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florian-wieser
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Dom Dada : http://www.flickr.com/photos/ogil/165855173/
Alles Social Media?
Florian Wieser, Partner
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
3
friendme
4
Mein Ziel mit Ihnen: Social Media differenziert betrachten, Vorgehensweisen kompakt vermitteln.
Relevanz für Ihr Unternehmen aufzeigen.
5
Funktionstest
challenge everything
6
Agentur
Facts & Figures
7
+ Gründung der coUNDco AG 2007+ 22 Mitarbeiter+ 3 Standorte: Zug, Zürich, London
Positionierung+ Herausforderer+ Differenzierte Beratungsleistung für vernetzte Werbung und Marketing+ Spezialist für moderne Online Präsenzen, digitale Kampagnen und Community Building
Inhabergeführte Agentur+ 10 Jahre Online Strategie-Erfahrung mit Inhouse-Produktion+ 25 Jahren erfolgreiches Unternehmertum+ Kundenbeziehung im Fokus+ Innovative und kreative Produktions-Power inhouse+ Begeisterung für Marken- & Unternehmenskulturen+ Award-resistent, denn über den Erfolg entscheidet der Kunde
Services by coUNDco AG & coANDco UK Ltd.
8
* Corporate Website* Product Website* Promotion Website* Service Website* Redesigns* Website MaintenanceWebsites
* Online Strategy* Community Building Strategy* Digital Marketing Strategy* Campaigning Strategy* Digital Brand Management* Social Media Strategy & Organisation * StorytellingConsulting
* Branded Community Platforms* Online Magazine* Blogosphere Marketing* Community Management* Community Mobilisation
Community Building
coUNDco AG is specialised in:
* Community Platforms* Online Services* Mobile Services
* Mobile Marketing* iPhone/iPad Applications* Android Applications* SMS Services* Mobile Internet* Mobile UX/Design
* Mobile Marketing* Mobile Trends* Online Services* IT Expertisen
Mobile Applications
ProductDevelopment
Consulting
coANDco UK Ltd. is specialised in:
* Creative Digital Advertising Concepts* Special Ad Formats* Creative Display Ads placement
* Search Engine Marketing* Google AdWords & Analytics* Search Engine Optimisation
Campaigning
SEM & SEO
Online Advertising
Social Media
* Social Media Storytelling* Social Media Publishing* Facebook Marketing* Facebook TextAds* Monitoring
Crossmedia Campaigns
* Product Promotions* Online Marketing* POS-2-Web-2-POS* POS-2-Mobile-2-POS
coUNDco Organisation
9
Partner
Hans-Jürg GebhardtCEOPresident of the board
Florian WieserChief of StrategyMember of the board
Jean-Pierre van DammeCFO, Member of the executive board
Philipp MoserSenior Developer Multi Media Producer
Fabian HernandezScreen Designer, 3D
Ruedi LüthiSenior Interaction Designer & Developer
Garry BachmannHead of ProductionMember of the executive board
Jaromir FuoliArt Director Project Manager
Matija BaskaradJunior Web Developer
Tina SebaldClient Service Manager
Lead Project Management
Ilja VishnevskiProject Manager, UK
Albert VaraksinWeb Developer, UK
Miguel GonzalezWeb Developer, UK
Adrián MészárosWeb Developer, UK
Expertise Project Management
Creation & Production
Administration
Elen LimaAccountant
Network
Carlos LimaNetwork Development
Christoph BurgdorferManaging Director UK
Carlo NessiSEM & SEO Expert
Mirjam GebhardtSocial Media Publisher
Léonie de MontmollinCommunity Relations Content Manager
Michele SuterSocial AnalystSocial Publisher
Yamina MaananCommunity Success Manager
Social & Marketing
Customer
coUNDco clients
10
+
swiss brands
inside
coUNDco & Box Network Europe: Spreading throughout Europe
11
www.boxnetworkeurope.com
London
Paris
Berlin
ZurichMilano
Brand-Portfolio
Vienna
D-A-CH(G/S/A)Region
Europe’sCore Markets
Madrid/Barcelona
Amsterdam
ab Mai 2012 mit 3 neuen Ländern
12Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
13Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute
14Quelle:Netzticker.ch
Quelle: manager24.ch
16flickr: http://www.flickr.com/photos/auntiep/360764972/
Wo stehen wir?
17
Evolution?Kanalwahl
Organisation
Kundenbeziehung
Wostehen wir in der
18
= Blick nach innenOrganisation
KanalwahlOrganisation
Kundenbeziehung
19
Reality Check Kundenkommunikation: Wo stehe ich mit meinem Unternehmen?
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Präsenz
Corporate News
Promotion
Support
CampaignContent Enrichment
Evaluation Super-Users
Meinungsbefragung
Crowdsourcing
social CRM
Brand Community
Likers
Community
20
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com
Support
Präsenz
Corporate News
PromotionCampaign
Meinungsbefragung
social CRM
Brand Community
21
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
Aufmerksamkeit
Engagement
Beziehung
Support Community
MigipediaGeneration M
Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)
3 3
3
3
3
2
3
32
22
22
Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?
Quelle:lithium.com
23
Produkt Menschslide to unlockUnternehmen
?
Die Rolle des Unternehmens
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto
1999
25
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt KundeKunde CommunityLiker
“Customer centricity”
Firmensicht Kundensicht
26
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010
Informationen über Produkt Einführungen
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Markenunterstützung zeigen
Profitieren von Aktionen
Spiel & Spass
Informiert bleiben
sich einbringen, mitreden
Hintergrundinformationen zur Marke
Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Freunde
Inhalt
Support
ist aktuell Kunde
Aktionen
1
2
3
27
Forschung & Entwicklung
• Produktentwicklung• Innovation• Optimierungen kennenlernen
Marketing & Werbung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung• Nutzen-Argumentation• Nutzung kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen• Kunden fragen Kunden• Bedürfnisse kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern• Wissensstand kennenlernen
Die Likers haben mehr zu bieten
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Wie sich B2B Kunden online verhalten
Forum, Blog, Experten Community
B2B: Relation Empowerment
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ServiceCenter
VertriebKunde
Vertrieb
Vertrieb
VertriebVertrieb
Vertrieb
Vertrieb
B2B: 10 Gründe für Social Media
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1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen
2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle
3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen
4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern
5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen von Experten
6. Marketing Budgets optimieren
7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren Entscheidungsfindung beiträgt
8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)
9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt
10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)
31flickr: http://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/
Messen heisst zuhören
32
Bestehendes Umfeld aktivieren
90% Ja
Braucht die Schweiz ein *** Forum/Community?
Würden Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen?
83% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
Mich würde ein erweitertes Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren.
24% Ja
n=797
33
Facebook Key Influencer
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Share of Voice
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Post Engagement
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Aufteilung nach Geschlechtern
37
Besucher Sozio-Demographie
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Monitoring Tools Empfehlung
www.brandwatch.com
http://analytics.socialbakers.com
www.netbreeze.ch
www.hootsuite.com
www.facebook.com
www.google.com/analytics/
39
40
Facebook Page (Timeline) und “Like” und “Likers”
41
Facebook TextAds
42
Facebook Status
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Facebook auf Websites
44
45
Youtube Unternehmens-Channel
46
Youtube Unternehmens-Channel
47
48
49
Xing oder LinkedIn
50
Und wieso soll ich das?
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"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken"
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
52alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/
5 Tipps zum Starten & Vertiefen
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1. Rolle des Unternehmens ist geklärt: Ermöglicher
2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet: Bottom-Up Kultur
3. Umfrage in bestehendem Umfeld: Mitarbeiter, Kunden, Messebesucher, etc.
4. Seien Sie bereit, über viele Dinge zu sprechen: Content is King, Stories to tell
5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert
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Produkt Kunde
Firmensicht Kundensicht
55Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com
56
Florian Wieser, [email protected]
‘Florian Wieser’
www.twitter.com/floto
www.facebook.com/coUNDcoAG
www.twitter.com/BoxEurope
www.twitter.com/coUNDco
www.pinterest.com/coUNDco
in person
incorporated
in networks
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