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SERVILE BRANDS Warum Möglich-Machen für Marken das neue Verkaufen ist. Oktober 2012 Trend Briefing: trendwatching.com/de/trends/servilebrands

[DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

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Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIENSTETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wunsch von den Augen abliest - egal wo sie sind.

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Page 1: [DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

SERVILE BRANDSWarum Moumlglich-Machen fuumlr Marken das neue Verkaufen ist

Oktober 2012 Trend Briefing

trendwatchingcomdetrendsservilebrands

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 2

DefinitionDie heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja wir wissen dass Sie das wissen) Um als Marke weiter wachsen zu koumlnnen muss man trotzdem nur eine Regel beachten Werden Sie zum TREUEN BEDIEN-STETEN Damit meinen wir natuumlrlich nicht dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet dass Sie Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen der Ihren Kunden jeden Wun-

sch von den Augen abliest - egal wo sie sind

Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Prioritaumlt sein Eine Untersuchung von American Express fand 2011 heraus dass 70 aller Amerikaner mehr Geld fuumlr Marken ausgeben wuumlrden die tollen Service anbieten 60 glauben gleichzeitig dass Marken nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren

Die Kunden testen lassen

Konsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Da zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Konsumenten helfen Geld zu sparen

Kunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Kunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Da eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Kunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Kunden helfen das Beste aus allem zu machen

Kunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Kunden einen noch nahtloseren Service bieten

SERVILE is

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 3

Schon oft haben wir uumlber die schnell steigende Zahl de CITYSUMER (Konsumenten die in Staumldten leben) die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen geluumlstet gesprochen Sie sind es die sich besonders uumlber SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) freuen oder sogar danach verlangen - Marken die sie befaumlhigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilitaumlt anbieten mit der sie das Beste aus ihrem Staumldterleben herausholen koumlnnen

Citysumer sind natuumlrlich exzellent vernetzt und erwarten darum grundsaumltzlich das Beste der Online-Welt ndash staumlndig verfuumlgbare Information und sofortige Wunscherfuumlllung sollte moumlglichst auch in Offline-Angebote eingebaut sein Und genau darum knicksen SERVILE BRANDS artig und tun genau was ihnen gesagt wird -)

Das Uumlberangebot und der relative Wohlstand in modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten eingeschlossen) fuumlhrt dazu dass die Menschen das Gefuumlhl haben immer weniger Zeit zu haben

Untersuchungen des Forschungsunternehmens Data Monitor haben herausgefunden dass 44 der Konsumenten in 14 Laumlndern es als immer schwieriger empfinden ihre taumlglichen Pflichten zu managen und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen

Es ist also kein Wunder dass die Konsumenten immer mehr Tools und Services wollen mit denen Sie das Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment machen koumlnnen - egal wie kurz er ist In einer Welt des NOWISM haben Marken keine Wahl und muumlssen die Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfuumlllung und Ultra-Convenience zu erfuumlllen SERVILE BRANDS sind jetzt schon dabei ihren Kunden Zeit zu sparen - auf jede nur moumlgliche Art und Weise

Die Wahrheit ist Konsumenten werden Marken nie wieder so verehren wie sie es einmal tatenbull Nur 47 der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen

Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV Magazinen oder Zeitungen) - das ist ein Ruumlckgang von uumlber 20 seit 2009

bull 92 der Konsumenten auf der Welt sagen dass sie Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen Arten von Werbung - das sind 18 mehr als 2007

bull Online-Kundenbewertungen sind heute die zweitglaubwuumlrdigste Form der Werbung - 70 der Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit - das ist ein Zuwachs von 15 in nur vier Jahren

(Quelle Nielsen April 2012)

bull Nur 29 der Konsumenten in Brasilien China und Indien denken dass es sich auszahlt bestimmten Marken lange Jahre treu zu bleiben

(Quelle COLLOQUY und Epsilonrsquos Cross-Cultural Loyalty Study 2011)

Da Konsumenten zunehmend nur noch einander vertrauen wird es fuumlr Marken immer schwieriger ihr Image zu kontrollieren Ein weiterer Grund um SERVILE zu werden und die Wuumlnsche Ihrer Konsumenten uumlber Ihre eigenen zu stellen

1 ON DEMAND 2 TIME COMPRESSION

3 EQUALS

Drivers | Drei groszlige Veraumlnderungen auf Seiten der Konsumenten machen es fuumlr Marken sinnvoll jetzt in DIENER-Modus zu gehen

Image courtesy of fridaypuppycom

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine neue Mobile App bdquoH-Codildquo vor - ein bdquovirtuelles Mode-Koordinationsprogrammldquo mit Augmented Reality-Technology Mit der App koumlnnen Kunden virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Shopping ausprobieren Zum Beispiel scannt die App das Gesicht oder den Koumlrper des Kunden und gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie Ohrringen Schals oder Handtaschen wieder Den Service gibt es auch fuumlr Inneneinrichtung und mehr uumlber 70 000 Produkte sind bereits eingebunden Die Fotos koumlnnen gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden

Hyundai Home Shopping

Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu feiern startete der brasilianische Autohaumlndler Orca Chevrolet im Fruumlhjahr 2012 die Rescue Drive -Kampagne Das Ziel der Aktion waren Konsumenten die mit ihrem Auto liegen geblieben und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen Auto genervt waren Die Pannenpiloten wurden nicht nur von einem Abschleppwagen sondern auch von einem Chevrolet Cobalt gerettet den sie im Anschluss testfahren durften

Orca Chevroletrsquos Rescue Drive

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service mit dem Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen koumlnnen Die Kunden laden einfach ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine Farbe um schon vor dem Kauf zu sehen wie sie wirkt

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

Trend database + Monthly Updates + Tips

MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

Uumlber unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu ALL unseren Trends Insights und uumlber 7000 der Innovationen die wir jeden Tag fuumlr Sie entdecken

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 6

SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 9

SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

Briefings gefallen aber Sie wollen mehr

Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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DefinitionDie heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja wir wissen dass Sie das wissen) Um als Marke weiter wachsen zu koumlnnen muss man trotzdem nur eine Regel beachten Werden Sie zum TREUEN BEDIEN-STETEN Damit meinen wir natuumlrlich nicht dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet dass Sie Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen der Ihren Kunden jeden Wun-

sch von den Augen abliest - egal wo sie sind

Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Prioritaumlt sein Eine Untersuchung von American Express fand 2011 heraus dass 70 aller Amerikaner mehr Geld fuumlr Marken ausgeben wuumlrden die tollen Service anbieten 60 glauben gleichzeitig dass Marken nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren

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Da zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Konsumenten helfen Geld zu sparen

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Da eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

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SERVILE is

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Schon oft haben wir uumlber die schnell steigende Zahl de CITYSUMER (Konsumenten die in Staumldten leben) die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen geluumlstet gesprochen Sie sind es die sich besonders uumlber SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) freuen oder sogar danach verlangen - Marken die sie befaumlhigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilitaumlt anbieten mit der sie das Beste aus ihrem Staumldterleben herausholen koumlnnen

Citysumer sind natuumlrlich exzellent vernetzt und erwarten darum grundsaumltzlich das Beste der Online-Welt ndash staumlndig verfuumlgbare Information und sofortige Wunscherfuumlllung sollte moumlglichst auch in Offline-Angebote eingebaut sein Und genau darum knicksen SERVILE BRANDS artig und tun genau was ihnen gesagt wird -)

Das Uumlberangebot und der relative Wohlstand in modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten eingeschlossen) fuumlhrt dazu dass die Menschen das Gefuumlhl haben immer weniger Zeit zu haben

Untersuchungen des Forschungsunternehmens Data Monitor haben herausgefunden dass 44 der Konsumenten in 14 Laumlndern es als immer schwieriger empfinden ihre taumlglichen Pflichten zu managen und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen

Es ist also kein Wunder dass die Konsumenten immer mehr Tools und Services wollen mit denen Sie das Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment machen koumlnnen - egal wie kurz er ist In einer Welt des NOWISM haben Marken keine Wahl und muumlssen die Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfuumlllung und Ultra-Convenience zu erfuumlllen SERVILE BRANDS sind jetzt schon dabei ihren Kunden Zeit zu sparen - auf jede nur moumlgliche Art und Weise

Die Wahrheit ist Konsumenten werden Marken nie wieder so verehren wie sie es einmal tatenbull Nur 47 der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen

Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV Magazinen oder Zeitungen) - das ist ein Ruumlckgang von uumlber 20 seit 2009

bull 92 der Konsumenten auf der Welt sagen dass sie Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen Arten von Werbung - das sind 18 mehr als 2007

bull Online-Kundenbewertungen sind heute die zweitglaubwuumlrdigste Form der Werbung - 70 der Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit - das ist ein Zuwachs von 15 in nur vier Jahren

(Quelle Nielsen April 2012)

bull Nur 29 der Konsumenten in Brasilien China und Indien denken dass es sich auszahlt bestimmten Marken lange Jahre treu zu bleiben

(Quelle COLLOQUY und Epsilonrsquos Cross-Cultural Loyalty Study 2011)

Da Konsumenten zunehmend nur noch einander vertrauen wird es fuumlr Marken immer schwieriger ihr Image zu kontrollieren Ein weiterer Grund um SERVILE zu werden und die Wuumlnsche Ihrer Konsumenten uumlber Ihre eigenen zu stellen

1 ON DEMAND 2 TIME COMPRESSION

3 EQUALS

Drivers | Drei groszlige Veraumlnderungen auf Seiten der Konsumenten machen es fuumlr Marken sinnvoll jetzt in DIENER-Modus zu gehen

Image courtesy of fridaypuppycom

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine neue Mobile App bdquoH-Codildquo vor - ein bdquovirtuelles Mode-Koordinationsprogrammldquo mit Augmented Reality-Technology Mit der App koumlnnen Kunden virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Shopping ausprobieren Zum Beispiel scannt die App das Gesicht oder den Koumlrper des Kunden und gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie Ohrringen Schals oder Handtaschen wieder Den Service gibt es auch fuumlr Inneneinrichtung und mehr uumlber 70 000 Produkte sind bereits eingebunden Die Fotos koumlnnen gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden

Hyundai Home Shopping

Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu feiern startete der brasilianische Autohaumlndler Orca Chevrolet im Fruumlhjahr 2012 die Rescue Drive -Kampagne Das Ziel der Aktion waren Konsumenten die mit ihrem Auto liegen geblieben und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen Auto genervt waren Die Pannenpiloten wurden nicht nur von einem Abschleppwagen sondern auch von einem Chevrolet Cobalt gerettet den sie im Anschluss testfahren durften

Orca Chevroletrsquos Rescue Drive

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service mit dem Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen koumlnnen Die Kunden laden einfach ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine Farbe um schon vor dem Kauf zu sehen wie sie wirkt

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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Uumlber unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu ALL unseren Trends Insights und uumlber 7000 der Innovationen die wir jeden Tag fuumlr Sie entdecken

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

Briefings gefallen aber Sie wollen mehr

Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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Schon oft haben wir uumlber die schnell steigende Zahl de CITYSUMER (Konsumenten die in Staumldten leben) die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen geluumlstet gesprochen Sie sind es die sich besonders uumlber SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) freuen oder sogar danach verlangen - Marken die sie befaumlhigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilitaumlt anbieten mit der sie das Beste aus ihrem Staumldterleben herausholen koumlnnen

Citysumer sind natuumlrlich exzellent vernetzt und erwarten darum grundsaumltzlich das Beste der Online-Welt ndash staumlndig verfuumlgbare Information und sofortige Wunscherfuumlllung sollte moumlglichst auch in Offline-Angebote eingebaut sein Und genau darum knicksen SERVILE BRANDS artig und tun genau was ihnen gesagt wird -)

Das Uumlberangebot und der relative Wohlstand in modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten eingeschlossen) fuumlhrt dazu dass die Menschen das Gefuumlhl haben immer weniger Zeit zu haben

Untersuchungen des Forschungsunternehmens Data Monitor haben herausgefunden dass 44 der Konsumenten in 14 Laumlndern es als immer schwieriger empfinden ihre taumlglichen Pflichten zu managen und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen

Es ist also kein Wunder dass die Konsumenten immer mehr Tools und Services wollen mit denen Sie das Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment machen koumlnnen - egal wie kurz er ist In einer Welt des NOWISM haben Marken keine Wahl und muumlssen die Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfuumlllung und Ultra-Convenience zu erfuumlllen SERVILE BRANDS sind jetzt schon dabei ihren Kunden Zeit zu sparen - auf jede nur moumlgliche Art und Weise

Die Wahrheit ist Konsumenten werden Marken nie wieder so verehren wie sie es einmal tatenbull Nur 47 der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen

Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV Magazinen oder Zeitungen) - das ist ein Ruumlckgang von uumlber 20 seit 2009

bull 92 der Konsumenten auf der Welt sagen dass sie Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen Arten von Werbung - das sind 18 mehr als 2007

bull Online-Kundenbewertungen sind heute die zweitglaubwuumlrdigste Form der Werbung - 70 der Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit - das ist ein Zuwachs von 15 in nur vier Jahren

(Quelle Nielsen April 2012)

bull Nur 29 der Konsumenten in Brasilien China und Indien denken dass es sich auszahlt bestimmten Marken lange Jahre treu zu bleiben

(Quelle COLLOQUY und Epsilonrsquos Cross-Cultural Loyalty Study 2011)

Da Konsumenten zunehmend nur noch einander vertrauen wird es fuumlr Marken immer schwieriger ihr Image zu kontrollieren Ein weiterer Grund um SERVILE zu werden und die Wuumlnsche Ihrer Konsumenten uumlber Ihre eigenen zu stellen

1 ON DEMAND 2 TIME COMPRESSION

3 EQUALS

Drivers | Drei groszlige Veraumlnderungen auf Seiten der Konsumenten machen es fuumlr Marken sinnvoll jetzt in DIENER-Modus zu gehen

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Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine neue Mobile App bdquoH-Codildquo vor - ein bdquovirtuelles Mode-Koordinationsprogrammldquo mit Augmented Reality-Technology Mit der App koumlnnen Kunden virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Shopping ausprobieren Zum Beispiel scannt die App das Gesicht oder den Koumlrper des Kunden und gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie Ohrringen Schals oder Handtaschen wieder Den Service gibt es auch fuumlr Inneneinrichtung und mehr uumlber 70 000 Produkte sind bereits eingebunden Die Fotos koumlnnen gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden

Hyundai Home Shopping

Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu feiern startete der brasilianische Autohaumlndler Orca Chevrolet im Fruumlhjahr 2012 die Rescue Drive -Kampagne Das Ziel der Aktion waren Konsumenten die mit ihrem Auto liegen geblieben und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen Auto genervt waren Die Pannenpiloten wurden nicht nur von einem Abschleppwagen sondern auch von einem Chevrolet Cobalt gerettet den sie im Anschluss testfahren durften

Orca Chevroletrsquos Rescue Drive

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Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre

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Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

Briefings gefallen aber Sie wollen mehr

Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 25

Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine neue Mobile App bdquoH-Codildquo vor - ein bdquovirtuelles Mode-Koordinationsprogrammldquo mit Augmented Reality-Technology Mit der App koumlnnen Kunden virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Shopping ausprobieren Zum Beispiel scannt die App das Gesicht oder den Koumlrper des Kunden und gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie Ohrringen Schals oder Handtaschen wieder Den Service gibt es auch fuumlr Inneneinrichtung und mehr uumlber 70 000 Produkte sind bereits eingebunden Die Fotos koumlnnen gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden

Hyundai Home Shopping

Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu feiern startete der brasilianische Autohaumlndler Orca Chevrolet im Fruumlhjahr 2012 die Rescue Drive -Kampagne Das Ziel der Aktion waren Konsumenten die mit ihrem Auto liegen geblieben und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen Auto genervt waren Die Pannenpiloten wurden nicht nur von einem Abschleppwagen sondern auch von einem Chevrolet Cobalt gerettet den sie im Anschluss testfahren durften

Orca Chevroletrsquos Rescue Drive

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service mit dem Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen koumlnnen Die Kunden laden einfach ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine Farbe um schon vor dem Kauf zu sehen wie sie wirkt

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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SERVILE heiszligtDie Kunden testen lassen

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service mit dem Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen koumlnnen Die Kunden laden einfach ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine Farbe um schon vor dem Kauf zu sehen wie sie wirkt

Marks amp Spencers virtuelle Manikuumlre

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 10

SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 11

SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

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Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine erste Eco-Awareness-App in China Die bdquoBlue Mobilityldquo-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten aufzeichnen und analysieren Daraus errechnet sie dann Tips und Ratschlaumlge wie man uumlbermaumlszligigen Kraftstoffverbrauch vermeiden kann

Volkswagen Chinas Think Blue

Play amp Connect von der franzoumlsischen Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden und ist ein Tennisschlaumlger mit integrierten Sensoren die in Echtzeit Informationen uumlber das Spielgeschehen aufzeichnen Das Geraumlt kann Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben Die Sensoren im Schlaumlgergriff uumlberwachen auszligerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schlaumlger trifft so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik moumlglich ist Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone uumlbertragen und koumlnnen spaumlter angesehen und bewertet werden

Babolatrsquos Play amp Connect

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 8

SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

Briefings gefallen aber Sie wollen mehr

Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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SERVILE heiszligtKunden dabei helfen alles im Griff zu behalten

Der China Survival Guide ist eine kostenlose iPhone-App mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann So muumlssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen Die App wurde in einer Woche 200 000-fach heruntergeladen

China Survival Guide

bdquoNur durchschnittlich 29 der

Konsumenten in Brasilien China und

Indien glauben dass es sich lohnt einer bestimmten Marke

treu zu seinldquo

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

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SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

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Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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UumlBER UNS trendwatchingcom wurde im Jahr 2002 gegruumlndet und ist heute das weltweit fuumlhrende Trendforschungsunternehmen Wir sind permanent auf der Suche nach den interessantesten Konsumtrends Insights und dazu passenden Beispielen auf der

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SERVILE istKonsumenten zu helfen alles in Echtzeit zu finden

Westfield der groumlszligte Einkaufszentrenbetreiber der Welt hat seine Mobile App um Eintraumlge in Google Maps erweitert um so Einkaumlufern Zeit beim Suchen der richtigen Geschaumlfte zu sparen Man kann in der App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern suchen und Preise vergleichen und auch die Geschaumlfte anrufen und sich uumlber die Verfuumlgbarkeit der Artikel erkundigen

Westfield eine Karte fuumlrrsquos Shopping mall

Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen Die Einkaufenden konnten nach Produkten und Gutscheinen suchen sowie uumlber eine Smartphone-App eine Einkaufslise erstellen die spaumlter mit den Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen synchronisiert wurde Das Smart Cart nutzt NFC-Technology um in Echtzeit Informationen uumlber Produktangebot Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgaumlnge zu aktualisieren SK Telecom plant das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Suumldkorea einzufuumlhren

SK Telecoms Smart Cart

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 9

SERVILE heiszligtKunden zu helfen alles in Echtzeit zu verstehen

Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

Briefings gefallen aber Sie wollen mehr

Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 16

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

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Im Januar 2012 veroumlffentlichte der Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische Version seiner Schiphol-App die Informationen zu Fluumlgen oumlffentlichem Verkehr und Produkten sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates anbietet - alles auf Mandarin Die App ermoumlglicht es auszligerdem uumlber Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu uumlbersetzen

Schiphol Airports Chine-sische Uumlbersetzungs-App

Das Londoner Geschaumlft Harrods hat ebenfalls eine Smartphone-App in chinesischer Sprache herausgebracht die den Kunden Funktionen wie einen interaktiven Ladenfuumlhrer das Restaurant-Menuuml und Informationen zu besonderen Events anbietet

Harrods chinesische Uumlbersetzungs-App

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Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

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Die Pothole Brigade von Dial Direct

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Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

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22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 15

SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 16

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 17

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 18

SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 19

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 20

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 21

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 22

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 23

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 24

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 25

Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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UumlBER UNS trendwatchingcom wurde im Jahr 2002 gegruumlndet und ist heute das weltweit fuumlhrende Trendforschungsunternehmen Wir sind permanent auf der Suche nach den interessantesten Konsumtrends Insights und dazu passenden Beispielen auf der

Businesswelt Unser Premium Service wird von vielen fuumlhrenden Marken genutzt und unsere kostenlosen Trend Briefings werden von uumlber 160 000 Abonnementen in uumlber 180 Laumlndern gelesen

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Page 10: [DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 10

SERVILE bedeutetDa zu sein wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

Befristete Mietvertraumlge in Quebec (Kanada) enden haumlufig am 1 Juli wodurch an dem Tag immer sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie Umzugskartons haumlufig vergriffen sind Letztes Jahr haumlngte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen

IKEA

Stadt auf Auf den Kartons standen Slogans die die Bewohner ermutigten sie mitzunehmen und enthielten auszligerdem Rabattgutscheine fuumlr neue Moumlbel

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 11

SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

OUTsurance ist ein suumldafrikanisches Versicherungsunternehmen das Verkehrswaumlchter fuumlr Johannesburg Kapstadt und Tshwane stellt und so Stau und Unfaumllle verhindert

Die OUTsurance Pointsmen

Eine weitere suumldafrikanische Versicherung Dial Direct rief die Pothole Brigade ins Leben die Straszligenreparatur-Initiative hat seitdem uumlber 50 000 Schlagloumlcher in und um Johannesburg repariert die von Fahrern gemeldet wurden Leider stoppte uumlbermaumlszligige Buumlrokratie vor Kurzem das Projekt aber es gibt noch viele andere Staumldte die von einer aumlhnlichen Initiative profitieren koumlnnten

Die Pothole Brigade von Dial Direct

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 12

SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 13

SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 14

SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 15

SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 16

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 17

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 18

SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 21

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 22

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

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Die Pothole Brigade von Dial Direct

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Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 14

SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 15

SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 16

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 17

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 18

SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 19

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 20

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 21

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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UumlBER UNS trendwatchingcom wurde im Jahr 2002 gegruumlndet und ist heute das weltweit fuumlhrende Trendforschungsunternehmen Wir sind permanent auf der Suche nach den interessantesten Konsumtrends Insights und dazu passenden Beispielen auf der

Businesswelt Unser Premium Service wird von vielen fuumlhrenden Marken genutzt und unsere kostenlosen Trend Briefings werden von uumlber 160 000 Abonnementen in uumlber 180 Laumlndern gelesen

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SERVILE istDa eingreifen wo es die Verwaltungen nicht tun

Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen um Daktari - 1525 zu gruumlnden Anrufer koumlnnen fuumlr umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Rat von qualifiziertem Personal erhalten Der Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte aber ein angemessenes Level an Beratung und wenn notwendig Weiterleitung zu oumlrtlichen Gesundheitszentren Alle Anrufe sind natuumlrlich streng vertraulich vertraulich

Safaricoms Daktari 1525Ihnen hat der Inhalt dieses Trend

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Trend Report 2013 (Veroumlffentlicht November 2012)

Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres Premium Services ist) umfasst alle wichtigen Konsumtrends die Sie im kommenden Jahr auf dem Schirm haben muumlssen Thematisch sortiert und mit mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

22seven ist eine Plattform fuumlr Finanzdienstleisutngen die im Januar 2012 in Suumldafrika gelauncht wurde und die Kontoauszuumlge der Kunden analysieren kann um herauszufinden wo sie unnoumltig viel Geld ausgeben Im Anschluss bekommt man Strategien angeboten wie man seine Ausgaben besser kontrollieren kann 22seven kann man allerdings nur nutzen wenn man gewillt ist seine Kontoinformationen inklusive PINs und Passwoumlrter freizugeben

22seven

BillShrink ist ein amerikanischer Service der die Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald man Zugriff gewaumlhrt) und dann eine personalisierte Empfehlung fuumlr einen der uumlber 10 Millionen abgedeckten Tarife abgibt Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet zahlenden Kunden einen Service an der alle 6 Monate pruumlft ob sie noch auf den passendsten Tarif gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf- SMS- und Datennutzungshistorie)

Billshrink Orange

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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SERVILE heiszligtKunden helfen den Tag erfreulich zu beginnen

Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

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In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 16

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 18

SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

Dieses Trend Briefing ist natuumlrlich nur die Spitze des Eisbergs

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Als Premium-Mitglied erhalten Sie sofort Zugang 15 Branchen-Reports entweder als interactive PDFs oder PowerPoint-Praumlsentation - von Food amp Beverage bis hin zu Financial Services

MEHR ERFAHREN amp LESEN WAS SIE NOCH ERHALTEN raquo

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 25

Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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UumlBER UNS trendwatchingcom wurde im Jahr 2002 gegruumlndet und ist heute das weltweit fuumlhrende Trendforschungsunternehmen Wir sind permanent auf der Suche nach den interessantesten Konsumtrends Insights und dazu passenden Beispielen auf der

Businesswelt Unser Premium Service wird von vielen fuumlhrenden Marken genutzt und unsere kostenlosen Trend Briefings werden von uumlber 160 000 Abonnementen in uumlber 180 Laumlndern gelesen

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SERVILE istKonsumenten helfen Geld zu sparen

Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Kunden in den Vereinigten Staaten dazu ihre alten Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen Nach Erwerb eines Galaxy S2 S3 oder Note kann man die Daten seines gebrauchten Smartphones uumlber die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Ankaufsangebot erhalten Konsumenten koumlnnen ihr Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als Gegenwert

Samsungs Upgrade Program

Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of America bietet Kunden Angebote und Rabatte basierend auf den Laumlden die sie oft besuchen Wenn User online oder uumlber die App ihre Kontobilanz pruumlfen werden neben den aufgelisteten Laumlden Cashback-Optionen angeboten Die Rabatte koumlnnen beim naumlchsten Besuch in den Geschaumlften eingeloumlst werden

BankAmeriDeals von Bank of America

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Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

Boondoggles Winter Wake-Up

Uniqlo Wake Up ist eine aumlhnliche ebenfalls kostenlose App mit der User automatisch mit Musik geweckt werden die vom Wetter inspiriert ist Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit Wetterbedingungen und den Wochentag

Wake Up von Uniqlo

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

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Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

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In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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Winter Wake-Up ist eine App die wie ein normaler Wecker funktioniert Uumlber eine Verbindung zu oumlrtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer aber auch fruumlher wecken wenn es z B waumlhrend der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt ist User koumlnnen auch waumlhlen gar nicht geweckt zu werden wenn extremes Wetter jede Fahrt unmoumlglich machen

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Wake Up von Uniqlo

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DuniaFitnes

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Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

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Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

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Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 25

Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben gerufen die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Fotos Social Activities Kommentare und Likes) nutzt um mindestens drei Fahrzeuge zu finden die zum Lifestyle und der Persoumlnlichkeit des Interessenten passen

autoTRADERs autoLYZER

Das indonesische Fitness- und Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine Smartphone-App fuumlr maszliggeschneiderte Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante Informationen inklusive Naumlhrstofftabellen und Fitnessvideos Uumlber die App kann man auszligerdem im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben

DuniaFitnes

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 17

SERVILE bedeutetKunden helfen das Beste aus allem zu machen

Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 18

SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 19

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 20

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 21

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 22

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Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

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Fuumlr die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App die Kunden mit Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse Spiele und Inhalte die natuumlrlich Links zur Kollektion enthalten

Emporio Armanirsquos EA7

bdquo44 der Konsumenten in 14 Laumlndern geben an

dass es schwierig ist ihre taumlglichen

Pflichten zu managen und Zeit zum

Abschalten zu findenldquo

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SERVILE istKunden Empfehlungen zu bieten die auch wirklich relevant sind

Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 22

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

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Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

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Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 eine Facebook-Ticket-App vorgestellt mit der User Konzerte suchen und sehen koumlnnen zu welchen Events ihre Freunde gehen Sie koumlnnen auszligerdem Konzertberichte schreiben eine Wunschliste anlegen und natuumlrlich auch Karten kaufen Das bdquoEmpfohlene Eventsldquo-Feature nutzt Spotify um zu zeigen welche Kuumlnstler der User online gepostet und mit Freunden geteilt hat und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen

Ticketmaster

Im Mai 2012 bot Hellmannrsquos Rezepte passend du den Zutaten die dazu gekauft wurden an An den Kassen der Supermaumlrkte der brasilianischen Kette St Marche wurde eigens dafuumlr programmierte Software installiert Wenn ein Kaumlufer ein Glas von Hellmannrsquos Mayonaise erwarb wurde dies von der Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Rezept generiert und auf den Bon gedruckt

Hellmannrsquos amp St Marche

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Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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Health Street ein Unternehmen fuumlr medizinische Tests bietet in seinem Whorsquos Your Daddy-Van mobile Vaterschaftstests auf den Straszligen von New York an Fuumlr 299 USD koumlnnen Passanten einen Wangenabstrich nehmen lassen der dann im Van-Labor ausgewertet wird Die Ergebnisse kommen einige Tage spaumlter per Post

Health Streets DNA Testing

Uumlber die Evian Chez Vous-Website koumlnnen Pariser ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tuumlr oder ins Buumlro bestellen Sie koumlnnen auszligerdem natuumlrlich noch andere Produkte der Danone Group wie z B Badoit oder Volvic bestellen Im Jahr 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert werden einen WiFi-faumlhigen Kuumlhlschrankmagneten uumlber den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann

Smart Drop von Evian

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 22

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 24

SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

SERVILE BRANDSt r e n d w a t c h i n g c o m de t rends se r v i l eb rands 25

Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern erlaubt ihr Auto schluumlsselfrei und nur mit NFC-Technologie aufzuschlieszligen) zu bewerben designte Ford eine App die sich in die digitalen Accounts der Autobesitzer einloggt ohne dass sie ihr Passwort eintippen muumlssen Konsumenten geben ihren Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen App an Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-Smartphone einem synchronisierten Computer naumlhern meldet die App sie automatisch fuumlr die Programme an fuumlr die sie sich vorher registriert haben

Fords KeyFree

Vodafone UK und der Modedesigner Richard Nicoll haben eine Handtasche designt die ein Mobiltelefon aufladen kann Nachdem die Tasche uumlber eine externe Stromquelle aufgeladen wurde (uumlber ein Kabel dass sich magnetisch mit dem Auszligenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage an Akkuleistung auf das Handy uumlbertragen

Vodafone amp Richard Nicoll

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Toyota hat ein Feature eingefuumlhrt mit dem Fahrer in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Nintendo DS und Bluetooth bedienen koumlnnen Fahrer oder Beifahrer koumlnnen eine bdquoKuruma de DSldquo-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD) die in die Nintendokonsole eingefuumlhrt wird und so Synchronisation mit fruumlher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt

Toyota amp Nintendo

Virgin America und die Nonprofit-Organisation Rock the Vote haben in den USA einen Service gelauncht mit dem sich Passagiere uumlber das Entertainmentsystem des Flugzeugs fuumlr die Stimmabgabe in der Praumlsidentschaftswahl 2012 registrieren koumlnnen

Virgin America amp Rock the Vote

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Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

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Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

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Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

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Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der VIP Kuumlhlschrankmagnet des Dubaier Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es Kunden moumlglich ihre Lieblingspizza mit nur einem Knopfdruck zu bestellen Mitglieder des Treueclubs bekamen umsonst Kuumlhlschrankmagneten zugeschickt die sich uumlber Bluetooth mit den Internet verbinden Wenn ein Kunde auf den Magneten druumlckt wird die Pizza direkt an die registrierte Adresse geliefert

Red Tomato Pizzas Fridge Magnet

Turkcell gab Plaumlne bekannt nach denen Sie eine kontaktlose E-Commerce-Loumlsung fuumlr Haushalte planen Kunden die das NFC-faumlhige Turkcell MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein ihr Geraumlt an einen Kuumlhlschrankmagneten zu halten (wird mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-App Mobile Order zu aktivieren Burger King Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige der groszligen Namen die bereits in das Programm eingestiegen sind Bestehende Vertraumlge koumlnnen fuumlr 5 TRY (275 USD) pro Monat erweitert werden

Turkcells Mobile Order

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Das Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan so dass Gaumlste die sich bei Ankunft registriert haben ganz einfach mit ihrem Fingerabdruck bezahlen koumlnnen Alle Einrichtungen im Hotel sind mit Geraumlten ausgestattet so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen muss

Ushuaiumla Ibiza Beach Hotel amp PayTouch

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SERVILE bedeutetKunden einen noch nahtloseren Service bieten

Der bdquoMy Refrigeratorldquo-Service von GS25 (einer suumldkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet sich an Kunden die gerne zusaumltzliche Produkte zu ihrem Kauf erhalten (z B bei bdquo2-fuumlr-1ldquo-Angeboten) aber es zu anstrengend finden anschlieszligend die zusaumltzlichen Artikel herumzuschleppen Mit bdquoMy Refrigeratorldquo koumlnnen Kunden zusaumltzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kuumlhlschrank speichern und sie innerhalb eines Guumlltigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschaumlft abholen Wenn erwuumlnscht koumlnnen sie die Produkte auch an Freunde verschenken

GS25s Convenience Stores

Der britische Supermarkt Tesco hat seinen interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am Gatwick-Flughafen in Groszligbritannien eroumlffnet Reisende koumlnnen einen Vorrat an Lebensmitteln uumlber ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt puumlnktlich bei ihrer Ruumlckkehr an ihre Haustuumlr

Tescos virtueller Supermarkt

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Nicht ALLE Marken muumlssen sich 100 der Zeit wie Bedienstete verhalten bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren DOMINANTE MARKEN zu sein

Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist wo soll man anfangen Indem Sie zuerst begreifen dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen Fuumlr viele Marken wuumlrde das eine radikale Veraumlnderung bedeuten Wir muumlssen verstehen dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen dass Sie wichtig sind und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben koumlnnen wenn sie nur dafuumlr bezahlen Es geht darum zu sagen bdquoWas auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfenldquo (oder noch besser bdquoWir wissen was du brauchst und wir haben da schon mal was vorbereitetldquo)

In extremen Maszligstaumlben gibt es riesige Chancen fuumlr wahrhaft SERVILE BRANDS die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen

Fuumlr Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing das kein Marketing ist Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form Produkt Service App Content etc) nicht anfragen nutzen anpassen oder teilen dann muumlssen Sie wohl oder uumlbel zuruumlck ans Reiszligbrett Und zwar jetzt -)

Nutzen Sie unsere Beispiele werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing und legen Sie los indem Sie kreative Konzepte Services und Produkte entwickeln denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind

In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken Also sorgen Sie dafuumlr dass Sie angemeldet sind

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