Einbindung von UCD-Methoden in ein Scrum-Vorgehen

Einbindung UCD

in SCRUM

14. November 2013

Inhalt

Vorstellung curabill

Ausgangslage Projekt

Vorprojekt

Entwicklung nach SCRUM

Fazit

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Inhalt



Vorprojekt


Fazit

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curabill ist das eHealth Kompetenzzentrum der

Swisscom (Schweiz) AG.

curabill hat über 35 Jahre Erfahrung im Schweizer

Gesundheitsmarkt und ist mit den Besonderheiten

dieser Branche bestens vertraut.

curabill bietet Produkte und Leistungen im Bereich

Business Process Outsourcing (BPO), und ermöglicht

ihren Kunden die digitale Vernetzung mit ihren

Partnern im Schweizer Gesundheitswesen.

curabill richtet sich mit seinem BPO-Angebot auch an

Zielgruppen ausserhalb des Gesundheitswesens.

Business

Process

Outsourcing

curabill

Vernetzung Branchen-

Software

(SaaS)

curabill

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Kompetenzen und Produkte

Business Process Outsourcing (BPO), z.B.

Forderungsmanagement

Treuhand- und andere Beratungsdienstleistungen

Software as a Service (SaaS) – Branchensoftware, z.B.

curaPrax (Praxis)

curamo (Spitex)

Evita Patientenportal

Digitale Vernetzung des Schweizer Gesundheitsmarktes, z.B.

curaX

HPC (Health Professional Card) - Authentifizierungs-Karte

Rechnen Sie mit Freiräumen

Therapeuten

Spitäler

Labor

Ärzte

Zahnärzte

Spitex

Inhalt



Vorprojekt


Fazit

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Ausgangslage

curabill Online:

Praxisadministration

(häufig MPA)

Patientendatenverwaltung

Leistungserfassung

Abrechnung

Agenda

curabill Online = zentrales Arbeitsmittel für effiziente Praxisführung (Mehrwert für Kunde)

Zunehmende Digitalisierung & Vernetzung

MARKT:

Eine Praxis-Software für alle Praxisaufgaben

(Arzt & MPA)

Abrechnung

elektronische KG

Berichtswesen

Rezepte / Medikamentenpläne

….

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Spezifikation

Produktmanagement

Make or Buy Evaluation

Abschluss Evaluation (Ende 2011)

Entscheidung für komplementäres Produkt: Zusammenführung zweier Produkte

Konsequenzen

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Inhalt



Vorprojekt


Fazit

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Vorprojekt

bisheriges Verständnis der Benutzeranforderungen überprüfen

Administrative Abläufe (curabill Online)

Medizinische Abläufe (zugekauftes Produkt / Spezifikation)

Sicherstellen, dass die neuen Abläufe und Funktionen

den tatsächlichen Praxisabläufen entsprechen

benutzerfreundlich, d.h. einfach und intuitiv bedienbar sind

Domänen-Knowhow vertiefen

Zielsetzungen

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Vorgehen

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Basis: benutzerzentrierter Prozess nach IS0 9241/210

Contextual Inquiries

Moderiertes offenes Card Sorting

2 Workshops: Admin-Prozesse mit MPAs (4 Pers.)

Medizin. Prozesse mit Ärzten (5 Pers.)

Use Case Workshop 1

Erarbeitung erster Struktur aufgrund von offenem Card Sorting

Remote Card Sorting (39 Personen)

Verifikation der erarbeiteten Struktur

Use Case Workshop 2 + 3

Erarbeitung erster Informationsarchitektur und der wichtigsten Abläufe

Ende 2011 Praxisbesuche und Interviews (3 Praxen)

Q1 2012

Analyse & Konzeption Überprüfung der Anforderungen

bis Mai 2012 Aufbau und intensive Tests mit Prototyp

Klickbarer Prototyp in Axure

3 Tests in Deutschschweiz: 14 Testpersonen

(unterschiedliche Schwerpunkte):

1 Test in Romandie: 5 Testpersonen

Mai 2012 Grafische Gestaltung und Setup Entwicklung

Grafische Umsetzung von Prototyp

Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei Interaktionskonzept

Visualisierung & Überprüfung Prototyping und Tests

Inhalt



Vorprojekt


Fazit

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14-tägige Sprints

Projekt Team

Product Owner (curabill)

Entwicklungsteam aus 3 Personen (Partnerfirma)

Usability Consultant (soultank)

Designer (Partnerfirma)

SCRUM-Erfahrung

Entwicklungsteam z.T. Erfahrung mit agiler Entwicklung

PO erste Erfahrung

Erfahrener Coach

Alle Anforderungen wurden als Stories aufgenommen

Tools

Pilotprojekt für Einführung von neuem Ticketing System (basierend auf Mantis)

Tool wurde angepasst, um Backlog verwalten und Sprints planen zu können

Setup

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18.6.2012 Start Entwicklung

Interdisziplinäres Team: SW-Entwicklung/ Usability/ Design

Sep/ Nov Benutzertests (nach Sprint 5 und 10)

März 2013 Version 1.0 - KG und Agenda

April Pilotkunden Release 1.0

Start Entwicklung Release 2.0

Mai Benutzertests / Benutzerumfrage

bis Sep während Entwicklung: Benutzerfeedbacks

Zusammenarbeit mit Usability Consultant

Okt 2013 Release 2.0 - KG , Agenda, Abrechnung

Nov Start Entwicklung Release 2.1 (aktuell 36. Sprint)

Entwicklung

Beteiligung der Benutzer

Intensives Vorprojekt mit Benutzern zur Entwicklung von Grundgerüst und wichtigsten Prozessen (nicht nach SCRUM)

Regelmässige Usability Tests während Entwicklung zur Überprüfung der eingeschlagenen Richtung

Benutzerfeedbacks zu Einzelthemen (per Mail, Telefon)

Benutzerumfrage

Advisory Board curabill (Präsentationen, Demos)

Usability Consulting im Projektteam («Anwalt der Benutzer»)

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Inhalt



Vorprojekt

SCRUM Projekt

Fazit

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Fazit

Intensiver Einbezug von Benutzern hat sich gelohnt. Sehr positives Kunden-Feedback:

Benutzerfreundlich und intuitiv

prozessorientiert

Vorprojekt hat Entwicklung beschleunigt:

Varianten wurden frühzeitig diskutiert und mit Benutzern verifiziert

Einbezug des Entwicklungsteams in Vorprojekt

Überprüfung der technischen Machbarkeit

Einbezug in Entscheidungen

Vertraut mit Prototyp

Positiv

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Fazit

Vorgehen nach SCRUM hat sich bewährt:

Kleine Einheiten gut planbar

Alle 2 Wochen Ergebnisse

System kann jederzeit den Benutzern für Feedback gezeigt werden

Ergebnisse können schnell und relativ kostengünstig korrigiert werden

Starkes interdisziplinäres Projektteam

Themenbezogene Workshops

regelmässige Expertenreviews

Positiv

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Fazit

Interdisziplinäres Projektteam

Findungsphase

Kapazitätsplanung

Vorbereitung der Spezifikationen ist und war grosse Herausforderung

Detail-Spezifikationen zum richtigen Zeitpunkt

Ziel: Vorrat von 2 Sprints

keine vollständige Spezifikation des Systems

Änderung der Prioritäten

Koordination und Planung des Einsatzes der Partner

Massnahme: Interdisziplinärer wöchentlicher Workshop für konzeptionelle Arbeiten institutionalisiert

Schwierigkeiten

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Damit können Sie bei curabill rechnen:

Arztpraxen, Kliniken und Spitäler steigern

mit uns Leistung und Gewinn.

Sie sprechen mit qualifizierten, erfahrenen

Spezialisten.

Sie profitieren von unserer über 30-jährigen

Erfahrung im Forderungsmanagement.

Sie können sich auf eine gesunde Tochter

der starken Swisscom verlassen.

Sie fühlen die Solidität des Marktführers im

Bereich Billing.

Sie werden immer völlig unabhängig von

Lieferanten und Herstellern beraten.

Sie bekommen bekannt hohe Qualität und

ein optimales Preis-Leistungsverhältnis.

Danke

für Ihre Zeit

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