Upload
detlev-sandel
View
262
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Präsentation zur Roadshow "Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden" - Capgemini, InBetween, pirobase, pixelboxx
Citation preview
Roadshow, 20. Mai bis 4. Juni 2014
Ein Tag im Leben
eines digitalen Kunden
2 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Herzlich Willkommen
3 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Was Sie heute erwartet
13:00 – 13:30 Ankunft
13:30 – 14:00 Begrüßung / Einführung
14:00 – 15:15 Teil 1 – digitaler Vormittag
Ohne Bilder fehlt doch was! (pixelboxx)
Publizieren Sie doch ganz nach Geschmack! (InBetween)
15:15 – 15:45 Pause
15:45 – 17:00 Teil 2 - digitaler Nachmittag
Noch einen Kaffee, bitte! (pirobase)
Erfolgreiche Navigation im Datenozean (Capgemini)
17:00 – 17:30 Zusammenfassung
17:30 – 18:30 Imbiss / Erfahrungsaustausch
4 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitale Realität
5 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Die Welt verändert sich in rasantem Tempo…
Quelle: Spiegel online
Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst
Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst
6 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Smartphone Digitaler Assistent
7 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitale Transformation
Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und
Weise in der Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen
und ggf. auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu
können
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
8 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Merke !
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres
Portfolios, dann zur Änderung des Geschäftsmodells
9 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Aufstehen Zu Bett gehen
Digitale Momente
der Wahrheit
Teil 1 - Digitaler Vormittag
11 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Felix Fleißig – ein ganz normaler „digitaler Konsument“
42 Jahre alt
Verheiratet
2 Kinder (10 und 13 Jahre)
Leitender Key Account Manager in
der Modebranche
Vielseitig interessiert
Mit Smartphone und Tablet gut
vernetzt
12 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Start in den Tag
13 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitaler Moment der Wahrheit:
Ohne Bilder fehlt doch was!
Momentan ist leider kein Bild verfügbar
Momentan ist leider kein Bild verfügbar
Ohne Bilder fehlt doch was!
FIMO Motivformen - Bären - 8 verschiedene
Es gibt acht verschiedene Motivformen für FIMO Bastelmasse. Bei einem Bär sieht man nur den Kopf, der verträumt über ein Herz lächelt. Auch die beiden Pfoten sind zu sehen wie sie
von oben das Herz festhalten. Die fertig erstellte Form kann dann bemalt werden. Zum Beispiel mit einem dunkelbraunen Fell mit hellbraun abgesetzten Ohren und Schnauze. Das Herz
könnte in einem schönen Rot bemalt werden und beschriftet mit »I love you«. Ein zweites Bärchen steht und hat die Vorderpfoten an den Hüften aufgestützt. Es hält dort die Hosenträger
seiner kurzen Latzhose fest und lächelt. Da die Bärchen insgesamt eher in einem Comic-Stil gehalten sind und keine plastisch realistische Tierabbildung darstellen können alle
möglichen Farben eingesetzt werden. Dem Bärchen könnte man zum Beispiel eine dunkelblaue Latzhose anziehen und es dann selbst hellblau bemalen. Es sieht immer toll aus wenn die
Ohren und die Schnauze farblich abgesetzt sind. Dazu eigenen sich Farbtöne die heller oder dunkler sind als der Rest des Körpers. Ein Drittes Bärchen steht ebenfalls und hat ein
Herzchen auf der Brust. Das Bärchen wirkt recht süß und feminin deshalb eignet sich auch ein sanfter Rosaton um den Bärchen zu bemalen. Für das Herzchen kann man mit einem
kräftigen Pink einen tollen Kontrast erzielen. Ein viertes Bärchen sitzt und hat die Arme lässig im Schoß abgelegt. Die Perspektive ist von seitlich oben . Natürlich gibt es auch hellbraune
Bären. Bei einem hellen Körperton sieht es gut aus, wenn die Schnauze ein wenig dunkler abgesetzt ist. Ein weiteres Bärchen sitzt ebenfalls allerdings ist die Perspektive eher von vorne.
Die Arme liegen auf dem Bauch die Beine sind leicht abgewinkelt. Durch die Perspektive sieht man die Unterseite der Pfote. So kann man einen tollen Pfotenabdruck aufmalen. Ein
sechstes Bärchen schläft. Das Bärchen liegt mit angewinkelten Beinen auf dem Bauch in hat die Augen zu. Es trägt eine Schlafmütze mit Zipfel und Bommel. Die Formen eignen sich zum
detailgetreuen bemalen, daher lässt sich auch ein tolles Muster mit Grün und Gelb aufmalen. So entsteht der Eindruck einer Struckmütze. Ein Bärchen geht. Man sieht es von der Seite.
Das Bärchen blickt den Betrachter über die Schulter an und hat einen kleinen Blumenstrauß mit drei Blumen hinter dem Rücken versteckt. Man kann die Bärchen auch komplett in einer
Farbe bemalen, das wirkt ein wenig natürlicher. Der letzte Bär liegt auf dem Drücken hat die Beine überkreuzt und stütz den Kopf mit einer Vorderpfote ab. Die andere Vorderpfote liegt
auf den abgewinkelten linken Bein.
Die FIMO Motivformen ermöglicht das Formen anspruchsvoller Motive zum detailgetreuen Bemalen. Mit den FIMO Motivformen gelingt ein konturenschaftes Abformen sowie eine hohe
Abformgenauigkeit. Die FIMO Motivformen zeichnen sich durch hohe Stabilität und Flexibilität aus.
Die FIMO Motivformen sind: Frost- und Hitzebeständig (von -15° bis 80°), neben der FIMO Modelliermasse auch für Gießpulver, Seife, Wachs und Lebensmittel geeignet,
mikrowellentauglich, strapazierfähige PE-Folie für besonders viele Anwendungen, 1-teilig, mit verschiedenen Motiven, Die Größe der FIMO Motivformen beträgt 15,8 cm x 23,8 cm
Zu den FIMO Motivformen erhalten Sie praktische Anwendungstipps.
1 Bild sagt mehr…
FIMO Motivformen - Bären - 8 verschiedene
Es gibt acht verschiedene Motivformen für FIMO Bastelmasse. Bei einem Bär sieht man nur den Kopf, der
verträumt über ein Herz lächelt. Auch die beiden Pfoten sind zu sehen wie sie von oben das Herz festhalten. Die
fertig erstellte Form kann dann bemalt werden. Zum Beispiel mit einem dunkelbraunen Fell mit hellbraun
abgesetzten Ohren und Schnauze. Das Herz könnte in einem schönen Rot bemalt werden und beschriftet mit »I
love you«. Ein zweites Bärchen steht und hat die Vorderpfoten an den Hüften aufgestützt. Es hält dort die
Hosenträger seiner kurzen Latzhose fest und lächelt. Da die Bärchen insgesamt eher in einem Comic-Stil gehalten
sind und keine plastisch realistische Tierabbildung darstellen können alle möglichen Farben eingesetzt werden.
Dem Bärchen könnte man zum Beispiel eine dunkelblaue Latzhose anziehen und es dann selbst hellblau
bemalen. Es sieht immer toll aus wenn die Ohren und die Schnauze farblich abgesetzt sind. Dazu eigenen sich
Farbtöne die heller oder dunkler sind als der Rest des Körpers. Ein Drittes Bärchen steht ebenfalls und hat ein
Herzchen auf der Brust. Das Bärchen wirkt recht süß und feminin deshalb eignet sich auch ein sanfter Rosaton
um den Bärchen zu bemalen. Für das Herzchen kann man mit einem kräftigen Pink einen tollen Kontrast erzielen.
Ein viertes Bärchen sitzt und hat die Arme lässig im Schoß abgelegt. Die Perspektive ist von seitlich oben .
Natürlich gibt es auch hellbraune Bären. Bei einem hellen Körperton sieht es gut aus, wenn die Schnauze ein
wenig dunkler abgesetzt ist. Ein weiteres Bärchen sitzt ebenfalls allerdings ist die Perspektive eher von vorne. Die
Arme liegen auf dem Bauch die Beine sind leicht abgewinkelt. Durch die Perspektive sieht man die Unterseite der
Pfote. So kann man einen tollen Pfotenabdruck aufmalen. Ein sechstes Bärchen schläft. Das Bärchen liegt mit
angewinkelten Beinen auf dem Bauch in hat die Augen zu. Es trägt eine Schlafmütze mit Zipfel und Bommel. Die
Formen eignen sich zum detailgetreuen bemalen, daher lässt sich auch ein tolles Muster mit Grün und Gelb
aufmalen. So entsteht der Eindruck einer Struckmütze. Ein Bärchen geht. Man sieht es von der Seite. Das Bärchen
blickt den Betrachter über die Schulter an und hat einen kleinen Blumenstrauß mit drei Blumen hinter dem
Rücken versteckt. Man kann die Bärchen auch komplett in einer Farbe bemalen, das wirkt ein wenig natürlicher.
Der letzte Bär liegt auf dem Drücken hat die Beine überkreuzt und stütz den Kopf mit einer Vorderpfote ab. Die
andere Vorderpfote liegt auf den abgewinkelten linken Bein.
Die FIMO Motivformen ermöglicht das Formen anspruchsvoller Motive zum detailgetreuen Bemalen. Mit den
FIMO Motivformen gelingt ein konturenschaftes Abformen sowie eine hohe Abformgenauigkeit. Die FIMO
Motivformen zeichnen sich durch hohe Stabilität und Flexibilität aus. Die FIMO Motivformen sind: Frost- und
Hitzebeständig (von -15° bis 80°), neben der FIMO Modelliermasse auch für Gießpulver, Seife, Wachs und
Lebensmittel geeignet, mikrowellentauglich, strapazierfähige PE-Folie für besonders viele Anwendungen, 1-teilig,
mit verschiedenen Motiven, Die Größe der FIMO Motivformen beträgt 15,8 cm x 23,8 cm, Zu den FIMO
Motivformen erhalten Sie praktische Anwendungstipps.
1 Bild sagt mehr…
1 Bild sagt mehr…
… wenn das
richtige Bild in der richtigen
Qualität zur richtigen
Zeit im richtigen
Kanal landet!
Aber nur…
Suchen
Finden
Prüfen
Weiterleiten
Bearbeiten
Prüfen
Korrigieren
Prüfen
Freigeben
Weiterleiten
Der »klassische« Weg
Das muss leichter gehen!
z.B. Pixelboxx für Adobe Creative Suite
Direkt angebunden: Adobe Drive™
Der Pixelboxx Weg!
86% der Konsumenten nutzen Computer,
Smartphones oder Tablets um sich vor dem Kauf
über Produkte zu informieren
56% der Konsumenten nutzen mobile Services
um sich zu informieren
33% nutzen Online- & Offlinekanäle um sich zu
informieren 2012 – Studie von Deloitte für Ebay
(Zahlen für Deutschland & UK)
Warum eigentlich Multichannel?
Digitale Assets werden in vielfältigen Kanälen ausgespielt. digitale & analoge Viele Kunden nutzen
mehrere Kanäle & erwarten
gleichbleibende Inhalte.
Multichannel Customer Experience
Ohne Schnittstellen sieht man nichts!
Webservice & Intermedia:
schöne Bilder – wie man sie braucht!
Produkt- & Bilddaten aus einem Guß
Intermedia:
das richtige Bild für jedes Gerät!
Parkplatz, 30°C – Das Bild sitzt!
DAM - Single Source of Truth
44 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Merke !
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur
Änderung des Geschäftsmodells
3. Bilder transportieren Inhalte
4. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt
45 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Auf dem Weg zum Kunden
49 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitaler Moment der Wahrheit:
Publizieren Sie doch ganz nach Geschmack!
Multiformate – die Basis für erfolgreiches Multi Channel Marketing
Tablet-Publikationen
Außendienstmitarbeiter
zeigt Kunde die neuen
Trends von der
Modemesse!
Mit seiner Neuheiten- App
auf dem Tablet
Dynamic Publishing
mit InBetween!
Multiformate – die Basis für erfolgreiches Multi Channel Marketing
Personalisierte
Broschüre
Einkaufshistorie
Trends
Konfektionsgröße
QR-Code mit Verbindung zur
Online-Bestellplattform
Passende Accessoires
Dynamic Publishing
mit InBetween!
Multiformate – die Basis für erfolgreiches Multi Channel Marketing
Dynamic Publishing
mit InBetween!
Produktauswahl während
des Beratungsgesprächs
Zusammenstellung aller
relevanten Informationen
Auf Basis individueller
Konditionen
Angebotserstellung
Multiformate – die Basis für erfolgreiches Multi Channel Marketing
InBetween Deutschland GmbH
Friedriechstraße 39
D- 70174 Stuttgart
Tel: +49-711/722332-0 www.inbetween.de
Dynamic Publishing ist
mehr als nur Print!
Personalisierte Medien -
individualisierte Inhalte
Intelligente Nutzung aller
Datenquellen
Multiformat-Publishing
59 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Merke !
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur
Änderung des Geschäftsmodells
3. Bilder transportieren Inhalte.
4. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt
5. Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und
verknüpft sein
6. Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und
attraktiver Produktpräsentation
Teil 2 - Digitaler Nachmittag
64 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Auf dem Weg ins Büro
65 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Im Büro
67 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitaler Moment der Wahrheit:
Noch einen Kaffee, bitte!
Imperia AG
www.pirobase.de Referenten: Andreas Jacobs & Erik Porsche
Noch einen Kaffee, bitte! Content- und Produktdaten-Management als Wettbewerbsvorteil
21.05. – 04.06.2014
Touchpoint: Google-Suche
69
70
Touchpoint: Google-Suche
71
Touchpoint: Herstellerseite
72
Screenshot
Unternehmens- Darstellung
Erweitertes Schaufenster
Zentrales Verkaufsinstrument
YOUR FLAGSHIP
ZAPPING
Schaffen Sie möglichst viele und intensive
Erinnerungen!
Content-Erstellung ganz einfach: Drag & Drop
82
CMS FLAGSHIP
Touchpoint: Social Media
86
Screenshot
Touchpoint: Augmented Reality
87
88
89
Möglichkeiten.
Erstens
Zweitens.
Touchpoint: Vergleichsportal
Screenshot
96
»Das Wichtigste für ein Unternehmen sind Menschen, die bereit sind, für ihr Angebot zu bezahlen.«
100 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Merke !
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur
Änderung des Geschäftsmodells
3. Bilder transportieren Inhalte.
4. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt
5. Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und verknüpft sein.
6. Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und attraktiver
Produktpräsentation.
7. Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktions-
prozess erstellt, gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
8. Die Integration von Analyse-Tools garantiert den Überblick über den Erfolg aller
Maßnahmen
101 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
… endlich ein Kaffee!!!
102 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Ein langer Tag geht zu Ende
103 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitale Momente der Wahrheit im Rückblick:
Erfolgreiches Navigieren im Datenozean
104 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Der Tag im Rückblick
Felix Fleißig hat:
Viele Daten konsumiert
Unterschiedliche Datenquellen genutzt
Daten selbst produziert
Verschiedene Kontaktkanäle benutzt
Den Anbieter für Kaffee gewechselt
Berufliches und Privates vermischt
und das alles in wenigen Stunden!
105 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Der Hersteller der defekten Kaffeemaschine hat ein Problem!
Negativ:
Maschine kaputt ohne Vorwarnung
Keine verständliche Fehlermeldung
Warteschleife ohne Statusinformation
Call-Center Agent kann nicht
weiterhelfen
Keine schnelle Terminvereinbarung für
Reparatur der Maschine möglich
Der Kunde ist weg, vielleicht sogar
für immer!
106 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Technologische Treiber der digitalen Transformation
Die digitale Transformation der Geschäftswelt wird von einigen wichtigen Technologien
getrieben
Unternehmen die es verstehen, diese Technologien erfolgreich für sich zu nutzen, können
Vorteile gegenüber den Wettbewerbern erlangen
Soziale
Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
107 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Alle Kanäle zum Kunden beherrschen
TV
Druck
Online
Brief
Filiale
Paket
Telefon
Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service
Felix Fleißig 2. Kunde
108 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
„Big Data“ – was ist das?
>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)
>30 Mio. Vernetze
Sensoren (+30% jährlich)
>5 Mrd. Mobiletelefone
> 7 Mrd. Menschen in
2014
YouTube: Mehr als 72
Stunden Videomaterial
pro Minute hochgeladen
Twitter: Mehr als 500 Mio.
Tweets pro Tag
Monatlich neu
generiertes
Datenvolumen:
2012: 236 Exabyte
2020: 3.336 Exabyte
(geschätzt)
109 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Anwendungen für Big Data – einige Beispiele
Beispiele für Big Data
Erkennen von Meinungen (Sentiment Analysis)
Vorbeugung von Betrug (Fraud Detection)
Intelligente Wartung (Predictive Maintenance)
Zielgenaue Planung
Beschreibung
Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse
von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken
Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische
Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von
Betrugsversuchen
Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der
Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen
Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen
Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische
Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)
110 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
„Cloud“ aus Sicht des digitalen Kunden
„Cloud“ der Dienstleistungen
Komplettlösungen von Drittanbietern aus
der Cloud nutzen
Schnell
Günstig (Pay per Use)
Modular
Skalierbar
Internet of Things
Maschinen und Geräte werden
„intelligent“
erkennen frühzeitig Fehlfunktionen
kommunizieren untereinander oder mit
dem Hersteller
111 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Neue Technologien richtig nutzen
Kaffeemaschine erkennt selbständig,
dass sie in Kürze defekt werden wird,
und löst pro-aktiv eine Serviceanfrage
aus
Einfache Kontaktaufnahme (z.B. über
QR-Code auf Maschine)
Anrufer im Call-Center anhand seiner
Nummer identifizieren
360° Sicht auf den Kunden
Vereinbaren eines verbindlichen
Service-Termins
Techniker kann den Schaden aus der
Ferne begutachten und bringt
notwendigen Ersatzteile gleich mit
112 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Digitale Globalisierung Unternehmensintegration
Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen
Gemeinsam genutzte digitale Services
Neues digitales Geschäft Digitale Produkte
Verschiebung v. Organisationsgrenzen
Verschiebung v. Branchengrenzen
Befähigung der Mitarbeiter Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter
Breitere und effizientere Kommunikation
Wissen in der Community teilen
Kunden-”Touch Points” Kundenservice
Kanalkohärenz
Selbstbedienung
Performance Management Transparenz
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum Digital-unterstütztes Verkauf
Predictive Marketing
Optimierte Kundenprozesse
Den Kunden verstehen Analyse-basierte Segmentierung
Wissen aus sozialen Netzwerken
Verändertes Geschäft Verschmelzung von Produkt mit Service
Festkörper werden digital
Digitale Wrapper
Digitalisierung der Prozesse Performance Verbesserungen
Automatisierung
Neue Prozesse
Digitale Fähigkeiten Einheitliche Daten und Prozesse
Analytische Fähigkeiten
Business und IT Integration
(Agile) Lieferung der Lösungen
Quelle: Capgemini Consulting-MIT Studie – “Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar organizations “(c) 2012
Wie wird man zum “Digitalen Unternehmen”?
Kundenerlebnis Operative Prozesse Geschäftsmodell
113 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Vorgehen am Beispiel eines globalen Schuhherstellers V
isio
n &
Zie
le
Vo
rgeh
en
W
erk
ze
ug
e
Kundenzitat, Dezember 2013:
Conversion went from 11% to 28%!
Erg
eb
nis
se
Die erste Wahl für modische Schuhe mit
Komfort sein, die einfach zu bekommen und
personalisiert sind.
Herausforderung:
“Wie verkaufen wir mehr Schuhe, durch eine bessere
digitale Kundenerfahrung?”
Strategie erstellen
Ideen generieren
Customer Journeys erstellen
Rapid Prototyping
Digitale Architektur
Auswirkungen auf Geschäft
Business Case entwickeln
Transformation
digital-basierte Transformation
des Geschäftsmodels
How to... Ein digitales
Unternehmen werden ASE – Digital Days MIT Framework ACE Framework
“Immediate”:
Cloud framework Digitale Liefer-methode
Build awareness
Sustain Frame
Engage Focus
GovernAcrossSilos
Align theinvestment and
funding case
Build Your
transformation roadmap
Signalyour
ambitions
Earn the right To engage
Set new behaviorsand evolve culture
Build foundation skills
Alignincentives
and rewards
Measure, monitor and
iterateKnow
your starting point
Craft a vision and align top team
114 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Merke !
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur
Änderung des Geschäftsmodells
3. Bilder transportieren Inhalte.
4. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt
5. Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und verknüpft sein.
6. Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und attraktiver
Produktpräsentation.
7. Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktionsprozess erstellt,
gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
8. Die Integration von Analyse-Tools garantiert den Überblick über den Erfolg aller Maßnahmen
9. Digitale Kunden erwarten bestmöglichen Service und einfachste Interaktion, auf
allen Kanälen
10. Die digitale Transformation von Unternehmen ist eine faszinierende Reise mit
vielen Herausforderungen und noch mehr Chancen
Zusammenfassung
116 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Quelle: Computerwoche
117 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977 Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Quelle: Computerwoche
118 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre
Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen
Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Quelle: Computerwoche
119 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre
Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen
Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
Quelle: Computerwoche
120 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
2002
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre
Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen
Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die
beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von Microsoft, 2002
Quelle: Computerwoche
121 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
2002
2003
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass
man es ernsthaft für die Kommunikation in
Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen
Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre
Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen
Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die
beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von Microsoft, 2002
Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik
ist gescheitert
Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003
Quelle: Computerwoche
123 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein
124 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Zeit zum handeln - es lohnt sich
Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten
Dimensionen besser als der Durchschnitt
Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)
+9% +12% +26%
Generierung von
Umsatz
Profitabilität Marktbewertung
125 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Fazit
1. Die Digitalisierung unseres Lebens ist in vollem Gange
2. Digitale Kunden zwingen Unternehmen zunächst zur Anpassung ihres Portfolios, dann zur
Änderung des Geschäftsmodells
3. Bilder transportieren Inhalte.
4. Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck – jedes Pixel zählt
5. Print und digitale Kommunikationskanäle müssen aus einem Guss und verknüpft sein.
6. Individualisierte Medien schaffen die Brücke zwischen digitaler Welt und attraktiver
Produktpräsentation.
7. Marketinginhalte und Produktdaten müssen in einem zentralen Redaktionsprozess erstellt,
gesteuert und in die relevanten Kanäle ausgespielt werden
8. Die Integration von Analyse-Tools garantiert den Überblick über den Erfolg aller Maßnahmen
9. Digitale Kunden erwarten bestmöglichen Service und einfachste Interaktion, auf allen Kanälen
10. Die digitale Transformation von Unternehmen ist eine faszinierende Reise mit vielen
Herausforderungen und noch mehr Chancen
126 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Und jetzt…?
Feedback geben
Netzwerken
Erfahrungen austauschen
Einzelgespräche führen
Information sammeln
Guten Appetit!
127 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Lassen Sie uns in Kontakt bleiben!
Dr. Wolfgang
Herbst [email protected]
Renate
Ramerseder [email protected]
Erik
Porsche [email protected]
Dagmar
Kröplin [email protected]