die Likers haben mehr zu bieten

by coUNDco

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Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

Cre

ativ

e C

omm

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3.0

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Was haben wir zu erzählen?

by coUNDco

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Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

Cre

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e C

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ons

3.0

BY

SA


by coUNDco

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Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

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BY

SA





Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

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BY

SA

by coUNDco

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Marken-community

Firmen-präsenz

Kampagnen,Promotion







Ich will Monolog



Beziehung





Engagement




Verlosungen


LIKE,LIKE,LIKE!


Engagement

Aufmerksamkeit

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ons

3.0

BY

SA


by coUNDco


Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren und auf dasselbe Wissen zurückgreifen.

1. Funktions-Storys2. Produktions-Storys3. Ratschlag/Hinweise4. Forschung & Entwicklung-Storys

Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand-Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeflecht zwischen ihm und der Marke.

5. Mission-Storys6. Identität-Storys7. Handlungs-Storys8. Interaktions-Storys9. Vision-Storys

by coUNDco

Was kann ich über meine Auto-Modelle erzählen?

Was kann ich über meine Auto-Marken erzählen?

Was kann ich über mein Unternehmen erzählen?

Was könnte ich sonst noch erzählen?

1.

2.

3.

4.

Was interessiert meine Kunden?5.

Jetzt gehts ans Voting

www.coUNDco.ch/smd

90

Das kann ich von

Social Media erwarten

So organisiere ich

mich, um von Social

Media zu profitieren

Das sind meine

Storys, die ich zu

erzählen habe

1.

2.3.

“Unser kollektives Social Media Brain”

92

93

Florian Wieser, [email protected]

‘Florian Wieser’

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