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1 innosabi – crowdsourced innovation Der Kunde will mitreden – Hören Sie zu? 6. September 2012, Social Hub in Zürich Catharina van Delden, innosabi

Crowdsourcing – Cases und Praxistipps

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Vortrag auf dem Social Hub in Zürich - viele Crowdsourcing und Open Innovation Cases zusammen mit praxisnahen Umsetzungstipps.

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1 innosabi – crowdsourced innovation

Der Kunde will mitreden – Hören Sie zu?

6. September 2012, Social Hub in Zürich Catharina van Delden, innosabi

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Catharina van Delden CEO & Mitgründerin innosabi | crowdsourced innovation [email protected] @unserAller

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Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing

Über innosabi

Crowdsourced Innovation

Methoden & Strategien

+

Crowdsourced Innovation Tools & Implementation

Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Auszeichnung; Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi

innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Kunden an Innovation zu beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teilnehmer und transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte.

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*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.

…the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.*

Jeff Howe, Professor an der North­eastern University und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing"

Crowdsourcing is...

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Quelle: http://www.crowdsourcing.org/editorial/november-2011-crowdsourcing-industry-landscape-infographic/7680

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1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010 2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818.

61 % der US Erwachsenen wollen sich in Co-Creation engagieren1

6-8 % aller Europäer sind außerhalb ihres Jobs Erfinder2

Konsumenten wollen und können Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen

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1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011

Über 30% der Marketing Executives weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights

über ihre Kunden als Haupt-Priorität1

Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.

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Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0

Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever

”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen angelockt und sie sind keineswegs engagiert.”

Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.

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Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever

”Jetzt setzen wir Social Media ein, um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.”

Unternehmen reagieren und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.

Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0

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12 innosabi – crowdsourced innovation Crowdsourcing bei uns um die Ecke 12 Catharina van Delden | innosabi

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Crowdsourcing ist in der Produktentwicklung angekommen.

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Community Produkte Auf der unserAller Plattform entwickelte Produkte

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Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de

•  Neuentwicklung dreier Senf-Sorten über facebook

•  Ziel: Steigerung der Markenbekanntheit der eigenen Marke „Mari“ über die bayrischen Grenzen hinaus

•  Co-Creation auf unserAller.de in 10 Wochen

•  Offline-Maßnahmen mit User-Innovation Toolkits und Prototyping-Workshops

•  KPI:

Ca. 400 Vorschläge 1.503 Teilnehmer 25,4% Weiterempfeh-lunsquote

Doppelte Zahlungsbereitschaft

Mari Senf „Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“

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Das Ergebnis: „Senf-Dips“

•  Ergebnis: Drei Senf Dips (Mango-Curry Honig; Cassis-Pflaume und Wasabi)

•  Seit 1 Jahr im Verkauf, erhältlich in Delikatess-läden, im unserAller-Shop und im Mari Webshop

•  Lebensmittelzeitung: „Die vielleicht innovativsten Lebensmittel in Deutschland“

Mari Senf „Neue Sorten für das bereits 30 Produkte breite Sortiment“

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Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de Das Ergebnis: „Eissschimmer“

•  Kunden des dm-Drogieriemarkts entwickeln gemeinsam ein neues Duschgel für die Eigenmarke Balea

•  Ziel: Aufmerksamkeit für Eigenmarke erhöhen; Entwicklung einer Line-Extension für die Wintersaison unter gegebenen Parametern

•  Co-Creation auf unserAller.de in 12 Wochen und in 4 Phasen (Vision, Material, Name, Verpackung)

•  KPI:

2.382 Vorschläge 2.721 Teilnehmer 4.834 Kommentare 9.276 Stimmen

•  Ergebnis: Süß riechende Duschcreme mit dem Namen „Eisschimmer“ mit Schimmer und leicht blauer Farbe

•  Launch als Limited Edition in allen 2,700 dm Märkten

•  Übertrifft Verkaufserwartungen

•  Überwältigende Reaktionen durch Presse und Konsumenten

Case: dm-Drogeriemarkt „Duschgel für die kalte Jahreszeit“

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DEWmocracy Einjährige Crowdsourcing-Plattform (2009), Entwicklung drei neuer Sorten

Produktentwicklung in 5 Phasen:

1.) Geschmacksrichtung finden anhand der 4.000 fachen Verköstigung von „Mystery-Flavors“ in der geschlossenen Markenbotschafter-Community „DEW Labs“

2.) Getränkefarbe festlegen durch Live-Events auf Ustream.tv

3.) Namen entwickeln über ein Twitter-Wettrennen

4.) Designs der Getränkedosen in einem Design-Contest gestalten

5.) Ideen für Werbe-Spots kreieren in Kooperation mit 12seconds.tv

470.000 Menschen abgestimmt

> 1 Million an der Aktion beteiligt

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Crowdslapping Beweggründe

Hijacking: Das böswillige Kapern eines Contests, um Aufmerksamkeit zu erregen. Häufig hat dies einen humoristischen Hintergrund und wird von den Teilnehmern als Streich verstanden, der sich so viral verbreitet.

Kunden-Empörung: Die Betreiber werden der unfairen Vorteilnahme („warum soll ich meine Kompetenz gratis einbringen?“) oder Manipulation („das Ergebnis steht doch sowieso schon fest“) bezichtigt.

Gewinnspielnetzwerke: Untereinander vernetzte Gewinnspielteilnehmer geben sich gegenseitig Stimmen für ihre Einreichungen und können so meist auch mit wenig ausgearbeiteten Einreichungen hohe positive Platzierungen erreichen.

Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/pranksters-commandeer-mountain-dew-web-promotion.php

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Faire Incentivierung

Design Entscheidungsfindungsprozesse

Kollaboration

Die kurze Antwort:

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Share Build Create Connect Prepare

Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche

Der Prozess sollte iterativ ausgelegt sein

Die lange Antwort Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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•  Projektdetails definieren

•  Incentivierung •  Laufzeit •  Kommunikationskanäle •  Umsetzungs-Versprechen? •  Geheimhaltung •  Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

•  Crowdsourcing-Plattform anpassen

•  Brauche ich wirklich einen Konfigurator? •  Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um?

•  Profil der Zielteilnehmer definieren

Share Build Create Connect Prepare

Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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Mobil per QR-Code

•  Teilnahme direkt bei der Nutzung des Produktes

•  Häufig Kombi-nation mit weiteren Funktionen sinnvoll (Hintergrund-informationen, Anleitungen etc.)

Facebook Applikation

•  Inhalte für Fans, die das eigene Angebot betreffen

•  Einfache Ansprache von Teilnehmern

Eigene Plattform oder White Label

•  Eigene Domain und Branding •  Hohe Individualisier-barkeit •  Höherer Aufwand für

Initiierung und Pflege •  Besonders geeignet für

„nerdige“ Produkte •  Fördert langfristige

Beziehungen

Crowdsourcing-communities

•  Nutzung bestehender Communities

•  Meist erprobter Mechanismus

•  Teilnehmergewinnung wird einfacher

Kommunikation Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform

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PROBLEME •  Nutzung “ohne Nachdenken” führt zu

vielen nicht aussagekräftigen Ideen •  Lediglich inkrementelle Verbesserungen •  Niedrigere Identifikation mit dem

Endprodukt Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese

VORTEILE •  Kontrolle über das Endergebnis •  Ästhetische Visualisierung einfach •  Niedrige Teilnahmebarrieren und

daher höhere Teilnehmerzahlen

Der Konfigurator... … ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.

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User Innovation Toolkits Als kreative Alternative zum Konfigurator

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Beispiele Görtz 17

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User Innovation Toolkits

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Beispiele Snack

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Fame

Weißer Kokostraum by

Prinzenrolle1

Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717

Mitverdienen

Community-Mitglied

bei Quirky

Rabatte

Bellegs auf unserAller

Status

Buttons für Top Entwickler auf

unserAller

Incentivierung Möglichkeiten und Beispiele

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•  Plattform-/Seitenlaunch

•  Ansprache der Teilnehmer via

•  Newsletter an eigene Kunden •  Newsletter an Plattformnutzer •  Facebook-App/Posts •  Aufsteller und POS-Material •  Beileger in Shop-Bestellungen •  ...

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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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•  Verbreitungsfunktionen

•  Timeline-Action •  Wall-Posts •  Offline-Inhalte

•  Teilnehmer reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten

•  Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung

•  Machbarkeit klar kommunizieren •  Details erfragen

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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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•  Review vor der eigentlichen Abstimmung

•  Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung!

•  Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten

•  Jury kann begleitend abstimmen

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Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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•  Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden. (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch)

•  Community nicht wieder „einschlafen“ lassen

•  Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“ Customer-Labs

Share Build Create Connect Prepare

Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung

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Ihr Kontakt zu innosabi

Widenmayerstraße 50 80538 München

Catharina van Delden Geschäftsführung [email protected] +49 (0)89 1222 807-21